ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN
TESIS
PRESENTADA POR:
CARLOS MIGUEL CAVERO PACHECO
PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN EDUCACIÓN
MENCIÓN EN EDUCACIÓN SUPERIOR
Huancayo – Perú 2021
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESTUDIO DE CASOS COMO ESTRATEGIA EN REDACCIÓN DE TEXTOS ADMINISTRATIVOS EN ESTUDIANTES DE INSTITUTOS DE HUANCAYO
ASESORA:
Dra. Ingrid Maritza Aquino Palacios
DNI N°: 20644422
CODIGO ORCID: 0000-0002-2802-259X
5 DEDICATORIAS
A mis padres:
En el lugar donde la eternidad los viene acogiendo, gracias por su amor infinito.
A mis hijos y esposa:
Por su comprensión en mis periodos de ausencia y por ser motivadores para este importante paso.
Carlos
6 AGRADECIMIENTOS
Gracias a mi familia, en primer lugar, porque sólo ustedes saben lo mucho que significan como inspiración para seguir avanzando profesionalmente y así continuar construyendo nuestros objetivos.
A mis maestros, por su tiempo, por su apoyo, por su profesionalismo y por su vocación docente al estar siempre dispuestos en orientar y contribuir en la formación de buenos profesionales que fortalezcan este camino educativo.
A mis compañeros de cátedra, quienes en muchas ocasiones no son reconocidos como parte fundamental de nuestra formación en las aulas. Porque emprendimos juntos este objetivo y en el recorrido nos brindaron la mano en muchas ocasiones.
¡Gracias!
7 Índice general
Carátula Hoja de firmas Hoja de asesor Hoja de dedicatoria Hoja de agradecimientos
Índice (general, tablas y figuras) Resumen
Abstract Introducción
Capítulo I Marco teórico 1.1 Antecedentes o marco referencial
1.2 Bases teóricas y conceptuales
Estudio de casos 1.2.1 Teoría educativa social
1.2.2 Teoría del método de casos 1.2.3 El estudio de casos
1.2.4 Estrategias educativas
1.2.5 Estudio de casos como estrategia educativa 1.2.6 Tipos de casos
1.2.7 Criterios para elegir un caso 1.2.8 ¿Cómo elaborar un caso?
Redacción de textos administrativos
1.2.9 La sociolingüística y el enfoque por competencias 1.2.10 Competencias de la comunicación
1.2.11 Lingüística del texto 1.2.12 El texto
1.2.13 Estructura del texto: dimensiones y niveles 1.2.14 Tipología del texto
1.2.15 Textos o documentos administrativos
1.2.16 Tipología de los documentos o textos administrativos 1.2.17 El informe
1.2.18 Redacción administrativa 1.3 Definición de términos básicos 1.3.1 Casos
1.3.2 Redacción
1.4 Hipótesis de la investigación 1.4.1 Hipótesis general
1.4.2 Hipótesis específicas
1.5 Operacionalización de variables
i ii iii iv v vi vii viii ix
16 21
21 22 23 23 24 26 28 29
30 30 31 32 34 34 37 39 42 44
45 47 47 47 47 48
8 Capítulo II
Diseño metodológico 2.1 Tipo y nivel de investigación
2.1.1 Tipo de investigación 2.1.2 Nivel de investigación 2.2 Métodos de investigación 2.2.1 Método general
2.2.2 Método específico 2.3 Diseño de la investigación 2.4 Población y muestra 2.4.1 Población
2.4.2 Muestra
2.4.3 Técnica de muestreo
2.5 Técnicas e instrumentos de recopilación de datos 2.5.1 Técnicas de recopilación
2.5.2 Instrumentos de recopilación
2.5.3 Técnicas de procesamiento de datos Capítulo III
Análisis y discusión de resultados 3.1 Baremos
3.2 Aspectos descriptivos de los hallazgos en la variable “Redacción de textos administrativos”
3.3 Aspectos descriptivos de los hallazgos en la dimensión “Notacional”
3.4 Aspectos descriptivos de los hallazgos en la dimensión “Morfológica”
3.5 Aspectos descriptivos de los hallazgos en la dimensión “Sintáctica”
3.6 Aspectos descriptivos de los hallazgos en la dimensión “Semántica”
3.7 Aspectos descriptivos de los hallazgos en la dimensión “Pragmática”
3.8 Contrastación de hipótesis Conclusiones
Recomendaciones
Referencias bibliográficas Anexos
1. Lista de estudiantes grupo control y experimental 2. Planes de sesión y evidencias de desarrollo
3. Casos aplicados como estrategia para la redacción de informes 4. Rúbrica para evaluar la redacción de informes
5. Producto Pre test – grupo control 6. Producto Pre test – grupo experimental 7. Producto Post test – grupo control 8. Producto Post test – grupo experimental
51
51 51 51 51 51 52 52 53 53 53 53 53 53 54
56 56
57 59 61 63 65 67 69 77 78 79 83 85 94 96 98 131 148 166
9 Índice de figuras
Figura 1 Componentes y condiciones en el estudio de casos Figura 2 Fases para el estudio de casos centrado en descripciones Figura 3 Cubo de la estructura textual – Teun Van Dijk
Figura 4 Esquema cúbico sobre dimensiones y niveles del texto Figura 5 Tipos textuales de Brinker
Figura 6 Clasificación de los documentos por su función
26 27 34 35 38 41
10 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE EDUCACIÓN UNIDAD DE POSGRADO MENCIÓN: EDUCACIÓN SUPERIOR
Estudio de casos como estrategia en redacción de textos administrativos en estudiantes de institutos en Huancayo
Carlos Miguel Cavero Pacheco
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la aplicación del estudio de casos, como estrategia, en la redacción de textos administrativos, específicamente informes, en los estudiantes de estudios generales en SENATI. Como método general se usó el método científico con todos sus procedimientos y como método específico se utilizó el método experimental. Se realizó una investigación educativa – tecnológica, con un diseño cuasiexperimental, con dos grupos (de control y experimental), el primero constituido por 22 estudiantes del “Aula 1”, y el segundo por 22 estudiantes del “Aula 2”, ambos del primer semestre o estudios generales como son denominados; con pruebas de entrada y salida cuyo instrumento empleado para recolectar datos fue la rúbrica. Donde se demostró que la aplicación del estudio de casos como estrategia educativa sí mejorará la redacción de textos administrativos ya que la presentación de casos lleva a desarrollar el pensamiento crítico del estudiante, el cual le permitió identificar un determinado problema presentado en hechos, lo que mejoró su capacidad de argumentación, además que facilitó la identificación del documento concerniente para su solución.
Palabras clave: Estudio de casos, documentos, Informes, textos, redacción, argumentación.
11 Abstract
The present research aims to determine the influence of the application of the case study as a strategy in the writing of administrative texts, specifically reports, in general studies students at SENATI. As a general method, the scientific method was used with all its procedures and the experimental method was used as a specific method. Educational- technological research was carried out, with a quasi-experimental design, with two groups (control and experimental), the first consisting of 22 students from “Classroom 1”, and the second by 22 students from “Classroom 2”, both from the first semester or general studies as they are called; with entry and exit tests whose instrument used to collect data was the rubric.
Where it was shown that the application of the case study as an educational strategy will improve the writing of administrative texts since the presentation of cases leads to the development of critical thinking of the student, which will allow them to identify a certain problem presented in facts, which will improve its argumentation capacity, in addition to facilitating the identification of the relevant document for its solution.
12 Introducción
Pongo a vuestra consideración el presente trabajo de investigación titulado:
Estudio de casos como estrategia en redacción de textos administrativos en estudiantes de institutos en Huancayo, Con la finalidad de optar el grado académico de magister en Educación, mención Educación superior, en la unidad de postgrado, Facultad de Educación de la Universidad Nacional del Centro del Perú.
El motivo de emprender la presente investigación se basa en que se encuentra poco difundido la relación complementaria existente entre las habilidades técnico profesionales con las habilidades blandas de los estudiantes de nivel superior, especialmente los de carreras técnicas. La educación superior técnica, al ser “corta” en tiempo, mantiene preferencia en la formación de capacidades de especialidad, en detrimento de otros contenidos de formación básica; incluso, en ocasiones, las asignaturas básicas son categorizadas de poca importancia o innecesarias.
Partiendo desde lo mencionado, debemos saber que la comunicación es considerada como una habilidad blanda y se desarrolla como contenido de las asignaturas de Técnicas de la comunicación, Lenguaje, Redacción y ortografía u otros en los primeros semestres de las carreras técnicas; la capacidad comunicativa es una competencia primordial para la formación integral de un profesional de calidad; ya que, un profesional que no se comunica adecuadamente no puede ser considerado integralmente.
Es importante saber que dentro de las exigencias laborales del profesional técnico se encuentra el de la elaboración de informes técnicos, cuaderno de informes diarios y otros documentos de carácter administrativo, que en la mayoría de los casos tienen que elaborarse de forma diaria. Por ejemplo; después de un día de trabajo, en un taller de mecánica industrial, el encargado debe completar el cuaderno de informes para dar cuenta sobre las acciones realizadas durante la jornada laboral. Trabajo que no se realiza correctamente, en la mayoría de los casos.
13 La novedad de la investigación radica en la aplicación del estudio de casos, como estrategia, para la redacción de textos administrativos, poniendo mayor importancia en la elaboración de informes, ya que los estudiantes de carreras técnicas requieren del desarrollo de capacidades en la elaboración de este documento por ser recurrente, más adelante, en su desempeño laboral. Por tal motivo, he visto la necesidad de contribuir en el mejoramiento de la redacción de estos documentos mediante la aplicación de esta estrategia.
El objetivo propuesto fue el determinar la influencia del estudio de casos, como estrategia, en la redacción de textos administrativos, específicamente informes, en los estudiantes de institutos en Huancayo. La hipótesis formulada sostiene que: La aplicación del estudio de casos influye significativamente como estrategia en la redacción de textos administrativos, específicamente informes, en los estudiantes de institutos en Huancayo.
Se empleo el método científico con sus respectivos procedimientos (planteamiento del problema, formulación de hipótesis, elaboración del marco teórico, aplicación y conclusiones). Y como método específico fue el experimental.
El trabajo de investigación para su comprensión y desarrollo se ha estructurado de la siguiente manera:
En el Capítulo I se enlista una serie de antecedentes de investigación que guardan relación con la presente tesis, éstos nos sirven para tomar propuestas, modelos o estrategias de trabajo en relación a distintos factores; también se describen las bases teóricas y conceptuales, así como la definición de términos básicos que permiten ampliar la conceptualización de los principios teóricos en los cuales nos apoyamos para el presente trabajo; además encontramos la hipótesis que es la propuesta que buscamos demostrar luego del estudio; finalmente, en este capítulo, encontraremos la operacionalización de las variables.
El Capítulo II contiene las principales características del diseño metodológico, como son: tipo y nivel, método y diseño de la investigación; también encontramos la descripción de la población, la muestra y la técnica de muestreo. En
14 la última parte de este capítulo encontraremos la técnica e instrumento de recopilación de datos; así como, la técnica e instrumento utilizado para el procesamiento de los datos.
En el Capítulo III se aprecia el análisis de los datos, los cuales se realizan mediante la aplicación de estadígrafos descriptivos e inferenciales orientados a la relación existente entre el uso del estudio de casos y la redacción de textos administrativos (informes) en sus dimensiones notacional, morfológico, sintáctico, semántico y pragmático. Finalmente, encontraremos la discusión de los resultados obtenidos.
Para finalizar, agradezco a todos quienes han contribuido en la consolidación de este trabajo investigativo e invito a la lectura de la misma que busca contribuir de manera significativa en el conocimiento de la ciencia educativa.
El autor
15 CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Antecedentes o marco referencial
Los problemas de redacción en estudiantes del nivel superior tecnológico son muy recurrentes, pero recordemos que esta investigación se direcciona específicamente hacia la redacción de documentos administrativos, en ese sentido se propuso indagar fuentes referenciales o antecedentes de investigaciones relacionadas con el tema y la problemática mencionadas. Los siguientes trabajos científicos fueron de nuestro mayor interés.
Internacionales
Herrera (2018) En la tesis: Estrategias para mejorar la comprensión y la redacción de textos en alumnos de licenciatura en enfermería, desarrollada en la localidad de Puebla, México. Expone como objetivo el desarrollar una propuesta de intervención utilizando las diferentes estrategias didácticas para mejorar la comprensión y redacción de textos en alumnos de licenciatura en enfermería. Esta investigación es de tipo descriptivo, ya que busca demostrar una condición situacional en cuanto a algunas características sobre comunicación oral y escrita donde las estrategias que se describió son: cuadro comparativo, cuadro sinóptico,
16 línea del tiempo, ensayo, lluvia de ideas, resumen, presentación en power point y una historieta. La muestra estuvo compuesta por en 13 estudiantes de entre 19 a 42 años. Al finalizar el estudio, se obtuvo los siguientes resultados: Del grupo de estudiantes, sólo 8% fundamentan su trabajo con dos autores, 92% no lo hacen, el 54% de los ensayos sí tienen introducción, 46% no la tiene; 85% desarrolla el tema correctamente y 15% no, 62% escribe su conclusión con claridad, 38% tiene conclusión, pero no es clara, 46% tiene coherencia al ordenar las ideas y palabras, 54% no la tiene. Sin embargo, un 77% tiene buena ortografía y un 23 % manifiesta dificultades ortográficas. El aporte de esta investigación, radica en la aplicación de estrategias didácticas para mejorar la enseñanza de redacción, objetivo similar al que buscamos.
Agurto (2019), El proceso de la escritura como estrategia para mejorar la producción de textos académicos en los estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa Particular Bilingüe Principito y Marcel Laniado de Wind, Machala - Ecuador, 2017. Este trabajo de investigación tuvo como objetivo demostrar “de qué manera el proceso de la escritura como estrategia mejora la producción de textos académicos en los estudiantes de Bachillerato de la Unidad Educativa Particular Bilingüe Principito y Marcel Laniado de Wind, Machala, Ecuador- 2017”. La investigación es de “enfoque cuantitativo, de nivel aplicativo con el método cuasi- experimental; cuya muestra estuvo constituida de 40 estudiantes; 20 para el grupo control y 20 para el grupo experimental”. La técnica utilizada fue “un cuestionario de pre y post test de la prueba aplicada para la producción de textos, lista de cotejo para los resultados de la prueba, sesiones de clases para la aplicación de la misma”.
De acuerdo a los resultados estadísticos con una distribución t-student igual - 8.303 y 31 grados de libertad para alfa de 0.050, mediante el programa SPSS versión 24, que indica según tabla estadística que hay evidencia estadística para aceptar que la producción de textos académicos en los estudiantes de Bachillerato tiene notas promedio mayores con el proceso de la escritura, con lo cual podemos decir que mejora la producción de textos en los estudiantes. Se concluye, que “el proceso de la escritura como estrategia mejora de manera significativa la producción de textos académicos en los estudiantes de Bachillerato, Ecuador- 2017. El aporte de esta
17 investigación, está en la aplicación de estrategias didácticas para mejorar la producción de textos, que incluye la redacción, objetivo coincidente con el nuestro.
Nacionales
Matos (2019), En la investigación: El método de casos y el aprendizaje significativo de los estudiantes del tercer ciclo de una universidad de Lima, 2018. El autor se propuso determinar cuál es la relación del método de casos y el aprendizaje significativo en los estudiantes del tercer ciclo de una universidad de Lima 2018.
Esta investigación fue básica y se ubica en el nivel descriptivo correlacional, se aplicó como enfoque el cuantitativo; y tuvo como diseño el no experimental.
Determinó como población a 304 estudiantes, y la muestra tomada fue de 170 estudiantes para lo que se utilizó como tipo de muestreo el probabilístico aleatorio estratificado. Como técnica para la recolección de datos se usó la encuesta, mientras que el cuestionario fue el instrumento utilizado. En esta investigación se pudo describir que los niveles porcentuales en los estudiantes del tercer ciclo de una universidad de Lima 2018, se obtuvo que 113 estudiantes que representan a (66,5%) presenten un bajo nivel con respecto al uso del método de casos, mientras que 53 estudiantes (31,2%) presentan un nivel medio y solo 4 estudiantes (2,4 %) presenta un nivel alto. Po otro lado, se observó que 144 estudiantes que representa a (84.7%) se encuentran en el nivel poco adecuado con respecto al aprendizaje significativo, mientras que 21 estudiantes (12.4%) se encuentran en nivel adecuado y 5 estudiantes (2,9 %) se ubican en un nivel no adecuado. Luego de aplicada la prueba y del análisis de los datos mediante el estadígrafo Rho de Spearman, se concluyó que, en cuanto al grado de correlación entre las variables se obtuvo 0,339, lo cual significa que existe baja relación positiva entre las variables, frente al (grado de significación estadística) p < 0,05, por lo que rechazamos la hipótesis nula. Por lo tanto, se afirmó que existe relación entre el método de casos y el aprendizaje significativo en los estudiantes del tercer ciclo de una universidad de Lima 2018. La importancia de revisar esta investigación está en el tipo de investigación correlacional, donde interviene la variable método de casos, la aplicación de este
18 método se denomina estudio de casos y también interviene correlacional mente en nuestro estudio.
Camacho (2017), en la tesis: Estrategias para redactar en la producción de textos argumentativos en estudiantes de quinto grado de secundaria. Este estudio de investigación tuvo por objetivo determinar la incidencia de estrategias para redactar en la producción de textos argumentativos en estudiantes de quinto grado de secundaria de la I.E. Nº 2022. Comas, 2016. Donde, el autor, se enfocó en desarrollar la mejora en producción de textos argumentativos mediante la aplicación de diversas estrategias. El estudio de aplicó en 180 estudiantes de quinto grado de secundaria de la I. E Nº 2022 “Sinchi Roca”, mientras que la muestra fue de 44 estudiantes, aquí se consideró dos grupos; uno de 23 estudiantes del quinto “A” de secundaria, grupo control; y otro experimental con 21 estudiantes del quinto “E” de la I.E. Nº 2022. Comas. Luego de aplicado el instrumento, se concluyó que, la aplicación de estrategias para redactar contribuye en mejorar la producción de textos argumentativos en estudiantes del quinto grado de secundaria de la I.E. Nº 2022. Comas, 2016 con un nivel de confianza del 95%. Esta investigación trata sobre estrategias para la redacción, por lo que su importancia está en el propósito que tenemos al utilizar el estudio de casos como una estrategia para la redacción, el este caso para textos administrativos.
Coba (2017), Efectos de la aplicación del método del estudio de casos en el aprendizaje del derecho tributario. Nuevamente encontramos una investigación donde el método de estudio de casos es utilizado como estrategia didáctica, en esta ocasión, el autor busca mejorar los logros en el aprendizaje del curso de Derecho Tributario integrantes del séptimo ciclo de la Facultad de Derecho y Ciencia Política de la Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo en Cajamarca - Perú. La investigación se diseñó con la participación de dos grupos, el experimental y el control, a los cuales se les aplicó un pre-test y un post-test, para contrastar la hipótesis de investigación. Como conclusión del trabajo se evidenció que el efecto del método del estudio de casos en el aprendizaje del derecho tributario permite mejorar los objetivos del aprendizaje diseñados. Por lo que el autor recomienda la
19 aplicación del método de estudio de casos para mejorar el logro de los aprendizajes de derecho tributario. Esta investigación aporta en la aplicación del método de casos para el aprendizaje, si no es en la redacción específicamente, queda claro que se aplica como estrategia de enseñanza.
Locales
Ochoa y Ramos (2021), Aplicación del método de casos en entornos virtuales para mejorar los resultados de aprendizaje de derecho tributario I en estudiantes de derecho de una universidad privada de Huancayo 2020. Los autores buscaron determinar el grado de influencia del método de casos aplicado para mejorar el aprendizaje de los estudiantes de derecho en entornos virtuales, específicamente en el curso de derecho tributario. Para este estudio se determinó un grupo experimental y otro control a los cuales se les aplicó un pre y pos test. Como población se consideró 110 estudiantes, mientras que la muestra considerada fue de 49 estudiantes. La rúbrica fue el instrumento utilizado para recolectar los datos, aplicándose en el pre y pos test con casos reales orientados a los contenidos curriculares. Luego de la aplicación y el análisis de los resultados, se concluyó que gracias a la aplicación del método de casos se obtiene mejores resultados en la mejora de los aprendizajes de derecho tributario en los entornos virtuales. Aquí también se aplica el método de casos como estrategia de enseñanza.
Manyari (2018), Método del caso para desarrollar la competencia argumentativa escrita en la Universidad Peruana los Andes 2017. La autora indica que él tuvo como objetivo demostrar la redacción de textos argumentativos mediante la aplicación del método del caso. en los estudiantes del II semestre en la Asignatura de Economía y Desarrollo de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Peruana Los Andes” 2017; y se planteó como hipótesis que, la aplicación de este método de caso si contribuye en el desarrollo de la competencia argumentativa escrita en los estudiantes. La técnica de muestreo fue no probabilística intencionada y estuvo constituida por 93 estudiantes. En este estudio, luego de aplicar el instrumento se arribó a la conclusión que el método del caso aplicado como técnica de estudio tiene valores significativos en el desarrollo de la competencia
20 argumentativa escrita. En esta investigación se aplica el método de casos como estrategia de enseñanza para mejorar la redacción en la competencia argumentativa, por lo que es importante para nuestra investigación, ya que coincide la aplicación de la variable método de casos con el mismo objetivo, mejorar la redacción, en nuestro caso en textos administrativos.
1.2 Bases teóricas y conceptuales Estudio de casos
1.2.1 Teoría educativa social
Debe entenderse que el desarrollo del ser humano está condicionado socialmente, por tal motivo, la educación en general está delimitada a lo social, lo que nos indica que todo aspecto educativo debe desarrollarse desde un enfoque que involucre las relaciones entre los individuos. Sea así la enseñanza de las matemáticas, idiomas, tecnologías, y en este caso particular la redacción.
Los procesos psicológicos se encuentran estrechamente vinculados a los procesos socioculturales. De ahí partimos que un estudiante no podría desarrollar adecuadamente un proceso de aprendizaje si no establece vínculos con los aspectos culturales de la sociedad, por lo que se considera que el método de casos aplicado como estrategia educativa acerca al estudiante a su entorno social.
Desde esa línea es importante conocer que la actividad y el lenguaje son herramientas que facilitan la internalización del conocimiento, por lo tanto, los métodos y técnicas aplicadas en el proceso educativo deben tener una dinámica más activa, además establecer un clima comunicativo constante entre sus componentes; por lo que, si se aplicara el método de casos como estrategia educativa, se cumpliría con estos requisitos.
En referencia a lo que menciona (Vigotsky, 1985), la zona de desarrollo próximo es la orientación especializada que permite desarrollar las capacidades cognoscitivas en el individuo para llegar de un nivel real a otro potencial, de tal forma que, si se quiere llegar a ser eficiente en la redacción de textos administrativos, debe usarse métodos especializados y apropiados para el mencionado fin. Lo que nos
21 lleva a determinar que dentro de la zona de desarrollo próximo encontramos las estrategias de enseñanza.
1.2.2 Teoría del método de casos
Desde un punto de vista etimológico, método es el camino para llegar a un fin u objetivo, para (Aguilera, 2013) “los métodos pueden valorarse como un conjunto de procedimientos ordenados cuya utilidad consiste en que tienden hacia el orden. Contextualizando, el método es elaborar de manera ordenada y calculada, mediante pasos sucesivos, una estructura para lograr e intercambiar competencias dentro de un aspecto social. En el campo educativo el método de enseñanza será un proceso secuencial de acciones con el fin de lograr una interrelación con el estudiante dentro de un determinado contexto.
En relación con la educación, el método de casos es un modo de enseñanza en el que los estudiantes construyen su aprendizaje a partir del análisis y discusión de experiencias y situaciones de la vida real (Tecnológico de Monterrey, 2011).
Históricamente se ha usado, con mayor frecuencia, en la enseñanza – aprendizaje de campos profesionales como el derecho, la contabilidad, administración y otros.
El método de casos está dirigido a que el estudiante analice un determinado hecho sobre un problema real y específico que puede encontrarse en el contexto social. En un artículo de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM, 2008) se menciona que el método de casos parte de la definición de un caso concreto para que el alumno sea capaz de comprender, de conocer, y de analizar todo el contexto y las variables que intervienen en el caso. Puede usarse diferentes clases de casos:
sociales, económicos, psicológicos, educativos, etc.
La enseñanza con casos es la mejor opción para los contenidos en las ciencias sociales y humanidades, ya que los casos son recreaciones basados en temas vinculados a las situaciones presentes en el “día a día”. (Ogliastri, s.f.) este proceso contribuye a formar en los estudiantes una capacidad de enfrentar situaciones nuevas con criterios propios, pues la responsabilidad del profesor va
22 más allá de transmitir unos conocimientos: se trata de que los estudiantes aprendan a pensar por su cuenta.
Por lo tanto, es importante mencionar que los estudiantes desarrollan sus capacidades individuales para relacionarse socialmente. De esta manera adoptan un compromiso con los elementos de su entorno: compañeros, familia, sociedad, etc. Al respecto (Ramires, 2010) este método ayuda a los alumnos a fomentar la confianza en ellos mismos… y trabajar cooperativamente con sus compañeros.
Finalmente podemos mencionar que, este método sirve para complementar el aprendizaje teórico, de modo que corrobora el conocimiento impartido en las aulas llevando hacia una realidad práctica. En tanto (Ramires, 2010) dice que la aplicación del método de casos también es una buena herramienta para probar lo que se comprendió de la teoría y contribuye a desarrollar el entendimiento.
1.2.3 El estudio de casos
El estudio de casos conlleva una actividad práctica por parte del docente, en interacción con los estudiantes, factor que lo hace importante para el análisis de diferentes situaciones, como menciona (Cobo & Valdivia, 2017) “el estudio de casos consiste en el análisis de una situación real o realista que presenta problemas y retos ante los cuales los estudiantes deben tomar decisiones fundamentadas en los enfoques o teorías del ámbito disciplinar o especialidad…”.
Ante lo mencionado podemos decir que la mayor parte del trabajo lo realiza el estudiante bajo el acompañamiento del docente, en palabras de (Ogliastri, s.f.) un caso es la descripción de una situación real, que se discute en clase bajo la dirección de un profesor.
Para (Pérez & Aneas, 2014 ) El estudio de casos es un modo de enseñanza eminentemente activo. Tiene como línea de acción el describir una experiencia, fenómeno o situación que tiene como base un caso real y específico, posteriormente se plantea un problema que parte del caso descrito, finalmente se estimula la reflexión y el aprendizaje de los estudiantes.
1.2.4 Estrategias educativas
23 Las estrategias son secuencias integradas de procedimientos o actividades que se eligen con el propósito de facilitar la adquisición, el almacenamiento y/o la utilización de la información o conocimientos (Nisbet & Shucksmith, 2000) citado por (Sáez, 2018)
“Las estrategias de enseñanza son medios o recursos para prestar la ayuda pedagógica… de los cuales puede echar mano, el docente, para enriquecer el proceso de enseñanza-aprendizaje” (Díaz Barriga & Hernandez, 2005, pág. 141) los mismos autores clasifican las estrategias de aprendizaje, según el momento de su aplicación, durante la sesión de aprendizaje de la siguiente manera:
o Estrategias preinstruccionales: Su objetivo es preparar y activar los conocimientos previos de los estudiantes, así como despertar expectativas que lo induzcan hacia el aprendizaje.
o Estrategias coinstruccionales: Estos sirven de apoyo para los contenidos curriculares; además, contribuye en que el estudiante detecte la información principal, logre una mejor codificación y conceptualización de los contenidos de aprendizaje.
o Estrategias postinstruccionales: Permiten que el estudiante construya una visión sintética, integradora e incluso crítica del material o los contenidos expuestos a lo largo de la sesión. (Díaz Barriga & Hernandez, 2005, págs.
143-144)
1.2.5 El estudio de casos como estrategia educativa
El estudio de caso como estrategia pedagógica moderna fue promovida por la Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard buscando que los estudiantes de Derecho tuviesen la oportunidad de analizar situaciones desde ópticas diferentes, donde pudieran contrastar lo aprendido de forma teórica con la praxis propia de su desarrollo profesional, motivando el debate y la solución conjunta a los problemas planteados con la ayuda de un orientador. (Arias, 2017)
Sin embargo; en la actualidad, el uso de los casos como estrategia educativa, puede ser aplicado, de forma correcta en la enseñanza – aprendizaje de otras
24 especialidades como las diversas áreas de la educación, (Toller, 2005) el método del caso es hoy día, y en especial en el mundo anglosajón, una metodología pedagógica usada en un amplio espectro de disciplinas, si no en todas, desde las ciencias sociales a las ciencias “duras”. (Arias, 2017) en cuanto a la aplicación de los estudios de caso, se debe afirmar que se trata de una estrategia que tiene el propósito de interpretar las dinámicas existentes en contextos muy específicos.
La importancia de usar el estudio de casos como estrategia radica en trasladar al estudiante a situaciones reales y sin arriesgar su integridad. (Cobo &
Valdivia, 2017) si se quiere abordar situaciones problemáticas de la “vida real”, un caso brindaría un espacio seguro donde podrían desenvolverse si ningún tipo de riesgo los estudiantes, esto porque no se estaría exponiendo a los estudiantes a lastimarse por los errores que se cometen en la realidad. Es decir, que el error que se presente en una situación recreada en el aula es aprovechado por el estudio de casos y pasa a ser razonado, analizado y enjuiciado como oportunidad de aprendizaje.
Gracias al empleo del análisis de casos en el campo educativo, se puede conseguir que los estudiantes desarrollen las capacidades de “identificar y definir problemas propios del campo disciplinar; analizar, comprender e interpretar datos relevantes; pensar críticamente situaciones complejas y reconocer y tomar decisiones fundamentadas” (Jonassen, 2010, citado en Cobo y Valdivia, 2017).
El estudio de casos puede ser utilizada con fines didácticos, por ende, como estrategia educativa, (Pérez & Aneas, 2014 ) explican que la metodología del caso puede ser utilizada con distintas finalidades: contextualizar, explorar, ilustrar, demostrar, hacer comprobaciones y tomar decisiones, tanto con fines didácticos como de investigación.
Para la aplicación del estudio de casos como estrategia educativa, es importante considerar la clasificación y participación de los componentes del método, (Ogliastri, s.f.) denomina estos componentes como: los estudiantes, el caso, el docente y la materia. Durante la aplicación de la estrategia, cada uno de ellos se encuentra sometido a las siguientes condiciones: el lugar donde se
25 desarrolla la sesión, la distribución física de los estudiantes en clase y la hora en la que se lleva a cabo.
Figura 1
Componentes y condiciones en el estudio de casos
Fuente: Ogliastri, Método de casos (s.f. p.14)
1.2.6 Tipos de casos
A) Casos centrados en el estudio de descripciones
En un artículo publicado por la (Universidad Politécnica de Madid, 2008) se describe cuatro fases para este modelo:
Fase 1. Los estudiantes se aproximan al caso leyendo, observando o escuchando el contenido de forma detallada y minuciosa, esto permitirá la comprensión de la situación que se describe.
Fase 2. Los estudiantes analizan el caso de forma individual, en su proceso de análisis puede incluir preguntas como: ¿qué ocurre?, ¿por qué ocurre?, ¿dónde ocurre?, ¿quiénes son los involucrados?, etc.
Fase 3. Los estudiantes deben agruparse entre 4 a 6 integrantes. Conformado los grupos, exteriorizan frente a sus compañeros las conclusiones a las que llegaron de
26 forma individual para realizar un análisis común del caso. Luego mediante un debate guiado por el profesor, elaboran una conclusión grupal de solución del caso. El docente debe actuar de forma activa elaborando preguntas y develando el problema expuesto en el caso.
Fase 4. En esta última fase, los estudiantes redactan un informe sobre las conclusiones a las que arribaron luego de haber analizado y debatido el caso.
Figura 2
Fases para casos centrados en el estudio de descripciones
Fuente: Martínez y Musitu en Universidad Politécnica de Madrid (2008, p. 8)
B) Casos de resolución de problemas
Esta clase de casos requiere un análisis exhaustivo por parte de los
estudiantes, donde pormenoricen los hechos. Una característica particular de este tipo de caso es que los estudiantes pueden tomar dos caminos: el de valorar la decisión que toma el protagonista o el de proponer otra decisión que consideren correcta o adecuada. Aquí encontramos una sub clasificación de casos de este tipo.
27 a) Casos centrados en el análisis crítico de toma de decisiones descritas:
Específicamente se otorga un juicio de valor a las decisiones adoptadas por los protagonistas del caso.
b) Casos centrados en generar propuestas de toma de decisiones:
El trabajo del estudiante es propositivo; ya que, luego de un profundo análisis, busca otorgar soluciones posibles al problema descrito en el caso. Cabe mencionar la importancia que las soluciones propuestas puedan ser aplicadas en la práctica, ya que, si no fuera así, sería una solución incorrecta.
c) Casos centrados en la simulación:
Primero se comprende el contenido del caso. Luego, mediante la dramatización o representación, los estudiantes participan de manera activa “dentro del caso”, permitiéndoles experimentar ciertas emociones que lo contextualicen asertivamente con los protagonistas. Finalmente se procede a sacar conclusiones.
1.2.7 Criterios para elegir un caso
La elección correcta del caso en relación al contenido que se abordará en la clase, garantizará el cumplimiento del objetivo; pero si el caso elegido no es el correcto, obtendremos, seguramente, un fracaso. (Wasserman, 1994) propone los siguientes criterios al elegir un caso.
A) Concordancia con los temas del currículo: El caso debe referirse, por lo menos a un tema contenido en el currículo, esto permitirá una apertura hacia estudios complementarios.
B) Calidad del relato: Un relato bien escrito, despertará, con mayor seguridad, el interés de los estudiantes y retenerlos.
28 C) Lecturabilidad: Relacionado a los niveles de lectura y comprensión de los estudiantes. El docente debe elegir casos de fácil comprensión y de vocabulario adecuado al nivel de estudios.
D) Sentimientos intensos: Los textos que contengan los casos deben ser intensos, en referencia que deben causar impacto emocional. Pueden elegirse casos que conmuevan y despierten pasiones, es difícil que un estudiante sea indiferente ante un dilema humano.
E) Acentuación del dilema: De forma intencional, el caso no debe presentar un final satisfactorio, ya que debe motivar preguntas como: ¿qué debe hacerse?
o ¿cómo se resolverá el problema?
1.2.8 ¿Cómo elaborar un caso?
Para la elaboración de un caso, primero se debe considerar los siguientes criterios, según Nilson (2010, citado en Cobo y Valdivia, 2017) el planteamiento de un caso debe presentar realismo, donde se proponga una situación propia de la carrera, esto permitirá que los estudiantes se identifiquen con la situación, además contribuirá en dar realismo al caso. La incertidumbre es otra característica
importante, esta permite que se pueda proponer varias soluciones ante el caso expuesto, lo que conlleva al debate y activa participación de los estudiantes.
Finalmente se menciona que el riesgo es otra característica a considerar, aquí debe entenderse que una decisión ante un caso puede traer beneficios tanto como perjuicios personales, institucionales o sociales.
En (Departamento de educación de la Universidad de Santiago de Chile, 2015) se detalla el siguiente proceso para la elaboración de un caso como estrategia de estudio.
1° Definir el objetivo del aprendizaje
2° Seleccionar el tipo de caso que se ajusta
3° Elegir y diseñar el problema central, personajes y su interacción.
4° Estructurar el caso el forma narrativa, clara y fluida.
29 5° Recopilar información en fuentes lo más objetivas, evitando juicios personales.
6° Redactar el caso Redacción administrativa
1.2.9 La sociolingüística y el enfoque por competencias
En enfoque por competencia puede aplicarse en el paradigma socio cultural, aunque algunos autores consideren que las competencias son exclusivas del paradigma cognitivista. En realidad, el concepto de competencias y sus diferentes aplicaciones han tenido un gran número de discusiones, cambios y adecuaciones.
A esto (Tobón, 2005) manifiesta que el enfoque de competencias puede llevarse a cabo desde cualquiera de los modelos pedagógicos existentes, o también desde una integración de ellos.
La sociolingüística aporta el concepto más adecuado para las competencias, dando a entender que son conceptos que están en la base de la interacción de la persona con el entorno, (Vigotsky, 1985) son acciones situadas en el sentido de que tienen en cuenta el contexto en el cual se llevan a cabo. En este sentido, (Tobón, 2005) define como competencia a aquellos procesos complejos de desempeño con idoneidad en un determinado contexto, con responsabilidad.
1.2.10 Competencias de la comunicación
Sobre las competencias comunicativas, Hymes (s.f. citado en Tobón, 2006), propone como “competencia comunicativa” la práctica efectiva del lenguaje y la lingüística en contextos determinados de comunicación, considerando los aspectos importantes del entorno.
Se debe entender por competencia comunicativa a la manera de comunicarse de forma eficaz en los diversos aspectos de la convivencia social. Al alcanzar esta competencia estaremos asegurando una interacción exitosa con los demás. Además, encontramos (Departamento de Educación, Universidades e Investigación, 2009) aprender a comunicarse es establecer lazos con otras
30 personas, es acercarse a nuevas culturas, realidades y mundos que adquieren consideración en la medida que se conocen.
Se considera que el desarrollo de las capacidades comunicativas debe enfocarse desde su doble función: individual y social. Individual que permite a la persona pensar, transformar su conocimiento y expresarse. Social, porque además de ser socialmente transmitido y mantenido, los grupos humanos se desarrollan teniendo como eje y soporte la comunicación.
En el desarrollo de la competencia comunicativa en el aula, (Sisto, 2019) menciona dos principios fundamentales; el primero, que la enseñanza dentro de la clase tiene que ver con el uso de la lengua y no con el conocimiento lingüístico; el segundo, que el uso de la lengua en situaciones más reales permite un mejor aprendizaje. Estos principios están fundamentados en la lingüística textual.
1.2.11 Lingüística del texto
Las teorías no salen de la nada, sino que son desarrolladas a partir de otras que existen anteriormente, así la Lingüística del Texto se apoyó en la Psicología Social y la Sociología además de las teorías lingüísticas que ya se conocían. Al respecto (VanDijk, 1992) menciona: “Por regla general, las ciencias nuevas se desarrollan como una especialización de otras ya existentes… Durante la fase de formación de una nueva tendencia científica se produce en muchos casos no sólo la especialización de las disciplinas primitivas, sino que a menudo también se realizan conexiones transversales interdisciplinarias.”
Desde ese punto de teorías científicas, la comunicación es un acto estrictamente social, porque cuando enunciamos lo que pensamos no sólo queremos que se sepa lo que sabemos, además queremos que se haga lo que decimos. En relación, (Van Dijk, 1992) “…Los hombres son individuos sociales; no sólo hablan para expresar sus conocimientos, deseos y sentimientos, sino que, sobre todo, hacen que la comunicación tenga lugar en una interacción social. Al emitir un texto realizamos un acto social.”
31 En cuanto a la lingüística del texto aplicada en el aula, es fundamental la selección de los textos, éstos deben tener en cuenta: la edad del alumno, el grupo social, el nivel de lengua y las necesidades de los mismos.
La lingüística de texto tiene gran importancia para el aprendizaje de los textos, propiamente dicho, (Sisto, 2019) explica que contribuye en que el estudiante solucione problemas de comprensión y producción de textos, percibir los elementos fundamentales para la coherencia y detectar las marcas necesarias para la cohesión. Por lo tanto, adoptamos esta teoría para enmarcar la redacción de textos administrativos.
1.2.12 El texto
“… los textos son lo primero, y el sistema de la lengua no es más que un constructo segundo a cuya elaboración se han dedicado (con mayor o menor éxito) varias generaciones de gramáticos. Según esto, un planteamiento didáctico ideal de la enseñanza de la lengua debería comenzar por actividades de lectura y de producción de textos, y articular a continuación actividades de inferencia y de codificación de las regularidades observables en un determinado corpus de textos.” Bronckart (1996, citado en Alvarez, 2004)
El texto se encuentra presente en todo tipo de comunicación que desarrolle el ser humano, puede decirse que es la base sobre la cual se construyen las relaciones entre los seres humanos, generando por ello una sociedad. (Alvarez, 2004) “Nos movemos continuamente entre textos, tanto en situación académica, sobre todo, en la vida social… podemos decir que todo lo que decimos, lo que escribimos, escuchamos y leemos son textos.”
Para (Cassany 1993) “Texto significa cualquier manifestación verbal y completa que se produzca en una comunicación.” La comunicación verbal puede ser hablada o escrita, entonces un texto puede manifestarse de estas dos maneras y lo encontramos en un artículo científico, así como la información radial de una noticia, una conversación entre hermanos, una carta, la exposición de una clase
32 hecha por el docente, la elaboración de una solicitud, la presentación de un informe, etc.
A) Coherencia
La coherencia textual tiene un carácter semántico, es decir está relacionado con el significado. Al respecto (Montalvan, 2008) manifiesta: “Esto indica que la propiedad semántica del texto afecta su sentido global, así como el proceso de selección y organización de la información.”
Además, la coherencia debe adecuarse con el contexto, donde debe existir una relación de los elementos que lo componen. Referente a esto (Montalvan, 2008) sostiene que: “un texto es coherente si es adecuado a un determinado contexto y los elementos que lo componen están relacionados entre sí.”
La coherencia posibilita la interacción entre los componentes del mundo textual, es decir la configuración de los conceptos y la relaciones que se encuentran bajo la superficie del texto (Beaugrande & Dressler, 1997).
B) Cohesión
El texto está conformado por elementos secuenciales interrelacionados que se unen para formar una unidad lógica, si no hubiera orden entre los elementos del texto, este no podría interpretarse. Al respecto (Palacios, 2004) dice que: “A través de esta propiedad se establece una relación manifiesta entre los diferentes elementos del texto que se materializan en unidades sintácticas y semánticas debidamente entrelazadas.”
A las palabras o conjunto de palabras que permiten la relación dentro del texto se denominan mecanismos de cohesión. Su función es mantener un orden lógico mediante una secuencia dentro el texto. (Beaugrande & Dressler, 1997) mencionan que la cohesión “establece las diferentes posibilidades en que pueden conectarse entre sí dentro de una secuencia los componentes de la superficie textual, es decir, las palabras que realmente se escuchan o se leen.”
33 1.2.13 Estructura del texto: dimensiones y niveles
Para propósito de nuestra investigación abordaremos la propuesta hecha por Van Dijk sobre la estructura del texto, estructura que, al ser propuesta por primera vez, el mismo autor insistía en ser cautelosos por su complejidad, (VanDijk, 1992)
“…con las naturales reservas con respecto a la posibilidad de representar gráficamente unas estructuras complejas, intentaremos integrar las diferentes estructuras textuales en un esquema.” Esquema que a continuación presentamos:
Figura 3
Cubo de la estructura textual – Teun Van Dijk
Fuente: La ciencia del texto. Teun Van Dijk (1992 p.173)
Más adelante, tras los estudios de Marro y Dellamea en base al análisis de la estructura propuesta por Van Dijk, elaboran un cubo similar para expresar las dimensiones y niveles del texto. (Caruman, s.f.) “Para acceder al análisis de la complejidad del texto, las autoras Mabel Marro y Amalia Dellamea han interpretado la teoría de van Dijk con el dibujo del cuerpo geométrico de un cubo para representar el concepto de que el texto presenta un formato no plano.”
34 A continuación, el cubo interpretado por Marro y Dellamea:
Figura 4
Esquema cúbico sobre dimensiones y niveles del texto
Fuente: Producción de textos. Marro M. y Dellamea A. (1993) recuperado de https://n9.cl/t08dh
Como se observa en la figura 4, el texto presenta cinco dimensiones que son:
notacional, morfológica, sintáctica, semántica y pragmática; estas dimensiones representan la parte física del texto y pueden ser observadas en la redacción propiamente dicha; al respecto (Caruman, s.f.) “las dimensiones son aquellos aspectos que nos resultan visibles porque están en la superficie y se materializan en el aspecto notacional, morfológico, sintáctico, semántico y pragmático.”
A) Dimensión notacional: Se puede evidenciar por el cumplimiento o no de las normas de ortografía como el uso de grafías, letras, mayúsculas, puntuación, etc.
B) Dimensión morfológica: Se evidencia en la formación de las palabras y sus accidentes: género (masculino, femenino, neutro), número (singular, plural), tiempos y modos verbales, casos del pronombre, etc.
C) Dimensión sintáctica: Se evidencia en la construcción correcta de la oración.
35 D) Dimensión semántica: Aporta una descripción en el nivel de los significados
de palabras y grupos de palabras.
E) Dimensión pragmática: Analiza las relaciones entre el texto como acto de habla y sus usuarios. En esta esfera incide el análisis del contexto comunicativo y la interacción social.
Es importante mencionar que se toma esta clasificación sobre las dimensiones del texto para la construcción de nuestros objetivos e hipótesis, así como para la operacionalización de la variable “textos administrativos”; ya que, al contener los elementos tangibles del texto, permitirá una mejor evaluación del producto.
La figura 4, también presenta los niveles del texto que son: el superestructural, el macroestructural, el microestructural, el estilístico y el retórico.
Los niveles de los textos, vienen a ser nociones abstractas que se presentan en las representaciones mentales producto de la comprensión textual. Al respecto, (Caruman, s.f.) explica que los niveles “no son perfiles visibles sino abstractos porque son conceptuales, son esquemas que el escritor procesa en su intelecto, en la ideación mental del texto…”
A) Nivel superestructural: Analiza los formatos globales de los textos independientemente del contenido.
B) Nivel macroestructural: Se relaciona directamente a la noción de tema o asunto general del discurso.
C) Nivel microestructural: Actúa en la estructura de las oraciones y las relaciones de conexión y coherencia entre ellas. Es decir, en estructuras más pequeñas dentro del texto.
D) Nivel estilístico: Son los medios léxicos, gramaticales, fonéticos y gráficos utilizados en una determinada actividad humana como la ciencia, el periodismo, la administración, etc.
E) Nivel retórico: Tiene como intención convencer a la audiencia mediante el discurso.
36 1.2.14 Tipología del texto:
Existe hoy en día una variada clasificación de los textos, que no han permitido una tipología exclusiva textual (Alexopoulou, 2010) menciona que por casi dos mil quinientos años se ha propuesto una clasificación de los textos y que, en estas últimas décadas de reflexión teórica, aún no existe unanimidad al respecto, aunque se puede rescatar algunas propuestas importantes. Estas propuestas son las de Werlich en 1975 y Adam en 1992. Las que pasaremos a detallar a continuación.
Los tipos de textos propuesto por Werlich se basan en las estructuras cognitivas: modos de abordar la realidad y modos de representar la realidad.
(Corbacho, 2013) Manifiesta que Werlich es uno de los iniciadores en la clasificación de tipos textuales, además se basa en la relación con la estructura cognitiva humana. Los aspectos textuales que considera son los siguientes:
A) Narration (Texto narrativo) Parten de la percepción de los hechos y transmiten acontecimientos vividos. Es importante precisar que el “informe”
contiene este tipo de texto en parte de su estructura y se debe tomar en cuenta para nuestro estudio.
B) Deskription (Texto descriptivo) Parten de la percepción de los hechos y cambios en el espacio. También, el “informe” contiene este tipo de texto en parte de su estructura y también, se debe tomar en cuenta para nuestro estudio.
C) Exposition (Texto expositivo) Asociado al análisis y la síntesis de ideas y representaciones conceptuales donde se explican y definen conceptos.
D) Argumentation (Texto argumentativo) Asociado al análisis y la síntesis de ideas y representaciones conceptuales donde se manifiesta una opinión.
E) Instruktion (Texto instructivo) pretenden provocar un comportamiento determinado en la actitud del lector.
Por su parte, Adam propone una clasificación basada en secuencias; ya que para él no existe un texto puro que contenga un solo tipo de texto, sino que se van alternando unos a otros a medida se vaya construyendo. Al respecto (Alexopoulou, 2010) aludiendo a Adam, el texto está compuesto por varias secuencias articuladas
37 y en constante alternancia. En palabras del propio (Adam, 1992) “Un texto es una estructura jerárquica compleja que comprende secuencias… del mismo tipo o de tipos diferentes.” Adam clasifica los textos de la siguiente manera:
A) Secuencia descriptiva B) Secuencia narrativa C) Secuencia expositiva D) Secuencia argumentativa E) Secuencia dialogal
Otra clasificación sobre los tipos de textos es la que propone Brinker, esta se fundamenta en la función comunicativa que tiene el texto, ya que, para la elaboración de cualquier texto, manifestamos una intención comunicativa con los demás. Brinker (1988) citado por (Amez, 2003) define la función textual como el propósito comunicativo del hablante expresado en el texto con determinados recursos.
La función de los textos, explicado por (Ciapuscio & Kuguel, 2002) es el efecto que tienen sobre el contexto de la interacción social, este efecto debe permitir la solución de tareas individuales o sociales respecto a los objetivos que se proponen los involucrados en la comunicación. Es decir que, la funcionalidad de los textos se origina y desencadena en solucionar una necesidad comunicativa entre los participantes de un acto comunicativo.
El siguiente cuadro muestra la clasificación de los textos según su función textual.
Figura 5
Tipos textuales de Brinker
Fuente: Tipología textual y comprensión lectora en E/EL, Alexopoulou (2010 p.5)
38 Para hallar una clasificación que contenga a los textos administrativos, exclusivamente, se ha consignado la que realiza Cassany et. al. (1998) replicada por (Avendaño & Perrone, 2009) los autores mencionan que, para lograr establecer una tipología textual, se debe observar todos los mecanismos de agrupación que se realizó durante la historia. Una de las agrupaciones adaptadas de las propuestas de Cassany es el clasificar los textos según el ámbito de circulación. Para esta clasificación se menciona que los textos pueden agruparse en función al ámbito de la actividad humana en la que circulan. Estos ámbitos son:
A) Personal o particular: Es leído o escuchado sólo por el poseedor, ejemplos:
diario, apuntes de clase, mensajes de voz.
B) Familiar o amistoso: Textos que circulan en un entorno íntimo y de confianza, como las invitaciones, cartas, conversaciones telefónicas, diálogos familiares.
C) Escolar o académico: Circulan en instituciones de enseñanza, como los exámenes, diarios de clase, materiales de información de contenidos, elaboración de tareas.
D) Laboral: Textos que circulan en el campo de trabajo, contienen un leguaje sumamente formal, por ejemplo: currículos, entrevistas, actas.
E) Administrativo: Textos relacionados con la administración pública y privada, como contratos, oficios, informes, reglamentos.
F) Comunitario y mediático: Designados a un gran número de población, como los debates públicos, mítines, artículos de prensa.
G) Literarios: Textos con recursos literarios, retóricos y pragmáticos. Su intención es lúdica y de entretenimiento.
De esta clasificación, enfocaremos nuestra atención en los textos usados en los ámbitos “Laboral” y “Administrativo”; ya que coinciden con el propósito de agrupar y definir los textos administrativos en general.
1.2.15 Textos o documentos administrativos
Al interior de cualquier institución, ya sea de carácter público o privado, la única forma de comunicación válida o formal es mediante la presentación de
39 documentos, de manera que cualquier trámite se encuentra sujeto a una estructura social y normativa. (Valladares, 1997) nos dice que: “Los documentos administrativos establecen comunicación entre entidades públicas y privadas, entre éstas y personas ajenas a ellas, y dentro de las instituciones, con sus trabajadores, socios, usuarios o clientes para lograr sus fines u objetivos.”
Los documentos administrativos cumplen dos funciones primordiales, (Sánchez, 2008) las presenta de la siguiente manera:
A) Constancia: Esta función comprende los siguientes aspectos.
Asegura la continuidad el amparo de los procedimientos administrativos como situaciones reales que se evidenciaron en un momento determinado.
Acredita los derechos y deberes de los ciudadanos y de la administración.
Atestigua y justifica la gestión administrativa.
Garantiza el derecho de acceso al documento y su consulta.
B) Comunicación: Los documentos sirven como la “voz” de la administración, tanto para representar a los ciudadanos como a las instituciones.
1.2.16 Tipología de los textos o documentos administrativos
Existe una extensa diversidad de documentos administrativos en las actividades institucionales, su clasificación es amplia y objeto de preocupación y discusión por la poca importancia que se le ha dado en algunas partes del mundo.
(Castellón, 2009) da a entender que existe una especie de oscuridad en cuanto a la elaboración de los mensajes que emitían, especialmente, las instituciones públicas, ello llevó a que en las últimas décadas se formen movimientos lingüísticos de estudio al respecto. Diversos autores han clasificado los documentos administrativos en base a distintos criterios como: el emisor, las funciones que cumple, el valor legal, el alcance, etc.
Desde la concepción de redacción de documentos, (Mateo, 2012) propone la siguiente clasificación:
40 A) Documentos comerciales: Son aquellos que establecen lasos comerciales entre empresas o instituciones. Entre ellos; carta de consulta, carta de pedido, carta de crédito, carta de cobranza, remisión, ventas, ofertas, etc.
B) Documentos administrativos: Circulan en las instituciones públicas y privadas; además, obedecen a disposiciones de carácter normativo y legal.
Entre ellos; la solicitud, el oficio, el memorando, la constancia, la resolución, el contrato, etc.
C) Documentos técnicos: Son documentos de suma importancia que permiten dar a conocer los resultados, las opiniones y recomendaciones de estudios, e investigaciones realizadas por especialistas en un determinado campo profesional. La información contenida en estos documentos sirve para la toma de decisiones en las empresas o instituciones que hayan requerido de su elaboración. Entre los documentos más utilizado de este tipo está el informe técnico.
Dentro del proceso administrativo, los documentos cumplen determinadas funciones, en el Manual de Documentos Administrativos (2003), replicado por (Sánchez, 2008) observamos la siguiente clasificación basada en la función que cumplen los documentos.
Figura 6
Clasificación de los documentos por su función
Fuente: Manual de redacción de documentos administrativos. Sánchez (2008 p. 17)
41 Para fines de nuestro estudio, abordaremos sobre los siguientes documentos:
1.2.17 El informe
El informe, según (Valladares, 1997) es un documento que, da a conocer el estado en el que se encuentra una tarea o actividad encomendada; así como ocurrencias o hechos que pueden considerarse de interés. Ahondando en la definición, (Sánchez, 2008) explica que el informe “consiste en una exposición ordenada y exhaustiva sobre un tema determinado, un problema o el estado de una cuestión.”
Este documento se dirige a una persona que ostente un cargo de superioridad dentro de la empresa o institución, que puede ser a pedido expreso o por normativa interna de la institución. En referencia, (Valladares, 1997) manifiesta que la autoridad que solicite la presentación del informe, debe expresar claramente el asunto sobre el cual se quiere tener información, en consecuencia, el informe presentado debe ceñirse al asunto solicitado.
En cuanto a su importancia, (Sánchez, 2008) destaca el carácter instrumental del informe, ya que su elaboración recae sobre funcionarios o profesionales con conocimiento técnico que poseen marcadas competencias, por lo que, este documento sirve como antecedente para el asesoramiento y la toma de decisiones.
Cabe también mencionar el valor legal que contiene la presentación de un informe, puesto que tiene carácter de declaración jurada (Valladares, 1997). Por lo tanto, quien elabore y presente un informe debe tener bastante claro el contenido que manifiesta, sin mentiras, omisiones o alteraciones de la verdad; puesto que podría recibir un proceso y sanción administrativa o penal.
Clasificación
Tomando como criterio; quiénes los utilizan, la solidez de su estructura y la frecuencia con que se envían, (Valladares, 1997) los divide en:
A) Informe ordinario, que se presenta de forma periódica en cumplimiento a una programación, da cuenta sobre los avances que se van logrando durante un
42 proceso de trabajo; la forma periódica de su presentación depende de las disposiciones de trabajo que establece la empresa o institución que pueden ser de manera diaria, semanal, quincenal, etc. Su importancia radica en que sirven para tomar decisiones relacionadas a las actividades desarrolladas, como cambio de metas o replanteamiento del trabajo.
B) Informe extraordinario, son elaborados por personal que ocupa un cargo, por quienes son responsables de comisiones o por cualquier servidor de la institución que se dirija a su superior inmediato. Su elaboración obedece únicamente al pedido expreso de un superior cuando aparezca un hecho que sea considerado de interés, por lo que no tienen un periodo estricto de presentación.
C) Informe técnico, este es elaborado exclusivamente por un profesional con conocimiento técnico que tenga sello de colegiatura; en la elaboración de este documento, el especialista tiene como tarea ilustrar, suministrar elementos de juicio, orientar en la toma de acciones a la autoridad pertinente respecto a un hecho en concreto. Se diferencia por la particularidad de su estructura que está conformada por: introducción, antecedentes, análisis, conclusiones y recomendaciones.
Estructura
Presentaremos dos propuestas sobre la estructura del informe, la primera es la de (Sánchez, 2008).
1. Cabecera (logotipo o imagen representativa de la institución)
2. Datos identificativos (título, número de expediente, órgano que lo solicita, asunto)
3. Cuerpo
4. Conclusión o propuesta (según la clase de informe) 5. Datación
6. Firma
7. Anexos (si es necesario)
La segunda estructura, más detallada, es la propuesta por (Valladares, 1997)
