CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA

INVESTIGACIÓN

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RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo se expone n los resultados de la investigación, los cuales son el producto de la aplicación de dos (02) instrumentos de recolección de datos: una entrevista dirigida a la Directoradel Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ), y un cuestionario realizado al público interno del mencionado organismo.

El análisis de los resultados se realizó por separado para cada instrumento. La entrevista es analizada de manera cualitativa, mediante la identificación de las tendencias en las opiniones emitidas por el entrevistado, por su parte, el cuestionario es analizado en forma cuantitativa mediante la descripción de las Frecuencias Absolutas (FA) calculado para cada uno de los ítems del instrumento. Y (FR) con tablas y gráficos para el cuestionario.

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DEL CONSEJO LEGISLATIVO DEL ESTADO ZULIA

El presente análisis contiene los resultados de la entrevista realizada a la Directora del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ), en la cual se le

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presentaron una serie de preguntas abiertas, cuyos resultados se refieren a continuación.

Al cuestionar a la entrevistada sobre quien constituye el público interno de la Institución, respondió que éste está conformado por aquellas personas que integran el público interno , como empleados, obreros y los legisladores.

Asimismo, se le consultó quienes representaban los accionistas del Consejo Legislativo del estado Zulia, para lo cual refirió que el CLEZ es un poder público, y que por lo tanto no posee accionistas.

Seguidamente, en relación a los objetivos del manual de identidad corporativa, se le consultó si los mismos deberían ser formulados desde un punto de vista informativo, a lo cual refirió que la proyección de la imagen debe ser constante, razón por la cual deben establecerse con la finalidad de informar a los públicos sobre la labor que lleva a cabo la institución, descartando los objetivos motivacionales.

Con respecto al signo de identidad a utilizar en el manual de identidad corporativa, la Directora expresó que por ser el Consejo Legislativo del estado Zulia un poder del Estado, tanto sus elementos gráficos como simbólicos deben ser que identifiquen a la región, pero se deben utilizar combinaciones con otros elementos que le otorguen mayor dinamismo a la actual gestión. En relación al símbolo, este debe representar el cambio que se produjo en las últimas elecciones pasadas, el cual debe alienarse al grafismo utilizado por el Gobierno Bolivariano.

Seguidamente, señaló la entrevistada que esta tendencia debe utilizarse para el diseño del logotipo, otorgando el mismo tratamiento a los

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colores corporativos a utilizar entre ellos negro, azul y rojo, dándole forma al identificador o conjunto visual.

En relación a la tipografía a utilizar en el manual de identidad corporativa, la Licenciada manifestó que la misma debe ser sobria, pues se trata de un Legislador. Con respecto a la señalética, manifestó que la misma debe ser clara con un diseño acorde para cada área del Consejo Legislativo.

Por otra parte, abordando las normas que deben regir al manual de identidad corporativa, al referir la elaboración de programas particulares, manifestó que este es el más adecuado para la normativa del manual de puesto que se dan a conocer las demandas y requisitos de cada una de las estrategias de intervención.

Tomando en cuenta el presupuesto del manual de identidad, se le formuló si elaboraría el mismo en base al método del presupuesto financiero, a lo cual la Directora expresó que sí, pues se hace necesario conocer y especificar el valor de todos y cada uno de los elementos que lo integraran, por tratarse de una organización dependiente del gobierno nacional.

Seguidamente, abordando la evaluación del manual de identidad, se le consultó a la Licenciadapara lo cual respondió que la medición del grado de concienciación del público, es el que más se adecuada para evaluar la efectividad, puesto que permite medir el grado de conciencia que ha generado en el público interno del organismo.

Por otra parte, en relación a la situación actual de la imagen del CLEZ, específicamente el indicador debilidades, la entrevistada manifestó que

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debido al cambio de gobierno, se hace necesaria la alineación al grafismo bolivariano, ocasionando que la actual imagen del Consejo Legislativo no sea cónsona con la presente gestión. Asimismo, en relación a las amenazas, destacó que pudiese manifestarse en el sentido de pertenencia que ha desarrollado el público interno por la imagen de la gestión saliente, la cual ha estado presente por varios años.

De igual forma, tomando en consideración las fortalezas de la imagen de la Institución, la Licenciada expresó que elorganismo tiene una desarrollada trayectoria en el área legislativa ; tomando en cuenta las oportunidades, manifestó que por tratarse de un órgano público y político, este posee unaidentificación con gobierno nacional.

Continuando con los componentes de la imagen la Directora afirmó que tanto a nivel cognitivo, como emocional y conductual, la imagen del CLEZ genera sentimientos de pertinencia y regionalismo, del mismo modo este crea pensamientos positivos de confianza y responsabilidad tanto en la población en general como en su público interno .

Por último, tomando en cuenta las estrategias de proyección de la imagen, la Directora manifestó que para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia, las más indicadas son las estrategias globales de diferenciación, específicamente haciendo uso de la estrategia asociación, desestimando la utilización de las estrategias de elección de atributos.

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1.2. ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO APLICADO AL PÚBLICO INTERNO DEL CONSEJO LEGISLATIVO DEL ESTADO ZULIA

El cuestionario fue aplicado a los trabajadores del Consejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ) con la finalidad de conocer su punto de vista en cuanto a la imagen corporativa de dicha organización.

Variable: Manual de Identidad Corporativa . Dimensión: Elementos del Manual.

Indicador: Signo de identidad.

Tabla 1 Signo de identidad

Alternativa F.A F.R

a) Signos lingüísticos (nombres y logotipo) 22 27%

b) Signos visuales (símbolos y colores) 11 13%

c) Ambos 50 60%

d) Otros 0 0%

TOTAL 83 100%

Fuente: Barboza, Gutiérrez, Machado, Manrique y Paz (2013)

Gráfico 1.Signo de identidad.

27%

60% 13%

0% Signos linguisticos

Signos visuales

Ambos

Otros

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De acuerdo a los resultados de la tabla 1 y gráfico 1, se observa que 60% de los encuestados manifestaron que el signo de identidad del CLEZ debería estar representado tanto por signos lingüísticos como visuales, 27%

consideró que sólo deben tomarse en cuenta el nombre y logotipo; mientras que 13% restante manifestó que debe utilizarse los símbolos y colores.

Indicador: Símbolo.

Tabla 2 Símbolo

a) Sencillo 19 23%

b) Llamativo 25 30%

c) Sobrio 20 24%

d) Elegante 19 23%

e) Otros 0 0%

TOTAL 83 100%

Gráfico 2. Símbolo.

23%

24% 30%

23%

0% Sencillo

Llamativo

Sobrio

Elegante

Otros

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Del total de los resultados de la tabla 2 y gráfico 2, 30% de los encuestados manifestaron que el símbolo del CLEZ debería ser llamativo, 24% consideró que debería ser sobrio, 23% expresó que sencillo, y 23%

restante opinó que debería ser elegante.

Indicador: Logotipo.

Tabla 3 Logotipo

a)Berlin Sans FBConsejo Legislativo del estado Zulia

20 24%

b) Arial Consejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ)

54 65%

c) Georgia Consejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ)

9 11%

TOTAL 83 100%

Gráfico 3. Logotipo.

24%

65%

11% a)

b) Arial

c) Georgia Berlin Sans FB

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En los resultados de la tabla 3 y gráfico 3, se observa que65% de los encuestados manifestaron que el logotipo más conveniente para el CLEZ es el nombre del organismoen tipografía Arial, 24% opinó que es más convenienteen tipografíaBerlin Sans FBcomo logotipo, y 11% restante consideró que en tipografía Georgia.

Indicador: Colores corporativos.

Tabla 4

Colores corporativos

a) Negro 11 13%

b) Negro y Rojo 7 9%

c) Azul y Negro 35 42%

d) Azul, Rojo y Negro 30 36%

TOTAL 83 100%

Gráfico 4. Colores corporativos.

13%

9%

42%

36%

Negro

Negro y Rojo

Azul y Negro

Azul, Rojo y Negro

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De acuerdo a los análisis de los resultados de la tabla 4 y gráfico 4,42% de los encuestados manifestaron que los colores corporativos más adecuados para el CLEZ son Azul y Negro, 36% expresó que son Azul, Rojo y Negro, 13% de la población encuestada consideró que Negro, mientras que el 9% restante opinó que Negro y Rojo.

Indicador: Identificador o conjunto visual.

Tabla 5

Identificador o conjunto visual

a) Azul, Rojo y Negro 14 17%

b) 66 79%

c) Times New RomanConsejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ)

3 4%

TOTAL 83 100%

Gráfico 5. Identificador o conjunto visual.

17%

79%

4% a) Azul, Rojo y Negro

b)

c) Times New Roman

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Según los resultados de la tabla 5 y gráfico 5, se observa que 79% de los encuestados manifestaron que el identificador o conjunto visual del CLEZ debería estar representado por la bandera del estado Zulia con el nombre del organismo, 17% expresó que debería ser los colores Azul, Rojo y Negro, mientras que 4% restante opinó que debería ser el nombre del organismo en tipografía Time New Roman.

Indicador: Alfabeto corporativo .

Tabla 6

Alfabeto corporativo

a) Times New RomanConsejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ)

13 16%

b) Arial Consejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ)

40 48%

c) Georgia Consejo Legislativo del Estado Zulia (CLEZ)

21 25%

d) Otro 9 11%

TOTAL 83 100%

Gráfico 6. Alfabeto corporativo

16%

48%

25%

11%

Times New Roman

Arial

Georgia

Otros

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Del total de la población encuestada en la tabla 6 y gráfico 6,48% de los encuestados manifestaron que la tipografía más recomendada para el CLEZ es la de tipo Arial, 25% expresó que Georgia, 16% opinó que Times New Roman y 11% restante consideró que la de tipo Trebuchet MS.

Indicador: Señalética.

Tabla 7 Señalética

a) Sencillas 7 8%

b) Serias 32 39%

c) Llamativas 27 33%

d) Claras 17 20%

e) Otros 0 0%

TOTAL 83 100%

Gráfico 7. Señalética.

8%

39%

33%

20%

0% Sencillas

Serias

Llamativas

Claras

Otros

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Los resultados de la tabla 7 y gráfico 7, se observa que 39% de los encuestados manifestaron que la señalética destinada al CLEZ debería ser seria, 33% consideró que debería ser llamativa, 20% opinó que clara, mientras que 8% restante expresó que sencilla .

Variable: Imagen.

Dimensión: Componentes de la imagen.

Indicador: Componente Cognitivo.

Tabla 8

Componente Cognitivo

a) Moderna 18 22%

b) Alegre 3 4%

c) Confiable 27 32%

d) Responsable 35 42%

e) Otros 0 0%

TOTAL 83 100%

Gráfico 8. Componente Cognitivo

22%

4%

32%

42%

0% Moderna

Alegre

Confiable

Responsable

Otros

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Como se observa en los resultados de la tabla 8 y gráfico 8,42% de los encuestados manifestaron que percibe como responsable la imagen corporativa del CLEZ, 32% la percibe como confiable, 22% como moderna, mientras q ue 4% restante la percibe como alegre.

Indicador: Componente Emocional.

Tabla 9

Componente Emocional

a) Confianza 52 62%

b) Rechazo 9 11%

c) Simpatía 18 22%

d) Antipatía 4 5%

e) Otros 0 0%

TOTAL 83 100%

Gráfico 9. Componente Emocional

11% 62%

22%

5% 0% Confianza

Rechazo

Simpatía

Antipatía

Otros

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De acuerdo a los resultados de la tabla 9 y gráfico 9, se observa que 62% de los encuestados manifestaron que la imagen corporativa del CLEZ les genera confianza, 22% opinó que les ocasiona simpatía; por otra parte, 11% de la población expresó que les genera rechazo, mientras que 5%

restante antipatía.

Indicador: Componente Conductual.

Tabla 10

Componente Conductual

a) Agrado 63 76%

b) Desagrado 3 3%

c) Molestia 8 10%

d) Complacencia 9 11%

e) Otros 0 0%

TOTAL 83 100%

Gráfico 10. Componente Conductual

76%

3% 10% 11%

0% Agrado

Desagrado

Molestia

Complacencia

Otros

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De acuerdo al total de los resultados de la tabla 10 y gráfico 10,76% de los encuestados manifestaron que ante la imagen corporativa del CLEZ sienten agrado, 11% opinó que complacencia, mientras que 10% expresó que sienten molestia y 3% restante desagrado.

2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Los datos anteriormente analizados han permitido el estudio de las variables Manuales de Identidad Corporativa e Imagen, dentro de la organización objeto de estudio a través de su Directora y el público interno . La discusión de los resultados se desarrolla siguiendo el esquema establecido en base a los objetivos específicos, así como también el marco teórico de esta investigación.

Con respecto al primer objetivo, el cual fue analizar la situación actual de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ) a través de los resultados obtenido, específicamente el indicador debilidades, la Directora manifestó que debido al el cambio de gobierno, se hace necesaria la alineación al grafismo bolivariano, ocasionando que la actual imagen del Consejo Legislativo no sea cónsona con la presente gestión.

Asimismo, en relación a las amenazas,destacó que pudiese manifestarse en el sentido de pertenencia que ha desarrollado el público interno por la imagen de la gestión saliente, la cual ha estado presente por varios años.

De igual forma, tomando en consideración las fortalezas de la imagen

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de la Institución, la Licenciada expresó que el organismo tiene una desarrollada trayectoria en el área legislativa.

Para finalizar, tomando en cuenta las oportunidades, la Directora manifestó que por tratarse de un órgano público y político, este posee una identificación con gobierno nacional.

Estos resultados confirman la teoría de Rojas (2008, p. 93)quien afirma que el análisis situaciona l consiste en un estudio sobre los recursos y capacidades de la organización enfrentando a sus debilidades y amenazas en un ambiente competitivo. Habrá que insistir que los objetivos tienen que estar en línea con los de la organización, de otra manera el valor que puedan aportar será siempre limitado y puesto en duda por los jerarcas de la misma.

En cuanto al segundo objetivo, que se refiere a Identificar el público interno del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ) Al cuestionar a la entrevistada sobre quien constituye el mismo, respondió que está conformado por empleados, obreros y los legisladores, estos último no se toman en cuenta por ser eventuales, debido que son elegidos por el voto popular . Asimismo, se le consultó quienes representaban los accionistas del Consejo Legislativo del estado Zulia, para lo cual refirió que el CLEZ es un poder público, y que por lo tanto no posee accionistas.

Estos resultados confirman la teoría de Márquez Morales, (2005 p. 130) el concepto de público ha sido estudiado desde diferentes disciplinas (sociología, psicología social, ciencia política, etc.) y cada una de ellas lo ha enfocado desde un método diferente. Tiene su fundamento en el concepto de

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grupo, el cual puede ser definido como “un número de individuos los cuales se hallan en situación de mutua integración (aunque sea mínima) y relativamente duradera”

El tercer objetivo determinado en esta investigación es establecer los componentes de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ) se examinaron los cuestionarios efectuados a la Directora y a el públicointerno, la Directora afirmó que tanto a nivel cognitivo, como emocional y conductual, la imagen del CLEZ genera sentimientos de pertinencia y regionalismo, ocasionando simpatía tanto en la población en general; dichos sentimientos y percepciones se encuentran determinados por la utilización de los símbolos patrios regionales.Por otra parte , el público interno manifestó que el componente cognitivo de la imagen corporativa del CLEZ, la perciben como responsable, el componente emocional de la imagen corporativa del CLEZ les genera confianza, y el componente conductual de la imagen les genera agrado

Los resultados arrojados corroboran la teoría deCapriotti (2008, p. 25)

“Para evaluar la imagen de una organización es necesario recurrir a la investigación de las actitudes de sus públicos. Es conveniente remarcar algunas consideraciones sobre las actitudes, como son sus elementos componentes y sus principales características, ya que caracterizando las actitudes también caracterizaremos a la imagen”. Es de vital importancia conocer la actitud de los públicos para evaluar la imagen de la misma.

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Basándose en los resultados obtenidos en el cuarto objetivo, elaborar las estrategias de proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ) la Directora afirmó que, para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia, las más indicadas son las estrategias globales de diferenciación, específicamente haciendo uso de la estrategia de asociación, desestimando la utilización de las estrategias de elección de atributos.

Mediante la obtención de los resultados se corroboró la teoría de Capriotti (2008, p. 203) “Su objetivo no es añadir o crear nuevos valores para los públicos, sino que intenta imitar y seguir al referente de imagen del sector”. Es una estrategia más fácil de llevar adelante, que garantiza, probablemente, la identificación de la organización, pero no asegura la diferenciación ni la preferencia en relación con las otras entidades competidoras en el sector.

En otro orden de ideas, el quinto objetivo de esta investigación radica en formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ),donde la Directora manifestó que , en relación a los objetivos del manual de identidad corporativa, se le consultó si los mismos deberían ser formulados desde un punto de vista informativo, a lo cual refirió que la proyección de la imagen debe ser constante, razón por la cual deben establecerse con la finalidad de informar a los públicos sobre la labor que lleva a cabo la institución, descartando los objetivos motivacionales.

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Se evidencia que la entrevistada está de acuerdo con el autor, Wilcox y otros (2001, p. 158) plantea que buena parte de los planes de relaciones públicas está diseñada fundamentalmente para suministrar información a los públicos, y hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión, acontecimiento o producto.

El sexto objetivo es diseñar los elementos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ) donde se tomó en cuenta los resultados obtenidos de la entrevista realizada a la Directora. La misma aseveró quecon respecto al signo de identidad a utilizar en el manual de identidad corporativa, expresó que por ser el Consejo Legislativo del estado Zulia un poder del estado, tanto sus elementos gráficos como simbólicos deben ser que identifiquen a la region, pero se deben utilizar combinaciones con otros elementos que le otorguen mayor dinamismo a la actual gestión. En relación al símbolo, este debe representar el cambio que se produjo en las últimas elecciones pasadas, el cual debe alinearse al grafismo utilizado por el Gobierno Bolivariano.

Seguidamente, señaló la entrevistada que esta tendencia debe utilizarse para el diseño del logotipo, otorgando el mismo tratamiento a los colores corporativos a utilizar entre ellos negro, azul y rojo, dándole forma al identificador o conjunto visual. En relación a la tipografía a utilizar en el manual de identidad corporativa, la Licenciada manifestó que la misma debe ser sobria, pues se trata de un ente legislador. Con respecto a la señalética,

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manifestó que la misma debe ser clara con un diseño acorde para cada área del Consejo Legislativo.Los resultados obtenidos por parte de los encuestados se evidencio que el logotipo y el identificador visual debe ser el nombre del Consejo Legislativo del estado Zulia, que el símbolo debe ser llamativo y la gama cromática debe contar con colores como el azul y el negro, el alfabeto corporativo debe ser arial con una señaletica seria y su signo de identidad debe ser una combinación del nombre, logotipo y colores.

Estos resultados obtenidos confirman la teoría de Cervera (2004, p.

94) signos de identidad: afirma que los elementos gráficos simbólicos cuya sola visualización son suficientes para provocar una asociación con la empresa a la que representan. Son de dos clases: lingüísticos (Nombre y Logotipo) y visuales (Símbolos y Colores).

Símbolo: Por otra parte, para Cervera (2004, p.96) define que es la marca o la identidad visual, el grafico icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la empresa.

Logotipo: Cervera (2004, p. 96) asevera que es la forma tipográfica preferente utilizada por la empresa para presentar su denominación principal corporativa, y que conforma un estilo gráfico específico y le dota de identidad visual propia.

Colores corporativos: Cervera (2004, p. 96) confirma que es la gama de tonalidades básicas y constantes que sustenta la identidad visual de la empresa en sus aspectos cromáticos. La utilización de los colores no debe tener desviaciones cromáticas y, por tanto, ha de controlarse cuidadosamente para conseguir una perfecta coordinación en torno a los

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medios y soportes en que aparezca. Los colores corporativos son universalmente normalizados, a través de la carta de colores Pantone 6.

Identificador o conjunto visual: Cervera (2004, p. 96) afirma que son los alfabetos y tipografías disponibles en el mercado, que han sido seleccionados e incorporados al sistema de identidad, para composición de textos en toda clase de mensajes. La tipografía compatible debe ser especialmente adecuada para combinar el logotipo y el símbolo, y poseer el grado adecuado de legibilidad y modernidad.

Alfabeto corporativo:Según Cervera (2004, p. 96) son los alfabetos y tipografías disponibles en el marcado, que han sido seleccionados e incorporados al sistema de identidad, para la composición de textos de mensajes. La tipografía compatible debe ser especialmente adecuada para combinar el logotipo y el símbolo y poseer el grado adecuado de legibilidad y modernidad.

Señalética: Para Cervera (2004, p. 96) Es un sistema de localización e identificación de dependencias e instalaciones, tanto en el exterior (fachadas, accesos, etc.) como en el interior de los edificios

Seguidamente, el séptimo obje tivo es establecer las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ),donde la Directora abordando las normas que deben regir al manual de identidad corporativa, al referir la elaboración de programas particulares, manifestó que este es el más adecuado para la

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normativa del manual puesto que se dan a conocer las demandas y requisitos de cada una de las estrategias de intervención para el manual.

Cabe destacar, que la entrevistada está de acuerdo con el autor Chaves (2005 p.136) define que “el proceso general de programación que concluye con la explicación de las demandas y requisitos de cada intervención particular, o sea la elaboración de los programas de actuación técnica”.

Estos programas constituirán las normativas a que se deberán ajustarse los distintos proyectos o propuestas técnicas en cada uno de los campos:

objetivos particulares, campo empírico de intervención, contenidos ideológicos y mecanismos de implementación del programa, etc.

Así mismo, el octavo objetivo corresponde a elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ), se le formuló si elaboraría el mismo en base al método del presupuesto financiero, a lo cual la Directora expresó que sí, pues se hace necesario conocer y especificar el valor de todos y cada uno de los elementos que lo integraran, por tratarse de una organización dependiente del gobierno nacional.

La teoría fue certificada por Mercado (2002 p.185)) “Los elementos del presupuesto financiero se cuantifican en unidades monetarias, es decir, en costos, utilidades, pérdidas, gastos, etc.”.

A su vez, el noveno objetivo de esta investigación se refiere a establecer los lineamientos de evaluación y control del manual de identidad

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corporativa para la proyección de la imagen del Consejo Legislativo del estado Zulia (CLEZ), abordando la evaluación del manual de identidad, se le consultó a la Licenciada para lo cual respondió que la medición del grado de concienciación del público, es el que más se adecuada para evaluar la efectividad, puesto que permite medir el grado de conciencia que ha generado en e l público interno del organismo.

Los resultados arrojados corroboran la teoría de Wilcox y otros (2001, p.

167) Plantea que este tipo de medición es la más sofisticada según el autor, esto se debe a que se evalúa el público; si es consciente del mensaje y si lo ha comprendido, la cual puede conocerse mediante encuestas realizadas a estas personas de acuerdo al método de preguntas específicas sobre el anuncio; para saber si se ha entendido el mensaje, lo cual afirmara o negara la efectividad del mismo.