48 CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
El desarrollo de toda investigación requiere la elaboración de un diseño metodológico en el cual se establecen un conjunto de actividades que permitan el abordaje de la realidad, a través de la utilización de métodos y técnicas para garantizar la confiabilidad de la información rigurosidad científica, de tal manera de adecuar el estudio al problema y a los objetivos formulados.
1. PARADIGMA DE LA INVESTIGACIÓN.
Para Blaxter, Hughes y Tight (2008), describen que el paradigma positivista está centrado en los procedimientos de las ciencias sociales los cuales se deberían reflejar lo más fielmente posible, los de las ciencias naturales. El investigador debe ser objetivo e independiente de los objetivos de investigación. Es posible captar la realidad mediante el uso de instrumentos de investigación como son los experimentados cuestionarios.
Por lo tanto, la finalidad de la investigación con paradigma positivista es ofrecer explicaciones permitiendo el control y la previsibilidad. El positivismo ha dominado la forma de conocer el mundo social; esto puede verse en el modo en que las personas todavía perciben el positivismo como una forma de investigar de sentido común, aunque este presenta variedades, los enfoques cuantitativos utilizan estadísticas y los experimentos se consideran ejemplos clásicos.
Para Gómez (2011), es aquella actitud o modo de pensar que atiende a lo positivo o cualidad que poseen únicamente aquellos hechos que pueden captarse directamente por sentidos y someterse a verificación empírica.
Nada es válido en investigación si no es convenientemente cuantificado, relacionado a las variables dependientes o no.
En el mismo orden de ideas, Montenegro y López (2006), reseñan sobre el paradigma positivista también denominado empírico-analítico y cuantitativo, donde persigue los métodos de las ciencias físico-naturales, consideradas como modélicas del conocimiento, definen determinados supuestos sobre la concepción del mundo y el modo de conocerlo. Para ello tienen en cuenta el mundo natural tienen existencia propia, independientemente de quien lo estudia; está gobernado por leyes permitiendo explicar, predecir, así como controlar los fenómenos, los cuales pueden ser descubiertas o descritas de manera objetiva y libre de valores por los investigadores, si utilizan los métodos adecuados.
Desde esta perspectiva, el paradigma positivista se apoya en la filosofía realista, defensora de que el mundo puede captar tal y como es, manteniendo la idea sobre el conocimiento de la realidad solo si es posible a través del método científico. Sin embargo, predomina el método deductivo y las técnicas cuantitativas. Por tanto, la indagación científica se produce formulando hipótesis a partir de la teoría, cuyo valor se contrasta al comparar sus consecuencias deductivas con los resultados de las observaciones y de la experimentación controlada, buscando relaciones entre variables; de ser posibles relaciones causadas que permitan predecir resultados manipulando las variables explicativas.
Existen muchas maneras de conceptualizar modelos o tipos de métodos para llevar a cabo una investigación, y estos a su vez enmarcados en modos de llevarla a cabo y según la percepción del mundo, en este caso es que nos referimos a los paradigmas de investigación; la Investigación experimental por ejemplo es un paradigma de ensayo o campo, arroja resultados según la práctica y variables, a través de técnicas pre- establecidas, por otro lado la no experimental no presenta variables, se hace sobre estudios ya realizados.
Por otro lado existen paradigmas en torno a la investigación y entre los más resaltantes se hallan la Investigación cuantitativa que es basada sobre datos palpables y cuantificables; la cualitativa que es basada en el estudio de actitudes humanas, desenvolvimiento
2. TIPO DE INVESTIGACIÓN.
De acuerdo con los objetivos establecidos, la investigación que se plantea es de tipo descriptiva, dado que la misma se orienta fundamentalmente al análisis de Capacitación del talento humano de la Gerencia de Operaciones de Datos en el Edificio El Menito de Petróleos de Venezuela S.A.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010 p. 45) están orientados a través de la investigación descriptiva recolectar informaciones y medición relacionadas con el estado real de las personas y fenómenos tal y como se presentaron en el momento de su recolección. Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos, el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre, cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.
Según Arias (2010, p. 37), la investigación de tipo descriptiva “consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. De acuerdo con esta definición, este tipo de estudio busca únicamente describir situaciones o acontecimientos indicando sus rasgos más característicos.
Sobre la base de estos fundamentos, se consideró este estudio de tipo descriptivo tomando en significativa importancia la exposición de las ideas, eventos y esclarecimientos de la circunstancias en relación al objeto de estudio; examinando su comportamiento y expresando de forma clara la sistematización que existe en cada una de sus dimensiones. Así
como también se establece que cada una de las dimensiones que componen la variable Capacitación del talento humabno, serán descritas, caracterizando lo que sucede con los elementos, las funciones y los procesos de capacitación para adiestrar a los analistas, destacando los rasgos más resaltantes de la situación, tal como existen en la realidad.
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
Para Hernández, Fernández y Baptista (2010), aclaran que la modalidad es el plano estratégico que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación. Considerando las características del estudio, la modalidad es: de campo, no experimental y transeccional. Los mismos autores explican las tres modalidades correspondientes a esta investigación de la siguiente manera:
La investigación obedece a un diseño de campo, basado en la aplicación de método y técnicas que permitirán recopilar los datos en forma directa de la realidad donde se presentan los hechos. Según Bavaresco (2006, p. 28), las investigaciones de campo, son “las que se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objetivo de estudio, es decir que el análisis del fenómeno se estudia en el sitio de los acontecimientos”.
Al respecto Tamayo y Tamayo (2009, p.25) opina que las investigaciones de campo son aquellas, donde la información se recoge de la fuente primaria, por lo cual el investigador se puede cerciorar de las condiciones reales del problema y al mismo tiempo permite correcciones en caso de dudas. La misma es de campo porque la investigación se efectúa en el lugar donde se presenta la situación, es decir en El Edificio El Menito de Petróleos de Venezuela S.A. ubicado en el Municipio Lagunillas del estado Zulia.
Al respecto Hernández, Fernández (2010, p.205) señalan que los estudios no experimentales son aquellos que se realizan sin manipular
deliberadamente la variable, observándose tal como se perciben en su ambiente natural para después ser analizados.
Para Baptista, (2014, p. 108), la investigación No Experimental evalúa el fenómeno o hecho objeto de estudio pero no pretende explicar las causas por lo que el efecto se ha originado, es decir hace permisible medir lo que se pretende sin condicionar el resultado. En relación al diseño de la investigación, éste se clasificó como no experimental, ya que no pretendió modificar la variable programa de Capacitación ni el comportamiento de la misma.
Asimismo, se tipificó está investigación como transversal, ya que la variable de estudio fue observada en una oportunidad por lo cual se tomó en consideración, los criterios de varios grupos con la finalidad de realizar el diseño propuesto. Dentro de este marco, Hernández y otros (2006, p. 205) señalan que una investigación es de tipo transversal o transeccional, cuando se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. ”; Para Bernal (2006, p 128), una de las formas principales de esta investigación es su capacidad para seleccionar las características fundamentales del objeto de estudio.
Por otra parte, de acuerdo con el alcance temporal que posee la investigación, se considera que la misma es de tipo transversal o transeccional, puesto que su propósito es describir la variable Programas de Capacitación, en su estado actual. En este sentido, la recolección de la información se llevara a cabo en un solo momento, con el fin de obtener los datos que permitirán dar respuestas a los objetivos.
4. POBLACIÓN DE ESTUDIO.
De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014, p. 174), la población es “el conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones”; es el universo de la investigación, sobre el cual se pretende generalizar los resultados.
Según Balestrini (2010, p. 122) la población representa “un conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos que presentan características comunes con el fenómeno que se investiga”. De acuerdo con este autor, estadísticamente, una población o universo de estudio puede estar referida a cualquier conjunto de elementos, de las cuales se pretende indagar y conocer sus características, o una de ellas, y para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas en la investigación.
Sobre la base de estas consideraciones, y para los efectos de esta investigación, población de estudio estuvo conformada por catorce sujetos que laboran en la Gerencia de Operaciones de Datos de Petróleos de Venezuela en Lagunillas. La muestra estuvo representada por la totalidad de la población por estadísticamente manejable por ser menor de 100 sujetos.
La Población Accesible o También llamada población muestreada, es la porción finita de la población objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa. El tamaño de la población accesible depende del tiempo y de los recursos del investigador. Según Arias (2010, p. 28), indica una serie de recomendaciones con respecto a la delimitación de la población, que son: La población objetivo debe quedar delimitada con claridad y precisión en el problema de investigación e interrogante) y en el objetivo general del estudio. Si la población, por el número de unidades que la integran, resulta accesible en su totalidad, no será necesario extraer una muestra.
Uno de los casos particulares de censo, pero, al mismo tiempo, uno de los más comunes, es el denominado censo de población, en el cual el objetivo es determinar el número de personas que componen un grupo, normalmente un País o una Nación. En este caso, la población estadística comprendería a los componentes.
En general, un censo de población puede realizar algunas actividades extras que no se corresponden específicamente con la operación censal estadística. Se busca calcular el número de habitantes de un país de territorio delimitado, correspondiente a un momento o período dado, pero se aprovecha igualmente para obtener una serie de datos demográficos, económicos y sociales relativos a esos habitantes, consideradas desde un punto de vista cuantitativo. Es la fuente primaria de las estadísticas básicas de población que son necesarias para fines gubernamentales y aspectos de planificación económica y social.
A continuación se muestra un cuadro, para reflejar la distribución del censo poblacional.
Cuadro 1. Distribución Poblacional
Gerencia de Operaciones de Datos - Lagunillas
Cantidad de Personal
Gerente Corporativo 1
Gerente de Operaciones de Datos 1
Líder Distrito Lago Sur 1
Analistas Mayor 3
Analistas Menor 8
Total 14
Fuente: Hernández (2016).
En virtud de que esta población es finita y accesible y hay facilidad para la investigación con estas personas escogidas, entonces se va a un censo poblacional. Es importante destacar que dada la característica cuantitativa de la población de estudio, se considerará a la totalidad de la misma, es decir, que no se le aplicará ningún tratamiento muestral, sino que se realizará un censo poblacional, según el cual, todos los miembros de la población formarán parte del estudio.
Tal y como señala Balestrini, (2010, p.122), “cuando la población es pequeña y finita se tomarán como unidades de estudio e indagación, a todos los individuos que la integran”. De acuerdo con lo antes expuesto, la
población de esta está conformada por (1) supervisor, (3) analistas mayores y (10) analistas menores que conforman el equipo de la Gerencia de Operaciones de Datos de Petróleos de Venezuela en Lagunillas.
De esto, surge el término de censo poblacional puesto que se levantó la información de todas las personas involucradas en el contexto de estudio.
En este sentido Tamayo y Tamayo (2011), definen el censo poblacional como el recuento de todos los elementos de la población. Mientras que Sabino (2002), lo define como el análisis de toda y cada una de las unidades y elementos que conforman la población de estudio.
Así mismo, Tamayo y Tamayo (2011), señala que el censo poblacional se utiliza en poblaciones accesibles y finitas, y no necesitan determinar datos numéricos, ni aplicación de formatos para calcular el total de los sujetos de una población, ya que haciendo uso del mismo medio de trabajo se pudo acceder a la población y verificar la información necesaria para poder analizar el caso de estudio.
Así mismo, Arias (2006) una población finita es aquella cuyo elemento en su totalidad son identificables por el investigador, y define una población accesible es la porción finita de la población objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa. El tamaño de la población accesible depende del tiempo y de los recursos del investigador.
5. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
Una vez identificado los sujetos que conforman esta investigación, es necesario describir la técnica de recolección de datos para construir el instrumento que permitirá recopilar la información necesaria para establecer estrategias que permitan analizar el plan de capacitación para el personal de la Gerencia de Operaciones de Datos, que labora en Petróleos de Venezuela S.A.
en el Municipio Lagunillas.
Las técnicas de recolección de datos de acuerdo a lo señalado por Arias (2010,p 128), son las distintas formas o maneras de obtener la información, entre las cuales se pueden mencionar, la observación directa, la encuesta en dos modalidades, entrevista o encuesta y el análisis documental o análisis de contenido. Hernández y otros (2006), indican la existencia de diversos tipos de instrumentos de medición, cada una con características diferentes, por tanto es necesario aclarar que en una investigación hay dos opciones respectos al instrumento de medición. Elegir un instrumento ya desarrollado y disponible, el cual se adapta a los requerimientos del estudio en particular; construir un nuevo instrumento de medición de acuerdo con la técnica apropiada para ello; un proceso investigativo no tiene validez sin la aplicación sistemáticas de técnicas de recolección de datos, ya que ellas conducen a la constatación del problema planteado.
Cada tipo de investigación determinó las técnicas específicas a utilizar y cada técnica establece sus herramientas, instrumentos o medios que fueron empleados. Es por ello, que un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información o recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables que tiene en mente. Hernández y otros (2010, p125), el instrumento sintetiza toda la labor previa de investigación, resumen los aportes del marco teórico al seleccionar datos que correspondan a los indicadores, y por tanto a la variable o conceptos utilizados.
Por esta razón, se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta para responder a las variables la observación directa y el instrumento es el cuestionario, el cual según Brice (2006 p 74), es la
“modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Y se le denomina cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el
encuestado, sin intervención del encuestador” Por tanto, la investigación por encuesta se refiere a los estudios de campo.
Esta técnica emplea como instrumento más adecuado el cuestionario que según Brice (2006) comentado por Hernández y otros (2010), “consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”. Y debe ser congruente con el planteamiento del problema e hipótesis
La recolección de los datos es una de los ejes principales de la investigación, ya que de ella se desprende la información que va a ser analizada. En esta etapa del proyecto, se hace referencia a las técnicas y los instrumentos que se aplicaran para la búsqueda de la información. En relación a la técnica de la encuesta, esta es una de las técnicas básicas para recabar datos primarios cuantitativos y cualitativos en la investigación científica. Este método necesita de instrumentos apropiados para estandarizar el proceso de recopilación de datos y que estos sean sólidos, válidos y puedan analizarse de manera uniforme y coherente.
Los instrumentos mayormente empleados por estas técnicas son: el cuestionario y la entrevista. A los efectos de esta investigación, se utilizará la técnica de la encuesta, la cual es utilizada en las investigaciones de campo para la recolección de la información. Para Arias (2010, p.78), la encuesta
“es una técnica que pretende obtener la información que suministra un grupo o muestra de sujetos, acerca de si mismos, o en relación con un tema particular”.
En concordancia con lo anterior, en esta investigación, la encuesta se aplicará a la población de estudio, extrayéndose de ella, los datos sobre las competencias y habilidades existentes y las requeridas. Esta técnica facilitará la obtención de información válida y confiable, adaptada a los requerimientos específicos de la investigación, para el diseño de un programa de capacitación, adaptado a los objetivos y metas de estudio.
En relación con los instrumentos, Sabino (2007), puntualiza que se trata de un recurso del cual se vale el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos la información que le permitirá cumplir con los objetivos de la investigación. Con respecto al cuestionario, Tamayo y Tamayo (2007), indican además, que el cuestionario consiste en un formato con un conjunto estructurado o no de preguntas que son producto de una variable.
En base a las definiciones, el autor de esta investigación ha optado por el diseño de un cuestionario estructurado conformado por preguntas cerradas con escala tipo Likert. Todas ellas enfocadas en medir los aspectos relacionados con la variable: Programas de Capacitación del capital humano de la Gerencia de Operaciones de Datos de Petróleos de Venezuela ubicados en el Municipio Lagunillas del Estado Zulia.
En este contexto, la investigación presenta como Instrumento de recolección de información, un (01) cuestionario dirigido a los empleados de la Gerencia de Operaciones de Datos de Petróleos de Venezuela ubicados en el Municipio Lagunillas del Estado Zulia el cual se encuentra constituido por treinta y seis (36) ítems cerrados, con dirección positiva, medidos a través de una escala de alternativa fija de repuesta, asumiendo la siguiente ponderación para la medición de las repuestas: (5) Siempre, (4) Casi Siempre, (3) En Ocasiones, (2) Casi Nunca, (1) Nunca.
Cuadro 2. Opciones de respuesta en el Cuestionario
OPCIÒN DE RESPUESTA CODIFICACIÓN
Siempre (S) 5
Casi siempre (CS) 4
Algunas Veces (AV) 3
Casi nunca (CN) 2
Nunca (N) 1
Fuente: Hernández (2016)
5.1- VALIDEZ DEL INSTRUMENTO.
Los instrumentos de recolección de datos deben reunir dos requisitos esenciales, la validez y la confiabilidad. En los que corresponde a la validez, según Hernández, Fernández y Baptista (2010), está referida al grado en que un instrumento mide la variable que intenta evaluar. De igual forma Finol y Camacho (2008), plantean que la validez constituye el proceso mediante el cual se estima: la medida en que las conclusiones representan la realidad empírica y si los constructos elaborados por los investigadores representan las categorías reales de la experiencia humana, es decir, personas de gran experiencias en el campo de la investigación y conocedoras de las áreas de estudio aportan sus opiniones con relación a los ítems elaborados y su consistencia con los objetivos, dimensiones y variable.
Una investigación tiene un alto nivel de validez de contenido, si la evaluación o revisión de las preguntas o ítems elaborados por el investigador es completamente aceptada por un grupo de jueces expertos, lo cual determinará si el instrumento de recolección de datos es totalmente válido.
En tal sentido, se trata de medir la variable que se desea estudiar para obtener los resultados que se necesitan en el desarrollo de la investigación.
En tal sentido, cabe señalar que en la medida que los resultados presenten una clara proyección de la realidad, en esa misma medida tendrá una mayor validez, y por lo tanto, las conclusiones a las que se lleguen serán más valederas.
Por lo tanto, la finalidad de esta validez estará centrada en a revisión adecuada de cada una de las dimensiones, indicadores e ítems, así como su redacción, además de la coherencia con respecto a la variable estudiada, capacitación gerencial, dicha validez se realizará a través del juicio de cinco (05) expertos, especialistas en metodología así como también en el área de gerencia, especializados en la línea de investigación de la variable antes mencionada.
Por lo tanto, el procedimiento técnico de validez del instrumento, consistió en suministrar un ejemplar del mismo a (5) cinco expertos en el área de interés de estudio, se le suministro información acerca del título, los objetivos, la variable, las dimensiones e indicadores establecidos para la presente investigación.
La revisión realizada por cada experto permitió aportar ideas, recomendaciones sobre la relación y pertinencia de los indicadores con los ítems que fueron considerados en el instrumento de recolección de datos, se procedió a la reestructuración del cuestionario para emitir la versión definitiva del mismo, posteriormente proceder a verificar su confiabilidad al ser entregados a cada uno de los informantes de la empresa la cual fue dirigida esta investigación.
5.2.- CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Con respecto a la confiabilidad y siguiendo el criterio expuesto por (Hernández, Fernández, y Batista, 2014, p 200) los cuales plantean: que
“la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales”. Para establecer que en el análisis de la confiabilidad se busca que los resultados de un cuestionario concuerden con los resultados del cuestionario en otra ocasión, esto demuestra la veracidad de dicho instrumento a aplicar; esto coincide con lo expuesto por (Bernal, 2010, p 214), es la capacidad del mismo instrumento para producir resultados congruentes cuando se aplica por segunda vez en condiciones tan parecidas como sea posible”.
En el mismo orden de ideas, Delgado (2008, p54) reseña que la confiabilidad se refiere al nivel de exactitud y concordancia de los resultados obtenidos cuando se es aplicado el instrumento (por segunda vez) en condiciones similarmente posibles; es decir, que si el
instrumento es aplicado varias veces al mismo grupo de individuos se ha de obtener los mismos resultados.
En cuanto al coeficiente para estimar la confiabilidad, se utilizó el método de Alfa de Cronbach (Alfa). Este método requiere una sola administración del instrumento de medición, su ventaja reside que simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente, además de ser utilizado para instrumentos elaborados con varias alternativas de respuestas y calculable a través de la aplicación de la siguiente formula:
Donde:
= Coeficiente de Alfa de Cronbach = Numero de ítems
= Sumatoria de las varianzas de los ítems
= Varianza muestral
En este sentido, la confiabilidad es la escala de rango representada para interpretar la confiabilidad, se rige según los principios expuestos por Hernández y otros (2010), determinando los resultados en cuatro magnitudes: elevada, aceptable, media o regular y baja (cuadro 3).
Cuadro 3. Escala de interpretación para el coeficiente Alpha Cronbach.
RANGO MAGNITUD
O,90 Elevada
0,75 Aceptable
0,50 Media o Regular
0,25 Baja
Fuente: Hernández y Otros (2010, p.302)
Se aplicó el cuestionario a la población indicada, todos pertenecientes a los miembros de la Gerencia, por tanto, al codificar y tabular las respuestas, se calculó con la formula expresada anteriormente la confiabilidad para la variable en estudio, arrojando como resultado 70,18%
demostrando que el cuestionario aplicado es confiable.
6. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS.
Basado en lo explicado por Chávez (2007), el análisis de datos se deriva de las frecuentes comparaciones que se producen entre los resultados de mayor y menor puntaje, para esto puede aplicarse la estadística descriptiva, que consiste en la presentación de datos en forma de tablas y gráficos, la cual comprende cualquier actividad relacionada con los datos, diseñada para resumirlos o describirlos sin intentar inferir nada que vaya más allá de los datos vistos como tales.
Cuadro 4. Baremo de medición para la interpretación de la Media
Valor Alternativas Intervalos Categorías
5 Totalmente de acuerdo 4,21 – 5,00 Muy Alto Dominio 4 Medianamente de acuerdo 3,41 – 4,20 Alto Dominio 3 Ni de acuerdo no en desacuerdo 2,61 – 3,40 Moderado dominio 2 Medianamente de desacuerdo 1,81 – 2,60 Bajo Dominio 1 Totalmente en desacuerdo 1,00 – 1,80 Muy Bajo Dominio Fuente: Hernández (2016)
7.- PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.
Para la realización de este estudio se atendieron los siguientes pasos:
1. Se desarrolló el Titulo de Investigación.
2. Se desarrolló el objetivo general y los específicos.
3. Se realizó el planteamiento del problema y formulación del problema sobre el tema seleccionado para estudio, en este caso relacionado con los Planes de Capacitación.
4. Se desarrolló la justificación y delimitación.
5. Seguidamente, se llevó a cabo la recopilación del material teórico pertinente a la investigación de los cuales se obtuvo la información requerida para el levantamiento de las bases teóricas y los antecedentes relacionados en la variable de investigación.
6. Elaboración de la tabla de sistematización de la variable para ordenar el Instrumento.
7. Una vez recopiladas las bases teóricas, se establecieron los métodos lógicos a seguir en la investigación entre los cuales destacan el tipo de investigación, diseño, población objeto de estudio.
8. De igual modo se seleccionó la técnica a utilizar para el levantamiento de la información: técnica de la información directo y el cuestionario como fuente de información primaria.
9. Elaboración del instrumento en su primera versión tomando en cuenta la variable, dimensiones e indicadores.
10. Aplicación de la prueba piloto para la validez y confiabilidad del Instrumento.
11. Visita a las oficinas de la Gerencia para aplicar el instrumento a las personas que representan la población.
12. Análisis de los datos, confrontación con la teoría y resultados presentados en tablas y gráficos.
13. Elaboración de conclusiones y recomendaciones del estudio.
14. Elaboración, presentación y aprobación de la versión preliminar del Trabajo de Grado, por parte del Comité.
15. Presentación del trabajo final.
