Capítulo IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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Capítulo IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

En el presente capítulo de la investigación, se exponen los resultados obtenidos que dan cumplimiento a los objetivos de la misma, a través de las actividades, recursos y los diferentes pasos de la metodología anteriormente expuestos.

1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS Y RESULTADOS

A continuación se inicia el análisis de toda la información recolectada durante la ejecución de la presente investigación, así como los resultados obtenidos, por lo cual posteriormente se establecerán las conclusiones sobre la misma, llevando a la consideración de la propuesta. La recolección de la información se llevó a cabo para una empresa de servicios del sector metalmecánico, ubicada en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

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1.1. DESARROLLO DE CADA FASE DE LA INVESTIGACIÓN

A continuación se presenta el desarrollo de las fases metodológicas empleadas para la ejecución de la investigación, establecidas en el capítulo anterior, que dan respuestas a los objetivos planteados, mediante el desarrollo de cada una de las fases planteadas. Permitiendo obtener los resultados de dicha investigación.

FASE I: PROCESO DE ESTRUCTURAR UNA UNIDAD ORGANIZATIVA.

Para el desarrollo de la siguiente fase, se presentan los pasos a seguir para un Manual de Descripción de Cargos, tomando como base los criterios expuestos por Ivancevich (2005), Dolan (2003), Melinkoff (2010) y Rodríguez Valencia (2011), arrojando entre todos una metodología ecléctica, la cual permitirá obtener el proceso para estructurar la unidad organizativa para una empresa de servicio del área metalmecánica en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.

Con la finalidad, de cumplir con el primer objetivo de la investigación,

el cual se enfoca en diagnosticar la situación actual de la gestión de

Recursos Humanos para una empresa de servicios del sector

metalmecánico, se realizó inicialmente una visita a la empresa de servicios

aplicando como primer recurso un guion de entrevista, lo que permitió

obtener cierta información para la investigación (ver anexo A).

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De lo expuesto anteriormente, se verificó y describió las actividades que se realizan en la empresa, como son: trabajos de mecánica, electricidad, soldadura entre otros, con la cual se dio a conocer el proceso para estructurar una unidad organizativa para una empresas de servicios del sector metalmecánico, realizando un análisis a todo el centro de trabajo para buscar detalladamente las actividades y determinar los trabajos realizados.Actualmente se evidencia la falta de documentación de los manuales desde el área administrativa, de operación y servicios. De igual manera se procedió a describir los puestos que conciernen al área metalmecánica, gerentes, supervisores, soldador y mecánico,

Como primera situación de dificultad se encontró la falta de los manuales de descripción de cargos para el área de servicio del sector metalmecánico, la cual es necesaria, debido al proceso de evolución y crecimiento que impulsa la empresa en la actualidad, por lo que se requiere en especial para los puestos de servicios metalmecánicos.

Seguidamente, se identificó que los puestos no están documentados,

y por ende no pueden ser evaluados con base a su desempeño operacional y

de servicio, además de ser incierto tanto para el operario como para su jefe

de cargo, por otro lado, es difícil determinar cuáles son los logros y las

competencias impuestas para el desarrollo de sus actividades. Así mismo se

requiere definir las tareas en los procedimientos describiendo cada una de

ellas para obtener la información específica para cada cargo.

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Haciendo referencia a lo expuesto, se muestra el cuadro de entrevista aplicado al director de la empresa del sector metalmecánico para diagnosticar las necesidades que presenta en cuanto a la gestión de recursos humanos.

Cuadro 5

Guion de Entrevista con el Director / presidente de la empresa EMPRESAS DE SERVICIOS METALMECANICA

1.- ¿Cuánto tiempo lleva dentro de la

organización? R: 4 años aproximadamente

2.- ¿Cuánto tiempo lleva cumpliendo las funciones de director general dentro

de la organización? ^{R: 3 Años}

3.- ¿Qué tiempo lleva la empresa en el

sector metalmecánico? R: 4 años 4.- ¿Cuál es la razón de ser de la

organización? R: Empresa de Servicio Electromecánica 5.- ¿La organización posee una visión

corporativa? R: Si

6.-¿Llevan a cabo una misión

corporativa? R: Si

7.-¿ Considera que las mismas están

actualizadas? R: Si

8.- ¿Se encuentra en lugares visibles

de la organización? R: Si, en la cartelera informativa 9.- ¿Fue divulgada esa información a

los trabajadores? R: Si

10.-¿ Cuál es la cantidad de personas

que laboran dentro de la organización? R: 9 aproximadamente 11.- ¿Existe una estructura

organizativa? R: No

12.- ¿Se encuentra actualizada la

misma? R: No

13.- ¿Cuántos cargos posee dentro de

la organización? Un solo cargo, Director/Presidente 14.- ¿Estos cargos se encuentran en

lugares visibles de la organización? R: No 15.- ¿Poseen todos los cargos las

actividades correspondientes? R: No, debido a la falta del Manual de

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Descripción de puestos.

16.- ¿Existe dentro de la organización

un manual de descripción de cargo? R : No existe 17.- ¿Cuándo se actualizo por última

vez este manual? R: No existe

18.- ¿Considera que la organización brinda a sus trabajadores un adecuado ambiente de trabajo?

R: No, ya que no hay una especificación de los mismos.

19.- ¿Están estipuladas las funciones específicas que debe cumplir cada trabajador adecuadas al requerimiento según el puesto asignado?

R: No, debido a que no se especifica que tarea debe realizar cada uno

20.- ¿El trabajo se ejecuta a tiempo? R: No, por desconocer las tareas que se deben ejecutar, se distorsiona la labor 21.- ¿Se sienten cómodos los

trabajadores laborando sin especificaciones de sus tareas y responsabilidades?

R: Definitivamente no.

22.- ¿Puede suministrarnos información de cada uno de los cargos conformados por la empresa?

R: Si. (La información será plasmada en el desarrollo)

Fuente: Fejérváry, Figuera y Torres (2017)

A través de esta entrevista se logró recopilar información básica, la cual determinó las necesidades presentadas, fallas y demás especificaciones que se requieren para comenzar el análisis de los puestos. Los directivos de la empresa, suministraron que existe la necesidad de contar con un manual de descripción de cargos para mejora de sus procesos y servicio.

Seguidamente se realizó una revisión documental del área de RRHH,

para obtener la información correspondiente a la (misión y visión) de la

organización. Además se identificaron las funciones generales y particulares,

según las actividades de la empresa para el diagnóstico de las actividades

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del operario en su puesto de trabajo, donde se describe cada una de las tareas que el empleado y operador ejecutaban para realizar sus respectivos trabajos, igualmente se observó en la empresa el material informativo necesario para poder verificar el análisis del cargo que realiza.

Por su parte, los resultados del análisis desarrollado permitieron definir las funciones y responsabilidades, así como conocer las fortalezas, debilidades e inconformidades de los trabajadores con relación a sus obligaciones, resaltando los criterios y habilidades personales. Cabe destacar que el Director señaló que existe una Misión y Visión en la empresa Metalmecánica, por lo cual se define a continuación:

a) MISIÓN DE LA EMPRESA

Ser líder en todo el Sector de Servicio Metalmecánico, así como desarrollar, comercializar un servicio metalmecánico de alta calidad, brindando asesoría técnica oportuna confiable y pertinente través del logro de resultados de óptima eficiencia y confiabilidad orientados hacia la búsqueda de la calidad de acuerdo a las necesidades de los clientes, que garanticen la mejora continua en los procesos y servicios, el aumento de la productividad y la competitividad de la empresa en el mercado.

b) VISIÓN DE LA EMPRESA

Tiene como meta ser la mejor empresa en cuanto a su desempeño en

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Asesoría, Ingeniería, Mantenimiento, Fabricación y Montaje de Equipos, Tuberías y Estructuras Metálicas y así dar a conocer a sus clientes mediante la calidad del trabajo que prestan, teniendo las técnicas y procedimientos para el desarrollo del servicio de la empresa para ser la mejor y eficiente en el mercado. Seleccionando y capacitando al personal, en cuanto a normas y procedimientos de trabajos seguros, logrando un pleno compromiso para con las empresas que requieran de sus servicios.

Al finalizar la etapa de investigación por entrevista al director, se procedió a analizar la información recopilada y lo observado por los investigadores. Cabe señalar, que los resultados obtenidos de la entrevista realizada al director de la empresa, evidenciaron la falta de un manual de descripción de cargos, presentando fallas sobre el conocimiento funcional de su estructura organizativa, lo cual no le permite tener una descripción adecuada en la ejecución y función de cada uno de los operadores y personal de la empresa.

Entre las fortalezas se halló la estructura flexible y dinámica del sector

de servicio, en respuesta a períodos intensos de servicios, es decir se

encontró que por lo menos la mitad de los operarios manejaban más de un

equipo, y los puestos de trabajo en donde se requería menor responsabilidad

y formación técnica eran rotatorios sin importar el proceso, claramente para

actuar como un organismo cambiante y aprovechar oportunamente los

recursos de tiempo, espacio, capital y el humano. Por otro lado, entre las

grandes dificultades encontradas está la falta de descripción de funciones y

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responsabilidades, ya que no están definidos claramente los perfiles y funciones de los cargos que presenta el personal de la empresa de servicios del sector metalmecánico.

Además el director o presidente indica a través de la entrevista un resumen las actividades que realiza cada puesto, recapitulando todas las funciones y tareas necesarias para la ejecución de las mismas.

Determinando que el Presidente de la empresa de servicio actúa como representante legal de la misma, fija las políticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parámetros de eficiencia.

En el caso del Gerente Administrativo ejecuta los procesos administrativos del área, elaborando la documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a los procesos, para garantizar los límites económicos del servicio.

En la Gerencia de Operaciones, se planifica, organiza, dirige, controla y evalúa todas las actividades de operación de los supervisores y operadores.

Supervisor de Obra, elabora y ejecuta programas de trabajo. Así como supervisar las obras, empleados y procedimientos del área para mejorar la eficiencia del servicio.

Supervisor de Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA), analiza,

desarrolla y expone programas y planes de seguridad industrial, salud

ocupacional y prevención de riesgos en la empresa, a fin de prevenir

accidentes laborales.

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El Mecánico, realiza montajes y desmontajes de equipos, para el mantenimiento tanto correctivo como preventivo, y así cumplir a cabalidad la ejecución del servicio

Soldador, se encarga de la soldadura y fabricación de piezas para los equipos y componentes utilizados en la ejecución del servicio.

Los Operadores, aplican y ejecutan los trabajos de operación y manejo de equipos y maquinarias de los sistemas de operación en el servicio.

Por último, los Ayudantes, se encargan de las actividades, para reparaciones sin tener mucha incidencia sobre ellas, utilizando herramientas y equipos asignados.

Finalmente se elaboró la estructura organizacional con el uso de la información suministrada por el director de la empresa, agrupando cada una de las actividades y definiendo las mismas para cada puesto de la organización, además de considerar el trabajo que tiene que realizarse con los fines y objetivos de la empresa.

Cabe resaltar la importancia de una Estructura Matricial, por ser una

combinación de la estructura funcional y divisional. Por ello se presenta de la

siguiente manera una estructura organizacional como propuesta, donde se

tomaron en cuenta los requerimientos operativos y administrativos, que

permita orientar y satisfacer las necesidades del personal de la empresa de

servicio del área metalmecánico.

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FIGURA Nro. 1

Organigrama Propuesto para la empresa de servicios metalmecánica.

Fuente: Fejérváry, Figuera y Torres (2017)

FASE II: ETAPAS DEL ANÁLISIS DE PUESTO.

DIRECTOR PRESIDENTE

GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE DE

OPERACIONES

SUPERVISOR DE OBRA SUPERVISOR

SHA

OPERADOR MECÁNICO

SOLDADOR

AYUDANTE

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La siguiente fase comprende el objetivo que permitió elaborar los análisis de puesto de la empresa, de acuerdo a sus necesidades actuales.

En función de toda la información recopilada en la fase anterior, se describen las etapas del análisis de puesto.

El análisis de los puestos de: supervisores, mecánicos, soldadores, operadores y ayudantes, se realizaron observando al ocupante del puesto en pleno ejercicio de sus actividades, y cuestionando sus funciones mientras se analizaban las tareas que el realizaban y su desempeño por orden de trabajo.

La implementación de este método de investigación resulto ser el más oportuno ya que este no interfirió en la labor del operador.

A su vez, la carencia de una definición clara de las funciones de cada uno de los operarios ocasiona un evidente desbalanceo en la carga laboral, generando una desproporción entre las operaciones que realiza un operario con respecto a otro, aun perteneciendo al mismo nivel jerárquico dentro de la empresa.

Por lo cual, se diseñó un cuestionario por parte de los investigadores

dirigido al ocupante de cada puesto de trabajo, esta fue estructurada con

preguntas directas y abiertas para recopilar la mayor información acerca de

aspectos del puesto, secuencias, habilidades necesarias, niveles de

formación y experiencia en el puesto. Este cuestionario fue muy útil ya que

éste proporcionó el mayor rendimiento en análisis, además se permitió que

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los trabajadores del área, como los investigadores participaran de manera activa y dinámica.

Posteriormente se realizó el análisis de puesto para enumerar detalladamente las tareas y responsabilidades que conforman los empleados de la empresa de servicios de Sector metalmecánico, por tal motivo se procedió a aplicar el cuestionario a los empleados de dicha empresa y de esta manera diferenciar un cargo de los otros (ver anexo B).

A continuación se muestra el cuestionario aplicado para la recopilación

de la información en cuanto a análisis de puesto, la cual permitió conocer con

mayor profundidad los cargos que se pretendían analizar para poderlos

desarrollar según las necesidades de la empresa, el cargo que se presenta

como ejemplo es el de supervisor de obra, a partir de este se realizaron los

demás cargos, los cuales se mostraran en el desarrollo del manual de

cargos.

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Cuadro 6

Cuestionario para análisis del puesto

CUESTIONARIO PARA ANÁLISIS DEL PUESTO

1.- Cargo

2- ¿A qué departamento pertenece?

3.- ¿A qué cargo reporta?

Supervisor Obra Operación

Gerente de Operación

4.- Cargo que le reporta a usted: Mecánicos, operadores, soldadores, ayudantes

5.- ¿Cómo es su trabajo de un punto de vista físico? (Marque con una X) Sentado ___ De Pie _ Caminando ____ Mixto X

(Si es Mixto explique): Mediante la supervisión del avance de los trabajos que amerita estar caminando, y sentado llenando los formatos de evaluación y realización del trabajo.

6.-Actividades que desempeña: (En orden prioritario): Planificar,

organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de Operación y de los supervisores y operadores

7.-Explique las decisiones que debe tomar en su cargo:

Velar por la calidad en los procesos del trabajo a realizar. Que los trabajadores utilicen el equipo de protección personal requerido para sus labores, que utilicen las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo. Asegurarse de que cada trabajador desempeñe sus labores en el área correspondiente a la cual fue contratado por sus conocimientos de la misma. Conocer los objetivos y política del programa de seguridad. Ser el responsable del cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad en las áreas de trabajo, así como también del entrenamiento de cada uno de sus trabajadores. Efectuar reunión semanal breve sobre seguridad.

8.-¿Posee tareas o funciones administrativas? Identifíquelas: Realizar informes o bitácoras de la obra en ejecución del servicio prestado.

9.- Identifique las máquinas o instrumentos que forman parte de su

trabajo:

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Maquinas hidráulicas, mecánicas , eléctricas de procesos de fabricación y soldadura

10.-Explique sus responsabilidades (maquinas e instrumentos) en orden descendente de importancia.

_ Maquinas hidráulicas, soldadura, mecánicas , eléctricas de procesos de fabricación

11.-Condiciones ambientales del puesto

Calor Frio Humedad Ruido Iluminación Oscuridad Polvo Oscuridad Otros

12.- Estatus laboral. (Marque con una X)

Tiempo completo _X_ Tiempo parcial _______

Horario Matutino :8:00 am a 12:00pmHorario Vespertino 1:00 a 4:00 pm Horario Nocturno Mixto _

13.- ¿Siente que sus funciones están relacionadas con su cargo?

Explique.

Si, como Supervisor de Obra debo velar por la ejecución de los trabajos en las obras de servicio a realizar, supervisando su fiel cumplimiento.

14.-Según su experiencia dentro de la organización, indique los requisitos mínimos necesarios para desempeñar su cargo.

Perfil Académico: Técnico medio en mecánica , electromecánico Experiencia: Mínimo dos (02) años de experiencia

Conocimientos específicos: Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de operación y de los supervisores y operadores.

Conocimientos generales de primeros auxilios. Conocimientos de la normativa legal vigente en la empresa.

Habilidades: Interpretación de planos de diseño, manipulación de equipos, conocimiento de equipos y herramientas, capacidad analítica, trabajo bajo presión, toma de decisiones, conocimiento de equipos y herramientas entre otros, redacción de informes técnicos, manejo de paquetes computacionales.

Fuente: Fejérváry, Figuera y Torres (2017) X

X X X

X

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Mediante esta herramienta se logró dar respuesta a las necesidades de cada puesto de trabajo, definiendo los requisitos que los ocupantes aspirantes del puesto deban cumplir. Una vez realizado todos los análisis de puestos requeridos por la empresa, se procedió a la descripción de puestos del personal del Sector Metalmecánico.

FASE III: DESCRIPCIÓN Y ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.

En esta fase, denominada descripción y especificación del puesto de trabajo, se obtendrán las descripciones para cada puesto de la empresa de servicios del sector metalmecánico. Permitiendo definir el perfil y los aspectos significativos del puesto y de los deberes, responsabilidades y requisitos que comprende y con el cual deberá cumplir.

De no existir la definición y especificaciones del puesto de trabajo desencadenará un clima laboral inadecuado en la organización, generando no solo estados de inconformidad y confusión en los trabajadores, quienes frente a la disyuntiva de elegir entre la orden de su supervisor inmediato o la del gerente, terminan siendo los más perjudicados frente a esta evidente rivalidad entre la gerencia y los supervisores de la empresa.

Asimismo, se cumplieron con los requisitos intelectuales, físicos y

mentales, y los niveles de estudio, experiencia y perfil necesario para

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desempeñar las funciones asociadas a los puestos. Además de establecer las diferentes relaciones jerárquicas que deben existir entre los diferentes cargos. Todo esto a través de la recopilación de la información por medio de los métodos aplicados en las fases anteriores, y a través de los cargos que la conforman.

Para la elaboración de las Descripciones y especificaciones de los puestos de trabajo se analizaron a través de la observación directa y de la información obtenida de los cuestionarios (fase II), nueve (09) puestos de trabajo, relacionados directamente con el área de estudio de servicios del Sector Metalmecánico, entre los cuales se incluyen todas las partes administrativas y operativas que lo conforman.

A continuación se muestran las condiciones evaluadas donde se estipulan los criterios manejados para la realización del planteamiento de la información, además de definir la estructura y el contenido que se llevará a cabo en el Manual de Cargos.

 ESTIPULACIÓN DE LOS CRITERIOS Y CONDICIONES DE TRABAJO.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo o puesto en la organización de servicio:

A qué departamento pertenece:

A qué cargo o departamento reporta:

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Supervisa y/o recibe reportes de:

Trabajo de campo u oficina:

Descripción Genérica:

Decisiones generales del cargo:

Máquinas o instrumentos que maneja el cargo:

II. ESPECIFICACIÓN DEL CARGO

REQUISITOS DEL CARGO

Conocimientos Requeridos:

Educación:

Experiencia requerida:

Conocimientos Generales Conocimientos Técnicos

III. EXPERIENCIA:

 COMPETENCIAS. HABILIDADES:

Fluidez Verbal

Fluidez Escrita

Capacidad Analítica

Toma De Decisiones

Trabajo Bajo Presión

Razonamiento Numérico

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Interpretación de Planos de Diseño Manipulación de Equipos y Medición Conocimiento de Equipos y Herramientas Diferenciar y Reconocer Materiales

 RASGOS DE LA PERSONALIDAD:

Creatividad e Innovación Compromiso y Motivación

Adaptación a cambios del Entorno Orden en las actividades

Buenas Relaciones Interpersonales Puntualidad

Trabajo en Equipo Deseo de Superación

Honestidad, Responsabilidad y Buena Actitud

RESPONSABILIDAD:

CONDICIONES DE TRABAJO:

Esfuerzo Físico:

Esfuerzo Mental:

Esfuerzo Visual:

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FASE IV: ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS

La siguiente fase presenta, la elaboración del Manual de Descripción de Cargos, en tal sentido, se desarrollaron de manera detallada las funciones y responsabilidades en cada uno de los puestos de trabajo de la empresa.

Para ello es importante reconocer que el Manual de Descripción de Cargos, es un instrumento técnico de trabajo que permitirá mejorar la gestión de recursos humanos de la empresa de servicios del área metalmecánica, así como orientar a los gerentes y supervisores de todos los niveles del tipo de tareas que deben realizarse en los diferentes cargos y procesos de trabajo, establecer el perfil necesario al seleccionar candidatos para cada cargo y, al mismo tiempo contribuye a la organización estructural de la empresa.

Por esta razón se especifica de manera conceptual las funciones y responsabilidades que debe desempeñar cada uno en su área:

A continuación se presenta el Manual de Descripción de Cargos para una

empresa de Servicios del Sector Metalmecánico:

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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS METALMECÁNICOS

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Manual de descripción

de cargos Marzo 2017

Titulo Código PAG.1—28

Manual de descripción de

Cargos Versión 01

Elaborado por: Aprobado por:

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CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN... 3 PROPOSITO DEL MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS…….. 4 ALCANCE……….. 4 RESPONSABILIDADES……….. 5 OBJETIVOS DEL MANUAL……… 5

ESTUCTURA ORGANIZATIVA………. 6

DIRECTOR (PRESIDENTE)...………. 7 CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO...……… 9 CARGO: GERENTE DE OPERACIONES………... 12 CARGO: SUPERVISOR SHA………….………... 14 CARGO: SUPERVISOR OBRA……….……… 17 CARGO: MECANICO……….………. 19 CARGO: OPERADOR………. 22 CARGO: SOLDADOR………..………... 24 CARGO: AYUDANTE……….. 26

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

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INTRODUCCIÓN

El Manual de Descripción de Cargos es un documento que recopila el compendio de los cargos vigentesen la empresa de Servicio del área Metalmecánica, clasificados por grupos ocupacionales, así como la información de cada una de las características específicas y los factores que componen cada uno de los cargos, obteniendo la herramienta que les permita conocer el perfil de puestos de las categorías que tiene autorizadas en la empresa, para el Director (presidente) y personal operativo que facilite de esta manera hacer una asignación correcta tanto de las características de formación y habilidades personales como de las funciones, siendo la Gerencia de personal el responsable del desarrollo el Manual de Descripción y Perfil de Puestos, así como su aplicación

Para ello, se incorporan en esta versión las categorías de: Director (Presidente), Gerente Administrativo, Gerente de operaciones, Gerente de Recursos Humanos, Supervisores de Obra y SHA, Mecánicos, Operadores, Soldadores y Ayudantes, con lo cual el presente manual contiene el perfil de puestos de (09) categorías en las que se incluyen las correspondientes a actividades operativas y administrativas.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

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PROPOSITO DEL MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS.

Entre los propósitos del Manual de Descripción de cargos se encuentran:

1. Regular la actividad desarrollada en la empresa de Servicio del área metalmecánica, teniendo en cuenta las características y peculiaridades de las funciones de la Empresa.

2. Considerar la obligatoriedad de las funciones y atribuciones contenidas en el presente Manual para todos los niveles que comprende el organigrama de la Empresa, no pudiendo alegarse desconocimiento de estas normas.

3. Concordar las disposiciones del presente Manual de Descripción de Cargos con las establecidas en el Manual de Organización, Funciones y el organigrama de la Empresa.

ALCANCE

El presente Manual de Descripción de Cargos, es de aplicación obligatoria para todo el personal, directivo y del área operativa que trabajan en la Empresa de Servicio del área metalmecánica, según la estructura organizacional.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

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RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades en cuanto a la puesta en vigencia del Manual de Descripción de Cargos de la Empresa de Servicios de área Metalmecánica, recaen sobre toda la Empresa. Específicamente la gerencia de recursos humanos

OBJETIVOS DEL MANUAL

1. Fijar los lineamientos básicos para la elaboración de la Descripción y Perfil de Cargos que posee la empresa.

2. Enumerar cada una de las tareas, funciones y/o actividades implicadas en cada cargo.

3. Establecer los requisitos necesarios para desempeñar cada uno de los cargos.

4. Proporcionar a los niveles gerenciales un patrón de medida uniforme, para asegurar un alto grado de objetividad en cumplimiento del trabajo por parte del personal.

Dotar a la Empresa de Servicios del área de Metalmecánica de una herramienta técnica que recopile todos los cargos vigentes en la empresa.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La descripción de cargo, está conformada de la siguiente manera:

- Dirección Presidencia - Gerencia de Operaciones - Gerencia Administrativa - Supervisor SHA

- Supervisor de Obra - Mecánico

- Operador - Soldador

- Ayudante

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE DE

OPERACIONES

SUPERVISOR SHA

MECÁNICO

DIRECTOR PRESIDENTE

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SUPERVISOR DE OBRA

OPERADOR

SOLDADOR

AYUDANTE

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I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Director (Presidente).

2. CARGO AL CUAL REPORTA: Ninguna.

3. SUPERVISA A: Gerente Administrativo, Gerente de Operaciones.

4. CARGOS QUE LE REPORTAN: Gerentes

5. CARGO CON LA MISMA DENOMINACIÓN: Ninguno.

II. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO

El Director (Presidente de la empresa) de servicios metalmecánica, actuar como representante legal de la empresa, fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parámetros de eficiencia. Ser responsable por los resultados de las operaciones y el desempeño organizacional, planear, dirigir y controlar las actividades de la empresa.

III. FUNCIONES DEL CARGO

 Ejercer autoridad funcional sobre todos los trabajadores de la empresa.

 Actuar como soporte de la organización a nivel general.

 Ser la imagen de la empresa en el ámbito interno y externo.

 Proveer de contactos y relaciones empresariales al taller, con el objetivo de establecer negocios a corto plazo, mediano y largo plazo. Tanto de forma local y regional.

 Su función principal es el de crear un valor agregado en base a los productos y servicios que ofrece, maximizando el valor de la empresa.

IV. RESPONSABILIDADES

 Representante legal de la empresa en toda ejecución o ámbito tanto operacional como administrativo.

 Encargado de los resultados y la rentabilidad de cada obra en ejecución.

 Planea, Dirige, Controla y Evalúa los diferentes niveles jerárquicos y así definir las responsabilidades de cada cargo a ocupar.

 Definir las responsabilidades de la prevención de accidentes a todos los niveles.

 Promover las prácticas de seguridad en el trabajo, entre el personal y mantener la propiedad y los equipos en condiciones seguras de funcionamiento.



Auditar las áreas de trabajo en cualquiera de sus fases, con el fin de verificar la aplicación de las normas, procedimientos y recomendaciones adecuadas en seguridad, provenientes de los análisis realizados

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METALMECÁNICOS

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V. REQUISITOS DEL CARGO

EDUCACIÓN Título en Ingeniería, Licenciado en Economía o Administración de Empresas.

EXPERIENCIA Experiencia profesional mínima de cinco (05) años.

CONOCIMIENTOS GENERALES

- Conocimientos en computación (Microsoft Office, Internet, entre otros).

- Conocimiento de estadística básica, Seis Sigma.

- Conocimiento de la normativa de seguridad vigente.

- Conocimientos administrativos, de planificación y operación.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Planificación estratégica, programación, dirección, presupuesto, análisis de precio unitario, ejecución de proyectos.

VI. HABILIDADES

NIVEL REQUERIDO

Alto Medio Bajo

Fluidez Verbal X

Fluidez Escrita X

Capacidad Analítica X

Toma de Decisiones X

Trabajo Bajo Presión X

Razonamiento Numérico X

Interpretación de planos de diseño X

Manipulación Equipos de Medición X

Conocimiento Equipos y Herramientas

X

Diferenciar y Reconocer Materiales X

ESFUERZO NIVEL REQUERIDO

Mental Alto para fortalecer la concentración en la

administración y planificación de los servicios.

Visual Alto para el manejo de software computarizado y evaluar las fallas.

Físico Alto para la buena administración y desarrollo de los planes estratégicos y buen desarrollo de las actividades.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

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1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gerente Administrativo.

2. CARGO AL CUAL REPORTA: Director (Presidente).

3. SUPERVISA A: Ninguno.

4. CARGOS QUE LE REPORTAN: Ninguno.

Entre las atribuciones de la Gerencia Administrativa, es ejecutar los procesos administrativos del área, aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la prestación efectiva del servicio.

 Participar en la elaboración de anteproyecto de presupuesto de la unidad de servicio.

 Realizar los descargos o pagos contra cada proyecto de compromiso.

 Llenar formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores, pagos de servicios, aportes, asignaciones, ayudas, avances a justificar, incremento o creación de fondos fijos, fondos especiales y de financiamiento, alquileres, cuentas de cursos, entre otros.

 Realiza seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.

 Controla los pagos efectuados al personal administrativo u obrero por diversos beneficios.

 Lleva registro y control de los recursos financieros asignado a la dependencia, fondo fijo, avance a justificar, caja chica, entre otros.

 Realiza registro contable, controla los avances a justificar, otorgados a las dependencias para cubrir gastos de urgencias.

 Recibe y revisa las facturas y comprobantes de los gastos efectuados.

 Elabora y envía a la unidad de contabilidad memorándum con los factores de justificación de los avances a justificar y de los fondos fijos y caja chica. Calcula los datos para las órdenes de compras y órdenes de pago.

 Desglosa y distribuye las órdenes de compra a las unidades involucradas.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

descripción de cargos ^{Manual de} Marzo 2017

Elaborado por: Aprobado por:

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 Informa a los proveedores sobre la cancelación de las facturas.

 Lleva registros y el archivo de expedientes de proveedores.

 Conforma y formula las observaciones pertinentes a las autoliquidaciones de Impuesto Sobre la Renta efectuadas por el personal de la empresa

 Revisa y/o liquida planillas de Impuesto Sobre la Renta.

 Envía planillas de recaudación de impuesto al Ministerio de Hacienda

 Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores previamente seleccionados por el supervisor.

 Llena formatos diversos relacionados con el proceso de compras.

 Verifica la disponibilidad presupuestaria de las unidades solicitantes.

 Recibe expedientes de las unidades solicitantes y lleva registro de las órdenes de compras.

 Transcribe y mantiene actualizados en el sistema toda la información relacionada con el proceso de compras.

EDUCACIÓN Titulo Licenciado en Administración de Empresas, Auditoría y/o Contaduría Pública, Economía, Ingeniería. Además contar con el Registro Profesional en el Colegio o Sociedad Respectiva cuando el mismo sea exigible.

EXPERIENCIA Experiencia profesional mínima de cinco (05) años.

- Conocimientos de la normativa tributaria y aduanera vigente.

- Manejo de Microsoft Office.

- Conocimientos de manejo del Proyecto

- Conocimientos de manejo de Normas Ambientales.

- Conocimientos de manejo de Normas Internacional.

- Conocimientos de manejo de Normas de Seguridad Laboral CONOCIMIENTOS

TÉCNICOS

- Conocimientos de sistemas de Gestión Integrados (Calidad, Seguridad Industrial y Responsabilidad Social).

- Conocimientos generales de modelos modernos de Gestión Estratégica.

- Tener conocimientos de los Sistemas de Administración y Control, Administración General, conocimientos básicos de normas Legales aplicables al área, Procesamiento de Datos.

- Tener amplios conocimientos en Planificación Estratégica.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

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VI. HABILIDADES

NIVEL REQUERIDO

Fluidez Verbal X

Fluidez Escrita X

Interpretación de planos de diseño Manipulación Equipos de Medición Conocimiento Equipos y Herramientas

Diferenciar y Reconocer Materiales

Mental Alto para fortalecer la concentración en la ejecución de la administración y planificación de los recursos.

Visual Medio para el uso de los programas o software computarizado.

Físico Alto para el buen desarrollo de las actividades.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

(32)

1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gerente de Operaciones.

2. CARGO AL CUAL REPORTA: Director (Presidente).

3. SUPERVISA A: Supervisor SHA, Supervisor de Obras.

4. CARGOS QUE LE REPORTAN: Supervisores.

Gestionar las operaciones diarias de la organización, con la finalidad de buscar la máxima eficiencia al mínimo coste. Su puesto es uno de los más altos en una empresa y, por lo general, reporta al director general o a la junta directiva.

 Responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de Operación y de los supervisores y operadores, así como mecánicos, soldadores y ayudantes asegurando que se realicen de acuerdo con las políticas y directrices de la empresa

 Establecer la estrategia de desarrollo de los servicios en mercados nuevos para la compañía, con la responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo siempre presentes los objetivos generales. Elaborar presupuestos y planear alianzas estratégicas con los actores del mercado.

 Asegurar el desarrollo operacional de la actividad de la empresa. Para lograrlo, compete al director de operaciones conocer los recursos disponibles, facilitar el trabajo de la fuerza de ventas, garantizar la capacidad de la empresa para cumplir nuevos contratos, entre otros.

 Administrar los recursos internos de producción y servicio, administración y recursos humanos para el desarrollo conveniente de la actividad. Todo ello en coordinación con los directores de los departamentos respectivos.

EDUCACIÓN Ingeniero Industrial, Ingeniero Mecánico y/o Ingeniero Electricista.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de tres (03) años.

- Conocimientos de operaciones metalmecánicas.

- Conocimientos de gestión integrada.

- Conocimientos generales de primeros auxilios.

- Conocimientos de la normativa legal vigente en la empresa.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

(33)

NIVEL REQUERIDO

Fluidez Verbal X

Fluidez Escrita X

X

Mental Alta, exige concentración intensa en periodos de hasta 75% de su tiempo laborable.

Visual Alto para verificar los resultados de los trabajos realizados en el área a ejecutar el servicio.

Físico Alto para el buen desarrollo de las operaciones, sin comprometer su estado de salud.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

(34)

1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Supervisor SHA

2. CARGO AL CUAL REPORTA: Gerente de Operaciones.

3. SUPERVISA A: Ninguno.

4. CARGOS QUE LE REPORTAN: Ninguno.

Analizar y desarrollar programas y planes de seguridad industrial, salud ocupacional y prevención de riesgos en la empresa, a fin de prevenir accidentes laborales, gestionar su aprobación para su posterior aplicación y verificación de cumplimiento en todas las áreas de la empresa. Asimismo es Responsable de custodiar las instalaciones, equipos y materiales de la empresa y de apoyar en la verificación de la correcta utilización de los mismos, dispuestos a todas las dependencias de la empresa.

 Realizar la evaluación de riesgos laborales que permita identificar y evidenciar el estado en que se encuentra la empresa, en cuanto a Seguridad industrial e higiene ocupacional, brindando las acciones que se debe realizar para reducir o eliminar los riesgos existentes en la empresa, con el objetivo de brindar las condiciones adecuadas a todos los trabajadores.

 Controlar que todas las instalaciones de la empresa cumplan con las normas de seguridad industrial, salud e higiene ocupacional. . Investigar los accidentes e incidentes laborales, sus causas y efectos con el fin de generar un informe con recomendaciones destinadas a prevenir su repetición.

 Es la persona encargada de asesorar desde la presidencia hasta el último de los trabajadores, todo lo referente a la Seguridad, Higiene y Ambiente establecido en la empresa.

 Establecer los programas de inducción y adiestramiento de seguridad para los trabajadores.

 Realizar estudios sobre tendencias y cambios en los índices de frecuencia y gravedad, en los costos y en las clases de lesión.

 Administrar y modificar, si es necesario; el Programa de Seguridad, Higiene y Ambiente.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

(35)

IV. RESPONSABILIDADES (cont)

 Presentar informes periódicos sobre las condiciones existentes en materia de seguridad industrial.

 Asesorar a la Gerencia Comercial en cuanto a normas de seguridad a aplicar en el diseño y proyectos.

 Conocer los objetivos y política del programa de seguridad.

 Son los responsables del cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad en las áreas de trabajo, así como también del entrenamiento de cada uno de sus trabajadores.

 Efectuar reunión semanal breve sobre seguridad.

 Velar por el uso del equipo de protección personal por parte de los trabajadores.

 Adiestrar a sus supervisados en las prácticas seguras en el lugar de trabajo.

 Es responsable de velar por el cumplimiento de las normas seguridad y por el mantenimiento de condiciones adecuadas en su zona de trabajo.

 Instruir a los trabajadores en el uso adecuado de las herramientas de trabajo y en la inspección diaria de las mismas antes de comenzar la jornada de trabajo.

 Dictar semanalmente las charlas de seguridad.

 Corregir las condiciones inseguras y prácticas contrarias a la buena ejecución del trabajo.

 Efectuar inspecciones imprevistas y periódicas a los sitios de trabajo para determinar el estado de las máquinas y herramientas.

 Investigar todos los incidentes y accidentes que ocurran, tomar los correctivos necesarios y presentar informes al Coordinador de Seguridad.

 Participar en las reuniones periódicas de seguridad industrial.

 Mantener el interés por parte de los trabajadores en cuanto al cumplimiento del programa.

EDUCACIÓN Ingeniero Industrial, Ingeniero Mecánico y/o Ingeniero Electricista, Técnico Medio Universitario.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de dos (02) años.

- Conocimientos de Normas de Seguridad Laboral, Seguridad Industrial, entre otros.

- Conocimientos de gestión integrada.

- Conocimiento de OHSAS 18001.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

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NIVEL REQUERIDO

Fluidez Verbal X

Fluidez Escrita X

Interpretación de planos de diseño X Manipulación Equipos de Medición X Conocimiento Equipos y

Herramientas

X

Mental Alta para fortalecer la concentración en la ejecución del servicio, evaluación de los procesos operativos.

Visual Alto para verificar y detectar la posibilidad de futuros accidentes laborales en el lugar de ejecución del servicio.

Físico Alto para el buen desarrollo de las operaciones, y así poder solucionar e intervenir en caso de un accidente laboral.

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METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

(37)

1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Supervisor de Obra 2. CARGO AL CUAL REPORTA: Gerente de Operaciones.

3. SUPERVISA A: Mecánico, Soldador, Operador y Ayudantes.

4. CARGOS QUE LE REPORTAN: Mecánico, Soldador, Operador y Ayudantes.

Elaborar y ejecutar programas de trabajo, así como instrumentar su aplicación y consolidar la información que al respecto se le solicite. Así como elaborar manuales operativos para supervisar las obras y procedimientos del área para mejorar la eficiencia de los procesos en el servicio.

 Elaborar programas de trabajo y obra, asi como supervisar su ejecución.

 Aplicar la normatividad establecida para incrementar la productividad y eficiencia operativa del área de servicio.

 Consolidar y validar la información solicitada por las diferentes áreas de la empresa.

 Revisar y dar seguimiento a la atención de los asuntos turnados al área.

 Participar en las reuniones de los comités y subcomités de la empresa cuando se les requiera.

 Velar por la calidad en los procesos del trabajo a realizar.

 Que los trabajadores utilicen el equipo de protección personal requerido para sus labores.

 Que los trabajadores utilicen las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo.

 No permitir abusos ni falta de respeto entre los trabajadores.

 Asegurarse de que cada trabajador desempeñe sus labores en el área correspondiente a la cual fue contratado por sus conocimientos de la misma.

 Conocer los objetivos y política del programa de seguridad.

 Son los responsables del cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad en las áreas de trabajo, así como también del entrenamiento de cada uno de sus trabajadores.

 Efectuar reunión semanal breve sobre seguridad.

EDUCACIÓN Técnico medio en Mecánica, Electromecánico.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de un (01) año.

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METALMECÁNICOS

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(38)

V. REQUISITOS DEL CARGO (cont)

- Planificación, redacción de informes técnicos.

- Manejo de paquetes computacionales con dominio de procesadores de texto y hoja electrónica.

- AutoCAD.

- Hidráulica.

- Conocimiento de OHSAS 18001.

NIVEL REQUERIDO

Fluidez Verbal X

Fluidez Escrita X

Interpretación de planos de diseño X Manipulación Equipos de Medición X Conocimiento Equipos y

Herramientas

X

Mental Alta para fortalecer la concentración en la ejecución del servicio, evaluación de los procesos operativos.

Visual Alto para verificar y detectar posibles fallas en la ejecución del servicio.

Físico Alto para el buen desarrollo de las operaciones, y así poder solucionar e intervenir en caso de alguna falla del personal que incide debajo de su cargo a nivel jerárquico.

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METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

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1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: Mecánico.

2. CARGO AL CUAL REPORTA: Supervisor de Obra.

3. SUPERVISA A: Operador y Ayudantes.

4. CARGOS QUE LE REPORTAN: Operador y Ayudantes.

Supervisar y mantener un programa preventivo y correctivo de los equipos, evaluado su estado y proponiendo soluciones, con el objeto de apoyar a las otras divisiones en la labor que realizan. Especializado en la reparación de equipos pesados y livianos entre otros.

 Realiza montaje y desmontaje de equipo de bombeo.

 Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y turbinas.

 Ajuste y regulación de equipo de bombeo.

 Guía al ayudante de mecánica a realizar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de turbinas y válvulas.

 Monitorea el funcionamiento del control interno, dentro de su ámbito de acción ante su superior jerárquico inmediato.

 Finalmente realiza otras actividades inherentes al cargo encomendadas por su jefe inmediato.

 Realizar las reparaciones y mantenimiento de todas las movilidades de la Empresa.

 Ser responsable de los arreglos realizados en las movilidades a su cargo.

 Realizar el mantenimiento de todos los equipos y movilidades de la empresa.

 Seguir el cronograma anual de mantenimiento de los equipos y movilidades.

 Supervisar el control y reparación de los equipos, además de evaluar los equipos instalados, encontrar la falla y dar solución a este problema.

 Cumplir con el programa de mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos, y movilidades.

 Desmontar los equipos, evaluar el estado de las diferentes piezas, limpiarlas o remplazarlas y volver a armar el equipo.

 Efectuar actividades que le encomiende el Jefe inmediato superior

 Cumplir con instrucciones u órdenes que sean emanadas por personal superior.

 Las presentes funciones tienen carácter enunciativo no siendo en ningún momento limitativo para las actividades que deban desarrollar para el funcionamiento de la empresa.

EMPRESA DE SERVICIOS

METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

(40)

IV. RESPONSABILIDADES (cont)

 Preparar las superficies que van a pintarse, raspándolas, lijándolas y quitando los residuos de pintura. Pasar varias capas de masilla sintética con rapidez.

 Preparar las pinturas que van a utilizarse, mezclándolas con otras pinturas, disolventes, secantes y pigmentos, en cantidades convenientes hasta alcanzar el color y la textura ideales.

 Introducir la pintura en un compresor, conectar el equipo al compresor y regular el flujo mediante válvulas. Proteger con tiras de papel o cintas las superficies que no deben pintarse. Dirigir la pistola hacia las partes que van a pintarse y realizar movimientos acompasados en sentidos verticales, horizontal y circular; lijar las capas de pinturas después que se seque, antes de aplicar otra capa, hasta alcanzar el acabado perfecto.

 Retocar con brocha las partes inaccesibles.

 Pintar manualmente las paredes y las fachadas de los edificios y las placas, utilizando pinceles, brochas y escobillas. Dibujar ribetes y logotipos en las superficies pintadas.

 Conservar el equipo utilizado, quitando los residuos y limpiando el cañón de la pistola con líquidos diluyentes y gasa.

 Ejecutar otras tareas relacionadas con las ya descritas, a juicio de su supervisor.

EDUCACIÓN Bachiller Industrial opción en electricidad, mecánica, soldador o capacitados en cursos especializados por instituciones acreditadas.

EXPERIENCIA Experiencia mínima de un (01) año.

- Mecánica, maquinaria y equipos de izamiento, materiales de trabajo, obra de mantenimientos.

- Conocimiento de soldadura eléctrica y autógena.

- Conocimientos de Normas de seguridad Laboral.

Seguridad Industrial entre otros.

- Conocimientos generales de primeros auxilios.

- Trabajo en equipo

- Debe poseer psicomotricidad propia para cada ocupación y destreza en el uso de herramientas y materiales.

NIVEL REQUERIDO

Fluidez Verbal X

Fluidez Escrita X

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METALMECÁNICOS

Elaborado por: Aprobado por:

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VI. HABILIDADES (cont)

NIVEL REQUERIDO

X

Mental Alta para fortalecer la concentración en la ejecución de la selección, evaluación de los procesos

operativos

Visual Alto para verificar los resultados de los trabajos realizados en el área de operación

Físico Alto para el buen desarrollo de las operaciones, y así poder solucionar e intervenir en caso de alguna falla.