CAPÍTULO IV
RESULTADOS
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.
En este capítulo se presentan los datos recogidos a través del instrumento aplicado en esta investigación. La información obtenida fue dispuesta para analizar las variables a través de frecuencias absolutas, porcentuales, y media.
Variable: Responsabilidad Social.
Objetivo específico: Identificar las ventajas de la responsabilidad social en el sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela.
Dimensión: ventajas de la responsabilidad social Tabla 1
DIMENSIÓN: Ventajas de la responsabilidad social
INDICADORES
Escala de Respuestas
Siempre Casi siempre
Algunas veces
Casi
nunca Nunca
TOTAL FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Productividad de los trabajadores. 6,12 53,06 0 40,82 0 100 3,24 Satisfacción de los clientes. 31,29 0 0 31,3 37,41 100 2,56 Reputación de la empresa. 22,45 25,85 0 29,93 21,77 100 2,97
Disminución de costos. 0 49,66 0 50,34 0 100 2,99
Cumplimiento de leyes. 31,97 31,98 0 36,05 0 100 3,6
Lucha contra la pobreza. 0 51,02 0 48,98 0 100 3,02
Contribución al desarrollo. 38,77 17 0 25,17 19,06 100 3,31 Preservación del medio ambiente. 0 30,61 0 40,13 29,26 100 2,32 Refuerzo al respecto de los
derechos fundamentales. 0 51,7 0 48,3 0 100 3,03
Promedio Dimensión 14,51 34,54 0,00 39,00 11,94 100,00 3,00
Fuente: Zarraga (2016)
En base a los resultados logrados en la dimensión Ventajas de la responsabilidad social, se evidencia que el 39% del personal considera que casi nunca se alcanzan las referidas ventajas, aun cuando el 34,54% lo plantea dentro de la alternativa casi siempre. Con relación al indicador Productividad de los trabajadores, el 53,06% del personal refiere que casi siempre se logran los elementos de la productividad.
Por ello, existe una coherencia con el planteamiento de Prado (2014), el cual señala que sobre la productividad de los trabajadores distintos estudios ha comprobado que, por ejemplo, iniciativas empresariales para cuidar a los niños de trabajadores contribuyen a estimular la productividad de los trabajadores (en la medida que los casos de estrés y de depresión disminuyen). Dentro de los resultados se hace evidente que la organización está realizando una serie de esfuerzos que le permiten todo caso estimular la productividad del personal a partir de esfuerzos enmarcados dentro del ámbito de la responsabilidad social.
A partir de los resultados, donde el 37,41% del personal señala la alternativa nunca, es evidente que la organización para el indicador satisfacción de los clientes, puede estar realizando esfuerzos que hasta el momento no han concretado una condición favorable razón por la cual se plantea una diferencia con los postulados del autor Stanton (2013), quien señala que la satisfacción del cliente es la condición del consumidor donde la experiencia con el producto corresponde a las expectativas o las supera, sin embargo, es posible que estos esfuerzos no sean coherentes con las necesidades planteadas por los usuarios y por lo tanto los resultados no sean favorables del todo.
Es por ello que, al considerar el indicador Reputación de la empresa con un 29,93% del personal considera que casi nunca se cumplen estos aspectos aun así se presenta una coherencia con el planteamiento de Phinder (2015), el cual señala que la reputación empresarial es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés
– stakeholders, tanto internos como externos. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
La realidad evidenciada en el indicador Disminución de los costos, donde el 50,34% del personal señala la alternativa casi nunca, aun así, se logra un moderado cumplimiento de los mismos con relación a sí indicador y por lo tanto genera una relación directa con lo postulado por Phinder (2015), que las diversas iniciativas de RS, logran reducir costos significativamente, reduciendo gastos e improductividad. La flexibilidad en las condiciones de trabajo permite una reducción del espacio del trabajo y consecuentemente reducir costos de arriendo.
Habiendo tenido una relación positiva dentro de los resultados en el indicador Cumplimiento de leyes, este refiere que el 36,05% del personal asegura que la organización asume tal compromiso por esto, se genera una relación directa de éstos con lo postulado por el autor Rengifo (2014), el cual señala que en Venezuela a través de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se han enfocado a contribuir con la sociedad con el fin de mejorar la calidad de cada una de las personas. En este sentido se encargan de informar, crear y difundir planes con propuestas sociales que ayuden al cuidado del medio ambiente y el desarrollo de las comunidades.
En relación al indicador Lucha contra la pobreza, el 51,02% del personal considera que la organización se suma a este esfuerzo y por lo tanto se ubica una forma moderada y positiva, asegurando que existe una relación de estos con el planteamiento de Biondi (2015), el cual señala que la responsabilidad social encaja muy bien con el tema de la pobreza, ya que vendría a jugar un papel de componente adicional importante de posibles soluciones a la misma. De esta manera se hace evidente que para la organización la lucha contra la pobreza es una prioridad presente dentro de sus planes de trabajo.
En función al indicador Contribución al desarrollo, los resultados destacan que el 38,77% siempre destaca un apego de la organización a este principio, por lo cual logra una categoría moderada, y guarda relación con lo definido por Peiró Barra (2012), el cual destaca que la mejora de las condiciones económicas ayuda a las sociedades a desarrollarse. La perspectiva que debe tener el desarrollo es la de transformación de la sociedad de una manera integral, de un movimiento que cambie relaciones tradicionales y viejas formas de pensar.
Dentro del resultado del indicador Preservación del medio ambiente, se establece que según el 40,13% del personal casi nunca se asumen tales aspectos, determinando así una diferencia con lo postulado por Padilla (2014), el cual señala que la responsabilidad social se vincula al medio ambiente en una primera instancia de forma voluntaria por el rol que asumen las empresas a través de sus políticas y prácticas que van más allá de lo que obliga la ley con el fin de escuchar, comprender y satisfacer los legítimos intereses, exigencias o reclamos de sus distintos públicos o bien comunidad en donde trabajan. El trabajo de la organización puede que no esté lo sumamente alineado con sus propósitos y por ello no logra ser efectivo.
Los resultados alcanzados para el indicador Refuerzo al respecto de los derechos fundamentales, expresan que para el 40,30% del personal señala que casi nunca se logra esta premisa, por lo tanto permiten interpretar que la organización no cumple de manera aceptable, existiendo una diferencia con el planteamiento de Vega (2015), el cual señala que en la medida que la responsabilidad social empresarial pretende, entre otros, asegurar el respeto de derechos fundamentales como el derecho de ser libre de la esclavitud, tortura u otros tratos inhumanos o degradantes entre otros.
Se destaca que en los resultados de la dimensión Ventajas de la responsabilidad social, el valor del promedio general fue 3, lo que se corresponde con una categoría moderada, donde, los aspectos menos favorecidos comportamiento de la dimensión de la satisfacción de los clientes
así como la preservación del medio ambiente, los cuales se ubicaron una categoría baja, mientras que los de mayor consideración sobre el cumplimiento de las leyes la lucha contra la pobreza y la contribución al desarrollo.
El resultado forzamiento de la dimensión relaciona una coincidencia un sentimiento de Soto (2014), el cual establece que la responsabilidad social es una postura y reflexión ética de la empresa en la actividad la cual gira en torno a la sostenibilidad como un valor importante y fundamental, teniendo esto en cuenta como una perspectiva trasversal que debe acercarse a todos los elementos de la empresa para crear un nuevo modelo de gestión basado en la sostenibilidad.
Objetivo específico: Identificar los grupos de interés de la responsabilidad social en el sector ferroviario en la región Centro-Occidental de Venezuela.
Dimensión: Grupos de interés de la responsabilidad social Tabla 2
DIMENSIÓN: Grupos de interés de la responsabilidad social
INDICADORES
Escala de Respuestas
Siempre Casi siempre
Alguna s veces
Casi
nunca Nunca
TOTAL
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Empleados 0,00 29,93 0 40,14 29,93 100,00 2,30
Accionistas 0,00 38,10 0 36,73 25,17 100,00 2,51
Competidores 26,53 21,77 28,57 23 0,00 100,00 3,52 Promedio
Dimensión 8,84 29,93 9,52 33,33 18,37 100 2,78 Fuente: Zarraga (2016)
Destacan los resultados de la dimensión Grupos de interés de la responsabilidad social, donde el 33.33% de los consultados destaca que casi
nunca se asume las consideraciones para los mismos, aun cuando el 29.93% del personal refiere que casi siempre se logra.
En la revisión del indicador empleados, donde el 40,14% del personal considera que casi nunca existe dedicación para con este grupo, se genera por ello una diferencia con lo establecido por Navarro (2012), el cual señala que los empleados son aquellos que perciben un salario, acumulan prestaciones sociales, son portadores de seguridad, higiene en el trabajo, promoción, empleabilidad, participación, desarrollo, entre otros. Son aquellos que obtienen todos los beneficios por la prestación de sus servicios, los cuales a su vez deben participar en su desarrollo y capacitación. Es por ello que hasta el momento la organización no ha generado una fortaleza clara dentro de este segmento.
Con relación al indicador Accionistas, el 36,73% del personal señala que casi nunca son considerados estos dentro de la estrategia de los grupos, por lo tanto se plantea una diferencia con el planteamiento de Navarro (2012), quien señala que los socios, accionistas e inversores forman parte de los grupos de interés o stakeholders internos, por cuanto se encuentran vinculados directamente con la empresa, y sus intereses legítimos están relacionados con el beneficio, la rentabilidad de las inversiones, su gestión, entre otras.
Para el caso del indicador Competidores, el 28,57% del personal asegura que algunas veces son interpretados estos dentro de la acción de la organización, por ello existe una coincidencia con el planteamiento del autor Navarro (2012), el cual señala que los competidores constituyen aquellas empresas que prestan los mismos servicios o producen similares productos, que, como grupo de interés externo, existe un respeto a las reglas de libre competencia, reciprocidad, cumplimiento de compromisos y cooperación.
Al considerar los resultados relacionados el comportamiento de la dimensión Grupos de interés de la responsabilidad social, es evidente que el promedio alcanzado obtiene un valor de 2,78 grupos se relaciona con una
categoría moderada destacando que el indicador destacado en este análisis se corresponde a los competidores a diferencia de lo observado para los empleados y los accionistas.
La evidencia establecida en esta dimensión determina una relación con lo postulado por Fernández (2012), el cual señala que el concepto de grupos de interés o stakeholders se encuentra estrechamente relacionado con el de responsabilidad social, aun cuando dentro de la realidad planteada por los resultados todos resultan considerados, aunque en una medida diferente lo cual puede ser característico en función del interés que se establezca.
Tabla 3
VARIABLE: Responsabilidad Social
DIMENSIONES
Escala de Respuestas Siempre Casi
siempre
Algunas veces
Casi
nunca Nunca
TOTAL FR (%) FR (%) FR (%) FR
(%)
FR (%) Ventajas de la
responsabilidad social 14,51 34,54 0 39 11,94 100 3
Grupos de interés de la
responsabilidad social 8,84 29,93 9,52 33,33 18,37 100 2,78 Promedio Variable 8,84 29,93 9,52 33,33 18,37 100 2,78 Fuente: Zarraga (2016)
En función a los resultados obtenidos para cada una de las dimensiones que conforman la variable responsabilidad social empresarial, se evidencia que el promedio alcanzado fue de 2,78 correspondiéndose una categoría moderada, destacando además que las dimensiones que permitieron generar el análisis fueron valoradas en una forma moderada.
La realidad identificada para esta variable se hace coincidente con el postulado del Libro Verde de RS (2001), en la cual la RS es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus
interlocutores. Esto permite responder a necesidades y conformar programas de soporte de manera conjunta entre la empresa y las comunidades, también con el componente humano que las constituye.
Variable; Estrategias competitivas Dimensión: Ámbitos de aplicación
Tabla 4
DIMENSIÓN: Ámbitos de aplicación de las estrategias
INDICADORES
Escala de Respuestas
Siempre Casi siempre
Algunas veces
Casi
nunca Nunca
TOTAL FR (%) FR (%) FR (%) FR
(%)
FR (%) Ámbito financiero
26,53 21,78 0,00 23,12 28,57 100 2,95 Ámbito comercial 0,00 28,57 0 41,5 29,93 100 2,27
Ámbito
medioambiental 0 68,03 0 31,97 0 100 3,36
Ámbito legal 0 46,26 0 27,21 26,53 100 2,66
Promedio Dimensión 6,63 41,16 0,00 30,95 21,26 100 2,81 Fuente: Zarraga (2016)
Destaca el resultado de la dimensión Ámbitos de Aplicación, donde el 41,46% del personal señala la alternativa casi siempre, mientras que el 30,95% lo hace en casi nunca. Para el caso del indicador Ámbito financiero, el 28,57% del personal establece que nunca se considera este sector para dicha aplicación, sin embargo, el promedio obtenido destaca una relación con lo argumentado por Saavedra (2011),quien señala que el argumento de la RSE propone una empresa que quiera ser competitiva en el futuro, no sólo puede pensar en conseguir beneficios, sino que además tendrá que hacer compatible su labor productiva con una política que actúe en beneficio del entorno en el que desarrolla su actividad.
Teniendo en consideración que los resultados del indicador Ámbito comercial, donde el 41,5% de los consultados lo señalan dentro de la alternativa casi nunca, estableciendo una categoría baja, y una diferencia con la argumentación de Momberg (2011), quien destaca que en el ámbito comercial los esfuerzos y las estrategias de comunicación que ponga en práctica la empresa, para transmitir sus acciones socialmente responsables al consumidor, traen como resultado el reconocimiento de la sociedad y el mercado.
Para el indicador Ámbito medioambiental, se evidencia que el 68,03%
refiere la alternativa casi siempre por tal motivo, los resultados plantean una relación directa con lo argumentado por Momberg (2011), el cual argumenta, el que las empresas, ya sean que trabajen directamente en actividades que repercutan en efectos al medioambiente o indirectamente ocupando sus recursos, experimentarán beneficios de trabajar bajo valores y en una actitud de respeto tanto al medio como las personas.
En cuanto al indicador Ámbito legal, en el mismo el 46,26% del personal señala la alternativa siempre y por ello que función a los resultados logrados, fue posible establecer una relación con el planteamiento de Pizzolante (2012), el cual considera que de todos los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se desprende algo: se trata de algo voluntario, en otras palabras, la RSE excede lo legal, es un estado de conciencia del impacto, positivo o negativo, en la sociedad, de las decisiones que toman o dejan de tomar los líderes de empresa. Sin embargo, el marco jurídico y regulatorio de un país es fundamental para que las organizaciones puedan ser socialmente responsables.
De acuerdo a los resultados obtenidos en el comportamiento de la dimensión Ámbitos de aplicación, el valor del promedio general se ubicó en 2,81 lo cual se asocia con una categoría moderada, destacando además que el indicador de menor valoración resultó el relacionado con el ámbito comercial, aspecto que se ve justificado por el hecho de tratarse de una
empresa pública, mientras que los aspectos de mayor afianzamiento estuvieron ubicados en el medioambiental, el financiero y el legal.
La realidad evidenciada en esta dimensión establecer una coincidencia con lo postulado por Reyno (2011), el cual señala que es importante destacar que la responsabilidad social al convertirse en un instrumento que permite crear un nuevo modelo de gestión a través de ventajas competitivas y valor, genera también una serie de beneficios en aspectos esenciales de una empresa. Por lo tanto, la organización enfatiza sus esfuerzos en este logro institucional.
Objetivo específico: Describir los beneficios de la responsabilidad social del sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela.
Dimensión: Beneficios de la responsabilidad social.
Tabla 5
DIMENSIÓN: Beneficios de la responsabilidad social
INDICADORES
Escala de Respuestas Siempre Casi
siempre
Algunas veces
Casi
nunca Nunca
TOTAL
FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Imagen corporativa 28,57 40,82 0 30,61 0 100 3,67
Costos de operación 29,93 25,17 0 22,45 22,45 100 3,18 Capacidad de reclutar
personal 36,73 34,02 0 29,25 0 100 3,78
Relaciones con la comunidad 0 29,93 0 40,14 29,93 100 2,3 Lealtad de los consumidores 0 39,46 0 26,53 34,01 100 2,44 La calidad y productividad 21,77 46,93 0 31,3 0 100 3,59
La rentabilidad 14,97 36,73 0 26,53 21,77 100 2,97
Cumplimiento de la norma 0 44,22 0 55,78 0 100 2,88
Promedio Dimensión 16,50 37,16 0,00 32,82 13,52 100,00 3,10 Fuente: Zarraga (2016)
Establecen los resultados de la dimensión Beneficios de la responsabilidad social, la cual establece que el 37,16% del personal asegura que siempre se alcanzan estos beneficios, además, el 32,82% lo señala en la
alternativa casi nunca. Considerando el resultado del indicador Imagen corporativa, los resultados determinan una relación precisa con lo postulado por Garrido, (2010), quien define la imagen de empresa como el resultado que se produce en el auditorio tras la interpretación de los elementos disponibles para su campo perceptivo en el discurso corporativo. El autor propone que la imagen será una construcción mental evolutiva que se aloja en el consciente y subconsciente de los públicos, que tenderá a determinar sus actitudes y opiniones respecto de la compañía.
En relación con el indicador Costos de operación, el 29,93% del personal asegura que siempre se asume dentro de los beneficios, por tal motivo, la realidad de estos resultados permite generar una coincidencia con el planteamiento de Grajeda (2013) el cual señala que es posible ser exitoso al administrar de manera socialmente responsable debido a que las empresas pueden obtener más ganancias y ser más competitivas en un ambiente en el que todos ganen, logrando un mayor compromiso de sus trabajadores, mejorando su imagen todos.
En base los resultados obtenidos en el indicador Capacidad de reclutar personal, el 36,73% de los consultados señalan que siempre esto representa un beneficio, y por ello se establece una categoría alta para el indicador, logrando una relación directa con lo postulado por Meza (2014) quien señala que el reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientado a la atracción de talentos para ocupar cargos dentro de la empresa, y tiene como responsabilidad atraer una cantidad de candidatos suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de selección, el reclutamiento comienza a partir de las necesidades de la empresa, por lo tanto los resultados señalan un proceso ajustado a dichos requerimientos.
A partir de los resultados generales obtenidos en el promedio de este indicador Relaciones con la comunidad calificado dentro de la categoría baja, se plantea una diferencia con lo postulado por Saenz (2014), el cual señala que la participación activa de la comunidad va más allá de identificar e
involucrar a las partes interesadas en relación con los impactos de las operaciones de una organización; también abarca el apoyo y la identificación con la comunidad, por sobre todo, implica el reconocimiento del valor de la comunidad.
En base los resultados obtenidos en el indicador Lealtad de los consumidores, donde el 39,46% establecen la alternativa casi siempre y genera así una categoría baja para este indicador, se plantea una diferencia con lo postulado por Brignardello (2013), quien señala que los consumidores admiran aquellas empresas que valoran a sus empleados, desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el medio ambiente e invierten esfuerzos contra la corrupción. Por ello, la responsabilidad social es factor que garantiza la fidelidad del consumidor en favor a la imagen que expresa la organización.
Por tal motivo, los valores obtenidos en el indicador calidad y productividad, destacan que el 46,93% del personal señala la alternativa casi siempre, además, el promedio alcanzado determina una categoría alta lo que permiten asociar estos hechos con lo postulado por Kaplan y Norton (2010), quienes indican que los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la productividad, de la rapidez de reacción, la calidad y el servicio al cliente. La calidad y productividad, como estrategia consiste en la oportuna toma de decisiones dentro del contexto social, económico y tecnológico dentro de las organizaciones de gestión tanto pública como privada.
En función a los resultados alcanzados por el indicador, Rentabilidad donde el 36,73% del personal señala la alternativa casi siempre para considerarlo como beneficio y por ello puede afirmarse que existe una relación directa con lo planteado por Stalin (2014), el cual señala que las empresas, además de la responsabilidad con los accionistas, los clientes y sus trabajadores, han comprendido que afectan a la sociedad donde se desarrollan y por ello están empezando a ampliar su influencia.
Tomando en consideración los resultados alcanzados por el indicador Cumplimiento de la norma, donde el 44,22% del personal asegura que casi siempre es identificado como un beneficios, establece que existe una coincidencia de los hechos y lo postulado por Guedez (2011), quien señala que en la consecución de la responsabilidad social es fundamental el cumplimiento de normas, no todos los países han estructurado este tipo de medios para orientar y conducir sus esfuerzos dentro de este sector, sin embargo a nivel internacional existen normativas de cumplimiento voluntario que permiten una guía para facilitar el trabajo de las organizaciones en beneficio de las comunidades.
Tomando en consideración comportamiento de la dimensión Beneficios de la Responsabilidad Social, es evidente que el promedio alcanzado se corresponde con un valor de 3,10 permitiendo esta manera ubicarlo en una categoría moderada según el baremo desarrollado, es importante destacar que los indicadores menos favorecidos en esta revisión se corresponden con las relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores, mientras que dentro de los más destacados se ubica la imagen corporativa, la capacidad de reclutar personal así como la calidad y la productividad.
Basado en los resultados obtenidos para esta dimensión se establece una relación con lo postulado por el autor Guedez (2011), el cual señala que la empresa debe retribuir de alguna manera las condiciones y posibilidades que la sociedad les ha aportado, de allí que los beneficios de la responsabilidad social asumen un alcance más orgánico dentro de la exigencia de corresponsabilidad, y hasta el momento esta ha sido aprovechado por la organización de manera efectiva.
Tabla 6
VARIABLE: Estrategias competitivas
DIMENSIONES
Escala de Respuestas
Siempre Casi siempre
Algunas veces
Casi
nunca Nunca
TOTAL FR (%) FR (%) FR (%) FR (%) FR (%)
Ámbitos de aplicación 6,63 41,16 0 30,95 21,26 100 2,81
Beneficios de la
responsabilidad social 16,5 37,16 0 32,82 13,52 100 3,1 Promedio Variable 11,57 39,16 0,00 31,89 17,39 100 2,96 Fuente: Zarraga (2016)
Luego de las revisiones realizadas en los resultados correspondientes a la variable estrategias competitivas, se evidencia que el valor general del promedio se ubica en 2,96 asociándolo una categoría moderada de acuerdo al baremo desarrollado, por lo tanto, es de notar que ambas dimensiones fueron valoradas de manera positiva, con mayor afianzamiento en los beneficios de la responsabilidad social y en segundo lugar los ámbitos de aplicación.
Las evidencias encontradas dentro el comportamiento de la variable estrategias competitivas permite definir una coincidencia con el planteamiento de Escalante (2015), el cual considera que la estrategia competitiva de una compañía aborda sólo las especificidades del plan de la administración para competir con éxito: sus medidas específicas para complacer a los clientes, sus acciones de ofensiva y las de defensiva para contrarrestar las de los rivales, sus respuestas a las condiciones que prevalezcan en el mercado en el momento, sus iniciativas para fortalecer su posición en el mercado y la clase específica de ventaja competitiva que pretende obtener.
2. LINEAMIENTOS GENERADOS.
Objetivo: Proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social en el sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela.
Justificación de los lineamientos:
La formulación de las estrategias se justifica por cuanto representan un aporte que permitirá impulsar la responsabilidad social dentro del sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela, de manera más concreta y en atención de cada una de las áreas fundamentales en las cuales se presenta, además de lograr consolidar una idea de orden operativo.
El grupo estrategias que ha sido definidas obedecen mayormente a las especificaciones establecidas por cada una de las dimensiones dispuestas en el desarrollo del estudio, en función a que de esta manera la organización tendrá un marco de referencia mucho más amplio para generar precisiones que pueden en todo caso estar establecidas en cada uno de los indicadores planteados en la presente investigación.
Al desarrollar este documento, la propuesta para constituir una ruta de trabajo de interés en la cual será posible generar instrucciones precisas que permitirán la conducción de la responsabilidad social dentro de un marco de estrategias competitivas, lo cual compromete la organización en la realización de definiciones de alto impacto que a su vez le permitan destacarse dentro el sector.
Alcance: Se presente como una alternativa ante las unidades de Recursos Humanos de las empresas que forman parte del sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela.
Estrategia Competitiva orientada a las Ventajas de la responsabilidad social.
Considerando que las empresas que conforman el sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela, tienen un alto grado de compromiso social, es fundamental dar mayor acentuación a los aspectos que permitirán que la responsabilidad social pueda brindar oportunidades más determinantes no solo a su personal sino además al entorno en el cual se sitúan, por ello es necesario asumir los siguientes aspectos:
Áreas de acción Estrategia a seguir Recursos Responsable
Productividad de los trabajadores.
Desarrollar un estudio que permita la conformación de indicadores de productividad en las diferentes áreas de la organización de manera que el personal pueda tener conocimiento los aspectos a valorar desde la perspectiva organizacional
Equipo multidisciplinario para la estructuración del personal responsable de la investigación
Gerencia General, como director del proyecto, jefes de unidades o departamentos como coordinadores en sus áreas respectivas, personal de la organización como parte de los ejecutores del proyecto Satisfacción de los
clientes.
Conformar instrumentos para la medición de la satisfacción de los clientes internos y externos
Soporte informático que permita el procesamiento de la data obtenida y la gestión de resultados
Gerencia de recursos humanos y gerencia de operaciones Personal de la empresa
Reputación de la empresa.
Desarrollar campañas audiovisuales para la difusión de mensajes institucionales relacionados con la responsabilidad social y el trabajo de la organización
Material audiovisual
Acceso a medios de comunicación impresos, digitales y convencionales.
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Personal de la empresa Disminución de costos. Efectuar una revisión de los costos más
importantes de operación, con el propósito de ubicar aquellos que pueden ser optimizados.
Información contable actualizada
Mesas de trabajo
Conformación de propuestas
Gerencia general
Gerencia de operaciones Gerencia administrativa Personal de la empresa
Estrategia Competitiva orientada a las Ventajas de la responsabilidad social.
Áreas de acción Estrategia a seguir Recursos Responsable
Cumplimiento de leyes. Estructuración del marco legal relacionado con la operatividad de la empresa y la responsabilidad social, para difundirlo y establecer la disposición al personal de la empresa
Sistemas de computación Página web
Recursos digitales Carteleras informativas
Gerencia General Responsables jurídicos Gerencia operaciones Personal de la empresa
Lucha contra la pobreza.
Identificar las áreas críticas desde el punto de vista socioeconómico de las comunidades que se ubican en el entorno de la organización
Acciones institucionales para el favorecimiento de grupos sociales en condición de pobreza
Gerencia General
Gerencia de recursos humanos Gerencia operaciones
Responsables jurídicos Personal de la empresa Contribución al
desarrollo.
Realizar estudios de factibilidad para la conformación de proyectos de desarrollo en las comunidades aledañas a la organización
Indicadores socioeconómicos Memoria de proyectos desarrollados en las comunidades
Diagnosis situacional
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Gerencia administrativa Personal de la empresa
Preservación del medio ambiente
Celebrar convenios con diversas instituciones relacionadas con el área ambiental para la conformación de proyectos de conservación
Convenios con universidades Convenios con grupos ambientalistas
Convenios con entidades del estado
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Personal de la empresa
Refuerzo al respecto de
los derechos
fundamentales.
Desarrollo de campañas institucionales para el refuerzo de los derechos fundamentales mediante la participación del personal de la empresa
Convenios con universidades Convenios con entidades del estado
Gerencia general
Gerencia de recursos humanos Gerencia operaciones
Responsables jurídicos
Estrategia Competitiva orientada a los Grupos de interés de la responsabilidad social.
Dentro de la dinámica desarrollada por las empresas del sector ferroviario en la región Centro Occidental de Venezuela, la tendencia de mayor orden esta avocada a los competidores, como una estrategia de lograr posicionamiento como servicio público de alto nivel de calidad y respuesta, esto aun cuando logra revertir elementos positivos a la organización, debe ampliarse en mayor nivel
Áreas de acción Estrategia a seguir Recursos Responsable
Empleados Conformar propuestas para la conducción de la responsabilidad social en beneficio del personal de la organización
Mesas de trabajo
Capacitación en materia de responsabilidad social
Elaboración de propuestas
Gerencia General
Gerencia de recursos humanos Gerencia operaciones
Responsables jurídicos Personal de la empresa Accionistas Estructurar acciones para el
involucramiento de los niveles gerenciales y directivos de la organización dentro de las actividades de responsabilidad social
Charlas y talleres Mesas de trabajo
Elaboración de propuestas Discusión participativa para la promoción de propuestas
Gerencia General Gerencia operaciones Responsables jurídicos Personal de la empresa Competidores Estructurar acciones para la realización
de convenios relacionados a la responsabilidad social con otras organizaciones del sector ferroviario privado
Mesas de trabajo
Capacitación en materia de responsabilidad social
Elaboración de propuestas
Gerencia General Gerencia operaciones Responsables jurídicos Personal de la empresa
Estrategia Competitiva orientada a los Ámbitos de aplicación.
Tomando en cuenta que los aspectos estudiados en el caso de los ámbitos de aplicación, demostraron menores logros en el campo comercial y legal, se plantea como acción inmediata lo siguiente:
Áreas de acción Estrategia a seguir Recursos Responsable
Ámbito financiero Identificar las operaciones de la empresa donde sea posible potenciar los aspectos no considerados antes de la integración de la responsabilidad social.
Mesas de trabajo
Capacitación en materia financiera y su relación con la responsabilidad social
Elaboración de propuestas
Gerencia General Gerencia operaciones Gerencia administrativa Responsables jurídicos Personal de la empresa Ámbito comercial Generar nuevas estrategias de carácter
comercial en beneficio de los diferentes segmentos de población que disponen del servicio
Estudios de comportamiento del usuario
Estudios sociales
Indicadores socioeconómicos Mesas de trabajo
Propuestas
Gerencia General Gerencia operaciones Gerencia administrativa Responsables jurídicos Personal de la empresa
Ámbito medioambiental Promover acciones claramente planificadas en pro de la mejora y el sostenimiento del medio.
Convenios con universidades Convenios con grupos ambientalistas
Convenios con entidades del estado
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Personal de la empresa
Ámbito legal Difusión de los aspectos relacionados con la legislación que regula las actividades de responsabilidad social
Mesas de trabajo
Capacitación en materia legal y su relación con la responsabilidad social
Elaboración de propuestas
Gerencia General Gerencia operaciones Gerencia administrativa Responsables jurídicos Personal de la empresa
Estrategia Competitiva orientada a los beneficios de la responsabilidad social
Tal como se planteó en la proposición anterior, los aspectos que resultaron en menor favorecimiento son los que se incluyen dentro de esta intención de las estrategias competitivas, por lo cual se considera prioritario:
Áreas de acción Estrategia a seguir Recursos Responsable
Imagen corporativa Conformar campañas audiovisuales para mostrar las oportunidades que ofrece la responsabilidad social en la empresa
Material audiovisual
Acceso a medios de comunicación impresos, digitales y convencionales.
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Personal de la empresa Costos de operación Realizar estudios conducentes para la
revisión de los costos de operación que presentan en la actualidad la organización
Resultados financieros Análisis presupuestario Comportamiento de precios
Gerencia general
Gerencia de operaciones Gerencia administrativa Personal de la empresa Capacidad de reclutar
personal
Establecer indicadores que permitan indagar caracteres para el caso de la responsabilidad
Charlas y talleres Mesas de trabajo
Elaboración de propuestas Discusión participativa para la promoción de propuestas
Gerencia General
Gerencia de recursos humanos Gerencia operaciones
Responsables jurídicos Personal de la empresa Relaciones con la
comunidad
Generar propuestas de interacción con las comunidades para el favorecimiento de desarrollo del entrono
Mesas de trabajo Capacitación
Elaboración de propuestas
Gerencia General Gerencia operaciones Responsables jurídicos Personal de la empresa Lealtad de los
consumidores
Proponer acciones de beneficio para los usuarios del servicio como respuesta de la empresa
Mesas de trabajo
Capacitación en materia de responsabilidad social
Elaboración de propuestas
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Personal de la empresa
Estrategia Competitiva orientada a los beneficios de la responsabilidad social
Áreas de acción Estrategia a seguir Recursos Responsable
La calidad y productividad
Definir acciones para el aseguramiento de calidad y productividad en los procesos de la empresa
Charlas y talleres Mesas de trabajo
Elaboración de propuestas Discusión participativa para la promoción de propuestas
Gerencia General Gerencia de operaciones Personal de la empresa
La rentabilidad Establecer acciones de aseguramiento para la rentabilidad de los procesos
Mesas de trabajo
Elaboración de propuestas
Gerencia General Gerencia de operaciones Gerencia de comunicaciones Personal de la empresa Cumplimiento de la
norma
Proponer mecanismos para el cumplimiento de las normas relacionadas con la responsabilidad social
Charlas y talleres Mesas de trabajo
Elaboración de propuestas Discusión participativa para la promoción de propuestas
Gerencia General Gerencia de operaciones Personal de la empresa
