Capítulo II
MARCO TEÓRICO
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Toda investigación está fundamentada en aportes teóricos de diversos autores que le dan sustentación a la misma. En este capítulo se exponen los antecedentes previos a la investigación y las bases teóricas, los mismos se fundamentan en las variables objeto de estudio, las cuales finalmente serán definidas conceptual y operacionalmente
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En esta sección se muestran algunos estudios relacionados con aplicaciones informáticas para la gestión de procesos operativos.
Primeramente, se presenta la investigación de Corzo, Hernández y Peña (2014), titulada “Programa informático bajo ambiente Web para la gestión de procesos operativos en Copias La Facultad C.A”, presentada en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, su propósito fue desarrollar un programa informático bajo ambiente Web para optimizar los procesos operativos de Copias la Facultad C.A.
Así mismo, para sustentar las bases teóricas se enfocaron en las teorías de Marcos (2010), Barreno (2011), Ramos (2010), Amaya (2010), para programa informático y en las teorías de Pérez (2010) y Kaplan (2009) para los procesos operativos. Luego se describió la situación del objeto de estudio, se planificaron los objetivos, la justificación y la delimitación, en este
orden de ideas se clasifico como una investigación proyectiva, descriptiva de campo y documental con un diseño no experimental, considerando los criterios de finalidad, métodos y la forma de obtener los datos en cuanto a la técnica de recopilación de esto, la cual se basó en la observación directa, entrevista, revisión documental y encuesta
La metodología seleccionada para esta investigación se basó en una combinación de lo propuesto por los autores Senn (2003), Sommerville (2002) y Powell, la cual consta de seis fases. Estas son Investigación Preliminar, Definición de requerimientos del sistema, Diseño del sistema, Disección de la fase de diseño, Desarrollo de los subsistemas y pruebas. La aplicación fue desarrollada en PHP como lenguaje de programación principal y MYSQL para gestión de base de datos.
Finalmente se concluye que los resultados de dicha investigación determinaron que al desarrollar e implantar el programa informático la empresa Copias LA Facultad pudo aumentar su eficiencia y reducir los tiempos de ejecución de los procesos dentro de ella, para de esta manera mejorar la productividad.
La contribución de este estudio en relación con la presente investigación es bastante amplia, puesto que la misma es una gran guía para la alineación de la investigación en cuestión. Además, sirve como herramienta para analizar las técnicas de recolección de datos necesarias, pudiendo así observar con atención los procesos que se quieren automatizar.
En segundo lugar, se cita el trabajo desarrollado por Hernández, Pierini y Sánchez (2015), titulado “Aplicación informática inteligente bajo ambiente web para la gestión de los procesos operativos en las empresas de papelería”, realizado en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE), y su propósito fundamental fue desarrollar una aplicación informática bajo ambiente web.
Para la teorización de las variables se tomaron los puntos de vista de autores como, Pérez y Duarte (2006), Molina (2007), Michael (2005), Daccach (2005), Torres (2006), Thompsom (2014) y Martinez (2002). Luego se describió la situación objeto de estudio, se plantearon los objetivos, la justificación y la delimitación. La investigación se clasifico como proyectiva, descriptiva, de campo y documental, considerando los criterios de finalidad, métodos y forma de obtener los datos.
En cuanto a la recolección de datos, esta se basó en la observación directa, revisión documental, entrevista y encuesta. Utilizando como instrumentos la guía de visita, guía de observación, guía de entrevistas y el cuestionario, con la finalidad obtener los requerimientos para la aplicación informática. La metodología utiliza fue una combinación de lo propuesto por los autores Beck (2003) y Powell (2003) que consta de cuatro fases indispensables a la hora de llevar a cabo la investigación, las cuales son:
Planificación, Diseño, Codificación y Pruebas.
Para el desarrollo del sistema se utilizó PHP y HTML como lenguaje de programación y MYSQL para la gestión de base de datos. Finalmente se concluye que los resultados de dicha investigación determinaron que al cambiar de una forma manual a una automatizada mediante una aplicación informática bajo ambiente web mejora la productividad de las empresas que lo implementen.
Dicha investigación se asemeja a este proyecto, debido a que la finalidad del mismo contiene ciertas características expresadas en el trabajo anterior, como lo es la gestión de los procesos operativos. Por lo tanto, este antecedente servirá de gran ayuda en cuanto a las herramientas a utilizar para la creación de la presente investigación.
En tercer lugar, se presenta el trabajo desarrollado por Ramírez (2011) titulado “Desarrollo e implementación de aplicación web para la gestión, control y seguimiento de los procesos de cobranza en el departamento de créditos hipotecarios L.P.H del mercantil, Banco Universal C.A.”
realizado en la Universidad Nueva Esparta. Su propósito fue desarrollar e implementar una aplicación web.
Para la teorización de las variables se tomaron los puntos de vista de autores como Kendall y Kendall (1999), C.J Date (2001) y Kofler (2005).
Luego se describió la situación objeto de estudio, se plantearon los objetivos, la justificación y la delimitación. La investigación se clasifico como descriptiva, de campo bajo la modalidad de proyecto factible. En cuanto a la recolección de datos, esta se basó en la observación directa, entrevista y
encuesta. Utilizando como instrumentos la, guía de entrevistas y el cuestionario.
La metodología utilizada para esta investigación fue el Marco metodológico mercantil el cual se encuentra basado en R.U.P Rational Unified Process, este consta de seis fases para realizar el proyecto: Gestión de requerimientos, Gestión de proyectos, Análisis y Diseño, Implementación, Pruebas, Implantación. Para el desarrollo de sistema e utilizo Macromedia Dreamweaver CS3 y Netbeans 6.5.1 como editores de HTML, Java Script y XML para la parte de diseño y codificación el sistema y MySQL para gestión de base de datos.
Este antecedente es de gran utilidad ya que permite observar los programas utilizados para el desarrollo del software y la metodología usada en el mismo mostrando así otro enfoque de cómo manejar la gestión de procesos operativos mediante una aplicación web sirviendo como guía para la presente investigación.
Finalmente, se tiene el trabajo de Hoyos (2015) titulada
“Implementación de una aplicación móvil para la gestión de clientes y el control del personal de campo en la empresa Xanda Linkworks CIA LTDA.” Realizado en Quito en la Universidad de las Américas. Para las bases teóricas utilizaron definiciones de autores como Achour (2014), Nava (2014) e informático (2014). La metodología utilizada para el desarrollo de la aplicación fue RAD (Rapid Application Development) desarrollada por James
Martin en 1991, este consta de cinco etapas para la realización del proyecto:
Planificación de requisitos, Diseño, Construcción, Implementación y Pruebas.
En cuanto a la recolección de datos se utilizó la observación directa y revisión de documentos. La aplicación fue desarrollada usando el sistema operativo para dispositivos móviles, Android y PHP. El sistema genero un orden y control en la gestión de cobranzas y se concluyó que la aplicación ayuda a mejorar y entender el proceso de gestión de cobranzas. Este antecedente se alinea con el propósito de la presente investigación ya que permite observar la metodología utilizada para crear una aplicación móvil para la gestión de los procesos de una empresa.
2. BASES TEÓRICAS
Las bases teóricas son un conjunto de fundamentos conceptuales que sustentan una investigación. En este punto se abarca una serie de definiciones representando el sentido mismo del marco teórico, de la misma manera especificando con detalles los conocimientos y fundamentos científicos los cuales constituyen un enfoque dirigido a explicar el problema planteado.
2.1. APLICACIÓN INFORMÁTICA
Según, Pérez y Duarte (2006, p. 51) Son programas que permiten realizar actividades concretas como edición de documentos, cálculos, diseño.
Estas aplicaciones hacen uso de las funciones ofrecidos por el sistema
operativo para gestionar los archivos, mostrar información en pantalla, imprimir los resultados, entre otros.
Para Alegsa (10/11/16) Es un programa informático que permite a un usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las aplicaciones son parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el sistema operativo. Una aplicación de software suele tener un único objetivo: navegar en la web, revisar correo, explorar el disco duro, editar textos, jugar, etc. Una aplicación que posee múltiples programas se considera un paquete.
Mientras que Senn (2005, p.20) lo explica como un conjunto de componentes que interactúan entre si para lograr un objetivo común. Una aplicación es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros y puede ser cualquier cosa desde la comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas telefónicas hasta sistemas de cómputo que generan reportes periódicos para varios usuarios.
Se concluye que una aplicación informática, es un programa informático que permite al usuario utilizar una computadora con un fin específico a través de una interfaz, es decir, son aquellos programas que permiten interacción entre usuario y computadora, dando posibilidad al usuario a elegir opciones y ejecutar acciones que el programa ofrece.
2.1.1. CARACTERISTICAS
Según Alegsa (10/11/16) las aplicaciones informáticas tienen las siguientes características:
Es un programa compilado, escrito en cualquier lenguaje de programación.
Las aplicaciones pueden tener distintas licencias de distribución como ser freeware, shareware, trialware, etc.
Las aplicaciones tienen algún tipo de interfaz, esta puede ser una interfaz de texto, una interfaz gráfica o ambas.
2.1.2 TIPOS DE APLICACIONES INFORMATICAS
Senn (2005, p. 45) define los tipos de aplicaciones informáticas de la siguiente manera:
Aplicación de procesamiento de transacciones:
Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa y de las que depende toda la organización. Las transacciones más comunes incluyen: facturación, entrega de mercancía, pago a empleados y depósito de cheques, todo dependiendo de la empresa.
También se encarga de actividades como cálculos, clasificación, ordenamiento, almacenamiento, recuperación y generación de resúmenes.
Aplicación informática administrativa:
Esta aplicación ayuda a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia de procesamiento de las transacciones pero también emplean otra información. En cualquier organización se deben tomar decisiones sobre muchos asuntos que se presentan con regularidad a la semana, al mes, al trimestre, entre otros) y para hacerlo es necesaria cierta información.
Dicha aplicación se encarga de generar la información en una forma y formato que facilite la toma de decisiones, dado que estas se encuentran claramente definidas y por lo cual se pueden identificar la información necesaria para formular las decisiones.
Aplicación informática para el soporte de decisiones:
Las Aplicaciones informáticas para el soporte de toma de decisiones ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no muy estructuradas, también denominadas no estructuradas o decisiones semi-estructuradas. Se considera no estructurada si no existen procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar los factores a tomar en consideración para la toma de decisión. La aplicación informática para el soporte de decisiones debe tener una flexibilidad mayor que la de los demás sistemas de información, El usuario debe ser capaz de solicitar informes definiendo su contenido y especificando la forma para producir información.
Para Kendall y Kendall (2011, p. 2) los tipos de aplicaciones informáticas son:
Aplicación para el procesamiento de transacciones:
Las aplicaciones de procesamiento de transacciones son sistemas de información computarizados que se desarrollaron para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de negocios rutinarias, como nominas e inventario. Elimina el tedio de las transacciones operacionales necesarias y reduce el tiempo que se requería para realizarlas en forma manual, aunque la mayoría de las personas aún deben introducir los datos en forma manual en las aplicaciones computarizadas.
Las aplicaciones de procesamiento de transacciones son sistemas que atraviesan límites y permiten que la organización interactué con los entornos externos. Como los administradores analizan los datos generados por dicha aplicación para obtener información actualizada sobre lo que ocurre en sus empresas, es imprescindible que estos sistemas funcionen sin problemas ni interrupciones para sustentar las operaciones diarias de estas compañías.
Aplicación de automatización de oficinas y aplicación de trabajo de conocimiento:
En el nivel de conocimiento de la organización hay dos clases de aplicaciones. Las aplicaciones de automatización de oficinas, brindad
apoyo a las personas que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para analizar la información y transformar los datos o manipularlos de cierta forma antes de compartirlos o diseminarlos de manera formal a través de la organización y algunas veces, más allá.
Aplicación de sistema administrativo
Las aplicaciones de información administrativa brindan soporte a los usuarios para realizar un espectro más amplio de tareas organizacionales que los sistemas de procesamientos de transacciones, incluyendo los procesos de análisis y toma de decisiones.
Para acceder a la información, los usuarios del sistema de información administrativa comparten una base de datos común; esta almacena tanto los datos como los modelos que permiten al usuario interactuar con ellos, interpretarlos y aplicarlos. Las aplicaciones de información administrativa producen información que se utiliza en el proceso de toma de decisiones.
Aplicación de soporte de decisiones:
Esta aplicación es similar a la aplicación de información administrativa tradicional debido a que ambos dependen de una base de datos como fuente de datos. La diferencia estriba en que el sistema de soporte de decisiones está más enfocado a brindar respaldo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión misma aun corresponde exclusivamente al usuario.
Las aplicaciones de soporte de decisiones se ajustan más a la persona o el grupo usuario que una aplicación de información administrativa tradicional. También se describen a veces como sistemas enfocados en la inteligencia de negocios.
Aplicación de soporte de decisiones y aplicación de trabajo colaborativo asistido por computadora:
Se utiliza en cuartos especiales equipados con varias configuraciones, que permiten a los miembros de los grupos interactuar con el soporte electrónico y un facilitador de grupo especial. Su objetivo es lograr que un grupo resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia de ideas y creación de escenarios.
Se puede diseñar software GDSS (Sistema de soporte a decisiones en grupo) para minimizar los comportamientos de grupo negativo típicos como la escasez de participación por temor a las represalias por expresar un punto de vista impopular o polémico, la dominación por parte de los miembros del grupo con facilidad de palabra y la toma de decisiones mediante el “pensamiento grupal”.
Aplicación de soporte para ejecutivo :
Los sistemas de soporte para ejecutivos ayudan a los ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como
salas de juntas u oficinas corporativas personales. Aunque dicha aplicación se basa en la información que generan los sistemas TPS (sistema de procesamiento de transacciones) y MIS (sistema de información para la administración), ayudan a sus usuarios a enfrentar los problemas relacionados con decisiones no estructuradas inespecíficas de una aplicación, para lo cual crean un entorno que les ayude a pensar sobre los problemas estratégicos de una manera informada.
Según Laudon y Laudon (1996, p. 40) existen seis tipos principales de aplicaciones informáticas:
Aplicación de procesamiento de operaciones:
Es una aplicación computarizada que realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa. Las principales características para esta aplicación de información son:
Primero, Ensanchan la frontera entre la institución y su entorno. Enlazan a los clientes con el almacén de la empresa, con la fábrica y la administración. Si la aplicación de procesamiento de operaciones no opera bien, la institución fracasa en la recepción de los insumos del entorno.
Segundo, la aplicación de procesamiento de operaciones son los principales generadores de información para otros tipos de sistemas. Como este realiza el seguimiento de las relaciones con el medio ambiente, son el único lugar donde los administradores obtienen evaluaciones inmediatas del funcionamiento de la institución e información muy anterior del funcionamiento de la misma.
Aplicación de trabajo del conocimiento y aplicación de automatización en la oficina.
En general los trabajadores del conocimiento son personas que tienen grado universitario y son miembros de una profesión reconocida (ingenieros, médicos, abogados y científicos). Su trabajo consiste en crear nueva información y conocimiento. Las aplicaciones de trabajo de conocimiento, tales como estaciones de trabajo de ingeniería o científicas para el diseño, promueven la creación de nuevos conocimientos; aseguran que los nuevos conocimientos sean integrados adecuadamente a la empresa.
Los trabajadores de información en general tienen niveles académicos menos formales y tienen a procesar más que crear información. Sirven para emplear manejar o distribuir información. Son aplicaciones de la tecnología de información diseñada para incrementar la productividad de los trabajadores de la información en la oficina al apoyar las actividades de coordinación y de comunicación de una oficina clásica.
Aplicación de información para la administración y aplicación para el soporte de decisiones:
Sirven al nivel administrativo de la institución. Los primeros proporcionan a los administradores informes y, en algunos casos, acceso en línea a los registros ordinarios e históricos de la institución.
Principalmente a las funciones de planeación, control y toma de decisiones al nivel de administración gerencial. En general compendian información obtenida y la presentan a los administradores en forma de resumen rutinario y de informes de excepción.
Los administradores emplean la aplicación para el soporte de decisiones para ayudarse en la toma de decisiones semi-estructuradas únicas o rápidamente cambiantes, y que no pueden especificarse con antelación. Tiene capacidades de análisis más avanzadas que permite que quien los usa emplee diversos modelos para analizar la información.
Aplicación de soporte gerencial
Sirve a nivel estratégico de la institución, dirigen las decisiones no estructuradas y crean un ambiente generalizado de computación y comunicación en vez de proporcionar alguna aplicación fija o capacidad especifica. Están diseñados para incorporar sobre eventos externos las cuales pueden ser aplicadas a muchas situaciones.
Los tipos de aplicaciones permiten conocer las principales funciones necesarias para el funcionamiento de una aplicación que se encargue de las gestiones operativas de la empresa, cada autor expone distintos tipos de aplicaciones que en varios casos coinciden, resaltando que cada aplicación es utilizada según las necesidades de la empresa.
2.2 BASE DE DATOS
O’Brien (2006, p. 553) la define como conjunto integrado de
elementos de datos relacionados de manera lógica. Una base de datos consolida muchos registros almacenados de antemano en archivos separados de manera que una fuente común de datos sirve a muchas aplicaciones.
De acuerdo a Kendall (2011, p. 444) define una base de datos como “una fuente central de datos destinados a compartirse entre muchos usuarios para una diversidad de aplicaciones. El corazón de la base de datos lo constituye el sistema de administración de base de datos (DBMS, Data Base Management System)”, el cual permite la creación, modificación y actualización de la base de datos, la recuperación de datos y la generación de informes y pantallas. La persona encargada de garantizar que la base de datos cumpla sus objetivos se conoce como administrador de base de datos”.
Para Senn (2005, p. 444) una base de datos es un conjunto integrado de datos interrelacionados, junto con una serie de aplicaciones para su manejo, accesibles simultáneamente por diferentes usuarios y programas. Y así dar una solución a los problemas de integración de los archivos de datos, de su estructura y de las aplicaciones que la manejan.
De lo definido por los autores una base de datos es la interrelación lógica que se crea entre un conjunto de datos la cual puede ser accedida desde distintas aplicaciones simultáneamente.
Una base de datos contiene entidades de información que están
relacionadas a través de su organización y asociación.
2.3 PAGINA WEB
Ibabe y Jaureguizar (2005, p. 35) describe que las páginas web son los documentos básicos del World Wide Web y se visualizan con el navegador.
Están basadas en el formato de hipertexto y estas no siguen el formato de los documentos Word, sino que se establecen enlaces (hipervínculos) de forma que cada vez que encontramos alguno de ellos podemos ir a otro sitio de la página. Según Restrepo (2006, p. 40) precisa que la pagina web es una de las paginas guardadas en una de las computadoras de un sitio Web. Un sitio Web, como por ejemplo Microsoft.com, puede tener miles de páginas Web.
Basado en las definiciones anteriores se entiende por página web a un documento de la World Wide web (internet), guardado en un ordenador, diseñado con la finalidad de que otros ordenadores accedan a ella y visualicen su información mediante navegadores web. Estos documentos de hipertexto contienen enlaces a otras páginas Web, recurso y servicios que pueden ser accedidos en línea (con conexión a internet) o fuera de línea (sin conexión a internet).
2.4 SITIO WEB
De acuerdo con Moro y Rodés (2014, p.96) definen a un sitio web como una colección de páginas o documentos HTML que comparte, por lo general, un dominio de internet y una misión informativa; así, el sitio web de un periódico online, de un blog, de una empresa, de una institución o de una campaña de activismo social se compondrán, en la mayoría de los casos de un conjunto de páginas que compartirán en el mejor de los casos una estética y una estructura.
Vásquez (2007, p.19) un sitio web es un conjunto de documentos electrónicos de hipertexto (páginas web) que componen y hace referencia a un tema determinado. Normalmente están definidos por una página de bienvenida (Home page, que será la que se muestre inicialmente) y desde la que se podrá acceder a las demás paginas mediante enlaces (links).
Según Restrepo (2006, p. 40) indica que por lo general un “sitio web” se entiende como una o varias computadoras conectadas al internet cuya función es administrar un dominio virtual asignado y atender pedidos de información de computadoras de todas partes del mundo.
Según las definiciones expuestas por los autores mencionados se entiende por sitio web a un conjunto de páginas web que poseen por lo menos una página en común (Home page), las cuales comparten una estética y una estructura que define su contenido lo que facilita su identificación y acceso para los usuarios que busquen la información
contenida en dichas páginas.
2.5 SERVICIO WEB
Sobrino y Olivas (2006, p. 50) definen a un servicio Web como una interfaz que describe un conjunto de operaciones que son accesibles a través de la web usando un protocolo de mensajes que será especificado mediante un lenguaje estándar basado en XML.
Bravo y Redondo (2005, p. 179) concretan que un servicio web es una representación estándar para cualquier recurso computacional o de información que pueda ser usado por otros programas.
Finalmente, Ramos y Ramos (2011, p. 14) expresan que servicio web representa un recurso de información o un proceso de negocio, al cual puede acceder otra aplicación a través de la web y con la cual se puede comunicar a través de protocolos estándares de internet. La particularidad que tienen los servicios web es que están diseñados para permitir la comunicación de una aplicación con otra, sin intervención humana.
Según lo expuesto por los autores, un servicio web es un recurso informático o proceso de negocio accesible por medio de la web, es solicitado por programas de computadora así como usuarios de web para proporcionar servicios, recursos y funcionalidades ajenas que realizan procesos autónomos de relevancia con un fin determinado mediante protocolos de red.
2.6 NAVEGADOR WEB
Vásquez (2007, p. 22) expone que técnica y prácticamente, un navegador web (también llamado browser) es una aplicación que se instala en la computadora del cliente y que, mediante una conexión a Internet, permite acceder a todos los sitios de la red mundial y así visualizar páginas de hipertexto estáticas y dinámicas.
Además, Restrepo (2006, p. 41) lo define como un programa que permite hallar, bajar y mostrar archivos con texto, video, sonido y todas las gráficas que comprenden una página virtual. El navegador descifra internamente todas las instrucciones que recibe su computadora a través del internet y las presenta en su pantalla como texto y gráficas.
Según las definiciones expuestas anteriormente un navegador web es una aplicación o programa que nos permite acceder a la red mundial (World Wide Web) esta nos permite realizar varias operaciones con la información que allí se encuentra tales como hallar, bajar y mostrar archivos con texto, video, sonido y gráficas.
2.7 SERVIDOR WEB
Eslava (2012, p. 29) define al servidor web como un programa que está permanentemente escuchando para ver si le llegan peticiones.
Cuando un usuario desde su ordenador abre el navegador e intenta acceder a una página alojada en ese servidor, la aplicación recibirá la
petición, localizara la página y los recursos asociados y se los transferirá al usuario. Según Lujan (2001, p. 9) el servidor web es un programa que está esperando permanente las solicitudes de conexión mediante protocolo HTTP por parte de los clientes web.
Por otro lado Niño (2010, p. 42) precisa que servidor web es un programa que implementa el protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol);
este protocolo está diseñado para transferir paginas HTML. De acuerdo a las definiciones anteriores un servidor web es un programa que se mantiene escuchando las peticiones HTML (realizadas por el navegador) que se presenten de los archivos que se encuentran almacenados en el equipo donde esta fue instalada.
2.8 JAVASCRPT
Según Sanchez (2001, p. 9) JavaScript se presente como un lenguaje de desarrollo de aplicación cliente/servidor a través de internet. El programa en JavaScript tiene la particularidad de que esta insertado dentro del mismo documento HTML que lo presenta al usuario y no es por ello un programa aparte.
De acuerdo con Mohedano, Sahiz y Salazar (2013, p. 9) es un lenguaje de programación que se utiliza principalmente para crear páginas web capaces de interactuar con el usuario. Cuando un creador incorpora JavaScript a su página, proporciona al usuario cierta capacidad de
interactuar con la página web, es decir cierto dinamismo y por lo tanto se incrementa las prestaciones de la misma al añadir procesos en respuesta a las acciones del usuario. Es importante señalar que estos procesos se ejecutan en la máquina del cliente (en el navegador) y por lo tanto no implican intercambio de datos con el servidor.
A su vez, McNavage (2012, p. 2) Expone que es un lenguaje de programación que permite interactuar con el navegador de manera eficaz, proporcionando a las páginas web dinamismo e interactividad, que es casi lo mismo que proporcionarle prestigio. Este programa permite lograr sitios único, más atractivos y útiles.
Por las definiciones expuestas anteriormente, se entiende que JavaScript es un lenguaje de programación que se usa en conjunto a HTML para brindar al usuario la capacidad de interactuar con la Página Web lo cual permite incrementar su estética y funcionalidad logrando una experiencia satisfactoria, así como la posibilidad de otorgarle a las paginas nuevas formas de acceso a contenido y comunicación con el usuario.
2.9. APLICACIÓN CLIENTE/SERVIDOR
Según Lujan (2002, p.39) la aplicación Cliente/Servidor es una estructura de red en la que cada ordenador o proceso en la red es cliente o servidor. Normalmente, los servidores, son ordenadores, potentes dedicados a gestionar unidades de disco (servidor de ficheros),
impresoras (servidor de impresoras), datos (Servidor de base de datos) o incluso aplicaciones (servidor de aplicación), mientras que los clientes son máquinas menos potentes y usan los recursos que ofrecen los servidores.
2.10. TECNOLOGÍA MOVIL
Arroyo y Sainz (2007, p. 21-22), La tecnología móvil ha gozado de un espectacular desarrollo, como lo confirman el que ya estamos utilizando la 3G (tercera generación) de sistemas, y que en el mundo haya más de dos mil millones de ciudadanos que utilizan la tecnología móvil. El teléfono móvil se está convirtiendo en nuestra maquina inteligente de bolsillo. La primera generación (1G) tenía un funcionamiento muy rudimentario, la conmutación era manual, la cobertura muy limitada y los terminales caros y voluminosos; a pesar de ello, todavía existen algunos sistemas un funcionamiento. El gran éxito de estos sistemas se consigue en Europa con el lanzamiento de la 2G bautizada con el nombre de GSM.
Se trata de un auténtico estándar, aceptado en los cinco continentes, y que cuenta con más de mil quinientos abonados. Sin lugar a dudas, GSM ha sido la consagración de la voz sin hilos. La situación del mercado y la dura competencia hicieron que la facturación anual por Abanado (ARPU), iniciara una caída lenta pero continua. Ante esta situación, los operadores ponen la vista en los servicios de datos, y se lanzó al mercado el protocolo WAP (Wireless Aplication Protocol) cuya comercialización sufrió las consecuencias de la inadecuación de la tecnología GSM pensada para transmitir voz. El
sistema es lento y se ratifica por minutos de uso, en lugar de por la cantidad de información emitida.
Aparece así el GPRS (2,5G), una tecnología puente para aprovechar al máximo la inversiones realizadas en GSM consistente en una red superpuesta a la infraestructura GSM basada totalmente en tecnología TCP/IP. El sistema permite mayores velocidades y facturación por cantidad de información. No obstante, las prestaciones de estos sistemas han sido mucho menos de lo que se espera, e igual de limitado su éxito.
Aunque en un número de abonados está muy por debajo de las previsiones establecidas en su día, que sin duda cabe que los terminales GPRS han permitido a los usuarios conseguir una cierta familiarización la navegación de internet móvil. Apenas dos años después, con el lanzamiento de la 3G (UMTS), se presenta al mercado un auténtico sistema capaz de ofrecer a los usuarios las mejores prestaciones. 3G Tiene dos clara ventajas sobre 2G: la velocidad mucho mayor y los corte de transmisión de datos menores.
2.11. GESTIÓN
Para Merli (2002, p. 10) se entiende gestión como la capacidad que posee una empresa para lograr, con mucha rapidez, importantes resultados operativos que la coloquen en posición de alcanzar el éxito tanto a corto como a medio y largo plazo. En otras palabras, la gestión representa la clave para que una empresa llegue a ser líder y continúe siéndolo.
Según Mora (2008, p. 2) hay dos niveles de gestión: uno lineal o tradicional, sinónimo de administración, según el cual gestión es el conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado, y otro que se asume como dirección, como conducción de actividades, a fin de generar procesos de cambio.
Para Rementeria (2008, p. 25) viene del latín GESTIO-GESTIONIS que significa ejecutar, lograr un éxito con medios adecuados; es la actividad profesional tendiente a establecer los objetivos y medios de su realización, a precisar la organización de sistemas, a elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestión del personal.
Según lo expuesto por los autores anteriormente Gestión es la capacidad que posee una empresa para lograr cambios operativos que aseguren que la empresa se mantenga en un camino exitoso, este también se puede interpretar los pasos a seguir para alcanzar una meta o completar un objetivo.
2.12. GESTIÓN DE PROCESOS
Fernández (2003, p. 91) Establece que la gestión por proceso consiste en concretar la atención en el resultado de cada una de las transacciones o procesos que realiza la empresa, en vez de en las tareas o actividades. Cada persona que interviene en una transacción lo hace teniendo como referencia el resultado final de la operación; realiza su aportación sin perder de vista el resultado esperado como por ejemplo, la satisfacción del cliente.
Por otro lado Pérez(2010, p. 55) define la gestión de procesos como un enfoque de gestión, es decir una forma de ver la realidad de la empresa. La tradicional gestión y estructura por departamento ha contribuido, y en algún caso pudiera seguir contribuyendo, al desarrollo de las organizaciones. Para mitigar sus inconvenientes, esencialmente la reducida flexibilidad, orientación al cliente y adaptación al escenario competitivo, aparece la gestión por proceso; además, este nuevo enfoque ha de mejorar, como siempre, la eficacia de la empresa.
2.13. PROCESOS OPERATIVOS
Martínez (2002, p. 31) define procesos operativos como la agrupación de recursos, bienes y personas para concentrarse en una actividad determinada muy definida que tiene como objetivo la presentación y/o entrega, las necesidades del mismo.
En cambio par Kootz y O’Donnell (2002, p. 123) señala que el control de estos procesos está relacionado con el conjunto de mecanismos, el cual aumenta la probabilidad de que las actividades afectadas y los objetivos de una organización se llevan a cabo de forma apropiada. Según lo expuesto por los autores precedentes, se puede decir que el control es una de las acciones más importantes en el área de los procesos operativos, porque a través de estos se logran comprobar la efectividad de los procesos llevados a cabo dentro de la organización y así llevar la organización a un éxito seguro.
2.13.1. CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS OPERATIVOS
Según Garvin (2008, p. 21) las características de un proceso operativo son las siguientes:
Encierran series de actividades enlazadas e interdependientes que, en conjunto, transforman entradas en salidas.
Tienen principio y fin cuyos límites pueden definirse con precisión razonable y superposición mínima.
Dentro de estos procesos existen clientes, que pueden ser internos o externos a la organización.
Es importante saber cuáles son las características de los procesos operativos porque se tiene que conocer a fondo todo lo concerniente a este punto ya que es una variable que se está estudiando.
2.13.2. FACTORES DE LOS PROCESOS OPERATIVOS
Pérez (2009, p. 86) presenta como los factores que influyen en los procesos operativos al personal, materiales, recursos físicos y métodos.
Personal: un responsable y los miembros del equipo de proceso, todas ellas con los conocimientos, habilidades y actitudes (competencias) adecuados.
Materiales: Materias primas o semielaboradas, con las características adecuadas para su uso.
Recursos físicos: instalaciones, maquinaria, hardware, software que han
de estar siempre en adecuadas condiciones de uso.
Métodos / Planificación: Método de trabajo, procedimiento, hoja de proceso, gama de instrucción técnica, instrucción de trabajo de la forma de utilizar los recursos.
Todos estos factores influyen de formas distintas en cualquier tipo de procesos, algunos pueden incidir más sobre algún proceso en específico que sobre otro tipo, pero todos se encuentran en cualquier tipo pues son imprescindibles para la realización del mismo.
3. SISTEMA DE VARIABLES
En el sistema de variables se define nominalmente las variables que se usan en el actual proyecto de investigación, nombrándolos. Posteriormente se define cada una de ellas de manera conceptual y por último se define operacionalmente, aplicando la definición al uso operacional del objeto de la investigación que se está llevando a cabo. A continuación se presenta las variables de estudio:
3.1 DEFINICIÓN NOMINAL
Las variables de estudio en esta investigación son:
- Aplicación informática.
- Tecnología Móvil.
- Procesos operativos
3.2 DEFINICION CONCEPTUAL
Aplicación informática: “Las aplicaciones informáticas son un conjunto de programas desarrollados para realizar una función concreta. Estos programas abarcan muchas funcionalidades, como las aplicaciones de gestión para llevar la contabilidad de una empresa, aplicaciones destinadas a gestionar bases de datos, procesadores de texto, de dibujo de planos, entre otros. Dependiendo de la finalidad de la tarea y para quien o que tipo y tamaño de empresa sea destinada, habrá que realizar un análisis de desarrollo de construcción (Villar 2006, p. 53).
Tecnología: “Es el conjunto de conocimientos propios de un arte industrial, que permite la creación de artefactos o procesos para producirlos.
Cada Tecnología tiene un lenguaje propio, exclusivo y técnico, de forma que los elementos que la componen quedan perfectamente definidos, de acuerdo con el léxico adoptado para la tecnología específica” (Cegara 2012, p. 19).
Móvil: “Se está convirtiendo en un arma de comunicación global: a través de las redes sociales y con la extensión del acceso a internet podemos comunicarnos con todos el mundo a través de texto, imagen, sonido o video. Se encuentran en ellos además miles de utilidades que nos hacen más fácil la vida diaria: información de todo tipo, acceso de contenidos y entretenimientos o mapas que trazan la ruta para llegar a un punto cercano (Arroyo 2011, p. 10).
Gestión: “La gestión, es el método de conocimiento y experiencia que
permite planificar, organizar y gestionar proyectos.” (Rodríguez, Mínguez y (Orozco 2007, p. 29)
Procesos Operativos: Los procesos se refieren a todas aquellas operaciones individuales y de conjunto, tanto en producción como en todas las demás áreas de la empresa, que son ejecutadas por el personal de la organización. Es necesario revisar cada proceso y de este los subprocesos y sus rutinas, con el objetivo de identificar las posibilidades de mejora, mayor eficiencia, menor costo y mayor servicio tanto al cliente interno como al externo. Con ello se pueden reducir tiempos, operaciones, costos laborales y de materiales, y hasta la eliminación de cuellos de botella en producción y administración (Levy 2004, p. 54).
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
Aplicación informática: No es más que un programa que es capaz de realizar actividades exactas ya sea el manejo de archivos, de cálculos o diseño.
Las mismas son representadas a través del sistema operativo. Para el proyecto de investigación se realiza una aplicación informática capaz de realizar cálculos y manejar archivos, este se desarrolla utilizando tecnología móvil, es decir puede ser visualizado a través de un dispositivo móvil y su función es gestionar los procesos operativos de la empresa Publivial C.A.
Tecnología móvil: Es el avance de la tecnología en cuanto a telefonía se refiere, es decir, el dispositivo móvil se va adaptando a las exigencias del
usuario cuanto a la utilización de internet, aplicaciones y uso multimedia del mismo. Este recurso será implantado para la funcionalidad y mejor diseño de la empresa PubliVial C.A, sin dejar de lado las necesidades básicas de un dispositivo móvil como lo es las llamadas y mensajería de texto.
Gestión de Procesos operativos: Abarca las diferentes actividades que permiten organizar, planificar y ejecutar todos los recursos bienes y personas de la empresa Publivial C.A, para fijarse así metas que persiguen la finalidad de entregar o proveer la necesidad del servicio.
