universidad nacional del centro del perú escuela de posgrado

(1)

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

TESIS

EL USO DE LAS TICs EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE Y EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS ESTUDIANTES DE LA E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE LA CIUDAD DE

HUANCAYO

presentada por el:

Bach.

MIGUEL ANGEL VILLAFUERTE VICTORIA

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN

SUSTENTADA ANTE EL SIGUIENTE JURADO:

______________________________________ _______________________________

Dr. Yamill Alam BARRIONUEVO INCA ROCA Dr. Saúl Nilo ASTUÑAUPA FLORES

PRESIDENTE SECRETARIO

___________________________________ _____________________________

Dr. Teodorico Pablo ESCOBAR VICUÑA Mg. Hélida ALIAGA BALBÍN

JURADO Nº 01 JURADO Nº 02

________________________________

Mg. Meinel Alexander CHÁVEZ TURÍN JURADO Nº 03

HUANCAYO - PERÚ - 2016

(2)

DEDICATORIA:

A mis queridos padres Miguel y Judith, a mi esposa Angélica con cariño y a mi amada hija Claudia, como homenaje y agradecimiento por el gran esfuerzo, sabiduría y bondad.

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AGRADECIMIENTOS:

Mi agradecimiento sincero al Dr. Yamill Barrionuevo, Director de Unidad de Post Grado de la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad

Universidad Nacional del Centro del Perú.

Al Sr. Asesor Mg. Fermín Martinez Bravo por sus acertadas sugerencias y orientación en el campo metodológico y de especialidad del área de Administración – Informática para la Gestión, quien con su destreza y habilidades me condujo por el

camino exitoso de la investigación.

Al Mg. Leo Sandoval Aquino y Mg. Ricardo Bustamante Aguirre, por las facilidades en el desarrollo de mi tesis y por su constante preocupación para motivarme a la culminación de la investigación científica y alcanzar el engrandecimiento de una

universidad emprendedora.

A los directivos, profesores y estudiantes de la Universidad Continental por darme la oportunidad y el espacio para la investigación científica.

(4)

PRESENTACIÓN

SEÑOR PRESIDENTE DEL JURADO, SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:

Presento a vuestra consideración el informe del trabajo de investigación titulado: EL USO DE LAS TICs EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE Y EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS ESTUDIANTES DE LA E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE LA CIUDAD DE HUANCAYO;

realizado por la Bachiller Miguel Angel, VILLAFUERTE VICTORIA, egresado de la Unidad de Post Grado - Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

El presente trabajo de investigación muestra lo significativo y relevante que resulta la aplicación de los materiales auto formativos, en la determinación del grado de relación entre el uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la Universidad Continental.

Agradeciendo a las personas que aportaron sus conocimientos de una u otra manera para la culminación de ésta tesis, asimismo a los señores docentes de la E.A.P de Administración, y a los estudiantes de los diferentes ciclos académicos de la Universidad Continental, por su valioso apoyo.

EL AUTOR.

(5)

RESUMEN

Se reporta un estudio aplicativo, observacional de corte comparativo, con un nivel de investigación: descriptivo – explicativo, teniendo como Problema General:

¿Cuál es el grado de relación del uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la Universidad Continental? Siendo el Objetivo General:

Determinar el grado de relación del uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la Universidad Continental; con la Hipótesis General que: El grado de relación del uso de las TICs en el proceso de Enseñanza – Aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la Universidad Continental, es positivo; el propósito de la investigación es que en base a los resultados obtenidos se propondrán sugerencias para mejorar la problemática encontrada en la unidad de análisis.

Se seleccionó en forma aleatoria una población de 83 docentes (muestreo censal), con una muestra no probabilística intencional o criterial, con un grupo de 317 estudiantes. El método de investigación es el inductivo – deductivo; con un diseño de investigación: experimental – demostrativo, con la aplicación de una encuesta al personal en obra, siendo el instrumento para la recolección de datos e información requerida.

(6)

Las principales conclusiones son: se determinó que el grado de relación del uso de las TICs en el proceso de Enseñanza – Aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la Universidad Continental, es positivo en un 65%; asimismo se estableció que el uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la UC, es deficiente en un 32%.

PALABRAS CLAVES:

 Uso de las TICs

 Proceso de Enseñanza – Aprendizaje.

 Gestión de la Información.

 Rendimiento Académico.

(7)

ABSTRACT

A descriptive, observational cohort study of comparative reports, with a level of research: descriptive - explanatory, with the General Problem: What is the degree of relationship between the use of ICT in the teaching process - learning and Academic Performance EAP students Body of the Continental University? As the General Objective: To determine the relationship of the use of ICT in the teaching process - learning and academic performance of students in the EAP Continental Management University; with the general hypothesis: The degree of relationship between the use of ICT in the process of teaching - learning and academic performance of students in the EAP Body of the Continental University, is positive;

the purpose of the research is based on the results propose suggestions for improving the problems found in the analysis unit.

A population of 83 teachers (census sampling), with an intentional or not criterial probability sample, with a group of 317 students randomly selected. The research method is the inductive - deductive; with a research design: experimental - demonstrative, with the implementation of a staff survey on work, being the instrument for collecting data and information requested.

(8)

The main conclusions are: It was determined that the degree of relationship between the use of ICT in the process of teaching - learning and academic performance of students in the EAP Body of the Continental University, is positive by 65%; It was also established that the use of ICT in the teaching - learning of students in the EAP UC Management, is deficient by 32%.

KEYWORDS:

 Use of ICTs.

 Process Teaching - Learning.

 Information Management.

 Academic Performance.

(9)

ÍNDICE

Pág.

PÁGINA PRELIMINAR i

DEDICATORIA ii

AGRADECIMIENTOS iii

PRESENTACIÓN iv

RESUMEN v

ABSTRACT vii

ÍNDICE ix

ÍNDICE DE TABLAS xv

ÍNDICE DE GRÁFICOS xxii

ÍNDICE DE FIGURAS xxvii

INTRODUCCIÓN xv

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 37

1.1.1. FUNDAMENTACIÓN EMPÍRICA ... 37

1.1.2. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA ... 39

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 42

1.2.1. PROBLEMA GENERAL ... 42

1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ... 42

1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN ... 42

1.3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ... 42

1.3.2. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA ... 43

1.3.3. JUSTIFICACIÓN SOCIAL ... 43

1.3.4. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA ... 44

1.3.5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÒN ... 44

(10)

1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ... 45

1.4.1. DELIMITACIÓN TEMPORAL ... 45

1.4.2. DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA ... 45

1.4.3. DELIMITACIÓN SOCIAL ………... 45

1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÒN... 45

1.5.1. LIMITACIONES BIBLIOGRÁFICAS ... 45

1.5.2. LIMITACIONES ECONÓMICAS ... 46

1.5.3. LIMITACIONES DE INFORMACIÓN ... 46

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN……….. 47

2.2. MARCO HISTÓRICIO………..……….. 50

2.3. MARCO FILOSÓFICO………51

2.4. MARCO ANTROPOLÓGICO………. 53

2.5. MARCO LEGAL……….. 54

2.6. BASES TEÓRICAS - CIENTÍFICAS………... 55

2.6.1. SUSTENTACIÓN……….……….. 55

2.6.2. TEORÍAS……….…... 56

2.6.3. ASPECTOS GENERALES DEL ÁREA DE ESTUDIO………59

SUB CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES DEL ÁREA DE ESTUDIO. USO DE LAS DE LAS TICs EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE Y EL RENDIMIENTO ACADÉMICO…65 1.1. USO DE LAS TICS EN LA UNIVERSIDAD ... 65

A. LAS TICs EN LA UNIVERSIDAD: CONTEXTO INTERNACIONAL ... 65

(11)

B. MODELOS METODOLÓGICOS DE LA ENSEÑANZA

SUPERIOR ... 72

C. USOS QUE HACEN LOS PROFESORES ... 74

D. EXPERIENCIAS DE UTILIZACIÓN DE LAS TICS ... 76

1.2. PLATAFORMA DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE VIRTUAL “BLACKBOARD”………... ⁷⁸

A. DOMINUIO EN EL USO DE LAS TICS ………..79

1.3. PRÁCTICA, EXPERIENCIAS Y EFECTOS ... 83

1.4. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZA ... 85

A. BASES PEDAGÓGICAS: ENSEÑANZA – APRENDIZAJE Y TICS ... 86

1.5. EL DESAFÍO DE LA UNIVERSIDAD EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO ... 92

A. EL MODELO NETTUNO ... 94

B. MODELO DIDÁCTICO MIXTO ... 96

1.6. TWITTER: COMPARTIENDO CONOCIMIENTO EN LA RED ... 100

A. METODOLOGÍA DE TRABAJO ... 100

B. YOUTUBE: VINCULANDO TEORÍA Y PRÁCTICA ... 103

1.7. EL RENDIMIENTO ACADÉMICO Y SUS EXPLICATIVOS ... 104

A. VARIABLES ACADÉMICAS DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO ... 105

B. VARIABLES PSICOLÓGICAS ... 109

C. VARIABLES SOCIO-FAMILIARES ... 113

(12)

D. VARIABLES SOCIO-ECONÓMICAS ... 113

E. VARIABLES SOCIO-CULTURALES ... 115

F. VARIABLES EDUCATIVAS ... 115

1.8. VARIABLES DE IDENTIFICACIÓN ... 116

A. EDAD ... 117

B. SEXO ... 117

1.9. LA INVESTIGACIÓN SOBRE RENDIMIENTO ACADÉMICO .... 118

A. LAS CAUSAS DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO ... 119

1.10. FACTORES DE IMPACTO EN EL RENDIMIENTO ACADÉMICO UNIVERSITARIO ... 121

A. FACTORES CONDICIONANTES DEL RENDIMIENTO ACADÉMICO ... 121

2.6.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS………... 125

CAPÍTULO III. OBJETIVOS, HIPÓTESIS Y VARIABLES 3.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ... 127

3.1.1. OBJETIVO GENERAL ... 127

3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 127

3.2. HIPÓTESIS ... 128

3.2.1. HIPÓTESIS GENERAL ... 128

3.2.2. HIPOTESIS ESPECÍFICAS ... 128

3.3. VARIABLES E INDICADORES ... 128

3.3.1. IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ... 128

3.3.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES ..…129

(13)

CAPÍTULO IV. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 4.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

4.1.1. MÉTODO GENERAL ... 132

4.1.2. MÉTODO ESPECÍFICO ... 132

4.2. METODOLOGÍA ... 133

4.2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 133

4.2.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN ... 133

4.2.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ... 134

4.2.4. ESTRATEGIAS PARA LA PRUEBA DE HIPÓTESIS ... 134

4.2.5. POBLACIÓN Y MUESTRA……….………...136

4.2.5.1. POBLACIÓN……….. 136

4.2.5.2. MUESTRA……….. 136

4.2.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... 138

4.2.7. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... 139

4.2.8. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS ... 139

4.2.9. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE LA PRUEBA DE HIPÓTESIS ... 140

CAPÍTULO V. RESULTADOS 5.1. RESULTADOS DE PRUEBA Y PRUEBA DE HIPÓTESIS – INTERPRETACIÓN ……….. 141

5.1.1. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS. ENCUESTAS: ESTUDIANTES – DOCENTE……….………….…………. 144

(14)

5.1.2. PRUEBA DE HIPÓTESIS……….. 172

5.1.3. ANÀLISIS DE FIABILIDAD DE LOS RESULTADOS…….……… 200 5.1.4. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS………... 227

5.1.5. REPORTE DE APROBADOS Y DESAPROBADOS……….. 254

5.1.6. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN DE APROBADOS Y

DESAPROBADOS DEL PROMEDIO FINAL 2014 – I………... 258

5.1.7. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN DE APROBADOS Y

DESAPROBADOS DEL PROMEDIO FINAL 2014 – II……….. 260

5.1.8. PRUEBA DE HIPÓTESIS ……….... 262

5.1.9. DISCUSIÓN DE RESULTADOS………... 268

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS

(15)

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla N° 01: Portales E_Learning, otras iniciativas. ... 64

Tabla N° 02 Universitad Oberta de Catalunya. Duart y Sangrà (2000). ... 72

Tabla N° 03. Dominio en el uso de la tecnología (%). ... 74

Tabla N° 04. Índice de dominio de uso de las TIC por rango. ... 75

Tabla N° 05. Relación entre dominio y frecuencia de uso (%) ... 76

Tabla N° 06. Esquema de la elaboración a partir del estudio de Guiselle ... .123

Tabla N° 07. Esquema de elaboración partir del estudio “Causas del bajo rendimiento del estudiante universitario” (en opinión de los profesores y alumnos). ... 125

Tabla N° 08. Esquema de la elaboración a partir del estudio “Variables congnitivo-motivacionales, enfoques de aprendizaje y rendimiento académico”. Valle Arias, Antonio; González Cabanach, Ramón, Núñez Pérez, José C. González-Pienda, Julio Antonio. Universidad de la Coruña, Universidad de Oviedo (1998). ... 125

Tabla N° 09. Variable Independiente ... 129

Tabla N° 10. Variable Dependiente ... 130

Tabla N° 11. Número de docentes de la E.A.P. de Administración ... 136

Tabla N° 12. Número de estudiantes por ciclos de la E.A.P. de Administración. ... 137

Tabla N° 13: Técnicas e instrumentos de recolección de datos ... 138

Tabla N° 14. Elementos estadísticos empleados en la investigación ... 140

Tabla N° 15. Elementos estadísticos empleados en la investigación ... 143

Tabla N° 16. Estadísticos ... 144

(16)

Tabla N° 17. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 144 Tabla N° 18. Estadísticos ... 145 Tabla N° 19. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 145 Tabla N° 20. Estadísticos ... 146 Tabla N° 21. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 146 Tabla N° 22. Estadísticos. ... 147 Tabla N° 23. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 147 Tabla N° 24. Estadísticos ... 148 Tabla N° 25. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 148 Tabla N° 26. Estadísticos ... 149 Tabla N° 27. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas

pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 149 Tabla N° 28. Estadísticos ... 150 Tabla N° 29. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 150 Tabla N° 30. Estadísticos. ... 151 Tabla N° 31. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 151 Tabla N° 32. Estadísticos ... 152

(17)

Tabla N° 33. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook,

Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 152

Tabla N° 35. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 153

Tabla N° 37. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje ... 154

Tabla N° 39. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 155

Tabla N° 40. Resumen del procesamiento de los casos ... 156

Tabla N° 41. Estadísticos de fiabilidad ... 156

Tabla N° 42. Estadísticos de los elementos ... 156

Tabla N° 44. Correlaciones ... 158

Tabla N° 48. Estadísticos descriptivos ... 162

Tabla N° 50. Estadísticos de contraste ... 164

(18)

Tabla N° 54. Resumen del procesamiento de las variables ... 166

Tabla N° 58. Resumen del modelo y estimaciones de los parámetros ... 168

Tabla N° 60. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 172

Tabla N° 61. Estadísticos. ... 173

Tabla N° 62. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 173

Tabla N° 64. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 174

Tabla N° 66. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 175

Tabla N° 68. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 176

Tabla N° 70. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 177

(19)

Tabla N° 72. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga

libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 178

Tabla N° 74. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 179

Tabla N° 76. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 180

Tabla N° 78. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 181

Tabla N° 80. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 182

Tabla N° 82. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 183

Tabla N° 84. Estadísticos de fiabilidad ... 184

(20)

Tabla N° 101. Resumen del modelo y estimaciones de los parámetros ... 200

Tabla N° 102. Estadísticos. ... 200

Tabla N° 103. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 200

Tabla N° 105. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 201

Tabla N° 107. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 202

Tabla N° 109. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 203

Tabla N° 110. Estadísticos ... 204 Tabla N° 111. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de

(21)

enseñanza – aprendizaje ... 204 Tabla N° 112. Estadísticos ... 205 Tabla N° 113. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 205 Tabla N° 114. Estadísticos ... 206 Tabla N° 115. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 206 Tabla N° 116. Estadísticos ... 207 Tabla N° 117. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 207 Tabla N° 118. Estadísticos ... 208 Tabla N° 119. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 208 Tabla N° 120. Estadísticos ... 209 Tabla N° 121. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 209 Tabla N° 122. Estadísticos ... 210 Tabla N° 123. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 210 Tabla N° 124. Estadísticos ... 211 Tabla N° 125. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje ... 211 Tabla N° 126. Resumen del procesamiento de los casos ... 212 Tabla N° 127. Estadísticos de fiabilidad ... 212

(22)

Tabla N° 128. Estadísticos de los elementos ... 212 Tabla N° 129. Estadísticos de los elementos ... 213 Tabla N° 130. Correlaciones ... 214 Tabla N° 131. Correlaciones ... 215 Tabla N° 132. Correlaciones ... 216 Tabla N° 133. Correlaciones ... 217 Tabla N° 134. Estadísticos descriptivos ... 218 Tabla N° 135. Estadísticos descriptivos ... 219 Tabla N° 136. Estadísticos de contraste ... 220 Tabla N° 137. Estadísticos de contraste ... 220 Tabla N° 138. Estadísticos de contraste ... 221 Tabla N° 139. Resumen del procesamiento de los casos ... 221 Tabla N° 140. Resumen del procesamiento de las variables ... 221 Tabla N° 141. Resumen del procesamiento de las variables ... 222 Tabla N° 142. Resumen del procesamiento de las variables ... 222 Tabla N° 143. Resumen del procesamiento de las variables ... 223 Tabla N° 144. Resumen del modelo y estimaciones de los parámetros ... 223 Tabla N° 145. Estadísticos ... 228 Tabla N° 146. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 227 Tabla N° 147. Estadísticos ... 228 Tabla N° 148. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 228 Tabla N° 149. Estadísticos ... 229 Tabla N° 150. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de

(23)

enseñanza – aprendizaje ... 229 Tabla N° 151. Estadísticos ... 230 Tabla N° 152. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 230 Tabla N° 153. Estadísticos ... 231 Tabla N° 154. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 231 Tabla N° 155. Estadísticos ... 232 Tabla N° 156. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 232 Tabla N° 157. Estadísticos ... 233 Tabla N° 158. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 233 Tabla N° 159. Estadísticos ... 234 Tabla N° 160. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 234 Tabla N° 161. Estadísticos ... 235 Tabla N° 162. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 235 Tabla N° 163. Estadísticos ... 236 Tabla N° 164. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 236 Tabla N° 165. Estadísticos ... 237 Tabla N° 166. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de

(24)

enseñanza – aprendizaje ... 237 Tabla N° 167. Estadísticos ... 238 Tabla N° 168. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 238 Tabla N° 169. Resumen del procesamiento de los casos ... 239 Tabla N° 170. Estadísticos de fiabilidad ... 239 Tabla N° 171. Estadísticos de los elementos ... 239 Tabla N° 172. Estadísticos de los elementos ... 240 Tabla N° 173. Correlaciones ... 241 Tabla N° 174. Correlaciones ... 242 Tabla N° 175. Correlaciones ... 243 Tabla N° 176. Correlaciones ... 244 Tabla N° 177. Estadísticos descriptivos ... 245 Tabla N° 178. Estadísticos descriptivos ... 246 Tabla N° 179. Estadísticos de contraste ... 246 Tabla N° 180. Estadísticos de contraste ... 247 Tabla N° 181. Estadísticos de contraste ... 247 Tabla N° 182. Resumen del procesamiento de los casos ... 248 Tabla N° 183. Resumen del procesamiento de las variables ... 248 Tabla N° 184. Resumen del procesamiento de las variables ... 249 Tabla N° 185. Resumen del procesamiento de las variables ... 249 Tabla N° 186. Resumen del procesamiento de las variables ... 250 Tabla N° 187. Resumen del modelo y estimaciones de los parámetros ... 250

(25)

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Pág.

Gráfico N° 01 Porcentaje de estudiantes aprobados y desaprobados en el Examen Parcial – E.A.P. de Administración 2014 – I. ... 40 Gráfico N° 02 Porcentaje de estudiantes aprobados y desaprobados en el Examen Final – E.A.P. de Administración 2014 – I. ... 40 Gráfico N° 03 Porcentaje de estudiantes aprobados y desaprobados en el Examen Parcial – E.A.P. de Administración 2014 – II ... 41 Gráfico N° 04 Porcentaje de estudiantes aprobados y desaprobados en el Examen Final – E.A.P. de Administración 2014 – II. ... 41 Gráfico N° 05. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 144 Gráfico N° 06. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 145 Gráfico N° 07. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza- aprendizaje... 146 Gráfico N° 08. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 147 Gráfico N° 09. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 148 Gráfico N° 10. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que. generalmente.

comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 149 Gráfico N° 11. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 150

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Gráfico N° 12. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 151 Gráfico N° 13. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 152 Gráfico N° 14. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 153 Gráfico N° 15. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje ... 154 Gráfico N° 16. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 155 Gráfico N° 17. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 172 Gráfico N° 18. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 173 Gráfico N° 19. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 174 Gráfico N° 20. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 175 Gráfico N° 21. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 176 Gráfico N° 22. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 177 Gráfico N° 23. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 178

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Gráfico N° 24. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 179 Gráfico N° 25. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 180 Gráfico N° 26. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 181 Gráfico N° 27. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje ... 182 Gráfico N° 28. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 183 Gráfico N° 29. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 200 Gráfico N° 30. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 201 Gráfico N° 31. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 202 Gráfico N° 32. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 203 Gráfico N° 33. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 204 Gráfico N° 34. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 205 Gráfico N° 35. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 206

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Gráfico N° 36. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 207 Gráfico N° 37. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 208 Gráfico N° 38. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso ______de enseñanza – aprendizaje ... 209 Gráfico N° 39. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje ... 210 Gráfico N° 40. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 211 Gráfico N° 41. Califique el uso de Aplicativos de Escritorio (MS Office Word, Excel, Power Point, Access) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 227 Gráfico N° 42. Califique el uso de Páginas Web (Películas, entrevistas, documentales, Foros, Chats) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 228 Gráfico N° 43. Califique el uso del Filtro Académico Proquest en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 229 Gráfico N° 44. Califique el uso del Correo Electrónico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 230 Gráfico N° 45. Califique el uso del recurso tecnológico de Blog Académico en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 231 Gráfico N° 46. Califique el actual uso de las Wikis (Sitios Web cuyas páginas pueden ser editadas directamente desde el navegador que, generalmente, comparten) en el proceso de enseñanza – aprendizaje. ... 232 Gráfico N° 47. Califique el uso de Comunidades Virtuales (Zonas de descarga libre) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 233

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Gráfico N° 48. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 234 Gráfico N° 49. Califique el uso actual Redes Sociales (My Space, Facebook, Linkedln, Twitter) en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 235 Gráfico N° 50. Califique el actual uso Apps Educativos en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 236 Gráfico N° 51. Califique el uso actual de los Recursos Polimedia al proceso de enseñanza – aprendizaje ... 237 Gráfico N° 52. Califique el actual uso del Aula Virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 238 Gráfico. N° 53. Administración Financiera 2014 – I ... 254 Gráfico. N° 54. Administración Marketing 2014 – I ... 254 Gráfico. N° 55. Administración Negocios Internacionales 2014 – I ... 255 Gráfico. N° 56. Administración Recursos Humanos 2014 – I ... 255 Gráfico. N° 57. Administración Financiera 2014 – II ... 256 Gráfico. N° 58. Administración Marketing 2014 – II ... 256 Gráfico. N° 59. Administración Negocios Internacionales 2014 – II ... 257 Gráfico. N° 60. Administración Recursos Humanos 2014 – II ... 257 Gráfico. N° 61. Administración Financiera 2014 – I ... 258 Gráfico. N° 62. Administración Marketing 2014 – I ... 258 Gráfico. N° 63. Administración Negocios Internacionales 2014 – I ... 259 Gráfico. N° 64. Administración Recursos Humanos 2014 – I ... 259 Gráfico. N° 65. Administración Financiera 2014 – II ... 260 Gráfico. N° 66. Administración Marketing 2014 – II ... 260 Gráfico. N° 67. Administración Negocios Internacionales 2014 – II ... 261

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Gráfico N° 68. Administración Recursos Humanos 2014 – II ... 261 Gráfico N° 68. Curva de Simetria de Gauss ... 263 Gráfico N° 69. Curva de Simetria de Gauss. ... 265 Gráfico N° 70. Curva de Simetria de Gauss. ... 267

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ÍNDICE DE FIGURAS

Pág.

Figura N° 01: Elementos del Proceso de Enseñanza – Aprendizaje. ... 60 Figura N° 02: Modelo de Fidelización ... 63 Figura N° 03 Portal Universidad Politécnica de Cataluña. ... 66 Figura N° 04. Escuela Virtual de Negocios Deusto-Les Heures Centro de Estudios de Postgrado de la Universidad Politécnica de Madrid. ... 67 Figura N° 05: Portal de la Universidad Nacional de Educación a Distancia. ... 67 Figura N° 06: Portal de la Universitad Oberta de Catalunya. ... 68 Figura N° 07: Portal del Sistema Universitario Catalán. ... 69 Figura 08: Informe de investigación. Internet y la red de Universidades Catalanas, UOC (2005) ... 70 Figura N° 09: Medios más utilizados en la enseñanza universitaria según González Soto (2002:151)... 75 Figura N° 10: Portal de la Universitad Oberta de Catalunya. ... 76 Figura N° 11: Plataforma de enseñanza-aprendizaje virtual “Blackboard”. ... 78 Figura N° 12: Uso de TIC en actividades de investigación (%). ... 81 Figura N° 13. Uso de TIC en actividades de docencia (%). ... 82 Figura N° 14. Uso de TIC en actividades de extensión y vinculación (%). ... 83 Figura N° 15. NTIC; un nuevo marco para el aprendizaje. ... 92 Figura N° 16. Los términos más utilizados en #TRLUCA2013. Fuente:

Elaboración a partir de wordle.net ... 102 Figura N° 17. Medios de difusión utilizados en #TRLUCA2013. Fuente:

Elaboración a partir de wordle.net. ... 103 Figura N° 18. Ficha técnica de la actividad práctica con YouTube. ... 104

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Figura N° 19. Organización de la exposición oral de la actividad práctica con YouTube. ... 104 Figura N° 20. Califique el uso de páginas web ... 168 Figura N° 21. Califique el uso de correo electrónico ... 169 Figura N° 22. Califique el actual uso de las wikis ... 169 Figura N° 23. Califique el uso actual que se hace en entorno virtual de aprendizaje ... 170 Figura N° 24. Califique el actual uso Apps educativos ... 170 Figura N° 25. Califique el actual usos del aua virtual en el proceso de enseñanza – aprendizaje ... 171 Figura N° 26. Califique el uso de páginas web ... 196 Figura N° 25. Califique el uso del filtro académico Proquest ... 197 Figura N° 27. Califique el N° de Correo Electrónico ... 197 Figura N° 28. Califique el actual uso de Wikis ... 198 Figura N° 29. Califique el uso actual que se hace al Entorno Virtual de Aprendizaje ... 198 Figura N° 30. Califique el actual N° de Apps Educativos ... 199 Figura N° 31. Califique el uso de páginas web ... 224 Figura N° 32. Califique el uso de correo electrónico ... 224 Figura N° 33. Califique el uso actual de las wikis ... 225 Figura N° 34. Califique el uso actual que se hace al entorno vortual de aprendizaje ... 225 Figura N° 35. Califique el uso Apps educativos ... 226 Figura N° 36. Califique el uso del aula virtual ... 226 Figura N° 37. Califique el uso de páginas web ... 251

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Figura N° 38. Califique el uso de correo electrónico ... 251 Figura N° 39. Califique el actual uso de las wikis ... 252 Figura N° 40. Califique el uso actual que se hace al entorno virtual de aprendizaje ... 252 Figura N° 41. Califique el actual uso de Apps Educativos ... 253 Figura N° 42. Califique el actual uso del aula virtual en el proceso de enseñanza ñ aprendizaje ... 253

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INTRODUCCIÓN

El presente informe de investigación titulado: EL USO DE LAS TICs EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE Y EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS ESTUDIANTES DE LA E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL, que se elaboró con la finalidad de obtener el grado Académico de Magister en Administración con mención en Informática para la Gestión, según las normas vigentes emanadas por la Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

El objetivo de la investigación se orienta a que el actual proceso de globalización en cuanto al uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y las implicancias educativas en el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la UC, ha traído consigo la “internacionalización” de la mayoría de los sectores educativos universitarios. Nos encontramos en una sociedad marcada por flujos de información y una acelerada utilización del conocimiento como plataforma de cambio social, que ha llegado a ser denominada como sociedad en red; estas definiciones corresponden a un nuevo modelo de sociedad que ha sido conducida por el uso desigual de nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC), pero que ha permitido, a su vez, generar una capacidad de interconexión nunca antes vista, con considerables efectos en la político, social, educativo y económico. Se trata de una sociedad en la que productividad y el poder están más asociados a la generación, procesamiento y transmisión de la información que a la transformación de las materias primas.

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El análisis de la necesidad de reintegrar a la sociedad de la información y su aparato tecnológico nuevas formas de participación en la educación, en el entendido de un continuo histórico que asocia a la tecnología y a la sociedad en un proceso de bienestar social. Nuestra premisa es que la educación se mantenga anclada en determinismo tecnológico que separa cualquier responsabilidad que podamos tener en la creación de un nuevo modelo de sociedad. Por otra parte el diseño de un proceso de enseñanza-aprendizaje es una tarea que todo profesional de la educación debe realizar cuando ha de elaborar la planificación docente de una determinada actividad formativa: curso, asignatura, seminario, etc. en ese momento cuando se deben planear aspectos como el contexto en el que se va a desarrollar la docencia, el método docente más adecuado en ese contexto, los recursos necesarios, los propios contenidos de la actividad formativa, o los criterios de evaluación a considerar para determinar si se han alcanzado los objetivos de aprendizaje previstos.

Se ha organizado la tesis en 5 capítulos, siendo:

CAPÍTULO I. Trata del planteamiento del problema, formulación del problema, problema general y específicos, justificación e importancia de la investigación, delimitación de la investigación.

CAPÍTULO II. Se presentan los antecedentes, bases legales, el marco teórico, aspectos generales del área de estudio y definición de términos básicos.

CAPÍTULO III. Se plantea los objetivos generales y específicos, hipótesis general e hipótesis específicas, variables e indicadores y su operacionalización de cada una de ellas.

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CAPÍTULO IV. Se expone el método de investigación, con el método general y específico, metodología, tipo de investigación, diseño de investigación, población, muestra y método de análisis de datos.

CAPÍTULO V. Se presentan los resultados de pruebas y pruebas de hipótesis, interpretación y análisis de resultados con la discusión de resultados respectivos.

Finalmente se menciona las conclusiones, sugerencias, referencias bibliográficas y anexos.

EL AUTOR.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÒN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 .1. FUNDAMENTACIÓN EMPÍRICA

Información situacional de la Universidad Continental en sus áreas de Jefatura de Departamento, Dirección de Calidad Educativa y Oficina de Evaluación y del Aprendizaje.

La educación es un proceso continuo, que está presente a lo largo de la vida, está dividida en dos fases, la formativa y la profesional, que no se limitan a un espacio o edad determinada. Frente a esto s retos es fundamental un constante avance en nuevos conocimientos, desarrollo de competencias y habilidades que promuevan el avance profesional y eviten la obsolescencia profesional. En ese sentido se trabaja para que se pueda contribuir en el proceso de implementación del Modelo Educativo de la Universidad Continental (UC),

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mejorando e innovando el desempeño docente a través del uso de las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TICs); contribuyendo a su vez en la optimización de los resultados de aprendizaje de los estudiantes.

Desarrollando ésta labor en los procesos de las áreas de formación del docente universitario, acompañamiento pedagógico, monitoreo pedagógico y gestión de la información basadas en plataformas informáticas. Respecto a los estudiantes, se les proporciona el marco conceptual y operativo que orienta la evaluación del aprendizaje a partir del modelo educativo propuesto por la Universidad Continental. De modo que, se asegura un proceso coherente con el perfil del egresado, el plan de estudios y el sílabo de la asignatura, a través de técnicas e instrumentos de evaluación pertinentes. Se asume la evaluación como un medio para gestionar y garantizar la calidad de los aprendizajes. A pesar de mantener el liderazgo en el proceso de enseñanza - aprendizaje de estudiantes que se desarrollarán profesionalmente en el sector privado y estatal, actualmente se atraviesa con algunos problemas rendimiento académico tal vez ocasionado por algún nivel de desempeño docente.

Se ha comprobado empíricamente (Valentín y Forber, 1998) que el uso de TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje influye en el rendimiento de los estudiantes respecto al aprendizaje y al posterior desarrollo de habilidades y destrezas humanas aplicadas a la solución de problemas en la sociedad y en las organizaciones empresariales.

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Ante esta situación es necesario identificar la relación que hay entre el uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la Universidad Continental, que en el caso de comprobarse la relación se debe desarrollar estrategias que permitan disminuir los niveles bajos de rendimiento académico por parte de los alumnos.

Para asegurar el crecimiento sostenido de la empresa es necesario enfocarnos en la satisfacción plena del cliente expresado en un servicio de excelente de educación, lo cual implicará la retención de estos y como consecuencia la seguridad de contar con sus aportes, logrando así cubrir las metas establecidas de rentabilidad que toda empresa persigue.

1.1.2. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA

Mediante esta investigación se pretende extraer oportunidades valiosas que le permitan a la UC dirigirse hacia la diferenciación en el sistema de educación universitaria, modernización de sus métodos de evaluación y fomento de la sana competencia.

En los siguientes cuadros se podrá apreciar el comportamiento de los índices del rendimiento académico de los ciclos 2014 – I y 2014 – II.

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Gráfico N° 01

Fuente: Oficina de Registros Académicos UC. – Elaboración propia

Gráfico N° 02

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Gráfico N° 03

Gráfico N° 04

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1.2. FORMULACIÒN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es el grado de relación del uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la UC?

1.2.2. PROBLEMA ESPECÍFICOS

A. ¿Cómo es el uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la UC?

B. ¿Cómo es el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la UC?

1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

En el entorno competitivo del mercado actual, las empresas deben tener presente los beneficios que reporta un buen producto o servicio, en éste caso un servicio educativo. Los consumidores y clientes que disfruten de esta buena experiencia establecerán una relación sólida y fiel con la empresa educativa que la proporciona.

A pesar de la insistencia de los expertos por hacer saber a las empresas lo imprescindible de brindar un buen producto y/servicio, muchas de ellas la consideran un ejercicio innecesario y costoso. No obstante, es imprescindible insistir en este aspecto para lograr establecer relaciones comerciales con los

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clientes que perduren, dado que, en el mercado actual, los consumidores responden a los patrones de compra que, en buena medida, están condicionados por valores emocionales y no tanto por el pragmatismo.

Es incuestionable que establecer un buen servicio de atención al cliente en la empresa requiere mucho esfuerzo, de naturaleza tanto económica como personal, pero los beneficios que este servicio reporta a la empresa hacen que merezca una consideración especial.

1.3.2. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA

Es importante y necesaria para otras universidades que desean mejorar el proceso de la enseñanza – aprendizaje basados en el uso de tecnologías de información y comunicación (TICs), así de esa manera servirá como un argumento de valor agregado hacia el servicio estudiantil universitario que se ofrece; y porque sus aportes pueden contribuir a que se beneficien con mayor eficiencia.

1.3.3. JUSTIFICACIÓN SOCIAL

El éxito de las organizaciones educativas redunda sin duda en el desarrollo de la sociedad, por ello toda actividad que promueva el desarrollo de la educación es de importancia social. Es conveniente para todo el país y principalmente para el departamento de Junín y específicamente a la provincia de Huancayo, porque directamente contribuiría al desarrollo académico de toda la comunidad universitaria.

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1.3.4. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

La presente investigación constituirá un aporte para el diseño, construcción y validación de los instrumentos de recolección de datos, así mismo con el desarrollo de la investigación en la especialidad de la Informática para la gestión tiene importancia académica, debido a que los resultados obtenidos contribuirán de una u otra manera a servir de antecedente para otros investigadores en el campo de las ciencias de la administración que traten con las variables de: USO DE LAS TICS EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE y EL RENDIMIENTO ACADÉMICO.

1.3.5. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÒN

El presente trabajo pretende principalmente, constituir un antecedente Académico – Práctico, en relación al uso de las TICs en el proceso de enseñanza – aprendizaje y el Rendimiento Académico de los estudiantes de la E.A.P. de Administración de la Universidad Continental.

Si bien, el ámbito de la presente investigación es específicamente en el uso de las TICs; por lo que se pretende que la misma sea un primer paso, cuyas conclusiones puedan tener un mayor alcance a otras universidades tanto estatales como particulares. En este contexto el presente trabajo no sólo se queda en identificar o describir, sino también pretende establecer criterios de solución a la problemática planteada.

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1.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1. DELIMITACIÓN TEMPORAL

La investigación se realizó teniendo en cuenta los periodos académicos de la Universidad Continental pertenecientes a: 2014 – I y 2014 - II. De los estudiantes de 1° a 9° ciclo.

1.4.2. DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA

La investigación se realizó teniendo como ámbito geográfico de estudio la Universidad Continental, E.A.P. de Administración en la ciudad de Huancayo – Departamento de Junín.

1.4.3. DELIMITACIÓN SOCIAL

La presente investigación se realizó en las siguientes unidades de análisis.

PERSONAS:

 Estudiantes de la Universidad Continental - E.A.P. de Administración.

 Docentes de la Universidad Continental - E.A.P. de Administración.

 Administrativos de la Universidad Continental.

1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÒN

1.5.1. LIMITACIONES BIBLIOGRÁFICAS

Las fuentes bibliográficas fueron consultadas a través de las bibliotecas de las universidades de la capital y de la región, principalmente las bibliotecas de la UNCP y la biblioteca de la Universidad Continental (UC)

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1.5.2. LIMITACIONES ECONÓMICAS

El trabajo de investigación y el desarrollo de la misma fueron asumidas completamente por el tesista, tal como se detalla en el presupuesto.

1.5.3. LIMITACIONES DE INFORMACIÓN

La información obtenida está basada en temas relacionados al proceso de enseñanza – aprendizaje basados en el uso de tecnologías de información y comunicación, además de datos y registros referentes al rendimiento académico de los estudiantes según el nivel de factibilidad que se tenga a la información brindada por la Dirección de Calidad Educativa, la oficina de Evaluación y la oficina de Registros Académicos.

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CAPÍTULO II MARCO TEÒRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En el ámbito nacional e internacional existen algunas publicaciones, los que indudablemente responden a sus respectivas realidades, tales como:

 Domínguez (2001), en su tesis titulada “Las Tecnologías modernas de información como factor determinante en el rendimiento académico de los alumnos de la escuela académico profesional de Obstetricia de la Facultad de Medicina” sostiene que “En general los factores tecnológicos aplicados a la docencia, influyen positivamente en el rendimiento académico de los estudiantes”, “El factor material didáctico basado en plataformas informáticas incrementó el rendimiento académico de los estudiantes con un peso de 1.42” (4:76)

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 Vidal Puga (2006), en su tesis titulada “Investigación de las TIC en la Educación” Universidad de Santiago de Compostela – España, llega a la conclusión de que los beneficios de las actividades realizadas con las TICS en términos educativos, para los participantes son valiosos. Podemos hablar de beneficios en cuanto a aprendizajes, desarrollo de capacidades y habilidades, así como de adecuación del comportamiento a cada situación. Los conocimientos se refieren fundamentalmente al uso de las herramientas tecnológicas, así como del funcionamiento de cada programa concreto. Las capacidades y las habilidades constituyen aspectos más genéricos del aprendizaje y, por lo tanto, más fácilmente transferibles a otros contextos, como pueda ser el laboral, el personal y el social (5:65)

 Reyes (1988), en su tesis titulada “Influencia del Programa Curricular y del Trabajo Docente, en el Aprovechamiento Escolar en Historia del Perú de alumnos del Tercer Grado de Educación Secundaria “ sostiene en una de sus conclusiones que “Un trabajo docente basado en un conocimiento teórico apropiado puede superar en mucho el carácter academicista, memorístico y tradicional del programa curricular vigente de Historia del Perú” (11:124) y como una de sus consecuencias pedagógicas “para mejorar los niveles de calidad de un sistema educativo es muy necesario atender la variable trabajo docente. Se ha visto que esta variable tiene un efecto altamente significativo sobre el aprovechamiento escolar” (5:126)

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 Herrera y Vidal (2008), en su tesis titulada “Uso de las TICS como apoyo pedagógico en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la lecto-escritura“, indica que la investigación sirvió para indagar cómo incide la incorporación de las TICS en la enseñanza-aprendizaje de la lecto-escritura en niños y niñas de 2º y 3º año básico con retraso en esta área. El interés de las investigadoras fue determinar el efecto del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, en una experiencia de enseñanza- aprendizaje realizada a través de un taller de lecto-escritura. La investigación es de tipo Cuasi experimental, con la aplicación de pre test y pos- test y grupo de control. Para la recolección de datos se utilizó la Prueba CLP, Formas Paralelas (1º y 2º Nivel, en sus formas A y B). Además, se trabajó en un taller con dos grupos, uno que incorporaba a su metodología la utilización de las Tics, como apoyo a la labor docente, y otro en el cual se implementó una metodología tradicional al proceso de enseñanza aprendizaje. A partir de los datos obtenidos tras la aplicación del post-test y luego de alrededor de tres meses de trabajo en la implementación del taller de lecto-escritura, los resultados mostraron que, en general, se aprecia un notable avance en el rendimiento, de ambos grupos. Respecto al grado en que cada una de las metodologías aplicadas en los talleres aportó al desarrollo de habilidades en lecto – escritura, la comparación de resultados pre - test y post – test, arrojó una notable superioridad de las metodologías que incorporan tecnologías de la información y la comunicación, por sobre métodos más tradicionales de enseñanza. (5:76)

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2.2. MARCO HISTÓRICO

2.2.1. LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL (UC)

La Universidad Continental (UC) nace en la ciudad de Huancayo un 30 de junio de 1998, como una institución privada. La UC es la primera universidad en la región Junín que se ha organizado como una empresa, al haber concluido su proceso de adecuación a la Ley de Promoción de Inversión Privada en Educación, organizándose bajo la forma jurídica de una Sociedad Anónima Cerrada (SAC) y reconocida por el CONAFU. Este nuevo modelo le posibilita ser más eficiente al brindar sus servicios educativos, abre mayores posibilidades de desarrollo profesional a sus docentes y trabajadores, con un sistema de gobierno más horizontal, sinérgico y dinámico, flexible al cambio. La UC S.A.C.

en la actualidad viene formando a los profesionales que lidere n el desarrollo empresarial de la región y del país. Profesionales creativos e innovadores, con una sólida concepción humanística, con vocación para hacer empresa y proyectarse a nivel internacional, con clara visión del potencial de oportunidades económicas y con el firme compromiso de servicio a la comunidad.

2.2.2. LA E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN DE LA UC.

La Facultad de Ciencias para la Empresa - E.A.P. de Administración fue creada con la finalidad de formar profesionales con capacidad de análisis, alto sentido de emprendimiento, liderazgo organizacional; basando nuestro trabajo y esfuerzos en brindar un servicio de calidad reflejado en docentes con reconocido prestigio nacional e internacional, amplia experiencia profesional, implementación tecnológica en aulas y talleres especializados por carreras,

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bibliografía especializada, actividades extra curriculares que complementan su formación como viajes de estudios internacionales, visitas empresariales, conferencias y congresos especializados.

2.3. MARCO FILOSÓFICO

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo brindar un aporte metodológico con base filosófica, que sirva de guía a las empresas peruanas, para obtener una ventaja competitiva a través del conocimiento de los clientes que les permita competir y crear mayor valor. Este aporte se sustenta sobre la premisa de que sólo las empresas que puedan brindar un servicio diferenciado y de valor lograrán sobrevivir en el mundo actual, en el que los clientes cada día tienen un mayor poder sobre la empresa. Para entender cómo los cambios en las relaciones entre la empresa y los clientes han dado mayor poder a los clientes es importante conocer el perfil de este, por lo que se hace una revisión de cómo ha evolucionado el perfil del consumidor en el tiempo. Las empresas pueden fidelizar a sus clientes, ofreciéndoles productos y servicios de calidad de enseñanza superior, desarrollando y manteniendo con ellos una relación cercana y de largo plazo, o integrándolos en la gestión de la empresa. Este conocimiento también tiene bases profundas basadas en principios filosóficos y epistemológicos en que se sustenta esta tesis, es por eso que debo indicar en primer lugar que, las variables, la unidad de análisis y los criterios metodológicos que maniobran están sujetos coherentemente al pensamiento filosófico que se tiene dentro de la ciencia de la Administración. En primer lugar, debo indicar que éste trabajo de investigación tiene como eje central el proceso de enseñanza que es una actividad cíclica virtuosa que nos ha dado a los seres humanos la

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posibilidad de desarrollar muy rápidamente perfeccionando a su vez la técnica, método o ciencia en cada práctica hecha. En segundo lugar, debo indicar que la variable independiente de mi trabajo de investigación está basada en el principio fundamental de que todo ente que supervive y prevalece es aquel que se adapta con mayor facilidad al cambio de su entorno dinámico y esto se traduce en innovación creativa que a su vez se manifiesta en tecnología aplicada para el logro de objetivos de manera eficiente y eficaz. En tercer término, debo indicar que la variable de estudio dependiente referida al rendimiento académico, menciona el resultado exitoso o producto útil de un sistema dinámico expresado en términos numéricos que en este caso son calificaciones de los estudiantes, que a su vez se interpretan como logros concretos de su aprendizaje.

En este orden de las cosas vemos que la interacción de las variables de estudio y sus respectivas sub variables, además de sus dimensiones coexisten de manera armónica y dinámica cuyos resultados en su aplicación sobrepasan objetivos monetarios que seguramente una organización con fines de lucro tiene, sino que principalmente obedece a un fin superior de trascendencia y legado a través de la práctica de la enseñanza utilizando herramientas tecnológicamente evolucionadas que nos llevaran a dimensiones del conocimiento cada vez más profundos.

La filosofía de la administración nos lleva a tener una cosmovisión dinámica de las organizaciones y su entorno altamente sensible a cambios estructurales y de esa manera predecir acontecimientos globales en economía, política, sociedad,

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gobierno y éste estudio no es ajeno a la dinámica humana y su constante evolución.

2.4. MARCO ANTROPOLÓGICO

El marco antropológico está representado por:

 Cliente: Alumno que estudia una asignatura en la modalidad presencial.

 Estudiante: Se considera a toda persona que se encuentre matriculado en Universidad Continental y cuenta con un código de identificación universitaria.

 Docente Universitario: Es quien se dedica profesionalmente a la enseñanza, bien con carácter general, bien especializado en una determinada área de conocimiento, asignatura, disciplina académica, ciencia o arte. Además de la transmisión de valores, técnicas y conocimientos generales o específicos de la materia que enseña.

 Gerente General: Es la persona encargada de dirigir, administrar y fiscalizar las actividades realizadas en la empresa ya sea directamente o mediante sus funcionarios. El Gerente General debe asistir a las reuniones pactadas en el Directorio y someter a consideración del mismo según corresponda asuntos que deban ser resueltos por ellos, brindándoles información necesaria.

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 Marketing: Es un área fundamental para el desarrollo de la empresa, ya que es la encargada de aumentar las ventas de la empresa, esto se debe a que analiza el mercado objetivo al cual se está dirigiendo, detectar los nichos de mercado, los posibles clientes, perfiles de los consumidores, estrategias de ventas, estrategias de comercialización, estrategias de comunicación entre otras actividades más.

2.5. MARCO LEGAL

La Corporación Educativa Continental, Promotora de la Universidad Continental, en cumplimiento con las disposiciones legales y reglamentarias establecidas por la Ley Nº 26439 y por el Consejo Nacional para la Autorización de Funcionamiento de Universidades (CONAFU) presentó la justificación del proyecto de la Universidad, la misión y el compromiso institucional, así como los Mediante Resolución Nº 429 – 98 – CONAFU, del 30 de junio de 1998, la Universidad inició sus labores académicas, de proyección social, de investigación y extensión universitaria. Luego de aproximadamente cuatro años de funcionamiento, gestionó su adecuación a la Ley de Promoción de la Inversión en Educación, DL 882, y el CONAFU, en cumplimiento del artículo 13º de su Reglamento General, emitió la Resolución Nº 176 – 2002 – CONAFU aprobando la adecuación al D. L. 882.