CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
81 CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
A continuación se presentan los datos recabados mediante la aplicación del instrumento a la población de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), representados en tablas de frecuencia absoluta.
Variable: Proceso Administrativo Dimensión: Elementos de Planeación
Tabla 1 Misión y Visión Alternativa
Función básica
Línea de
producción Futuro
Fa Fa Fa
Siempre 10 - 3
Casi siempre - - 7
Casi nunca - 7 -
Nunca - 3 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 1, se tiene que los diez (10) encuestados afirmaron que siempre en el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y
Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite reconocer la función básica de la empresa. En tanto, siete (7) de los encuestados consideran que la misión casi nunca expone la línea de producción a la cual se dedica la empresa, tres (3) indicaron nunca. Mientras, siete (7) respondieron que casi siempre indica el futuro deseado para la empresa, tres (3) opinaron siempre.
Tabla 2 Propósitos Alternativa
Complemento de la misión
Valores generales
Comportamiento ético
Fa Fa Fa
Siempre - - 9
Casi siempre - - 1
Casi nunca 8 3 -
Nunca 2 7 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Asimismo, en la tabla 2 se observa que ocho (8) de los encuestados, respondieron que casi nunca el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite que los propósitos se comprendan como un complemento de la misión, por su parte dos (2) manifestaron nunca.
Al respecto, siete (7) de los encuestados respondieron que nunca establece que los propósitos descritos en la misión determinan los valores generales de la empresa, tres (3) indicaron casi nunca. En este orden de ideas, nueve (9) de los encuestados, consideran que siempre en los propósitos de la empresa se establece el comportamiento ético que debe
tener el personal, uno (1) respondió casi siempre.
Tabla 3 Objetivos Alternativa
Expone
resultados Cuantitativamente Tiempo
Fa Fa Fa
Siempre 7 5 10
Casi siempre 3 4 -
Casi nunca - 1 -
Nunca - - -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 3, se observa que siete (7) de los encuestados consideraron que siempre en el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), expone los resultados que la empresa espera obtener, tres (3) señalaron casi siempre.
Mientras, cinco (5) opinaron que siempre establece cuantitativamente los fines a alcanzar, cuatro (4) indicaron casi siempre, y uno (1) opinó casi nunca. En la totalidad, opinaron que siempre, determina con los objetivos el tiempo específico que debe transcurrir para realizarse.
Tabla 4 Estrategias
Alternativa Cumplimiento Recursos Esfuerzos
Fa Fa Fa
Siempre - - -
Casi siempre 9 - 3
Casi nunca 1 - 5
Nunca - 10 2
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Por su parte, se puede apreciar en la tabla 4, que nueve (9) de los encuestados afirmaron que casi siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), establece las estrategias que señalan los procedimientos a seguir para el cumplimiento de los objetivos, uno (1) respondió casi siempre.
En tanto, los diez (10) encuestados, contestaron que nunca diseña estrategias que determinen como se emplearan los recursos requeridos. De igual manera, cinco (5) de los encuestados, indicaron que casi nunca establece estrategias que orienten los esfuerzos a condiciones que permitan la eficacia de los objetivos, tres (3) respondieron casi siempre y dos (2) nunca.
Tabla 5 Políticas Alternativa
Guían acciones
Toma de
decisiones Actividades
Fa Fa Fa
Siempre - - 2
Casi siempre - - .
Casi nunca 10 5 8
Nunca - 5 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En lo concerniente a la tabla 5, se puede visualizar que los encuestados en su totalidad diez (10) respondieron que casi nunca el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A.
(SISMACA), determina las políticas que guían las acciones del personal en sus actividades.
En este orden de ideas, cinco (5) de los encuestados afirmaron que casi nunca establece las políticas que contribuyen a la toma de decisiones del personal, los otros cinco (5) opinaron nunca. Mientras, ocho (8) de los encuestados respondieron que casi nunca flexibiliza las disposiciones que orientan las actividades diarias; y dos (2) respondieron siempre.
Tabla 6 Programas Alternativa
Tiempo determinado
Reconocer actividades
Tiempo requerido
Fa Fa Fa
Siempre - - 5
Casi siempre - 2 3
Casi nunca 3 2 2
Nunca 7 6 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
También se puede evidenciar en la tabla 6, que siete (7) de los encuestados respondieron que nunca el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), establece que las actividades se realicen en el tiempo determinado, mientras tres (3) indicaron casi nunca.
Por su parte, seis (6) de los encuestados manifestaron que nunca permite reconocer las actividades específicas a realizar para alcanzar el objetivo; dos (2) opinaron casi siempre, y otros dos (2) respondieron casi nunca. En este orden de ideas, se observa que cinco (5) de los encuestados señalaron que siempre en dichos programas determina el
tiempo requerido para efectuar las actividades en su consecución, tres (3) contestaron casi siempre y dos (2) casi nunca.
Tabla 7 Presupuestos Alternativa
Uso de los
recursos Asignación Plan subsecuente
Fa Fa Fa
Siempre - 10 -
Casi siempre - - 2
Casi nunca 5 - 4
Nunca 5 - 4
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 7, se muestra que cinco (5) de los encuestados manifestaron que casi nunca el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA) permite que los presupuestos de la organización reflejen la mejor forma de utilizar los recursos, y los cinco (5) de los encuestados restantes indicaron nunca.
En tanto, los diez (10) de los encuestados, opinan que siempre planifica las actividades de la empresa asignando los recursos para realizarlas.
Igualmente, cuatro (4) de los mismos encuestados, opinaron que nunca cuenta con un plan subsecuente de asignación de recursos; otros cuatro (4) de los encuestados de la empresa objeto de estudio seleccionaron casi nunca, y los dos (2) de los encuestados restantes respondieron que casi siempre.
Tabla 8 Planes Alternativa
Formato escrito
Lineamientos
Específicos Reglas
Fa Fa Fa
Siempre 7 - 3
Casi siempre 3 2 7
Casi nunca - 4 -
Nunca - 4 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Por otro lado según evidencia la tabla 8, se observa que siete (7) de los encuestados afirmaron que siempre, el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite que cada una de las etapas de la planeación se encuentren establecidas en un formato escrito, tres (3) de los encuestados de la empresa objeto de estudio seleccionaron casi siempre.
En el mismo orden de ideas, cuatro (4) de los encuestados respondieron que nunca ayuda que los planes de la empresa tengan lineamientos específicos para su elaboración por etapa, otros cuatro (4) de los encuestados señalaron casi nunca y los otros dos (2) de los encuestados restantes, por su parte afirmaron que casi siempre.
Mientras, se demostró que siete (7) de los encuestados consideran que casi siempre indica las reglas comunes necesarias para que el diseño de los planes sea efectivo, por su parte tres (3) de los mismos encuestados, por su parte respondieron siempre.
Dimensión: Etapas de la Organización Tabla 9
División del trabajo Alternativa
Separa actividades
Delimita por áreas
División especialización
Fa Fa Fa
Siempre 10 - 10
Casi siempre - - -
Casi nunca - 7 -
Nunca - 3 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Continuando con la tabla 9, se puede visualizar que los diez (10) sujetos encuestados integrantes de la empresa, indicaron que siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A.
(SISMACA), separa las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión.
Al respecto, se evidencio que siete (7) de los encuestados opinaron que casi nunca delimita las actividades de la empresa por áreas para una mayor eficiencia, de igual forma tres (3) de los sujetos encuestados seleccionaron que nunca.
En el mismo orden de ideas, se evidencio que la totalidad de los diez (10) sujetos encuestados integrantes de la empresa objeto de estudio, indicaron que siempre el proceso administrativo de la misma, divide el trabajo según la especialización del personal.
Tabla 10 Coordinación Alternativa
Eficientemente tarea
Función Interrelaciones
Líneas de Comunicación
Fa Fa Fa
Siempre 10 - 3
Casi siempre - - 7
Casi nunca - 7 -
Nunca - 3 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
La tabla 10, evidencia que los diez (10) de los sujetos encuestados integrantes de la empresa manifestaron que siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A.
(SISMACA), sincroniza los esfuerzos para lograr oportunidad en el desarrollo eficientemente de una tarea.
Por su parte siete (7) de los encuestados respondieron que casi nunca, permite que las funciones se interrelacionen con facilidad, tres (3) opinaron que nunca se interrelacionan.
De igual manera, se evidencio que siete (7) de los sujetos encuestados integrantes de la empresa objeto de estudio opinaron que casi siempre establece líneas de comunicación entre los empleados, en tanto, tres (3) de los encuestados seleccionaron que siempre en la empresa se establecen dichas líneas de comunicación entre los empleados.
Dimensión: Etapas de la Dirección
Tabla 11 Toma de decisiones Alternativa
Curso de acción
Herramientas matemáticas
Investigación operaciones
Fa Fa Fa
Siempre - - 9
Casi siempre - - 1
Casi nunca 8 3 -
Nunca 2 7 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 11, se observa que ocho (8) de los encuestados indicaron que casi nunca, el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), elige un curso de acción entre varias alternativas, dos (2) respondieron nunca. En tanto, (7) de los encuestados opinaron que nunca la dirección de la empresa, permite al alto nivel emplear herramientas matemáticas para la toma de decisiones, tres (3) por su parte señalaron casi nunca. Mientras nueve (9) seleccionaron que siempre permite que los gerentes basen sus decisiones en la investigación de las operaciones empresariales, uno (1) respondió casi siempre.
Tabla 12 Integración Alternativa
Elegir recursos
Recurso humano
Integra elemento
Fa Fa Fa
Siempre 7 - 10
Casi siempre 3 5 -
Casi nunca - 4 -
Nunca - 1 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 12, se observa que siete (7) encuestados indicaron que siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite a los gerentes elegir al tomar decisiones los recursos materiales necesarios para su puesta en marcha, tres (3) respondieron casi siempre. En el mismo orden de ideas, cinco (5) contestaron que casi siempre precisa la toma de decisiones el recurso humano que la desarrollará, cuatro (4) opinaron casi nunca y uno (1) respondió nunca. Mientras, los diez (10) consideran que siempre integra cada elemento necesario para llevar a efecto una decisión gerencial.
Tabla 13 Motivación Alternativa
Logro de las metas
Cumplir estándares
Ejecución del trabajo
Fa Fa Fa
Siempre - - -
Casi siempre 9 - 3
Casi nunca 1 - 5
Nunca - 10 2
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 13, se observa que nueve (9) encuestados indicaron que casi siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite a la gerencia motivar a sus empleados al logro de las metas organizacionales, uno (1) respondió casi nunca. Por su parte, los (10) en opinaron que nunca impulsa a los empleados a sentirse motivados al cumplir los estándares laborales. Igualmente, cinco (5) señalaron que casi nunca impulsa la gerencia a la ejecución del trabajo
por parte del personal, tres (3) consideran que casi siempre se realiza tal acción, y dos (2) seleccionaron nunca.
Tabla 14 Comunicación
Alternativa Interacciones Sistemas de Información
Información Formal
Fa Fa Fa
Siempre - - 2
Casi siempre - - 8
Casi nunca 10 5 -
Nunca - 5 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 14, se muestra que los diez (10) encuestados manifestaron que casi nunca el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), mantiene con los empleados múltiples interacciones informales. Mientras, cinco (5) de los mismos opinaron que nunca contribuye con los sistemas de información de la empresa al logro de las actividades laborales, los cinco (5) restantes contestaron casi nunca. En tanto, ocho (8) respondieron que casi siempre transmite información formal el personal en cuanto a los procedimientos laborales, dos (2) opinaron siempre.
Tabla 15
Liderazgo- supervisión Alternativa
Guía subordinados
Actividades Planeadas
Supervisar relación
Fa Fa Fa
Siempre - - 5
Casi siempre 7 2 3
Casi nunca 3 2 2
Nunca - 6 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
La tabla 15, muestra que siete (7) de los encuestados indicaron que casi siempre, el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite al administrador guiar a los subordinados para que las actividades se realicen adecuadamente, tres (3) señalaron casi nunca.
En este orden de ideas, seis (6) de los encuestados, opinaron que nunca, permite al administrador verificar que las actividades planeadas que se hayan realizado, por el contrario dos (2) indicaron casi nunca y los dos (2) restantes siempre. Mientras, cinco (5) de los encuestados, considera que el proceso siempre permite al gerente supervisar la relación jefe – subordinado, tres (3) contestaron casi siempre, y dos (2) casi nunca.
Dimensión: Proceso de Control
Tabla 16
Identificación del estándar Alternativa
Modelos actividades
Resultados con el plan
Unidad de control
Fa Fa Fa
Siempre - 10 -
Casi siempre 5 - 2
Casi nunca 5 - 4
Nunca - - 4
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 16, se observa que igual frecuencia, es decir, cinco (5) los encuestados indicaron que siempre y cinco (5) que casi nunca, el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A.
(SISMACA), establece modelos para elaboración de las diferentes actividades de la organización. Por su parte los diez (10) encuestados, respondieron que siempre permite al gerente verificar que los resultados obtenidos se encuentren de acuerdo con el plan. En el mismo orden de ideas, cuatro (4) de los encuestados manifestaron que nunca cuenta con una unidad de medida para realizar el control, otros cuatro (4) opinaron casi nunca y los dos (2) restantes señalaron casi siempre.
Tabla 17
Medición de Resultados Alternativa
Aplicación de unidades
Modelos cualitativos
Información recibida
Fa Fa Fa
Siempre 7 - 3
Casi siempre 3 2 7
Casi nunca - 4 -
Nunca - 4 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Asimismo, en la tabla 17, se observa que siete (7) de los encuestados indicaron que siempre, el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite medir los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, tres (3) contestaron casi siempre.
De igual manera cuatro (4) de los encuestados afirmaron que nunca, establece modelos cualitativos para evaluar cualidades del plan, otros cuatro (4) manifestaron casi nunca, y dos (2) por el contrario opinaron casi siempre.
También se observa que siete (7) de los encuestados percibieron que casi siempre permite que el gerente se base en información recibida para llevar a cabo la medición de resultados, tres (3) respondieron siempre.
Tabla 18 Comparación Alternativa
Después de medición
Evaluar efectividad
Compara resultados
Fa Fa Fa
Siempre 10 - 10
Casi siempre - 7 -
Casi nunca - 3 -
Nunca - - -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Como muestra la tabla 18, los encuestados en su totalidad diez (10), indicaron que siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), plantea la comparación como un proceso que el administrador realiza después de la medición.
Por su parte, siete (7) de los encuestados indicaron que casi siempre permite al administrador realizar comparaciones entre lo establecido y lo logrado para evaluar la efectividad del proceso, tres (3) por el contrario, señalaron casi nunca. Mientras, los diez (10) encuestados indicaron que
siempre se compara los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos.
Tabla 19
Detección de desviaciones Alternativa
Desempeño estándar
Desviaciones del Plan
Reportar desviaciones
Fa Fa Fa
Siempre 5 - 9
Casi siempre 5 2 1
Casi nunca - 4 -
Nunca - 4 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Según los datos arrojados por el instrumento aplicado en la tabla 19, cinco (5) de los encuestados consideraron que siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A.
(SISMACA), permite comparar al gerente desempeño estándar, los otros cinco (5) indicaron casi siempre.
En tanto, cuatro (4) de los sujetos, opinaron que nunca el proceso de control de la empresa, permite al administrador valerse de los resultados de las comparaciones, para determinar desviaciones del plan, otros cuatro (4) respondieron casi nunca y los dos (2) restantes por el contrario contestaron casi siempre.
Por su parte, nueve (9) de los encuestados integrantes de la empresa objeto de estudio señalaron que siempre permite reportar inmediatamente a la gerencia las desviaciones detectadas, uno (1) respondió casi siempre.
Tabla 20 Corrección Alternativa
Acciones correctivas
Integra
desviaciones Decisiones
Fa Fa Fa
Siempre 4 - 5
Casi siempre 6 - 5
Casi nunca - 3 -
Nunca - 7 -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
Igualmente, en la tabla 20, se muestra que seis (6) de los encuestados indicaron que casi siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), considera detectar desviaciones para realizar las acciones correctivas, cuatro (4) señalaron siempre. Por su parte, siete (7) indicaron que nunca, integra las desviaciones en relación con los estándares al realizar las correcciones, tres (3) opinaron casi nunca. Mientras, cinco (5) consideraron que siempre el proceso de control de la empresa, permite a los ejecutivos tomar decisiones sobre las correcciones a aplicar, los cinco (5) restantes respondieron casi siempre.
Tabla 21 Retroalimentación Alternativa
Realizar ajuste
Fluidez de información
Calidad de información
Fa Fa Fa
Siempre 3 - 6
Casi siempre 7 10 4
Casi nunca - - -
Nunca - - -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
La tabla 21, muestra que siete (7) de las personas encuestadas manifestaron que casi siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), permite que con la información obtenida se realicen ajustes al sistema administrativo, tres (3) respondieron siempre. En tanto, los encuestados en su totalidad diez (10), indicaron que casi siempre permite que la retroalimentación del sistema de control se base en la fluidez de la información. Por otra parte, se observa que seis (6) de las personas encuestadas opinaron que siempre permite retroalimentar el sistema con la calidad de la información, cuatro (4) señalaron siempre.
Tabla 22
Implantación de un sistema de control Alternativa
Estándares
previos Controles Resultados / Objetivos
Fa Fa Fa
Siempre 2 - -
Casi siempre 8 9 1
Casi nunca - 1 9
Nunca - - -
Total 10 10 10
Fuente: Andrade, Cárdenas y Tudares (2018)
En la tabla 22, se observa que ocho (8) de los encuestados indicaron que casi siempre el proceso administrativo de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), establece previamente estándares estables al implementar un sistema de control, dos (2) respondieron siempre.
Mientras nueve (9), de los encuestados consideraron que casi siempre,
permite comprender al personal clave los controles a implementar, por el contrario uno (1) señaló casi nunca. Por otra parte, nueve (9) de los encuestados señalaron que casi nunca, establece los resultados finales de cada actividad en relación con los objetivos, mientras uno (1), por el contrario respondió casi siempre.
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez tabulados los resultados de la aplicación del instrumento a la población abordada en Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), se procede a su discusión y contrastación con los sustentos teóricos que fundamentan este estudio, y que permiten dar respuesta a los objetivos propuestos.
De esta manera, en lo referente al objetivo que persigue evaluar los elementos de planeación de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), se encontró que a través de la misión se reconoce la función básica de la empresa, aunque no se expone la línea de producción a la cual se dedica la empresa. Mientras que la visión indica claramente el futuro deseado para la empresa. Tales evidencias son medianamente concordante con lo expresado por Münch y García (2012, p.
88), por cuanto aunque que la misión describe la actividad o función básica de la empresa no establece la línea de producción o servicio que desarrolla y que es la razón de su existencia, expone a lo que se dedica la empresa.
En cuanto a los propósitos, se observó que estos no complementan la misión de la organización, ni determinan los valores generales de la empresa, aunque si establece el comportamiento ético que debe tener el personal. Todo ello contrario a lo propuesto por Münch y García (2012, p.
89), indican que los propósitos son un complemento de la misión. En éste último, se determinan los valores generales de la empresa, aunque concuerda en cuanto a que se especifican actitudes morales de actuación que guían el comportamiento ético de los integrantes.
Asimismo, pudo determinarse que en los objetivos se presentan los resultados que la empresa se espera obtener, además se establece cuantitativamente los objetivos así como el tiempo específico necesario para que estos se cumplan o realicen, resultados que concuerdan con los criterios de Münch y García (2012, p. 92), quienes consideran que los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener; son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.
En cuanto a las estrategias, se confirmó que estas señalan los procedimientos a seguir para el cumplimiento de los objetivos aunque no determina como se emplearan los recursos requeridos, ni se establece las estrategias que orienten los esfuerzos a condiciones que permitan la eficacia de los objetivos, lo que resulta medianamente coincidente con lo indicado por Münch y García (2012, p. 95), específicamente en cuanto a los cursos de acción general o alternativas que señalan la dirección por seguir, siendo
contrario al especificar el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
En referencia a las políticas, se confirmó que la empresa no determina las políticas que guían las acciones del personal en sus actividades, tampoco contribuyen a la toma de decisiones del personal ni flexibiliza las disposiciones que orientan las actividades diarias. Todos estos aspectos son contrario a los postulados de Münch y García (2012, p. 107), para quienes las políticas son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan o regulan la conducta que hay que seguir en la toma de decisiones, acerca de acciones o actividades que se repiten una y otra vez dentro de la organización.
En este orden de ideas, en cuanto a los programas, se pudo constatar que no establece que las actividades se realicen en el tiempo determinado, ni las necesarias para alcanzar el objetivo propuesto, aunque si especifica el tiempo requerido para efectuar las actividades en su consecución.
En base a ello puede decirse que estos resultados son contrarios a los postulados de Münch y García (2012, p. 110), para quienes los programas son un esquema donde establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
En tanto, en cuanto a los presupuestos se observó que no refleja la mejor forma de utilizar los recursos, aunque si planifica las actividades de la
empresa asignando los recursos para realizarlas, y cuenta con un plan subsecuente de asignación de recursos, concordando medianamente con los postulados de Münch y García (2012, p. 115), quienes señalan que el presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresado en términos económicos (monetarios), junto con la aprobación subsecuente de la realizaciones de dicho plan.
Finalizando con los elementos de planeación, específicamente en cuanto a los planes, se confirmó que cada una de las etapas de la planeación se encuentran establecidas en un formato escrito, sin embargo, no ayuda que los planes de la empresa tengan lineamientos específicos para su elaboración por etapa, aunque se indica las reglas comunes para su efectividad.
Estos resultados concuerdan medianamente con lo indicado por Münch y García (2012, p. 117), para quienes los planes son esquemas resultantes de la planeación, de tal manera que, ya sea todas o cada una de las etapas de la planeación, vertidas por escrito en un formato, son planes. Aunque cada una de dichas etapas tiene lineamientos específicos para su elaboración, existen algunas observaciones, comunes a todas, que deben regir cualquier plan para que su diseño sea efectivo.
En tanto, con respecto al objetivo de evaluar las etapas de organización de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), específicamente en cuanto a la división de trabajo se observó que separa las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, así
como se divide el trabajo según la especialización del personal, sin embargo, según los encuestados, no se delimita las actividades de la empresa por áreas para una mayor eficiencia.
En base a lo antes mencionado, puede decirse que los mismos concuerdan medianamente con lo indicado por Münch y García (2012, p.
131), para quienes la división del trabajo es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.
Con respecto a la coordinación, resultó positiva la sincronización de los esfuerzos para lograr oportunidad en el desarrollo eficientemente una tarea, así como el establecimiento de líneas de comunicación entre los empleados, aunque, resultó negativa la interrelación de las funciones, concordando medianamente con lo indicado por Münch y García (2012, p. 138), quienes explican que la coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez en el desarrollo de la consecución de los objetivos.
Siguiendo con el objetivo de Evaluar las etapas de dirección de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A. (SISMACA), se confirma que en referencia a la toma de decisiones, que la etapa de Dirección inherente al proceso administrativo, resultó negativa por cuanto la gerencia no elige un curso de acción entre varias alternativas, ni permite al alto nivel emplear herramientas matemáticas para la toma de decisiones,
aunque resultó positivo que los gerentes basen sus decisiones en la investigación de las operaciones empresariales.
Estos resultados son medianamente concordante con los postulados de Münch y García (2012, p. 183), quienes explican que una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones, la adecuada selección de alternativas depende en gran parte del éxito de cualquier organización. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los gerentes.
En cuanto a la integración; al proceso administrativo, específicamente a la etapa de dirección, resulto positivo que permite a los gerentes elegir al tomar decisiones los recursos materiales necesarios para su puesta en marcha, así como que integra cada elemento necesario para llevar a efecto una decisión gerencial, aunque resultó de mediana aplicación que precisa en la toma de decisiones el recurso humano que la desarrollará.
Sin embargo, en términos generales, puede decirse que estos resultados guardan medianamente concordancia con lo indicado por Münch y García (2012, p. 185), para los autores la integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así como humanos; estos últimos son lo más importantes para la ejecución.
Con respecto a la motivación como etapa de la dirección, resultó positivo que permite a la gerencia motivar a sus empleados al logro de las metas organizacionales, aunque resultó negativo que impulsa a los empleados a sentirse motivados al cumplir los estándares laborales, así como también se confirma que no impulsa la gerencia a la ejecución del trabajo por parte del personal, lo que resulta relativamente contradictorio en cuanto a lo indicado por Münch y García (2012, p. 186), para quienes la motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados.
En este orden e ideas, en referencia a la comunicación, igualmente resultó negativa por cuanto se constató que no mantiene con los empleados interacciones informales, adicionalmente la dirección no contribuye con los sistemas de información de la empresa al logro de las actividades laborales;
aunque resultó positivo que transmite información formal el personal en cuanto a los procedimientos laborales
En general lo observado es contrario a lo establecido por Münch y García (2012, p. 190), quienes explican que la comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. De tal manera vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados.
Su importancia es tal que, algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que transmiten y reciben información, en una organización.
Por su parte, en referencia al liderazgo – supervisión, se observó que los administradores guían a los subordinados para que las actividades se realicen adecuadamente, de igual manera el gerente supervisa la relación jefe – subordinado, sin embargo, en esta etapa de la dirección se estableció que el administrador no verifica que las actividades planeadas se hayan realizado.
Por tanto, puede decirse que se concuerda medianamente con los criterios de Münch y García (2012, p. 195), para los autores la supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores, aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo una función.
Finalmente, en cuanto al objetivo de Evaluar el proceso de control de Supliquímicos INCAR Servicios y Mantenimientos C.A (SISMACA), se confirmó en cuanto a la identificación del estándar que eventualmente se establece modelos para elaboración de las diferentes actividades de la organización, además el gerente verifica que los resultados obtenidos sean cónsonos con el plan, aunque se verificó que no se cuenta con una unidad de medida para realizar el control.
Aspectos que coinciden medianamente con los postulados de los autores Münch y García (2012, p. 211), para quienes el administrador identifica el estándar que fue establecido y le va a servir como modelo de comparación para evaluarlo. La identificación de los estándares representa el estado de ejecución deseado en su aplicación.
Mientras, se verificó que como parte del proceso de control, la medición de resultados mediante la aplicación de unidades de medida, además permite que el gerente se base en la información recibida para dicha medición, aunque se pudo confirmar que no se establecen modelos cualitativos que permitan evaluar las cualidades del plan, sin embargo, los resultados concuerdan medianamente con los criterios de Münch y García (2012, p. 211), quienes explican en este punto que, consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, que deben definirse de acuerdo con los estándares, siendo objeto de revisión la implementación de modelos cualitativos.
Ahora, en cuanto al proceso de comparación de resultados, se confirmó la aplicación del mismo después de realizar la medición, además se mide la efectividad del proceso comparando entre lo establecido y lo realmente logrado, así como con los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos, resultando positivo en el proceso de control. Aspectos que concuerdan plenamente con lo indicado por Münch y García (2012, p. 212), ya que una vez efectuada la medición y obtenida esta información, es necesario comprar los resultados medidos en relación con los estándares
preestablecidos.
En cuanto a la detección de desviaciones, se corrobora que permite comparar al gerente el desempeño estándar, y reportar inmediatamente a la gerencia las desviaciones detectadas, sin embargo, resultó negativo que permite al administrador valerse de los resultados de las comparaciones, para determinar desviaciones del plan. Aunque, puede decirse que estos resultados se encuentra en concordancia con los criterios de Münch y García (2012, p. 213), quienes señalan que el resultado de la comparación da la determinación de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar, mismas que deben reportarse inmediatamente.
En referencia a la corrección, se puedo confirmar que en la empresa SISMACA, considera detectar desviaciones para realizar las acciones correctivas correspondientes, lo que permite a los ejecutivos tomar decisiones sobre las correcciones a aplicar, aunque se observó que no integra las desviaciones en relación con los estándares al realizar dichas correcciones.
Sin embargo puede inferirse mediana concordancia con Münch y García (2012, p. 213), al indicar que la utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. El tomar acción correctiva es función de carácter netamente ejecutivo.
En este orden de ideas, igualmente se puede confirmar que la retroalimentación del proceso resultó positiva, por cuanto, permite que con la información obtenida se realicen ajustes al sistema administrativo, así la
retroalimentación del sistema de control se base en la fluidez y en la calidad de la información.
Aspectos que coinciden plenamente con los postulados de Münch y García (2012, p. 213), cuando indican que es básica en el proceso de control, ya que a través de ella, en la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. De la calidad de la información, depende el grado de rapidez con que se retroalimente el sistema.
En tanto, se infiere que para la implantación del sistema de control, establece previamente estándares estables, permitiendo al personal clave comprender los controles a implementar, aunque resultó negativo que establece los resultados finales de cada actividad, en relación con los objetivos propuestos.
En base a estos resultados se pude decir que concuerda con los criterios de Münch y García (2012, p. 214), al afirmar que para establecer un sistema de control se requiere, contar con objetivos y estándares que sean estables;
que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles;
aunque resultó contrario el establecimiento de los resultados finales de cada actividad en relación con los objetivos.
