59 CAPÍTULO IV
ANÀLISIS DE RESULTADOS
En este capítulo se dan a conocer los resultados obtenidos en el proceso de esta investigación, para luego analizar y contrastar las opiniones emitidas por los expertos entrevistados sobre la variable: Ciberactivismo, atendiendo en tal sentido, a las dimensiones e indicadores considerados en el estudio.
A su vez, se exhiben los distintos resultados de la investigación, los cuales se obtuvieron a través de la aplicación del instrumento de ficha de observación aplicada los días 02 de octubre y 06 de octubre del 2016 a las cuentas @jovenespjcabms y @juventudjpsuv en la red social twitter.
Según Bernal (2006), el análisis de los resultados consiste en interpretar los hallazgos relacionados con el problema de investigación, los objetivos propuestos y las teorías o presupuestos planteados en el marco teórico, con la finalidad de evaluar si confirman las teorías o no, y si se generan debates con la teoría ya existente.
De esta manera, se procedió los análisis en relación con las respuestas ofrecidas en la entrevista por los content managers, como resultado de las dieciséis (12) preguntas abiertas que se realizaron para el instrumento.
1 ANÁLISIS DE LAS FICHAS DE OBSERVACIÓN
1.1 PERFILES DE PARTICIPACIÓN
GRÁFICO 2
PERFILES DE PARTICIPACIÓN EN LA CUENTA @cabimasjpsuv
Fuente: Pino (2017).
En ambos días observados en la cuenta @cabimasjpsuv se presenció un alto porcentaje del 76 % de cibervoluntariados partidistas, seguidamente un 18 % de ciberactivistas expresivos y, por último, un 15 % de ciberactivistas sociales. El resto de los items correspondientes a los perfiles lúdicos y malhumorados tienen un porcentaje del 0%. Esto indica que el contenido que se genera en la cuenta tiene un alto interés por difundir información que apoya directamente al partido político, como lo indica Sampedro (2007), dejando en segundo plano aquellos tweets sociales y expresivos que empoderen la opinión de los seguidores.
67 % 15 %
0 % 0 %
18 % Cibervoluntariados
partidistas
Ciberactivistas Sociales
Ciberactivistas lúdicos
Ciberactivistas malhumorados
Ciberactivistas expresivos
GRÁFICO 3
PERFILES DE PARTICIPACIÓN EN LA CUENTA @jovenespjcabms
Fuente: Pino (2017)
Durante los días 02 de octubre y 06 de octubre en la cuenta
@jovenespjcabms se observó la presencia de un 44 % de cibervoluntariados partidistas, 43 % ciberactivistas expresivos, 13 % ciberactivistas sociales y 0
% para los items ciberactivistas malhumorados y lúdicos. A comparación con
@cabimasjpsuv, esta cuenta parcialmente dentro de su contenido toma en cuenta no solo en gran parte contenidos partidistas, si no también expresivos. Sin embargo, hay un porcentaje muy bajo en cuanto al ciberactivismo social, el cual debería tomar el primer lugar, por encima de las ideologías políticas.
44 %
13 % 0 %0 %
43 %
Cibervoluntariados partidistas
Ciberactivistas Sociales
Ciberactivistas lúdicos
Ciberactivistas malhumorados
Ciberactivistas expresivos
1.2 MODELOS DE CIBERACTIVISMO
GRÁFICO 4
MODELOS DE CIBERACTIVISMO EN LA CUENTA @cabimasjpsuv
Fuente: Pino (2017).
En cuanto a los modelos de ciberactivismo manifestados en la cuenta
@cabimasjpsuv se obtuvo un 100 % de totalidad de lógica de campaña, dejando en 0% el debate social. Este resultado en cierta parte es de esperarse debido a que en el gráfico anterior correspondiente a los perfiles de participación, los contenidos partidistas son los más compartidos en la cuenta, esto da a entender que la gestión tiene como único fin dar a conocer medidas políticas sin tomar en cuenta el debate social como estrategia y modelo de ciberactivismo para promover ideas y considerar las opiniones de los usuarios de la cuenta.
100 % 0 %
Lógica de campaña Debate Social
GRÁFICO 5
MODELOS DE CIBERACTIVISMO EN LA CUENTA @jovenespjcabms
Fuente: Pino (2017).
La información suministrada por la ficha de observación los días 02 de octubre y 06 de octubre en la cuenta @jovenepjcabms para la dimensión modelos de ciberactivismo, arrojó un 93 % de lógica de campaña y apenas un mínimo porcentaje del 7 % para debate social. A pesar de que el contenido de esta cuenta si toma en consideración el debate social, sigue siendo muy reducido el valor. Esto da a entender que se coloca en primer plano la lógica de campaña como modelo de ciberactivismo con mayor relevancia para promover y difundir mensajes en pro el partido político Primero Justicia.
93 % 7 %
Lógica de campaña Debate Social
1.3. ELEMENTOS DE LA INFORMACIÓN
GRÁFICO 6
ELEMENTOS DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA @cabimasjpsuv
Fuente: Pino (2017).
Para la dimensión elementos de la información, la cuenta @cabimasjpsuv cuenta con un 41 % de documentación, 37 % de herramientas informativas, 20 % de visibilidad y 2 % de destinatarios finales. Estos resultados indican evidentemente existe una gran documentación al momento de generar un tweet, tomando en cuenta las opiniones de líderes políticos, mensajes emitidos por la Asamblea Nacional, entre otros, asimismo las herramientas informativas más utilizadas son etiquetas (hashtags), multimedia (video, música, imágenes y fotografías) y links de enlaces a noticieros digitales, permitiendo una visibilidad con un alcance muy pobre para todas las herramientas que se implementan en la difusión de mensajes. El bajo porcentaje de destinatarios finales indica que previamente no se estudia el tipo de usuarios a quienes va dirigido el mensaje, asimismo, el discurso de
41 %
2 % 0 % 20 %
37 %
Documentación
Destinatarios finales del contenido
Visibilidad
Discurso de Potencia (Empowering People) Herramientas
informativas de potencia
potencia (empowering people), es un ítem nulo durante la difusión de mensajes, no se considera la opinión de los ciberactivistas seguidores.
GRÁFICO 7.
ELEMENTOS DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA @jovenespjcabms
Fuente: Pino (2017).
En el presente gráfico se pueden observar los resultados obtenidos de la ficha de observación de los días 02 y 06 de octubre de la cuenta
@jovenespjcabms referentes a la dimensión elementos de la información, hay una presencia notable de un 52 % de elementos de la información, siendo el ítem más relevante de todos, esto indica la presencia de etiquetas (hashtags), imágenes, fotos, videos, links (enlaces) a Youtube con campañas políticas y flyers. Seguidamente, se observa un 31% de documentación, donde toman en cuenta las opiniones de los dirigentes y líderes políticos, información de la Asamblea Nacional y noticieros digitales. Asimismo, existe la presencia de un 9 % de visibilidad, esto indica que a pesar que se utilizan una gran cantidad de herramientas informativas, los tweets no tienen un
31 %
9 % 0 % 8 % 52 %
Documentación
Destinatarios finales del contenido
Visibilidad
Discurso de Potencia (Empowering People) Herramientas
informativas de potencia
alcance óptimo, y esto está conjuntamente ligado con el 8 % de discurso de potencia, ya que no se empodera lo suficiente la opinión de los usuarios y, por tanto, estos no muestran interés en los contenidos emitidos por la cuenta.
2. ANÁLISIS DE ENTREVISTAS
2.1. PERFILES DE PARTICIPACIÓN
Fecha: 10 de octubre de 2016
Indicador: Cibervoluntariados partidistas
TABLA 1
¿DE QUÉ MANERA MANIFIESTAN APOYO POLÍTICO LOS CIBERVOLUNTARIOS DEL PARTIDO EN LA CUENTA?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Los ciberactivistas manifiestan su apoyo político haciendo eco de nuestras informaciones bien sea compartiendo nuestro contenido en sus cuentas personales como haciendo mención a nosotros
como fuente de sus
informaciones. En un gran paso para generar informaciones veraces donde todos seamos útil a la hora de hacer una difusión”
“Manifiestan apoyo político dando a conocer las actividades realizadas en el municipio y los logros que se obtiene a través del trabajo diario que se viene construyendo en el municipio.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager @jovenespjcabms indicó que los ciberactivistas que siguen la cuenta @jovenespjcabms comparten el contenido que generan y los citan como fuentes informativas, aseguró que los seguidores como cibervoluntariados partidistas, apoyan políticamente los tweets generados en la cuenta. Por su parte, el content manager de @cabimasjpsuv, indicó que la manera de cómo los cibervoluntariados partidistas manifiestan apoyo es compartiendo las actividades logros realizados en el municipio Cabimas.
Indicador: Ciberactivistas sociales
TABLA 2
¿LOS CIBERACTIVISTAS QUE SIGUEN LA CUENTA MANIFIESTAN ALGUNA PROBLEMÁTICA DE ÍNDOLE SOCIAL? INDIQUE DE QUÉ TIPO
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Si, muchos seguidores manifiestan todo tipo de problemática de índole social bien sea cortes eléctricos, falta de medicinas como problemas de alumbrado público y carreteras en mal estado. Entre otras cosas las redes sociales se han convertido en los últimos años una ventana de difusión para muchos problemas que aquejan a los ciberactivistas.”
“Por supuesto que si manifiestan problemáticas que se presentan en el municipio para que a raíz de nuestra índole política ayudar a las comunidades a canalizar hasta donde nos de nuestro alcance para solventar la problemática que se presenta. El tipo de problemática social es tanto aguas blancas como las aguas negras.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager de @jovenespjcabms aseguró que los seguidores de la cuenta si manifiestan problemáticas de índole social, como alumbrado público, falta de medicinas, cortes eléctricos, problemas de alumbrado público, entre otros. Asimismo, el otro content manager comentó que los usuarios que siguen la cuenta @cabimasjpsuv también comparten sus problemáticas, como por ejemplo aguas blancas y aguas negras.
Indicador: Ciberactivistas lúdicos
TABLA 3
CUANDO USTED HA VERIFICADO LA PRESENCIA DE CONTENIDO DE SÁTIRA Y HUMOR, ¿CÓMO HAN PRESENTADO EL CONTENIDO LOS
USUARIOS?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“En ocasiones suelen ser humor o burlas ofensivas, en otros casos suelen ser respetuosos; en la mayoría de los casos son en tono de humor sano.”
“Cuando hay seguidores que nos mencionan en comentarios de humor o de burla hacia dirigentes de oposición es retwitteado o si se ve en las publicaciones recientes también es retwitteado, cuando vemos que es sátira en contra de nuestra índole política se ignoran y no es respondido al igual manera tampoco se responden los memes ni los de humor.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager que gestiona @jovenespjcabms indica que en la cuenta los contenidos lúdicos los identifica con tweets de humor o burlas ofensivas, pero que no siempre son respetuosos. Sin embargo, quien gestiona @cabimasjpsuv manifestó que si se retwittean los contenidos de sátira y humor en contra de ideologías opositoras, mientras que aquellos tweets que visualicen en el timeline que sean en tono de burla hacia la misma ideología que la cuenta, no son tomados en cuenta.
Indicador: Ciberactivistas malhumorados
TABLA 4
¿HA HABIDO ALGÚN TWEET DE CORTE AGRESIVO QUE HAYA INCITADO RESPUESTAS VIOLENTAS DE LOS SEGUIDORES?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Si, normalmente estamos expuestos a Tweet de cibernautas que se tornan agresivos por esa vía y eso genera que otros usuarios respondan a esas agresiones bien sea con argumentos validos o con respuestas de índole administrativo.”
“Hasta los momentos en nuestra cuenta no se ha presentado ese tipo de caso.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager de @jovenespjcabms si han recibido tweets de cortes agresivos, y que esto también genera que el resto de los seguidores respondan a las mismas agresiones. Asimismo, el otro content manager comentó que hasta los momentos la cuenta de @cabimasjpsuv no ha manifestado contenidos referentes a agresión.
Indicador: Ciberactivistas expresivos
TABLA 5
¿QUÉ TIPOS DE OPINIONES EXPRESAN LOS CIBERACTIVISTAS DE LA CUENTA?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Generalmente son opiniones positivas ya que somos una ventana de información donde difundimos tanto problemáticas como también posibles soluciones para que las autoridades
competentes tomen cartas en el asunto.”
“Se expresan
informaciones que son mayormente noticias nacionales, decretos y actividades políticas.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager de @jovenespjcabms indica que los contenidos que comparten y expresan los ciberactivistas hacia la cuenta son positivos, ya que la califica como una ventana de información donde se difunden problemáticas y soluciones, con el fin de que la autoridades de la región tomen las tomen en consideración. Por otra parte, quien gestionar
@cabimasjpsuv, indicó que una manera de identificar a los ciberactivistas expresivos es porque se comparten mayormente noticias nacionales, decretos y actividades políticas.
2.2 MODELOS DE CIBERACTIVISMO
Indicador: Lógica de campaña
TABLA 6
¿QUÉ TIPO DE REACCIONES Y MOVILIZACIÓN HACEN LOS CIBERACTIVISTAS CUANDO SE HA DIFUNDIDO INFORMACIÓN
REFERENTE AL PARTIDO POLÍTICO?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Cuando difundimos
información referente al Partido en su gran mayoría obtenemos reacciones favorables porque nuestra forma de hacer política es muy diferente a la política de unos 15 y hasta 20 años atrás.
Eso es bien visto por la comunidad y en un 90% de los casos obtenemos buenas reacciones”
“Se obtiene una movilización masiva ya que las personas usan actualmente mucho las redes sociales para la difusión y reacciona de manera masiva con el apoyo en los retweets.”
Fuente: Pino (2017).
Quien gestiona @jovenespjcabms expuso que reciben hasta un 90% de reacciones positivas ya que califica al partido como una forma de hacer política diferente a la de hace 15 o 20 años atrás y que esto ha generado respuestas favorables en la mayoría de los seguidores. Por su parte, el content manager de @cabimasjpsuv manifestó que las reacciones y movilizaciones que se obtienen son positivas y masivas.
Indicador: Debate social
TABLA 7
¿EN QUÉ SE BASA PARA GENERAR EL CONTENIDO QUE PERMITA LA INTERACCIÓN Y DEBATE ENTRE LOS SEGUIDORES DE LA CUENTA?
(CONSULTAS, FUENTES DE LA AN, MENSAJES DE LÍDERES POLÍTICOS, NOTICIAS)
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Nos basamos más que todo en mensajes de nuestros líderes políticos, como también fuentes de la AN y fuentes de noticieros digitales. Tratamos de
basar nuestra
interacción en nuestro entorno político este caso en el Municipio Cabimas”
“Se basa mayormente en que las personas estén informadas realmente de lo que está sucediendo y con cada comentario no se genere diferentes discursos sino un solo mismo discurso, a raíz de los debates.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager de @jovenespjcabms afirma que se basa en información que provenga de los líderes políticos de Primero Justicia y de fuentes de la Asamblea Nacional, como también de noticieros digitales para generar contenido que envuelva la realidad política del municipio Cabimas, mientras que quien genera contenido en @cabimasjpsuv comentó que en para generar el debate dentro de su comunidad de seguidores, mayormente se asegura que las personas estén informadas sobre el acontecer noticiosos de manera que todos comenten bajo un mismo parámetro y discurso.
2.3 ELEMENTOS DE LA INFORMACIÓN
Indicador: Documentación
TABLA 8
CUANDO USTED GENERA CONTENIDO EN LA CUENTA SOBRE ALGUNA INFORMACIÓN ¿CÓMO COMPRUEBA LA FUENTE ANTES DE
SER DIFUNDO?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Antes de ser difundido en ocasiones consultamos directamente a quien genera la información en estos casos dirigentes o líderes políticos en otros casos cuando nos basamos en fuentes de noticieros digitales tratamos de confirmar por otros medios la noticia.”
“Para generar un contenido en la cuenta me baso en las informaciones de páginas oficiales de nuestro partido, paginas de canales televisivos y de medios alternativos.”
Fuente: Pino (2017).
Quien genera contenido en @jovenespjcabms asegura que para confirmar la información que emiten en los tweets de la cuenta, se consulta con los líderes y dirigentes políticos que generan la información, así como también realizan consultas a los noticieros digitales. Asimismo, el content manager de @cabimasjpsuv indicó que para crear el contenido se basa en páginas que apoyen la ideología del partido, así como los canales de televisión y medios alternativos.
Indicador: Discurso de potencia: empowering people.
TABLA 9
¿GENERA CONTENIDO QUE EMPODERE A LOS USUARIOS QUE SIGUEN LA PÁGINA PERMITIÉNDOLES ABIERTA PARTICIPACIÓN?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Si, usualmente utilizamos medios para
obtener mayor
participación bien sea por foros de discusión
como también
encuestas y así los usuarios sienten el poder de participar y en esos casos de elegir lo que deseen”
“Todos los contenidos publicado son de libre y abierta participación, no se prohíbe en lo absoluto la participación y debates a usuarios de otras índoles políticas.”
Fuente: Pino (2017).
Quien está a cargo de @jovenespjcabms afirma que si toman en cuenta a los usuarios al momento de generar contenido, que para que estos se sientan parte del proceso, aumentan la participación realizando foros de discusión y encuestas. Por su parte, los contenidos emitidos en la cuenta
@cabimasjpsuv son de libre participación y se toman en cuenta inclusive otras ideologías políticas.
Indicador: Destinatarios finales del contenido.
TABLA 10
¿TIENE UNA IDEA CLARA DEL PERFIL DE CIBERACTIVISTAS LEEN EL CONTENIDO QUE SE GENERA EN LA CUENTA? DESCRIBIR
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Si, en todos los casos tenemos claros que contenido generan los usuarios para poder nosotros generar contenidos que sea acorde a la realidad que se vive y que no sea un contenido vacio o en su defecto una cuenta vacía.“
“Hay perfiles de ciberactivistas que no leen contenidos completamente en su totalidad.”
Fuente: Pino (2017).
Los contenidos de @jovenespjcabms indican que la manera que se utiliza para identificar a sus destinatarios finales es considerar el contenido que los mismos usuarios generan, de manera que al emitir los tweets, no estén en desacuerdo con la ideología del segmento que sigue la cuenta, mientras que quien dirige @cabimasjpsuv indicó que hay perfiles o usuarios que no toman en cuenta el contenido de la cuenta.
Indicador: Herramientas informativas de potencia
TABLA 11
¿QUÉ TIPO DE HERRAMIENTAS INFORMATIVAS UTILIZA PARA DIFUNDIR LOS TWEETS?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“Se emplean varias herramientas en este caso empleamos la participación como principal herramienta donde no solo una sola persona maneja la cuenta sino donde existan distintos formatos y distintas formas de contenido”
“Las herramientas utilizadas son:
Computadora y teléfonos inteligentes.”
Fuente: Pino (2017).
El content manager de @jovenespjcabms indica que la principal herramienta que utilizan para generar contenido en la cuenta es la participación, y asegura que varias personas tienen acceso a manejar la cuenta para que existan diferentes formatos y parámetros. Por su parte, quien lleva @cabimasjpsuv indicó que las herramientas que utiliza para generar contenido son la computadora y el teléfono inteligente.
Indicador: Visibilidad
TABLA 12
¿QUÉ ASPECTOS CARACTERIZAN LA TRANSMISIÓN LEGIBLE EN LAS REDES DE CIBERACTIVISMO?
Content Manager PJ
@jovenespjcabms
Content Manager PSUV
@cabimasjpsuv
“En muchos casos no suelen estudiar los aspectos para transmitir un contenido, en nuestro caso tratamos de que sean mensajes concisos y directos para y evitar la fatiga a la hora de que los ciberactivistas consulten nuestro contenido.”
“Bueno los tweets que se emiten por nuestra cuenta son leídos con facilidad ya que se llegan a trasmitir con imágenes muy llamativas y explícitas para ello, para que las personas al leerlo les llame la atención.”
Fuente: Pino (2017).
Quien genera contenido en @jovenespjcabms asegura que en la mayoría de las veces no se estudian los aspectos para transmitir los tweets, pero que de igual forma se genera contenido conciso y claro para no fatigar a los usuarios que visten la cuenta. Asimismo, el content manager de
@cabimasjpsuv indicó que utilizan imágenes llamativas y explícitas para que el tweet sea legible y visible con facilidad, lo cual lo convierte en una estrategia para captar la atención inmediata de los seguidores.
3. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
La discusión de los resultados se orienta a interpretar la información recabada durante el trabajo de campo, y el análisis de la aplicación de los instrumentos que sirvieron de apoyo para el análisis de ciberactivismo en la red social twitter del municipio Cabimas. Por medio de entrevistas a los content managers de las cuentas @jovenespjcabms y @cabimasjpsuv y las fichas de observación aplicadas los días 02 de octubre y 06 de octubre del 2016 en las cuentas de twitter mencionadas, se determinaron de manera óptima los resultados de la investigación.
Primordialmente, para determinar los resultados de cada indicador, se realizó una ficha de observación a las cuentas @jovenespjcabms y
@cabimasjpsuv, las cuales aportaron información para la investigación.
Cada indicador proviene de los objetivos: Clasificar los perfiles de participación del ciberactivismo en la red social twitter del municipio Cabimas, identificar los modelos de ciberactivismo en la red social twitter del municipio Cabimas y caracterizar los elementos de la información del ciberactivismo en la red social twitter del municipio Cabimas.
Asimismo, se aplicó una entrevista de preguntas abiertas a los content manager de las cuentas de twitter mencionadas, quienes portaron sus conocimientos por cada ítem formulado.
Para el primer indicador de la dimensión “perfiles de participación”, se observó presencia en su mayoría de los cibervoluntariados partidistas, en ambas cuentas, entendiendo que para el autor Sampedro (2007), este perfil
fija una posición ideológica y política clara y concisa, es el perfil que manifiesta apoyo directo al partido político.
Este da a entender que los seguidores de las cuentas tiene una posición clara y particular en cuanto a los mensajes que se emiten, igualmente los mensajes generados por los content managers de ambas cuentas manifiestan apoyo directo hacia el partido político.
Si bien, en el ítem formulado en la entrevista con respecto a los cibervoluntariados partidistas, ambos content managers confirman la existencia de este perfil, debido a que en sus respuestas indicaron que los seguidores manifiestan apoyo por medio de menciones políticas y apoyo en cuanto a la gestión gubernamental que se lleve en el municipio Cabimas.
Estos resultados tanto de la ficha de observación como de la entrevista generan congruencia con lo expuesto por el autor.
Por su parte, el indicador “ciberactivistas sociales”, perteneciente a la primera dimensión, es otro de los más relevantes en los resultados de la ficha de observación, siendo el segundo con más influencia dentro de las cuentas de twitter @jovenespjcabms y @cabimasjpsuv, lo cual quiere decir que a pesar de que existe contenido que apoya la ideología política, al hablar de causas sociales, se desliga de intereses gubernamentales para enfocarse en las necesidades de los ciudadanos.
En las entrevistas realizadas a los content managers, manifiestan que las problemáticas que más comparten los seguidores son los cortes eléctricos,
falta de medicinas, problemas con el alumbrado público, carreteras en mal estado, aguas blancas y aguas negras. Esto indica que a pesar de apoyar o no una ideología política, están conscientes que existe un segmento dentro de sus seguidores que manifiesta los problemas que padecen en su comunidad y que no ignoran este tipo de contenidos, si no que más bien los consideran para que puedan ser leídos por los líderes políticos y se solventen.
Existe una congruencia entre lo que se refleja en la ficha de observación y lo respondido por los content managers, lo cual responde al indicador y a lo expuesto por el autor Sampedro.
En cuanto a los ciberactivistas lúdicos, aquellos expuestos por el autor como los que generan contenido de sátira y humor, las fichas de observación estudiadas los días 02 y 06 de octubre para ambas cuentas, no reflejaron ningún resultado en el análisis, es decir, que según el instrumento aplicado, indica que no hay contenido de burla en los tweets emitidos.
Sin embargo, la pregunta que describe el indicador realizada a los content managers no refleja congruencia con lo estudiado en la ficha de observación, debido a que ambos generados de contenido indican que si ha existido contenido de burla, que en ocasiones, los seguidores han sido respetuosos, como otras veces ellos toman en consideración los tweets de humor que emiten los seguidores sobre otros partidos y los retwittean, como es el caso de @cabimasjpsuv.
A pesar de que la ficha de observación reflejó un resultado diferente al que comentaron los content managers, no se pasa por alto este indicador, ya que es uno de los más utilizados dentro de la práctica actual del ciberactivismo en Venezuela.
Según la ficha de observación aplicada los días 02 y 06 de octubre, los resultados no reflejan presencia del indicador “ciberactivistas malhumorados”, lo cual indica que no hay contenido de agresión, sin embargo, el content manager de @jovenespjcabms manifestó que si han estado expuestos a contenidos de agresión, y que esto ocasiona posteriormente un debate molesto entre los usuarios, el content manager de
@cabimasjpsuv comentó que no han generado ni recibido tweets de esta índole.
Esto da a entender que pesar de que las redes sociales se convirtieron en un medio de expresión de opiniones, en cuanto al disgusto o agrado de la gestión política, en estas cuentas de twitter de ciberactivismo en Cabimas aún no ha causado caos.
El tercer indicador con más relevancia en la data reseñada por la ficha de observación es “ciberactivistas expresivos”, el cual hace referencia a las opiniones de los distintos seguidores que siguen las cuentas de twitter analizadas. Según el autor con el que se fija posición en este indicador, estos ciberactivistas no manifiestan ninguna postura política, solo se dedican a expresar su opinión sobre alguna problemática.
Sin embargo, los content managers no aportaron gran respuesta ante este indicador, se limitaron a responder que las opiniones que expresan son positivas por ser una ventana donde se genera el debate en redes y uno de ellos manifestó que para generar esta clase de contenido, se basa en noticias nacionales, decretos y actividades políticas, lo cual no debería darse de esta manera, ya que según el autor, los ciberactivistas expresivos no tienen una postura política, no se debe seguir una línea o directriz informativa para que puedan expresarse.
A pesar de que si se evidencia presencia de ciberactivistas expresivos en la ficha de observación, los content managers no respondieron acorde a los expuesto por el autor para este indicador, lo que da a entender que las opiniones que se expresan en la cuentan siguen una línea política, y no debería ser de esta manera, ya que debe permanecerse una postura equilibrada.
En cuanto a la segunda dimensión de esta investigación “modelos de ciberactivismo”, se desprenden la lógica de campaña y el debate social, lo cual los gráficos de la ficha de observación reflejaron un análisis interesante y determinante. Se indicó una presencia de mayoría, casi totalidad de lógica de campaña para ambos días de análisis.
Esto da a entender que hay congruencia en cuanto al perfil de
“cibervoluntariados partidistas”, al haber content managers que tengan una postura a favor del partido, generan contenido de campaña. Esto les permite generar estrategias gubernamentales y encajar con el segmento de seguidores que apoyan la ideología política para alcanzar los objetivos del partido.
Asimismo, los content managers de las cuentas afirmaron la posición reflejada en la ficha de observación, los mismos describieron que reciben reacciones positivas cuando difunden mensajes a favor del partido y que no solamente apoyan la ideología si no que proponen movilización política.
Esto indica que hay congruencia con lo expuesto por el autor para la definición de este indicador y con los resultados obtenidos de las fichas de observación y las entrevistas a los content managers. Hay presencia en su mayoría de lógica de campaña, de difusión de información del partido.
En continuidad con el análisis de la presente dimensión, el indicador debate social no es en su totalidad tomado en cuenta al momento de generar contenido, reflejado en el análisis de las fichas de observación.
Sin embargo, los content managers manifestaron que si generan contenido basado en los mensajes que generan los líderes políticos, fuentes de la Asamblea Nacional y noticieros digitales ya que su prioridad es que los seguidores estén lo suficientemente informados al momento de emitir un comentario.
A pesar de que no existe concordancia con los resultados emitidos en la ficha de observación, se entiende que los content managers hacen su mayor esfuerzo por generar un contenido completo de manera que se cree el debate social, sin embargo, no están planificando estrategias de redes sociales o social media que promueva el debate social en las cuentas.
La última dimensión analizada hace referencia a los elementos de la información que se consideran en un tweet. En este caso, el primer indicador es documentación, donde los resultados de las fichas de observación reflejan que es uno de los items con mayor relevancia. Esto indica que si existe una previa documentación de fuentes oficiales o secundarias al momento de emitir un tweet.
Asimismo, ambos content managers manifestaron que antes de emitir un tweet realizan previamente un monitoreo en los noticieros digitales, dirigentes políticos, líderes, canales televisivos o medios alternativos para dar proporcionar a los seguidores una información veraz y precisa.
Esto va conjuntamente relacionado con lo expuesto por el autor De Ugarte cuando menciona que es de suma importancia contar con apoyo de documentación al momento de emitir un mensaje, en este caso, los tweets si contienen este factor, bien sea por medio de retweets a dirigentes o líderes políticos, links de noticieros digitales o cualquier otro elemento que utilicen para validar el contenido.
Uno de los indicadores que es importante dentro de una óptima gestión de ciberactivismo es discurso de potencia o “empowering people” que según De Ugarte se utiliza para empoderar a la audiencia y hacerla parte de la gestión, darle la oportunidad de participar activamente y que su voz sea también tomada en cuenta para la toma de decisiones.
Sin embargo, en el análisis fundamentado en las fichas de observación aplicadas en los dos días, este indicador no es relevante en la gestión de las
cuentas. Asimismo, el content manager de @jovenespjcabms manifestó que una de las estrategias que utiliza para empoderar a la audiencia es por medio de foros de discusión y encuestas, mientras que el content manager de @cabimasjpsuv comentó que la participación es abierta para todos los usuarios que quieran participar en el debate en redes, a pesar de tener diferentes ideologías.
A pesar de no haberse evidenciado presencia en las cuentas, los content managers no están cerrados a recibir opiniones y participación de las ideologías políticas diferentes a la que apoyen en sus cuentas, esto podría indicar que en un futuro a corto plazo, si implementan estrategias que promuevan el discurso de potencia, juntamente ligado con el debate social, se podrían obtener mejores resultados en cuanto a interacción y participación.
Al momento de emitir un mensaje en una cuenta de twitter como en cualquier otro portal social media, es importante dominar conocimiento sobre los destinatarios finales del mensaje que se va a transmitir, sin ellos es casi imposible generar una óptima interacción con los seguidores. En el análisis reflejado en las fichas de observación este indicador es poco tomado en cuenta en ambas cuentas que se analizan, lo que indica que los contenidos que se emiten no están dirigidos claramente a un segmento específico de la población.
Los content managers de las cuentas analizadas aportaron muy poco en cuanto a respuesta de este indicador. Quien gestiona la cuenta de
@jovenespjcabms manifestó que la estrategia que tiene para emitir el
contenido es observar los tweets que realizan los seguidores para que los mensajes que se emitan desde la cuenta, vayan acorde. Mientras que el content manager de @cabimasjpsuv no dio una respuesta óptima en cuanto al indicador, solo indicó que no todos los seguidores consideran el contenido que se difunde en la cuenta.
Esto da a entender claramente que los content manager no manejan un conocimiento ideal o profesional de quienes leen sus contenidos, de las personas que interactúan con los tweets o a quienes van dirigidos los mensajes, lo cual es un aspecto negativo para la gestión, ya que si no manejan con claridad a sus destinatarios finales, probablemente no logren los objetivos comunicacionales en cuanto a interacción y participación.
Las herramientas informativas es el indicador con más proyección y alcance en las fichas de observación analizadas, entendiéndose por estas como todas los elementos que se puedan identificar en un tweet como hashtags, links, fotos, videos, entre otros.
Se evidencia una gran presencia de herramientas informativas en los tweets analizados durante los días 02 y 06 de octubre en ambas cuentas, en su gran mayoría hacen referencia sobre contenido directamente político, en apoyo a un líder o dirigente, videos o fotos que evidencien un hecho o audios y videos que describan lo ocurrido, así como enlaces para leer una noticia o información que no pueda encajar en los 140 caracteres que proporciona twitter en su formato de microblogging.
Sin embargo, las respuestas emitidas pos los content managers no proporcionan una información válida que manejen a la perfección las
diferentes herramientas informativas que pudiesen estar al alcance del generador de contenido. No describieron las herramientas que utilizan, solo hicieron referencia a la participación como estrategia y a que utilizan diferentes hardwares como computadoras o smartphones para generar contenido, más no describen cómo lo difunden, o qué herramientas utilizan.
Esto evidencia que los content managers no están del todo empapados de las infinitas herramientas informativas que están a su alcance para generar contenido, que si las utilizan, porque es comprobado en la ficha de observación, pero ellos no están conscientes de cuáles son o cómo denominarlas.
La visibilidad es el indicador en elementos de la información que permite visualizar el alcance que tienen los tweets dentro de la gestión. En el análisis de las fichas de observación no se evidenció una presencia significativa del ítem, lo cual indica que no es relevante o no se toma en cuenta en la gestión.
Sin embargo, los entrevistados manifestaron que utilizan contenido llamativo que capte la atención del usuario y que a pesar de no estudiarse la visibilidad a fondo, intentan difundir mensajes concisos y claros para que sean legibles. Sin embargo, los content managers no hicieron referencia a herramientas de analíticas que permiten en el área de social media medir la interacción, el alcance y proyección de los tweets, lo que permite tener un conocimiento más verídico en cuanto a visibilidad se refiere.
4. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer los lineamientos estratégicos para la optimización del ciberactivismo en las redes sociales @cabimasjpsuv y @jovenespjcabms
OBJETIVOS ESPECÍFICO
Reestructurar el contenido de las redes sociales @cabimasjpsuv y
@jovenespjcabms para la optimización del ciberactivismo.
ESTRATEGIAS
1) Proponer a los content managers cursos de actualización sobre el social media en forma periódica.
Debido a que las tecnologías de la comunicación viven en un constante progreso e innovación, es importante que quienes generan contenido en las redes sociales estén actualizados periódicamente, con el fin de mejorar la interacción entre los usuarios.
Los instrumentos aplicados en la investigación permitieron obtener resultados en cuanto a los contenidos que generan los content managers en las cuentas de ciberactivismo ya mencionadas. A través de la entrevista se notó una deficiencia del manejo de términos del social media y del
ciberactivismo. Si bien, se puede no ser un profesional en el área de redes sociales, pero si se puede inducir a los que manejan estas cuentas en cursos o talleres con el fin de optimizar el ciberactivismo.
Tiempo de ejecución: 1 curso semestral.
2) Implementar las analíticas de redes sociales a la gestión social media.
Se comentaba el inicio de la investigación que las redes sociales por su naturaleza de inmediatez y algoritmo en tiempo real permiten la interacción inmediata y veloz entre los Ciberactivistas. Para llevar un control de todo lo que ocurre durante la gestión es vital implementar las analíticas, además que es una función propia de un content manager.
Las analíticas se implementarían mensualmente, ya que cada mes hay nuevos usuarios, nuevos contenidos, nueva programación, y la plataforma de twitter está en constante innovación, periódicamente cuenta con actualizaciones e implementación de nuevas herramientas. Las analíticas permitirán medir la interacción, llevar un control organizado de la gestión y tener un dominio completo de la naturaleza de la cuenta con el fin de generar nuevas estrategias para optimizar el ciberactivismo.
Tiempo de ejecución: Una analítica mensualmente.
3) Segmentar los ciberactivistas de las cuentas con el fin de mejorar interacción.
Es de suma importancia reconocer el usuario que sigue y lee la cuenta, ya que este es el primer aliado para el éxito del contenido y su alcance. Al aplicar las analíticas y obtener un panorama mucho más claro de la naturaleza de la cuenta, se encontrarán con la segmentación, que en el
social media permite conocer el grupo de personas que está interesado en el contenido, con el fin de generar mensajes que vayan ajustados a sus ideologías y a las de la cuenta de ciberactivismo. Con la segmentación se aplica el ¿Qué? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Dónde?, que habla el autor De Ugarte (2007).
Se sugiere que la segmentación se aplique trimestralmente, con una revisión detallada de los nuevos seguidores de la cuenta, ya que cada día la comunidad de ciberactivistas va incrementando.
Tiempo de ejecución: Revisión trimestral
4) Crear contenidos que empoderen el debate social.
Uno de los items que menos se destacó en la aplicación del instrumento fue el debate social, y con este el discurso de potencia (empowering people), dos indicadores que van de la mano, debido a que el fin de las cuentas de ciberactivistas debería ser una ventana de expresión para los usuarios.
Una manera de promover el debate social en estas cuentas de twitter es considerar un día a la semana, con una etiqueta (hashtag) en específica, por medio de una imagen promover una hora en específica alguna pregunta referente a la temática como lineamiento.
Otra manera de considerar la opinión de los usuarios de la cuenta es generando una encuesta. Twitter implementó una nueva herramienta de encuesta a través de un tweet, con diferentes items, y los seguidores solo marcan su opción de preferencia.
Se sugiere aplicar estas estrategias de empoderamiento en momentos donde exista una temática lo suficientemente polémica como para incrementar el alcance e interacción del contenido y crecimiento de la comunidad.
Tiempo de ejecución: Mensualmente
5) Utilizar las tendencias de multimedia para generar contenido amigable
La adecuación de las nuevas herramientas permite la optimización del mensaje. Actualmente el social media se enfrenta a un público que poco gusta de la lectura si no que es apegado a los elementos multimedia y símbolos.
Para esta estrategia se recomienda la utilización de las encuestas, como medio de participación y medición en un tweet, también la implementación de memes sobre algún tema de polémica, sin caer en la burla o agresión y considerar los gif, como la nueva tendencia del mensaje multimedia.
Estas herramientas no solo van a resumir el mensaje si no que permitirán mantener informados y en sintonía a un grupo de ciberactivistas jóvenes, los cuales en la mayoría de los casos son los que proponen tráfico en redes sociales y movilización en las calles.
Tiempo de ejecución: Mensualmente
6) Aplicar el activismo al momento de generar contenido
Una vez que los usuarios o ciberactivistas manifiesten su descontento sobre alguna de las problemáticas sociales, es importante que la ciber gestión se traslade hacia el lugar donde ocurren los hechos, con el fin de movilizar y agilizar los procesos.
Cada dos semanas se podría hacer una recopilación sobre los lugares más mencionados con problemas como aguas negras, cableado eléctrico, apagones, falta de internet, carreteras en mal estado, entre otros, para dirigir un equipo de la cuenta que se traslade hacia el lugar, tomar acciones como fotografías, entrevistas a los afectados, llamada a los medios de comunicación y posterior a eso hacer un llamado a las autoridades de la localidad a través de las red social twitter con un contenido propio. Esto
permitirá verificar la información que se comparte en las redes sociales, tener un dominio de las problemáticas socio económico a las que se enfrenta el ciudadano y proponer cambios a raíz del activismo fuera del área tecnológica.
Tiempo de ejecución: Cada dos semanas
