Capítulo IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
66 CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capitulo se exponen los resultados de la investigación, los cuales son el producto de la aplicación de recolección de datos, compuesto por un cuestionario dirigido al personal que integra el departamento de administración de Seguros La Internacional.
Como se indica a continuación, los datos fueron obtenidos a través de la aplicación de un cuestionario conformado con sesenta (60) preguntas cerradas con opciones de respuestas (siempre, casi siempre, casi nunca, nunca).
Una vez fijados los procedimientos teóricos y metodológicos de la investigación es necesario analizar cada uno de los resultados obtenidos a través del instrumento de recolección de datos aplicado al personal que realiza sus labores en el departamento de administración de la empresa SEGUROS LA INTERNACIONAL C.A. seguidamente se realiza el análisis de los resultados reflejando los datos adquiridos para luego interpretar las
respuestas mediante tablas elaboradas para ese fin, tomando en cuenta la frecuencia absoluta (fa) en cada uno de los ítems del instrumento.
Variable: Proceso Administrativo Dimensión: Elementos de planeación Indicador: Misión-Visión
Tabla 1 Misión- visión Alternativa de
respuesta
Ocupación de la organización
Identidad en los empleados
Confianza en los empleados
fa fa fa
Siempre 1 2 2
Casi siempre 4 3 3
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
En relación al indicador misión-visión, mostrado en la tabla 1, se observa que cuatro (4) trabajadores señalaron que casi siempre la misión describe la ocupación de la organización y solo uno (1) selecciono la alternativa siempre.
Asimismo tres (3) miembros indican que casi siempre define una identidad corporativa en los empleados, mientras que dos (2) trabajadores afirman que siempre pasa. Por otra parte tres (3) personas manifiestan que casi siempre la misión Inspira confianza en los empleados de una organización y dos (2) sujetos afirman que siempre esto está descrito.
Indicador: Propósitos
Tabla 2 Propósitos Alternativa de
respuesta
Acciones de tipo socioeconómico
Objetivos
primordiales de la empresa
Expresarse de manera precisa
fa fa fa
Siempre 0 3 0
Casi siempre 0 2 1
Casi nunca 1 0 1
Nunca 4 0 3
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
En cuanto al el indicador de propósitos, presentado en la tabla 2, señala que cuatro (4) miembros respondieron que nunca los propósitos mueven a emprender acciones de tipo socioeconómico un (1) sujeto expreso que casi nunca es así. Asimismo tres (3) de la población encuestada opinaron que a través de los propósitos se permite la definición de los objetivos primordiales de la empresa y dos (2) miembros mencionan que casi siempre los objetivos primordiales de la empresa se dan. Por último tres (3) sujetos acotaron que nunca se utilizan los propósitos para expresarse de manera precisa a través de la formulación de la misión empresarial mientras un (1) encuestado dijo que casi nunca y otro un (1) dijo que casi siempre se utilizan los propósitos para expresarse de manera precisa a través de la formulación de la misión empresarial.
Indicador: Objetivos
Tabla 3 Objetivos
Alternativa de respuesta
Se Fijan como resultados que pretenden alcanzar
Determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico
Justifican las actividades
fa fa fa
Siempre 0 0 0
Casi siempre 0 0 1
Casi nunca 1 2 3
Nunca Total
4 5
3 5
1 5 Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
De acuerdo a los resultados plasmados en la tabla 3, se observa como cuatro (4) personas encuestadas seleccionan la opción nunca para indicar que los objetivos se fijan como resultados que pretenden alcanzar, para un (1) miembro esto ocurre casi nunca.
Por otra parte se observó que tres (3) de la población encuestada expresan que nunca los objetivos están establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico, dos (2) sujetos opinan que casi nunca esto es así.
De este modo tres (3) trabajadores respondieron que casi nunca los objetivos justifican las actividades de los miembros de la empresa, mientras que una (1) personas opinan que nunca y otra una (1) persona casi siempre esto pasa
Indicador: Estrategias
Tabla 4 Estrategias
Alternativa de respuesta
Alternativas que señalan la dirección por seguir
Recursos para lograr los objetivos
Minimizar dificultades
fa fa fa
Siempre 0 0 0
Casi siempre 0 2 0
Casi nunca 1 0 3
Nunca 4 3 2
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Por su parte en el indicador de las estrategias señalado en la tabla 4, se observa que cuatro (4) personas respondieron que nunca las estrategias son cursos de acción general o alternativas que señalan la dirección por seguir mientras que uno (1) expreso que casi nunca se proyectan de esa forma.
A su vez tres (3) empleados opinaron que nunca a través de las estrategias se permite el empleo general de los recursos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas, dos (2) mencionaron que casi siempre esto se da.
Por último tres (3) sujetos acotaron que casi nunca se eligen las más adecuadas para minimizar dificultades en el logro de los objetivos mientras que dos (2) indicaron que nunca se utilizan de esa forma.
Indicador: Políticas
Tabla 5 Políticas
Alternativa de respuesta
Claramente definidas
Ayudan a saber qué decisión tomar
Definir objetivos fa
fa fa fa
Siempre 0 0 0
Casi siempre 0 0 0
Casi nunca 2 3 3
Nunca 3 2 2
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Seguidamente en la tabla 5, se evidencia como tres (3) de la población encuestada señalan que nunca las políticas están claramente definidas en la empresa, mientras que dos (2) sujetos opinan que casi nunca esto sucede.
Asimismo se observan tres (3) de los encuestados considerando que casi nunca las políticas ayudan a saber qué decisión tomar en caso de que exista un conflicto, mientras que dos (2) de los miembros expresaron que nunca ayudan a saber qué decisión tomar. A su vez tres (3) sujetos afirmaron que las políticas casi nunca permiten definir objetivos amplios acerca de qué tipo de empresa quiere llegar a ser dos (2) miembros opinan que nunca esto ayuda.
Indicador: Programas
Tabla 6 Programas
Alternativa de respuesta
Se establece un esquema de actividades
Se determina el tiempo de ejecución para cada actividad
Se establece la secuencia de operaciones
fa fa fa
Siempre 0 0 0
Casi siempre 2 0 0
Casi nunca 3 2 3
Nunca 0 3 2
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Con relación al indicador de la tabla 6, referido a los programas, existen tres (3) de los sujetos encuestados que señalan, que casi nunca se establece un esquema de actividades, mientras que dos (2) sujetos encuestados afirman que casi siempre esto ocurre.
De la misma forma, tres (3) de miembros indican que nunca se determina el tiempo de ejecución para cada actividad, mientras que dos (2) personas expresan que casi nunca son establecidos. Por otra parte, tres (3) de la población encuestada manifiestan que casi nunca se establece la secuencia de operaciones para realizar cada una de las actividades, mientras dos (2) individuos afirman que nunca se establece
Indicador: Presupuestos
Tabla 7 Presupuestos
Alternativa de respuesta
Están expresados en términos
económicos monetarios
Se determinan los recursos
necesarios para cada actividad
Se respeta el
presupuesto asignado
fa fa fa
Siempre 2 2 1
Casi siempre 3 3 4
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Por su parte en la tabla 7, referente a los presupuestos, se evidencia como tres (3) sujetos de la población seleccionada respondieron que casi siempre los planes están expresados en términos económicos monetarios, mientras que dos (2) respondieron siempre
Por otra parte, tres (3) encuestados establecieron que casi siempre se determinan los recursos necesarios para cada actividad, dos (2) personas de la misma población afirmaron que siempre
Del mismo modo, cuatro (4) personas de la población encuestada mencionaron que casi siempre se respeta el presupuesto asignado a cada una de las actividades, sin embargo un (1) individuo de la población estableció que siempre.
Dimensión: Etapas de la organización Indicador: División del trabajo
Tabla 8
División del trabajo
Alternativa de respuesta
Están
delimitadas las actividades del equipo de trabajo fa
Dividen las actividades según la
especialización fa
Se
distribuyen las
actividades fa
Siempre 0 0 0
Casi siempre 0 0 0
Casi nunca 3 3 2
Nunca 2 2 3
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Con relación a la tabla 8, referido a la división del trabajo, tres (3) individuos manifestaron que casi nunca están delimitadas las actividades del equipo de trabajo, con relación a esto, dos (2) miembros de la población afirman que nunca esto se define.
En otro sentido, tres (3) sujetos pertenecientes a la población encuestada señalaron que casi nunca se dividen las actividades según la especialización del trabajo, dos (2) señalan que nunca
Mientras tanto, tres (3) personas pertenecientes a la población encuestada manifestaron que nunca se distribuyen las actividades con el fin de realizarlas con mayor eficiencia, igualmente dos (2) personas señalaron que casi nunca.
Indicador: Coordinación
Tabla 9 Coordinación
Alternativa de respuesta
Sincronizan los recursos
Se unifican los esfuerzos
Manera oportuna
fa fa fa
Siempre 0 0 0
Casi siempre 0 0 0
Casi nunca 4 3 4
Nunca 1 2 1
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Por consiguiente en los datos de la tabla 9 se visualiza, que cuatro (4) de los encuestados respondieron que casi nunca se logra sincronizar los recursos para lograr los objetivos, mientras que un (1) sujeto expreso que nunca esto se logra , Por otra parte, tres (3) miembros de la población señalaron que casi nunca se unifican los esfuerzos de un grupo social, mientras que dos (2) sujetos establecen que nunca esto se ejecuta .Finalmente cuatro (4) miembros de la población encuestada establecieron que casi nunca se ejecutan los procesos de manera oportuna y un trabajador (1) señala que nunca esto sucede.
Dimensión: etapas de Dirección Indicador: Toma de Decisiones
Tabla 10
Toma de Decisiones
Alternativa de respuesta
Es ejecutada de manera sistemática fa
Varias
alternativas al fa
Decisiones de aspecto fa
Siempre 2 1 2
Casi siempre 3 4 3
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Con relación a la toma de decisiones, en la tabla 10, se puede observar como tres (3) individuos manifestaron que casi siempre la toma de decisiones es ejecutada de manera sistemática, de igual forma dos (2) miembros señalaron que siempre es asi. A su vez, cuatro (4) sujetos indicaron que casi siempre se establecen varias alternativas al momento de tomar una decisión, pero un (1) encuestado menciono que siempre es así, Posteriormente, tres (3) personas apuntaron que casi siempre se toman decisiones de aspecto resultados con anterioridad, dos (2) individuos establecieron que siempre es así.
Indicador: Integración
Tabla 11 Integración Alternativa
de respuesta
Planes mediante decisiones fa
Los correctos recursos humanos fa
recursos técnicos fa
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca Total
2 3 0 0 5
2 3 0 0 5
3 2 0 0 5 Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017).
De acuerdo con la tabla 11 mostrada anteriormente se puede evidenciar como tres (3) de los sujetos consideran que casi siempre se ejecutan los planes mediante decisiones previamente establecidas, asimismo dos (2) de la población encuestada señalaron que siempre se ejecutan
Por otra parte en la integración se eligen los correctos recursos humanos para ejecutar los planes, tres (3) de los encuestados consideraron que casi siempre esto se logra, mientras que dos (2) de los sujetos establece que siempre esto aplica.
Finalmente al abordar el indicador referido a la integración Se eligen los correctos recursos técnicos para ejecutar los planes, tres encuestados (3) consideran que siempre es de esta forma, mientras que dos (2) de ellos consideran que casi siempre esto sucede.
Indicador: Motivación
Tabla 12 Motivación
Alternativa de respuesta
Una de las tareas más importantes
Alcanzar la obtención de objetivos
El personal está motivado laboralmente
fa fa fa
Siempre 0 3 1
Casi siempre 2 2 4
Casi nunca 3 0 0
Nunca Total
0 5
0 5
0 5 Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Siguiendo con la tabla 12, referente a la motivación, tres (3) sujetos de la población encuestada indicaron que casi nunca se toma la motivación como una de las tareas más importantes, así como dos (2) encuestados apuntaron que casi siempre se considera. Por su parte, tres (3) personas establecieron
que siempre se busca motivar al personal para alcanzar la obtención de objetivos, en torno a esto dos (2) individuos designan que casi siempre.
De la misma manera, cuatro (4) miembros pertenecientes a la población encuestada establecieron que casi siempre el personal está motivado laboralmente, pero en segundo lugar, (1) un sujeto encuestado señalo que siempre esto se manifiesta.
Indicador: Comunicación
Tabla 13 Comunicación Alternativa
de respuesta
información importante a su superiores fa
Recibe información importante fa
Información con sus compañeros de área
fa
Siempre 1 4 2
Casi siempre 4 1 3
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Por su parte en los resultados reflejados en la tabla 13 se puede evidenciar como cuatro (4) de la población encuestada señalan que casi siempre se transmite información importante a su superiores y un (1) sujeto opina que siempre esto ocurre.
Posteriormente en el siguiente ítem se puede observar como cuatro (4) de los encuestados consideraron que siempre reciben información importante,
mientras uno (1) de los miembros expresaron que casi siempre recibe información.
Asimismo, tres (3) sujetos que representan parte de la población afirmaron que casi siempre se cambia información con sus compañeros de área, dos (2) encuestados opinan que siempre esto ocurre.
Indicador: Liderazgo-Supervisión
Tabla 14
Liderazgo-Supervisión
Alternativa de respuesta
Se busca guiar al personal fa
Vigilan al personal mientras realizan correctamente sus actividades
fa
Se realizan adecuadamente las actividades fa
Siempre 1 0 0
Casi siempre 4 3 5
Casi nunca 0 2 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Con respecto al indicador de la tabla 14, referido al liderazgo, se puede detallar que cuatro (4) individuos apuntaron que casi siempre se busca guiar al personal para que realicen correctamente sus actividades, de igual forma, un (1) miembros designo que siempre se busca guiar al personal
Por otra parte, tres (3) sujetos mostraron que casi siempre vigilan al personal mientras realizan correctamente sus actividades, dos (2) opinan que
casi nunca. Finalmente, cinco (5) encuestados indicaron que casi siempre se realizan adecuadamente las actividades.
Dimensión: Proceso de control Indicador: Identificación del estándar
Tabla 15
Identificación del estándar Alternativa de
respuesta
Lo identifica un administrador
Identificar algunas fallas
Se comparan resultados
fa fa fa
Siempre 1 1 2
Casi siempre 4 4 3
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
En Relación a la tabla 15 se pueden observar los resultados obtenidos, en la cual cuatro (4) de la población encuestada determinaron, que casi siempre lo identifica un administrador, mientras un (1) miembro considera que siempre ocurre de esta manera
Por otra parte cuatro (4) encuestados de la población seleccionada afirman que casi siempre el administrador tiene capacidad para identificar algunas fallas del estándar, mientras que un (1) sujeto menciona que siempre eso sucede. Finalmente tres (3) encuestados respondieron, que casi
siempre se comparan sus resultados con el estándar establecido y dos (2) de los sujetos opinan que siempre se da esta comparación.
Indicador: Medición de resultados
Tabla 16
Medición de resultados Alternativa de
respuesta
cumple con las unidades de medida fa
Se establecen de manera
cuantitativa fa
Se
establecen de manera fa
Siempre 1 3 1
Casi siempre 4 2 4
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Seguidamente en la tabla 16 se evidencia como cuatro (4) de los miembros expresaron que casi siempre la medición de resultados cumple con las unidades de medida, mientras un (1) sujeto indico que siempre cumple con las unidades de medida. Asimismo en el siguiente ítem tres (3) sujetos de la población encuestada opinaron que siempre se establecen de manera cuantitativa la medición de resultados al momento de realizarlo, por otra parte dos (2) miembros respondieron que casi siempre esto se da.
Finalmente cuatro (4) de los encuestados respondieron que casi siempre se establecen de manera cualitativa la medición de resultados al momento de realizarlo, mientras un (1) miembro afirma que siempre.
Indicador: Comparación
Tabla 17 Comparación
Alternativa de respuesta
Capacitado para analizar los
resultados
fa
Se comparan los resultados medidos en relación con los estándares
establecidos fa
Los
resultados obtenidos son menudamente positivos fa
Siempre 3 1 2
Casi siempre 2 4 3
Casi nunca 0 0 0
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
D acuerdo a lo planteado en la tabla 17, mostrada anteriormente se puede evidenciar como tres (3) de los sujetos consideran que el personal está capacitado para analizar los resultados, asimismo dos (2) de la población encuestada señalaron que casi siempre están capacitados
Por otra parte, se comparan los resultados medidos en relación con los estándares establecidos, cuatro (4) de los encuestados consideraron que casi siempre esto se logra, mientras que uno (1) de los sujetos establece que siempre esto aplica
Finalmente al abordar el indicador referido a que los resultados obtenidos son menudamente positivos, tres (3) consideran que casi siempre es de esta forma, mientras que dos (2) de ellos considera que siempre esto sucede.
Indicador: Detención de desviaciones
Tabla 18
Detención de desviaciones Alternativa de
respuesta
desviaciones menudamente fa
determinación de las
desviaciones fa
desconocer las desviaciones fa
Siempre 1 0 0
Casi siempre 0 3 0
Casi nunca 4 2 5
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
Siguiendo con los resultados en la tabla 18 se puede evidenciar como cuatro (4) de la población encuestada en la vicepresidencia señalan que casi nunca se presentan desviaciones y uno (1) de los miembros opino que siempre esto ocurre.
Posteriormente en el siguiente ítem se puede observar como tres (3) de los encuestados consideraron que casi siempre se reportan si la determinación de las desviaciones es por desempeño real, mientras dos (2) de los miembros expresaron que casi nunca
Asimismo, cinco (5) sujetos que representan la población afirmaron que casi nunca ha caído la eficiencia de la empresa por desconocer las desviaciones
Indicador: Corrección
Tabla 19 Corrección
Alternativa de respuesta
analizar las correcciones
desviación es un síntoma o causa
solucionar algún problema
fa fa fa
Siempre 2 1 0
Casi siempre 3 4 0
Casi nunca 0 0 5
Nunca 0 0 0
Total 5 5 5
Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
En relación al indicador de la tabla 19 referido a la corrección se puede observar que tres (3) personas señalaron que casi siempre se encuentra el personal capacitado para analizar las correcciones, al mismo tiempo, dos (2) individuos apuntaron siempre.
En otro sentido, cuatro (4) miembros establecieron que casi siempre El personal puede reconocer si la desviación es un síntoma o causa cuando este se presente asimismo, un (1) sujeto designo que siempre se puede reconocer.
Por otra parte, cinco (5) sujetos manifestaron que casi nunca el personal no ha podido solucionar algún problema de corrección
Indicador: Retroalimentación
Tabla 20 Retroalimentación Alternativa
de respuesta
se ajusta
adecuadamente
fa
No se ha ajustado al estándar que se necesita fa
La
retroalimentación que se presenta es efectiva
fa
Siempre 1 0 0
Casi siempre 4 0 5
Casi nunca 0 4 0
Nunca Total
0 5
1 5
0 5 Fuente: Díaz, Ferrer, Marín y Sánchez (2017)
En cuanto a la tabla 20 se puede observar los resultados obtenido, en la cual cuatro (4) de la población encuestada determinaron, que casi siempre la información obtenida se ajusta adecuadamente al sistema administrativo al correr del tiempo, mientras un (1) miembro considera que siempre ocurre.
De acuerdo con el siguiente ítem que se refiere a que en algún momento la información obtenida no se ha ajustado al estándar que se necesita cuatro (4) de la población seleccionada opinan que casi nunca, mientras que un (1) sujeto menciona que nunca sucede. Finalmente cinco (5) encuestados respondieron, que casi siempre la retroalimentación que se presenta es efectiva.
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Con base a los resultados obtenidos con anterioridad a través de las interrogantes que conforman el instrumento de recolección de datos aplicado
en la población objeto de estudio en el presente trabajo investigativo, se procedió a aplicar dicho instrumento en la empresa SEGUROS LA INTERNACIONAL, C.A se derivó de forma cualitativa, se realiza la comparación de los resultados obtenidos con las bases teóricas conformada por autores en el área objeto de estudio
La discusión se inicia con el primer objetivo de la investigación referido a evaluar los elementos de la planeación de la empresa SEGUROS LA INTERNACIONAL. Se observa con respecto al indicador de misión, explica la actividad que realiza la misma, crea identidad corporativa, al igual que inspira confianza en los empleados de una organización. De acuerdo a éstos resultados, existe concordancia con lo establecido por los autores Münch y García (2008, p. 88) quienes plantean que la misión describe la actividad o función básica de producción o servicio que desarrolla la empresa y que es la razón de su existencia; expone a lo que se dedica la empresa
Posteriormente con respecto al indicador propósito se evidencio que pocas veces mueven a emprender acciones de tipo socioeconómico, regularmente permiten definición de objetivos primordiales en la empresa , sin embargo escasamente se expresan de manera precisa a través de la formulación de la misión de la empresa por lo que en estos resultados se observa una discrepancia relacionada con lo establecido por Münch y García, (2008, p.89) quien expresa que los propósitos “son las aspiraciones cualitativas básicas en el orden moral que mueve a emprender acciones de
tipo socioeconómico y que establecen en forma permanente o semipermanente en un grupo social
Seguidamente para el indicador objetivos, se pudo constatar que casi nunca se fijan como resultados que se quieren alcanzar, regularmente no están determinados para realizarse en un tiempo transcurrido, de igual manera expresan que no justifican las actividades. Dichos resultados no coinciden en lo expuesto por Münch y García, (2008, p. 92) los cuales señalan que los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico”.
En este mismo orden de ideas se pudo conocer en cuanto a las estrategias, estas no señalan la dirección por seguir, además pocas veces permiten el empleo general de los recursos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas y no siempre minimizan dificultades
Tales resultados no coinciden con lo postulado por Münch y García (2008, p. 95) cuando señalan que las estrategias son cursos de acción general o alternativas que señalan la dirección por seguir, así como el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas
Asimismo, para el indicador políticas, estas están de manera deficiente en cuanto los resultados obtenidos, se observa que no están claramente definidas en la empresa , además casi nunca ayudan a saber qué decisión tomar en caso de que exista un conflicto, considerando que no permiten
definir objetivos amplios acerca de qué tipo de empresa quiere llegar a ser , lo anteriormente descrito no coincide con los postulados de Münch y García, (2008, p.107) los cuales definen que las políticas son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan o regulan la conducta que hay que seguir en la toma de decisiones, acerca de acciones o actividades que se repiten una y otra vez dentro de una organización”.
En lo que respecta a los programas, los resultados no fueron favorables , ya que la mayoría de las veces no se establecen esquema de actividades, además de no determinar el tiempo de ejecución para cada actividad y establecer la secuencia de operaciones ,Dichos resultados no coinciden con lo expresado por Münch y García (2008, p. 110) quienes se refieren a los programas como esquemas donde se establecen la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos los eventos involucrados en su consecución.
Por otra parte, los presupuestos son expresados en términos monetarios destacando así que estos determinan los recursos necesarios para sus actividades y se respeta el presupuesto asignado En este contexto, los resultados coinciden con lo planteado por Münch y García (2008, p.115) quienes señalan que el presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresado en términos económicos monetarios, junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya
que a través de ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con sus objetivos; sus principales finalidades consisten en determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos, a la vez que controlar las actividades de la organización en términos financieros.
Igualmente en el objetivo que busco evaluar las etapas de organización en el departamento de administración de seguros la internacional, en este sentido el indicador división del trabajo, los resultados obtenidos no son favorables ya que la mayoría de las veces no están delimitadas las actividades de trabajo, la división de las actividades según su especialización, además de la distribución de las actividades lo cual presenta discrepancia con lo expuesto por Munch y García (2008, p.131) donde la División del trabajo es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.
Así mismo, en cuanto al indicador coordinación los encuestados señalan que no existe sincronización de los recursos para lograr los objetivos, de igual manera rara vez se unifican los esfuerzos de un grupo social, y pocas veces se hacen los procesos de manera oportuna. Por lo tanto, los resultados anteriormente mencionados no coinciden con lo establecido por Münch y García (2008, p.138) donde expone que la coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr
oportunidad unidad, armonía y rapidez en el desarrollo y la consecución de los objetivos.
En este sentido en cuanto al objetivo que evaluó las etapas de dirección, se expresa en el indicador toma de decisiones se ejecuta de manera sistemática, además de contar con varias alternativas al momento de tomar una decisión, estos resultados coinciden con los los postulados de Münch y Garcia (2008, p.183) donde exponen que la toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona, entre varias alternativas, el curso de acción óptimo.
En cuanto a la integración, los resultados permitieron conocer que se ejecutan los planes mediante decisiones previamente establecidas, se eligen los correctos recursos humanos y tecnicos para ejecutar los planes, los mismo son congruentes con lo planteado por Münch y García (2008, p. 185) quienes expresan que la integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales así como humanos; estos últimos son los más importantes para la ejecución, por lo que este inciso se enfocara al estudio de la integración de los recursos humanos.
Por otra parte con respecto al indicador motivación los sujetos de la población encuestada señalaron que se toma la motivación como una de las tareas más importantes por su equipo de trabajo, igualmente establecieron que siempre se busca motivar al personal para alcanzar la obtención de
objetivos, y que siempre el personal está motivado laboralmente, Por lo tanto, éstos resultados guardan relación con lo establecido por , Münch y Garcia (2008, p. 186) donde afirman que la motivación es el proceso a través del cual se impulsa la conducta del personal hacia el logro de los objetivos.
Continuando con el indicador comunicación se evidencia que casi siempre se transmite información importante a su superiores, señalando de igual manera que los empleados reciben información importante, además de compartir información con sus compañeros de area ,haciendo comparación entre los resultados y la definición planteada por Münch y García (2008, p.
190) existe semejanza, exponen que la comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección, siendo el proceso a través del cual se transmite y recibe información.
Con relación al liderazgo, los resultados permitieron conocer que la mayoría de las veces se busca guiar al personal para que realicen correctamente sus actividades y que vigilan al personal mientras realizan correctamente sus actividades, estos planteamiento coinciden con Münch y García (2008, p. 195) quienes explican que el liderazgo consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.
De la misma manera en indicador Identificación del estándar, los encuestados manifestaron que este lo identifica un administrador, además siempre el administrador tiene capacidad para identificar algunas fallas del estándar y siempre se comparan sus resultados con el estándar establecido,
resultados obtenidos concuerdan con los autores Münch y García (2008, p.211) señalan que el administrador identifica el estándar ya establecido, sirviendo como modelo de comparación para evaluarlo. La identificación delos estándares representa el estado de ejecución deseado en su aplicación.
Por otro lado, en relación a la medición de resultados la población encuestada indicó que si cumple con las unidades de medida, la mayoría de las veces se establecen de manera cuantitativa al momento de realizarlo, destacando que tambien se puede establecer de manera cualitativa la medición de resultados. Estos resultados coinciden con lo señalado por Münch y García (2008, p. 211) quien afirma que consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, que deben definirse de acuerdo con los estándares. Los modelos administrativos, de acuerdo con sus características propias, pueden ser cuantitativos (si son susceptibles de medirse en unidades numéricas) o cualitativos (cuando se establecen subjetivamente y los aspectos a evaluar son referentes a ciertas cualidades).
En este orden de ideas, con respecto a la comparación la mayoría de las veces el personal está capacitado para analizar los resultados,no obstante se comparan los resultados medidos en relación con los estándares establecidos , y los resultados obtenidos son menudamente positivos , dado los resultados se observa relación a lo planteado por Münch y García (2008, p. 212) quienes indican que una vez efectuada la medición y obtenida esta
información, será necesario comparar los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos.
Para la detección de desviaciones, los resultados arrojaron, que se presentan las desviaciones las cuales son reportadas inmediatamente, también arrojo que la determinacion de las desviaciones es por desempeño real y casi nunca ha caído la eficiencia de la empresa por desconocer las desviaciones
Estos resultados concuerdan con Münch y García (2008, p. 213) quienes explican que es el resultado de la comparación de la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar, misma que deben reportarse inmediatamente. Asimismo, en cuanto al indicador Corrección, se pudo constatar que normalmente se encuentra el personal capacitado para analizar las correcciones , a su vez puede reconocer si la desviación es un síntoma o causa cuando este se presente , sin embargo plantea que puede reconocer si la desviación es un síntoma o causa cuando este se presente ,los resultados obtenidos coinciden con los postulados de Münch y García (2008, p. 213), plantean que la utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. El tomar acción correctiva es función de carácter netamente ejecutivo. No obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa.
Por último, con respecto a la retroalimentación, los resultados obtenidos permitieron conocer que en este proceso la información obtenida se ajusta
adecuadamente al sistema administrativo al correr del tiempo, donde la información obtenida se ha ajustado al estándar que se necesita y el grado de retroalimentación que se presenta es efectiva.
Los resultados presentados coinciden con lo expuesto por Münch y García (2008, p. 213) quienes explican que la retroalimentación es básica en el proceso de control, por cuanto a través de ella, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. De la calidad de la información, depende el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.
