mo un año para estar ubicada en determinados lugares, prestando el servi- cio principalmente en las grandes capitales. Con base en esta exigencia, la empresa empezó a organizarse. Colombia Móvil se constituyó por escritu- ra pública el 24 de enero de 2003. Inició su formación el 27 de enero de 2003 y entró en operación el 18 de noviembre del mismo año. Los prime- ros contratos de concesión fueron firmados el día 3 de febrero de 2003. • Proveedor: será aquel que le garantice a Colombia Móvil cumplir con el
tiempo requerido.
• Tecnología: a finales de marzo, en una carrera contra el tiempo, fue
seleccionado el proveedor de tecnología Siemens.
• Integración tecnológica: uno de los aspectos más importante que se
tuvo en cuenta, debido a que éste integra todas las operaciones en un sistema entre las que se encuentran: facturación, servicio en Call Center, control de fraude y nivel de consumo, que permitirán obtener datos sobre el funcionamiento y posibles mejoras que sea necesario realizar en la prestación del servicio. En el mes de abril se toma la decisión que Hewlett Packard sea el que provea este servicio.
A partir de su formación han surgido innumerables especulaciones sobre la constitución de la misma. Para el doctor Segura, dichos comentarios res- ponden al carácter público que tiene la empresa, en donde cualquier perso- na espera conocer sobre el funcionamiento de la misma y, por ende, dar opiniones que distan de ser verídicas.
Después de haber seleccionado los proveedores, se pasó a organizar la empresa. A diferencia de otras empresas, esta compañía no ha tenido un crecimiento progresivo, es decir, inicialmente se pudo haber comenzado por Bogotá, después por otra ciudad y así paulatinamente, sino que iniciaron ope- raciones en todas las ciudades. Una empresa de este tamaño requiere que se contrate un gran número de personas con ideas muy claras de lo que se tiene que hacer. En vista del volumen de personas requeridas, Colombia Móvil con- trató tres empresas que se encargarían de hacer los procesos de selección con las características y principios buscados por la compañía. Hoy la compa- ñía cuenta con 545 personas en cinco vicepresidencias. Paralelo con la selec- ción del personal, la empresa comienza la búsqueda de oficinas, arquitectos, constructores, diseñadores, etc. Inicia todo el diseño de la red.
A partir de este punto la organización se pregunta: ¿cuál es la cobertu- ra?, ¿a cuántas personas piensa llegar? Para responder estas preguntas se realiza una investigación de mercados, de la que se busca conocer cuáles son las expectativas del mercado objetivo. Con base en los resultados de la investigación, se inician las campañas publicitarias de Quietos, Congelados, Chepe y Pioneros, como parte del lanzamiento de la marca OLA. El objeti-
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vo de esta publicidad fue comunicar la llegada de una nueva tecnología (PCS) y un mejor servicio.
La compañía tiene una inversión superior a los $1.3 billones de pesos, de los cuales casi un billón están representados en activos fijos. En un principio se contempló la posibilidad de que los accionistas aportaran todos los recur- sos; sin embargo, finalmente se llegó al acuerdo de aportar un capital de $400 mil millones de pesos a finales del 2003, y adquirir la suma restante a través de créditos.
Paralelamente a la investigación de mercados, se analizaron las condi- ciones futuras de expansión, de las cuales se concluyó que:
Marzo - 07 Mayo - 19 Julio - 28
2003 158 200 603
2004 854 1002 1500
Datos aproximados.
Fuente: Plan de negocios de Colombia Móvil de usuarios obtenidos y esperados.
Con este plan de negocios la organización entendió que debía buscar dife- rentes fuentes de información, que le permitieran saber que está tomando la dirección correcta. La situación económica y el sector en el cual se desempe- ña Colombia Móvil exigen que sean agresivos, lo que implica cambios cons- tantes a través de la innovación; uno de los principios más importantes de la compañía es la simplicidad en los procesos.
Entre los años 2003 y 2004, el valor patrimonial de la compañía pasó de US$47 millones a US$138 millones, superando las expectativas de los socios. OLA finalizó el 2003 con 430.000 usuarios, de los cuales el 55% era prepago y el 45% pospago; hoy la distribución es de casi 50% - 50%, esto es una gran ventaja, ya que el consumo es distinto para el prepago y el pospago. El ingreso por consumo pasó de US$10 a US$14. Desde su constitución se han adquiri- do 300 antenas y existen 324 tiendas OLA. Esto corresponde al tema de organización, donde se deben tener en cuenta todas las variables necesarias para poder prestar el servicio en los lugares y a los clientes deseados, satisfa- ciendo las expectativas de la empresa y de sus accionistas.
Otro aspecto importante es el número de celulares necesarios para sa- tisfacer el pronóstico de ventas; por tanto, se solicitaron 550.000 unidades, pero como consecuencia del incremento de la demanda mundial de celula- res, los proveedores seleccionados le incumplieron a Colombia Móvil con la entrega de cierto tipo de referencia.
Se implementó un sistema de información que integra el sistema de la compañía con la plataforma de servicio al cliente, facturación, manejo de inventario, fraude, entre otras.