Capítulo II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
CAPITULO II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Por medio de la presentación de los antecedentes se busca aprovechar las teorías existentes sobre la variable que se pretende evaluar en este trabajo. A continuación se presenta una síntesis conceptual de las investigaciones o trabajos realizados por otros investigadores las cuales tienen relación con el “proceso administrativo”
En primer lugar, Bermúdez, Marín, Rincón y Suarez (2016), realizaron una investigación titulada: “Evaluación del proceso administrativo del departamento de suscripción y renovación de pólizas en corretaje de Seguros Aseca, oficina principal”, con el fin de optar por el título de licenciado en administración, mención: mercadeo en la Universidad privada “Dr. Rafael Belloso Chacín”, de Maracaibo.
La presente investigación tuvo como objetivo, evaluar el proceso administrativo del departamento de suscripción y renovación de pólizas en Corretaje de Seguros Aseca, oficina principal. La cual se sustentó en los postulados de Münch y García (2012), Chiavenato (2006), Hitt, Black y Porter (2007), Ávila, Meléndez y Fernández (2012) entre otros. La investigación se
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determinó de tipo evaluativa, descriptiva y de campo con un diseño no experimental, transeccional descriptiva, conformada por una población de diez sujetos (10) que integran el departamento de suscripción y renovación de pólizas de Aseca, oficina principal.
Para este estudio, la técnica de observación empleada fue la encuesta, a través de un cuestionario de cincuenta y nueve (59) ítems, de múltiples alternativas de respuesta, bajo escala forzada. La validez fue obtenida mediante un proceso de evaluación por parte de tres (3) expertos docentes en el área de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, quienes revisaron la pertinencia de los ítems en relación a la variable, dimensiones e indicadores, obteniendo una confiabilidad de un 0.94, lo cual representa una alta confiabilidad del instrumento aplicado.
Dicha investigación tuvo como aporte que define el proceso administrativo como el conjunto de funciones administrativas, incluyendo la planeación, la organización, la dirección, y el control, por lo que es imperativo para cualquier organización evaluar cada fase, constituyendo de este modo una base teórica para este proyecto.
De la misma manera, se presenta la investigación realizada por Añez, Balkaran, Reyes y Rojas (2014), titulada: “Evaluación de los procesos administrativos del área de reclamos de automóvil de la empresa Mercantil Seguros C.A. sucursal Maracaibo”. Con el fin de optar por el título de licenciado en administración de empresas en la Universidad privada “Dr.
Rafael Belloso Chacín”, de Maracaibo.
En este orden de ideas, la investigación tuvo como objetivo general evaluar los procesos administrativos del área de reclamos de automóviles de la empresa Mercantil Seguros, C.A, sucursal Maracaibo; tomando como soporte los aportes teóricos de los autores Münch y García (2009), Benavides (2009) y Bernal (2007), para la realización de la investigación.
El estudio fue de tipo descriptivo, con un diseño no experimental, transeccional descriptivo. La población estuvo constituída por veintidós (22) empleados que laboran en el área de reclamos de automóvil de la empresa Mercantil Seguros, C.A, sucursal Maracaibo. Realizando un censo poblacional.
Se utilizó un cuestionario validado por expertos, con una confiabilidad de 0,940. Así mismo, los resultados indicaron que son ajustados los elementos de la planeación tales como la misión, visión, propósitos, investigación, objetivos, estrategias, programas, procedimientos; pero con deficiencias en pronósticos, políticas y presupuesto. Se ejecutan en forma precisa las etapas de organización, pero no se coordinan los recursos materiales con el capital humano.
Respecto a las etapas de dirección muestran debilidades en referencia a la toma de decisiones y a nivel de la motivación; mientras en el proceso de control no se establecen estándares pero mantienen un adecuado nivel de comparación, detección de desviaciones, la introducción de medidas correctivas y una retroalimentación efectiva.
Por último, se concluyó que se ejecutan los procesos de planeación,
organización, dirección y control con algunas debilidades antes expuestas, pero enfocándose en el logro de los objetivos, lo cual representa una fortaleza para esta empresa; recomendándose acciones estratégicas y motivacionales para eliminar las debilidades.
Dicha investigación aporta las bases teóricas debido a la relevancia del contenido, en cuanto a la definición del proceso administrativo en las organizaciones y sus fases, que permitirán el desarrollo del presente estudio y poder lograr los objetivos planteados anteriormente. Adicional a ello es imperativo utilizarlo para la formulación del planteamiento del problema debido a la semejanza del contenido teórico.
Por otra parte, Camejo, García, Portillo y Rincón (2014), presentaron una investigación titulada: “Evaluación de los procesos administrativos en el departamento de administración de Seguros Universitas C.A”. Con el propósito de optar por el título de licenciado en administración de empresas en la Universidad privada “Dr. Rafael Belloso Chacín”, de Maracaibo.
El objetivo general consistió en evaluar los procesos administrativos, en el departamento de administración de Seguros Universitas C.A. Se sustentó en los postulados de Ponce (2005), Münch, y García, (2012), Benavides, (2005), Robbins, (2008), y Chiavenato, (2008). La investigación se tipificó como evaluativa, descriptiva, de campo con un diseño no experimental, transeccional descriptiva. La población estuvo conformada por cinco (05) sujetos pertenecientes al departamento objeto de estudio.
Por ello se utilizó como técnica de recolección de datos la
observación, la cual estuvo constituida por cincuenta y cinco (55) preguntas con respuestas dicotómicas, fue considerado válido por tres (3) expertos en el área, de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Todo ello con la finalidad de obtener de manera sistemática y ordenada información sobre la variable de estudio.
El tratamiento estadístico utilizado fue descriptivo basado en frecuencias absolutas, por tratarse de una población de cinco (5) sujetos, para realizar su posterior desarrollo, análisis cuantitativo y discusión de los resultados una vez analizados los resultados de las encuestas aplicadas e indicadas se recomendó al departamento de administración de Seguros Universitas C. A, fortalecer las previsiones para alcanzar los objetivos, que evalúen el comportamiento organizacional en forma adecuada y periódica, no mayor a un mes, en el departamento de administración.
La investigación anteriormente presentada se tomará como referencias teóricas, ya que se consideran relevantes las opiniones de los autores, además estas poseen términos y definiciones, que servirán para orientar el desarrollo del presente estudio, por su concordancia con la variable.
En otro orden de ideas, Fernández, Hoyte y Martínez (2014), desarrollaron una investigación titulada: “Evaluación del proceso administrativo en el departamento de siniestros en automóviles casco de C.A.
de Seguros La Occidental, Maracaibo” para optar por el título de licenciado en administración de empresas en la Universidad privada “Dr. Rafael Belloso
Chacín”, de Maracaibo.
El objetivo de esta investigación fue evaluar el proceso administrativo en el Departamento de siniestros en automóviles casco de C.A. de Seguros La Occidental Maracaibo, las bases teóricas de la investigación estuvieron sustentadas por autores como Munch y García (2012), Ribes y otros (2006), Melinkoff (2008), entre otros para dar respuesta a los objetivos de la investigación se desarrolló una metodología considerada evaluativa descriptiva, bajo la modalidad de campo, con un diseño de tipo no experimental, transaccional descriptivo. La población estuvo compuesta por treinta (30) sujetos que laboran en el departamento de siniestros en automóviles casco de C.A. de Seguros La Occidental Maracaibo.
Se obtuvo un resultado de 0,99, por lo qué, se consideró altamente confiable y apto para su aplicación. La validación del instrumento para la presente investigación se llevó a cabo por parte del juicio de tres (03) expertos en el área pertenecientes a la facultad de ciencias administrativas de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.
Finalmente, se seleccionó como técnica la observación directa mediante encuesta, por ello, se diseñó un cuestionario con sesenta y nueve (69) ítems (3 por indicador) con alternativas de respuesta dicotómicas, a saber: SI y NO. Se concluyó que la misión es conocida por los miembros del departamento, la cual refleja la razón de ser del mismo, se coordinan las actividades de todos los individuos que integran el departamento con el propósito de obtener el máximo aprovechamiento posible de los elementos
materiales, técnicos y humanos en la realización de los fines que la propia empresa persigue.
Finalmente, se recomendó realizar estudios semestralmente que permitan detectar necesidades de capacitación en base a un procedimiento lógico y planeado; lo anterior provocará que se enriquezcan los conocimientos, así como el cambio de actitudes y comportamientos del personal.
La investigación anteriormente mencionada es de utilidad debido al aporte teórico que proporcionan los autores con respecto a la definición del proceso administrativo y sus fases como son: la planeación, organización, dirección y control. Además se considera relevante la evaluación del proceso administrativo dentro de una empresa de seguro.
Por último, Goitia, Luquez, Ramírez y Romero (2014), realizaron un trabajo de investigación titulado: “Evaluación de los procesos administrativos de la empresa Tendencia Maracaibo, C.A” para optar por el título de licenciado en administración de empresas en la Universidad privada
“Dr.Rafael Belloso Chacín”, de Maracaibo.
Como objetivo general tuvo evaluar los procesos administrativos de la empresa Tendencia Maracaibo, C.A., la cual fue realizada utilizando las teorías de diversos autores como Münch y García (2005), Koontz y Weihrich (2004), Robbins y Coulter, (2010), Benavides (2004). La investigación se catalogó como evaluativa bajo la modalidad de campo, fue descriptiva ya que la información fue recolectada a través de un instrumento, así como también se caracterizó por presentar un diseño no experimental de tipo transeccional descriptivo.
La población estuvo conformada por un (1) director, una (1) administradora, una (1) coordinadora general, una (1) coordinadora de crédito y cobranza, una (1) analista y dos (2) asistentes administrativos. Se determinó que la empresa presenta debilidades detalladas en las conclusiones. Haciendo un enfoque general sobre los principios de organización.
Posteriormente, en el proceso de dirección, existen dificultades en el flujo de la información de acuerdo a la estructura organizacional, ya que no se transmite de forma clara y precisa. Finalmente, el proceso de control, se ejecuta de manera oportuna, pero en ocasiones se presentan variaciones sobre los planes y poco se analizan las causas que las originaron. Se le efectuó a la empresa una serie de recomendaciones a fin de ponerlas en práctica y optimizar los procesos administrativos.
Lo anteriormente expuesto se considera relevante por los aportes teóricos y metodológicos. Además de las definiciones de los autores, lo referente al proceso administrativo, la planeación, organización, dirección y control con sus respectivos elementos y principios serán una guía para desarrollar la presente investigación.
2. BASES TEÓRICAS
2.1. PROCESO ADMINISTRATIVO
Según Münch y García (2014, p.34), definen un proceso administrativo como “el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de los cuales se
efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral”.
Por otra parte Chiavenato (2007, p. 82), “define el proceso administrativo como el conjunto de funciones administrativas, incluyendo la planificación, la organización, la dirección, y el control”.
Mientras que Bernal (2007, p. 95) el proceso administrativo “se ha entendido como una disciplina que enseña a usar de forma racional los recursos. Para este autor, su modelo se ha estructurado en lo que hoy se conoce como proceso administrativo, que comprende básicamente los aspectos siguientes: planeación, organización dirección y control”
Los autores están de acuerdo en que el proceso administrativo es un proceso compuesto por fases o etapas que son: la planeación, organización, dirección y control, mientras que para Bernal se trata de utilizar de forma racional los recursos con los que cuente la organización, ya sea humanos y materiales.
Para esta investigación se considera relevante la definición propuesta por Münch y García (2014), ya que consideran que la planificación, organización, dirección y control actúan en conjunto para poder hacer funcionar la administración, es decir cada fase es elemental para el buen desenvolvimiento del proceso administrativo.
Para los investigadores el proceso administrativo se debe aplicar a todo tipo de empresas (grandes, pequeñas, nacionales, internacionales y globales) aunque estas se manejen de forma diferente cada una de las
organizaciones requiere utilizar el proceso administrativo con sus cuatro respectivas fases: la planeación, organización, dirección y control.
2.1.1. PLANEACION
2.1.1.1 CONCEPTO
De acuerdo a lo establecido por Münch y García (2014, p. 71) “La planeación procede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación y los buenos resultados no se logran por si mismos: Es necesario planearlos con anterioridad”.
Por otro lado para Bernal (2007, p. 96) “la planeación es el proceso mediante el cual se definen los objetivos, se fijan las estrategias para alcanzarlos y se formulan programas a fin de integrar y coordinar las actividades a desarrollar para parte de la compañía.
Para Ponce (2007, p. 244), “la planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo. La secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarias para su realización”.
Münch y García (2014), toman en cuenta el factor riesgo, cuando se
trata del futuro, cualquier ambiente organizacional se puede presentar debido a la alta competencia que existe entre las empresas mientras que Ponce y Bernal (2007), están de acuerdo con que la planeación se refiere a una serie de pasos que conducen a la empresa a un futuro certero, para saber esto se deben fijar metas y objetivos.
En la presente investigación se toman en cuenta los postulados de Münch y García (2014), porque consideran que antes de organizar, dirigir, controlar e incluso de tomar cualquier decisión administrativa es imperativo pensar en el futuro, por ende es necesario planear porque de este modo la probabilidad de tomar decisiones erróneas se reduciría, así como el desperdicio de esfuerzo, recursos y tiempo.
Mientras que para los investigadores la planeación consiste en tomar en cuenta diferentes escenarios y utilizar el que sea más beneficioso para la organización y de este modo reducir el riesgo, la planeación también influye en el resto de las fases del proceso administrativo, es decir se organiza, se dirige y se controla lo planeado.
2.1.1.2 PRINCIPIOS
Para Münchy García (2014, p.74), Los principios de la administración son disposiciones que orientan el pensamiento a observarse en la acción administrativa. Por tanto, para planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principios: factibilidad objetividad y cuantificación, flexibilidad, unidad del cambio de estrategia.
(A) FACTIBILIDAD
Según Münch y García (2014, p. 74), “lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos y optimistas que sean imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y las condiciones objetivas que actúan en el medio.
Para los investigadores la planeación debe estar acorde al ambiente externo que rodea a la organización, a las condiciones políticas, sociales y económicas, es decir, los planes deben ser lo más realistas posible para que se puedan cumplir en un tiempo determinado.
(B) OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACION
En cuento a este principio Münch y García (2014. p. 75), lo definen de la siguiente manera “cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios. Este principio, conocido también como precisión, establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos”.
En cuando a la objetividad y cuantificación los investigadores concuerdan en que los planes deben ser objetivos, basados en información real, los mismos no se deben realizar al azar, si no que se debe usar información basada en estadísticas, encuestas y datos numéricos con el fin
de minimizar el margen de error cuando se vayan a ejecutar los planes.
(C) FLEXIBILIDAD
Münch y García (2014, p. 75), estipularon que “al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que proporciones nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones”.
Para los investigadores la flexibilidad consiste en que una vez creado el plan que debe seguir la organización, también se debe pensar en los problemas que puedan surgir durante la aplicación del mismo, de este modo se puede afrontar dicho inconveniente sin que afecte el cumplimiento de lo planificado anteriormente.
(D) UNIDAD
Por otro lado, Münch y García (2014, p. 76), dicen que “todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque, y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre estos”.
Según los investigadores la unidad representa a los planes específicos que tiene la organización, pero que a su vez deberían tener un plan general los mismos deben ser armónicos y deben tener equilibrio, con el fin de que estén guiados al cumplimiento de los objetivos organizacionales y al logro de
los propios objetivos generales.
(E) DEL CAMBIO DE ESTRATEGIAS
Según Münch y García (2014, p. 77) “cuando un plan se extiende en relación con el tiempo (largo plazo), será necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y presupuestos, para lograrlos”.
Para los investigadores el principio del cambio de estrategia no es más que restablecer los planes cuando superan el tiempo en el que deberían cumplirse, a su vez se deben modificar los cursos de acción, lo que provoca que también se modifiquen las políticas, programas, procedimientos y presupuestos, para cumplir con los objetivos de la organización.
Por otro lado, para Ponce (2007, p. 245) los principios de la planeación son: el principio de la precisión, el principio de la flexibilidad, el principio de la unidad de dirección, el principio de la consistencia, el principio de rentabilidad y el principio de participación los cuales se definen de la siguiente manera.
(A) EL PRINCIPIO DE LA PRECISIÓN
Para Ponce (2007, p. 245), “los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, si no con la mayor precisión posible, porque van a regir acciones concretas. Cuando se carece de planes precisos,
cualquier negocio no es propiamente tal, sino un juego de azar, una aventura, ya que mientras el fin buscado sea impreciso, los medios que se coordinen serán, de manera necesaria, parcial o totalmente ineficaces”.
(B) PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD
Según Ponce (2007, p. 245), todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en este, ya en razón de la parte imprevisible, ya de las circunstancias que hayan variado después de la previsión. Este principio podrá parecer contradictorio a primera vista con el anterior, pero no lo es.
Inflexible es lo que no amoldarse a cambios accidentales; lo rígidos: lo que no puede cambiarse de ningún modo. Flexible es lo que tiene una dirección básica, pero que permite pequeñas adaptaciones momentáneas, pudiendo después volver a su dirección inicial”.
(C) PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE DIRECCIÓN
En cuanto a este principio, Ponce (2007, p. 246), establece que “ Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno solo para cada función, y todos los que se aplican en la empresa deben ser de tal modo coordinados e integrados que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general”.
(D) PRINCIPIO DE CONSISTENCIA
Este principio según Ponce (2007, p. 247), hace referencia a que “todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que
todos interactúen en conjunto, logrando así una coordinación entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar con eficiencia los objetivos. Este principio está en realidad implícito en el principio de unidad de dirección.
(E) PRINCIPIO DE RENTABILIDAD
Para Ponce (2007, p. 247), “todo plan debe lograr una relación favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los resultados que se obtendrán en la forma más cuantitativa posible”.
(F) PRINCIPIO DE PARTICIPACIÓN
En cuanto a Ponce (2007, p. 248) este principio se puede definir como que “Todo plan deberá tratar de conseguir la participación de las personas que habrán de estructurarlo, o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento. La elaboración en grupo asegura un resultado más objetivamente eficiente, puesto que varios colaboran en formarlo con puntos de vista distintos y complementarios”.
Ponce concuerdan en que los planes para ser efectivos no se pueden elaborar al azar, estos deben ser realistas, basados en estadísticas y datos que proporcionen la mejor información posible, con el propósito de obtener buenos resultados, ya que los planes influyen en el resto del proceso administrativo.
Pero para esta investigación los principios tomados en cuenta se basan en los establecidos por Münch y Garcia (2014), pues para que los planes estipulados en la empresa se puedan realizar, estos deben ajustarse a la realidad del entorno, así como también se deben utilizar datos objetivos con el fin de reducir al mínimo los riesgos.
En cuantos a los principios de la planeación los investigadores consideran que son pautas que se deben tomar en cuenta al momento de efectuar la planeación, puesto que sin los planes la organización no tendría un futuro concreto, adicional a ello estos deben estar ajustados tanto al objetivo de la empresa como a la realidad de la misma. Münch y García (2014), definen los principios de la planeación de la siguiente manera.
2.1.1.3 ELEMENTOS DE LA PLANEACION
Münch y García (2014, p.87), establecen que “la planeación es básica ya que es punto de partida y directriz primordial de toda actividad administrativa. Está integrada por los siguientes elementos: misión y visión, propósitos, objetivos, estrategia, políticas, programas, presupuesto”.
Por otro lado, Ávila y otros (2015, p. 80) consideran que “la planificación consta de ciertos elementos y están interrelacionados entre sí, los objetivos organizacionales se derivan de la misión empresarial, la consecución de estos objetivos permiten alcanzar las metas organizacionales”, Así pues, los autores plantean que los elementos de la planificación son: propósito y misión organizacional, la visión empresarial,
metas y objetivos, estrategias, tácticas, políticas, reglas, normas, procedimientos y la premisas.
Al comparar a estos autores, Ávila y otros (2015), expresan que las premisas, los procedimientos y las normas forman parte de los elementos de la planeación, en cambio, Münch y García (2014), no toman en cuenta los mismos términos que Ávila y otros (2015), por lo cual se fija posición con Münch y García (2014, p. 87), puesto que consideran que los elementos de la planeación sirven para orientar el logro de resultados óptimos cuando se ejecuta esta etapa del proceso administrativo.
En cuanto a los investigadores, los elementos de la planeación se deben seleccionar de la manera más breve y eficiente posible, para que cumpla con el objetivo de renovar la gestión administrativa.
(A) MISION Y VISIÓN
De acuerdo a Münch y García (2014, p. 88) “La misión describe la actividad y función básica de producción o servicio que desarrolla la empresa y que es la razón de su existencia; expone a lo que se dedica la empresa”.
De igual forma, Harold Koontz, Heinz Weihrich y Mark Cannice (2012, p. 137) consideran la misión de la misma manera que el propósito y plantean que “la misión o el propósito (términos que a menudo se utilizan indistintamente)identifican la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera de sus partes. Todo tipo de operación organizada tiene o debería tener, si es coherente una misión o un propósito”.
Münch y García (2014), no toman en cuenta el propósito dentro de la misma, pero Koontz y otros, si lo hacen, la similitud entre las definiciones dadas por los autores mencionados anteriormente es que la misión se refiere a lo que se dedica la empresa. Por lo cual se fija posición con Munch y García (2014) debido a que consideran que la misión es básica para explicar las funciones de la empresa, desde la más básica hasta la más compleja. Por otro lado, para los investigadores, la misión es la razón de ser de la organización, en la cual se describe de manera simplificada las actividades y funciones que se desarrollan dentro de la empresa, con el fin de que sea fácil de comprender por los trabajadores y clientes.
Para Münch y García (2014, p. 88), “la visión contesta a la pregunta
¿qué se desea que logre la empresa en un futuro? Está relacionada a un estado futuro, posible y deseable de la empresa que sirve para que se determinen aspiraciones cualitativas y cuantitativas”.
En otro orden de ideas, Ávila y otros (2015, p. 83), expresan que la visión es una exposición clara que indica hacia dónde va la empresa a largo plazo y en que se convertirá, considerando la influencia de los factores externos, clientes, sindicatos, tecnología, disposiciones gubernamentales, es un proceso intelectual, es una proyección del presente.
Comparando a los autores, los mismos toman en cuenta la relación que existe entre la visión y el futuro de la organización, en como desea verse a largo plazo, mientras que Ávila y otros (2015) expresan que existen factores presentes dentro de la empresa o ajenos a ella que pueden influir en
esa visión. Para esta investigación se fija posición con Münch y García (2014), porque explican que la visión son las aspiraciones que tiene una empresa para el futuro. Los investigadores consideran que la visión es la proyección de la empresa en un futuro, de lo que espera que ocurra, la finalidad de la visión es que los empleados tengan conocimiento de lo que proponen los gerentes.
(B) PROPÓSITOS
Según Münch y García (2014, p. 89), “los propósitos son las operaciones cualitativas básicas en el orden moral que mueve a emprender acciones de tipo socioeconómico y que se establecen en forma permanente o semipermanente en un grupo social”.
De otra forma, Ávila y otros citan a Benavides (2004, p. 39), quien plantea que “el propósito fundamental de la planeación se refiere a las condiciones que rodean un curso de acción propuesto, de suerte, que el elemento riesgo sea conocido y fijado como una probabilidad”.
Con respecto al propósito los autores citados proponen que son la razón de ser de la empresa, lo que impulsa a todos los empleados en el logro de los objetivos. Por lo cual se fija posición con Munch y García (2014), ya que definen el propósito como el incentivo para realizar acciones tanto dentro de la empresa como de un grupo de personas determinado, en cuanto a los investigadores, el propósito no es más que las acciones que se toman de forma segura para ser cumplidas por un grupo social.
(C) OBJETIVOS
Münch y García (2014, p. 91), expresan que “de acuerdo a los objetivos estos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico”.
Igualmente, Koontz y otros (2012, p. 138), plantean que “los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige la actividad; no sólo representan el punto final de la planeación, sino el fin al que se dirige la organización, la integración de personal (staffing), la dirección y el control”.
Al comparar ambas perspectivas de los autores se evidencia que Münch y García (2014), consideran que los objetivos son el producto final que una empresa espera obtener, por su parte Koontz y otros (2012), plantean que los objetivos son la culminación de los planes, además de cumplir la finalidad de lo que es la organización.
En este sentido se fija posición con Münch y Garcia (2014), puesto que consideran a los objetivos como los resultados que una organización pretende obtener en un tiempo determinado, los mismos no son seleccionados al azar, si no que van acordes a las funciones de la empresa.
En tal sentido los investigadores consideran que los objetivos son las aspiraciones que la organización desea lograr a corto, mediano o largo plazo, y son unos de los elementos principales de la planeación.
(D)ESTRATEGIAS
Para Münch y García (2014, p. 95), “las estrategias son cursos de acción general o alternativas que señalan la dirección por seguir, así como el empleo general de los recursos y esfuerzo para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. Las estrategias son cursos de acción general, porque se establecen a nivel estratégico; señalan la dirección o el camino que debe seguirse, sin indicar detalladamente como emplear los recursos, puesto que esto se efectúa con otros elementos de la planeación tales como los programas, los presupuestos y las políticas”.
Por otro lado, Koontz y otros (2012, p. 139), definen las estrategias como la forma en que se determinan los objetivos básicos a largo plazo en una empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos.
Luego de analizar estas definiciones se observa que los autores citados concuerdan en que las estrategias son cursos de acción, además de encargarse de la asignación de los recursos para el logro de los objetivos, pero Münch y García (2014), no detallan a la perfección como se asignaran dichos recursos, puesto que existen otros elementos que se encargan de ello, como los programas, presupuestos y las políticas.
Para esta investigación se tomaron en cuenta los postulados de Münch y García (2014) porque se obtiene una gestión más óptima con las estrategias y se puede aprovechar mejor para lograr los objetivos, Asimismo,
los investigadores señalan que las estrategias deben ir compaginadas con los objetivos para que las mismas sean eficientes y su aplicación sea mejor.
Se fijó posición con Münch y García (2014), quienes señalan las estrategias como la dirección más óptima y provechosa de los objetivos. Los investigadores consideran que las estrategias deben de ser consistentes con los objetivos, ya que las estrategias son la eficiente creación y aplicación de los mismos.
(E)POLÍTICAS
Según Münch y García (2014, p. 107), “las políticas son disposiciones del pensamiento administrativo que orientan o regulan la conducta que hay que seguir en la toma de decisiones, acerca de acciones o actividades que se repiten una y otra vez dentro de una organización”.
En cuanto a Koontz y otros (2012, p. 139), definen que las políticas también son planes, pues son declaraciones o interpretaciones generales que orientan o dirigen las reflexiones para la toma de decisiones.
Para los autores mencionados las políticas son parámetros que orientan la conducta de los empleados y que los guían para cumplir sus funciones dentro de la organización, para esta investigación se fijó posición con Münch y García (2014) puesto a que consideran que las políticas se deben seguir con el fin de tomar buenas decisiones con respecto a las funciones que realiza la empresa. En cuanto a los investigadores las políticas son aquellas normas planteadas por la alta gerencia para guiar el comportamiento de los empleados.
(F) PROGRAMAS
Münch y García (2014, p. 110), establecieron que “los programas se definen como un esquema en donde se establecen la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución”.
Pero según Koontz y otros (2012, p. 141), refieren que “un programa es un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasosa seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado.
De acuerdo con lo señalado, los autores tienen distintos puntos de vista, para Münch y García (2014), definen los programas como un esquema de actividades y Koontz y otros (2012), los describen como una serie de metas, políticas, reglas y otros elementos que componen los objetivos.
Con respecto a esta investigación se utilizan los planteamientos de Münch y García (2014), debido a que los mismos señalan que los programas detallado de los pasos que se van a seguir para lograr los objetivos estipulados por la alta gerencia.
En conclusión, para los investigadores, los programas son un esquema para lograr de forma eficiente las metas y los objetivos planteados
´por las organizaciones.
(G) PRESUPUESTOS
Según Münch y García (2014, p. 115), “el presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases o actividades de la empresa expresado en términos económicos (monetarios), junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan”.
Por su parte, Koontz y otros (2012, p. 141), definen que un presupuesto es “en términos numéricos, el informe de los resultados esperados puede llamarse plan cuantificado; de hecho, el presupuesto financiero operativo es a menudo un plan de utilidades que puede expresarse en términos financieros y de horas laborables, en unidades de producto u horas máquina, o en cualquier término numérico medible”.
Una vez analizados los planteamientos suministrados por Münch y García (2014), se evidencia que los mismos describen el presupuesto como la creación y distribución de los recursos presentes en la organización, mientras que Kootz y otros (2012), exponen que el presupuesto es un informe sobre los resultados que se esperan obtener.
Con respecto a esta investigación se fijó posición con Münch y García (2014), ya que consideran que los presupuestos son los planes que se aplican a las actividades de la empresa, en términos monetarios. Para los investigadores los presupuestos son parte importante de la organización puesto que anticipan los recursos que esta va a necesitar para su funcionamiento y desarrollo de las actividades.
2.1.2 ORGANIZACIÓN
2.1.2.1 CONCEPTO
Según Münch y García (2014, p.123), definen la organización como “el establecimiento de la estructura necesaria para la coordinación racional de las actividades mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social”.
Para Bernal (2007, p. 96), mencionan que la organización “es el proceso que consiste en determinar las tareas que se deben realizar para lograr lo planeado, diseñar puestos y especificar actividades, crear la estructura de la organización (quien rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones), establecer procedimientos y asignar recursos”.
Por último, para Ponce (2007, p. 277), la “organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”.
Estos tres autores coinciden en que la organización se trata del orden que debe existir dentro de la empresa, para que cada persona conozca cuáles son sus responsabilidades dentro de ella y de este modo aprovechar al máximo los recursos humanos y materiales, para así evitar la pérdida de tiempo y esfuerzo.
Para esta investigación es relevante la definición de Münch y García (2014), ya que al asignar actividades cada empleado podrá tener conocimiento de cuales labores debe realizar, mientras esté bien estructurada la organización, se reduce el trabajo del grupo social, esto permite a las personas trabajar de una forma más eficiente y eficaz
Por otro lado, para los investigadores la organización se trata de diseñar procesos, procedimientos, puestos, asignar recursos, tareas, que los empleados sepan a quienes le deben rendir cuentas y quienes pueden tomar decisiones con el fin de lograr la mayor efectividad en cuanto al logro de los resultandos planteados anteriormente en el proceso de la planeación.
2.1.2.2 PRINCIPIOS
Münch y García (2014, p.123), hacen referencia que existen nueve principios que proporcionan la pauta para establecer una organización racional, se encuentran íntimamente relacionados y son: del objetivo, especialización, jerarquía, paridad de autoridad y responsabilidad, unidad de mando, difusión, amplitud o tramo de control, de la coordinación, continuidad.
(A) DEL OBJETIVO
Según Münch y García (2014, p. 124) “Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósito de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto solo
es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos. Este principio a primera vista parece obvio; sin embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean puestos con la consecuente implicación de costos y esfuerzos inútiles, que en nada contribuyen a lograr los objetivos, sino que, al contrario, solo ocasionan gastos innecesarios”.
Para los investigadores el principio del objetivo se refiere a que las tareas que se cumplen por cada uno de los empleados de la organización, deben estar orientadas al cumplimiento de los objetivos, por lo cual cada puesto dentro de la empresa está diseñado para alcanzar las metas de la organización.
(B) ESPECIALIZACION
Para Münch y García (2014, p. 124), “este principio establece que el trabajo se realiza más fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un individuo, mayor será su eficiencia y destreza”.
En tal sentido, para los investigadores el principio de la especialización hace referencia a dividir las tareas lo más posible, donde las mismas de encuentran relacionadas para que el trabajador pueda cumplir con sus funciones de la forma más eficiente posible. Es decir, a menor campo de acción mejor puede explotar sus habilidades y destrezas dentro de la organización.
(C) JERARQUIA
Münch y García (2014, p. 124) señalan que “es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida, desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. Este principio establece que la organización es una jerarquía”.
Para los investigadores el principio de jerarquía señala que es de suma importancia dentro de la organización, ya que cada trabajador esta consiente del nivel y papel que ocupa dentro de la misma, así como conocer a quien le debe obedecer, ya que es una escala organizada del mayor al menor empleado, así como la relevancia e importancia que ocupa en la empresa.
(D) PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Münch y García (2014, p. 125), establecen que “a cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado trabajo si no se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo. De la misma manera que resulta absurdo conceder autoridad para realizar una función, a un empleado, si no se le hace responsable por los resultados”.
En cuanto a la paridad y responsabilidad los investigadores concuerdan en que cada trabajador tiene sus responsabilidades así como también tiene un grado de autoridad, es decir cada empleado se encarga de
los resultados positivos o negativos que se evidencien una vez realizadas sus tareas correspondientes.
(E) UNIDAD DE MANDO
Según Münch y García (2014, p. 125), “este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe, los subordinados no deberán reportar a más de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba ordenes de dos o más jefes solo ocasionará fugas de responsabilidad, confusión e ineficiencia”.
Para los investigadores el principio de la unidad de mando se refiere a que una persona dentro de la organización debe asignar a los empleados las tareas que los mismos deben cumplir en un tiempo estipulado, es decir, los trabajadores deberán informar a un solo jefe sobre sus labores, ya que tener más de un superior solo lograría que haya confusión y poca productividad.
(F) DIFUSION
Münch y García (2014, p. 125), establecen en este principio que “para maximizar las ventajas de organización, las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad deben publicarse y ponerse por escrito, a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las mismas. Por otra parte, la descripción de labores no debe hacerse con demasiado detalle”.
Para los investigadores el principio de la difusión es importante en
todas las organizaciones, debido a que si cada empleado informa a los otros sobre las actividades que realiza se evitaría la duplicidad de trabajo, dicho informe no debería tener muchos detalles, esto con el fin de aumentar lo mejor posible las ventajas de la organización.
(G) AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL
Para Münch y García (2014, p. 127) “hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportara un ejecutivo, de tal manera que este pueda realizar todas sus funciones eficientemente”.
En cuanto a los investigadores el principio de amplitud o tramo de control señala que los empleados deben informar a un solo ejecutivo los avances que realicen con respecto a sus tareas y actividades asignadas, con el fin de que pueda cumplir con sus responsabilidades de la manera más eficiente posible.
(H) DE LA COORDINACION
Münch y García (2014, p. 128), estipulan que “las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio. Un ejemplo de esto puede ser que de nada servirá contar con departamentos de mercadotecnia y finanzas muy eficientes, si la transportación es tan mala que la compañía difícilmente desplaza sus mercancías. En otras palabras el administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones de la empresa, ya que en cualquier fuente de deficiencia puede ocasionar serios problemas. La
empresa es un sistema que para funcionar con eficacia, necesita que todas sus partes funcionen correctamente”.
Para los investigadores el principio de la coordinación describe a la organización como un conjunto de partes, es decir, si una de ellas falla todas las demás lo harán, es por ello que el administrador debe encontrar el equilibrio correspondiente para cada función, actividad y tarea que se desarrollen dentro de la empresa.
(I) CONTINUIDAD
Según Münch y García (2014, p. 128), “una vez que se ha establecido la estructura organizacional, requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio. La organización que es apropiada para las empresas en un momento dado, puede no serlo posteriormente. Por lo mismo, alguien debe tener asignada la responsabilidad de observar la estructura organizacional, sugiriendo los ajustes y modificaciones necesarias”.
Para los investigadores la continuidad es contar con un empleado especialista en detectar las fallas que se presenten en la estructura organizacional para hacer las recomendaciones pertinentes y las modificaciones necesarias que estén ajustadas al ambiente externo de la organización.
Por otro lado, para Ponce (2007, p. 282), los principios de la organización son: principio de especialización, principio de la unidad de mando, principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad, principio del
equilibrio de dirección-control, principio de la definición de puestos.
A. PRINCIPIO DE ESPECIALIZACIÓN
Según Ponce (2007, p. 282), “cuanto más se divide el trabajo, dedicando a cada empleado a una actividad más limitada y concreta, se obtiene mayor eficiencia, precisión y destreza. Debe advertirse que la división del trabajo no es sino el medio para obtener una mayor especialización y con ella mayor precisión, profundidad de conocimientos, destreza, y perfección en cada una de las personas dedicadas a cada función”.
B. PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO
Para Ponce (2007, p. 283), “El principio de la unidad de mando establece la necesidad de que cada subordinado no reciba ordenes sobre una misma materia de dos personas distintas. Esto es esencial para el orden y la eficiencia que exige la organización, es decir, nadie puede servir a dos señores. Para obtener mayor eficiencia la especialización estableció la división por funciones; la unidad de mando, para lograr también esa mayor eficiencia, establece su coordinación a través de un solo mando, que fije el objetivo común y dirija a todos a lograrlo”.
C. PRINCIPIO DEL EQUILIBRIO DE AUTORIDAD-RESPONSABILIDAD
El principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad Ponce (2007, p.
284), lo define como que “Debe precisarse el grado de responsabilidad que
corresponde al jefe de cada nivel jerárquico, estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente a aquella. La autoridad se ejerce de arriba hacia abajo; la responsabilidad va en la misma línea, pero de abajo hacia arriba.
D. PRINCIPIO DE EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN-CONTROL
Ponce (2007, p. 284), estipula que “A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados para asegurar la unidad de mando, la administración no puede existir sin alguna delegación, ya que aquella consiste en hacer a través de otros. Se delega la autoridad correlativamente a la responsabilidad comunicada, según el principio del equilibrio de autoridad-responsabilidad. Se ha dicho que la autoridad delega, mientras que la responsabilidad se comparte”.
E. PRINCIPIO DE LA DEFINICIÓN DEL PUESTO
Según Ponce (2007, p. 285), “Deben definirse por escrito las actividades y responsabilidades que corresponden a cada puesto, entendiendo que este la unidad de trabajo impersonal especifico. Mientras no se establezca en forma precisa y clara lo que cada quien debe hacer, no existirá una estructura adecuada”.
Para los autores descritos anteriormente, en los principios de la organización los subordinados deben seguir las órdenes del jefe así como solo rendirle cuentas a él, mientras más se dividan las tareas y estas sean
concretas se podrán realizar en el menor tiempo posible, de la manera más eficaz y eficiente.
En cuanto a esta investigación se tomaran en cuenta los principios estipulados por Münch y García (2014) puesto a que ellos toman en cuenta la importancia que cada puesto de trabajo tiene dentro de la empresa, donde cada subordinado tiene un papel importante en el logro de las metas y objetivos de la misma.
Para los investigadores los principios de la organización son importantes puesto a que ayudan a los empleados a conocer cuáles son sus responsabilidades y cuál es su nivel de autoridad dentro de la empresa, así como saber de quién puede recibir órdenes. A demás mientras más se simplifiquen las tareas estas se realizan en poco tiempo.
2.1.2.3 ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
Münch y García (2014, p. 128), citan que para llevar a cabo el proceso de organización, es necesario aplicar simultáneamente las técnicas y los principios organizacionales, así como delimitar que tipo de organización es la idónea en la situación específica que se esté manejando. Así mismo establecen las etapas de la organización como:
(A) DIVISION DEL TRABAJO
Según Münch y García (2014, p. 131) la división del trabajo “es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función
con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo”.
Mientras que Chiavenato (2009, p. 74), define la división del trabajo como la “base de la organización, de hecho conduce a la especialización y diferenciación de las tareas, la idea básica de este supuesto es que las organizaciones con mayor división de trabajo serían más eficientes que las que presentaban poca división”.
Se evidencian concordancia entre los autores consultados, ya que explican que esta etapa es un proceso que consiste en distribuir las tareas a los empleados de la empresa, con el fin de llevar a cabo las mismas con el mayor esfuerzo y precisión posible, para satisfacer los objetivos de la organización. Con respecto a esta investigación, se fija posición con Münch y García (2014), puesto que definen de forma más acertada y conveniente de dividir el trabajo en la empresa objeto de estudio.
Por su parte, para los investigadores, la división del trabajo es la ejecución de las labores en la organización, donde los empleados se encargan de realizar las tareas que se le asignen según su cargo en el trabajo, partiendo de las capacidades de cada trabajador buscando que cada actividad se cumpla de manera correcta.
(B) COORDINACION
Para Münch y García (2014, p. 136),“la coordinación es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin
de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez en el desarrollo y la consecución de los objetivos”. Chiavenato (2009, p, 74), establece que la coordinación “debe basarse en una comunión real de intereses, indica que hay un objetivo por alcanzar, que debe guiar los actos de todos”.
Según la opinión de los autores, la coordinación se refiere a la unión de entre los recursos humanos y materiales de la organización con el propósito de lograr uno o varios objetivos estipulados por la empresa, es decir, se refieren a utilizar la tecnología y la mano de obra para lograr un fin determinado.
Para efectos de esta investigación Münch y García (2014),son los autores por quienes se fija posición, porque exponen en términos claros como se coordinan los recursos y esfuerzos de un grupo para alcanzar dicho objetivo. En opinión de los investigadores, la coordinación se trata de realizar esfuerzos por parte de los empleados para alcanzar objetivos previamente dictados por la organización.
2.1.3 DIRECCIÓN
2.1.3.1 CONCEPTO
Según Münch y García (2014, p. 178), la definen como “la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión”.
Para Ponce (2007, p. 384), refiere que la dirección es “aquel elemento de la administración en el que se le logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada a todas las órdenes emitidas”.
Mientras que para Bernal (2007, p. 96), la dirección es un “proceso que tiene relación con la motivación y el liderazgo de las personas, así como de los equipos de trabajo en la compañía, con la estrategia de comunicación, resolución de conflictos, manejo del cambio, etc., a fin de conducir a las personas al logro de los objetivos propuestos en la planeación”.
Los autores citados concuerdan en que la dirección es un proceso complejo donde intervienen la comunicación, motivación y el liderazgo para mantener a los empleados enfocados con el fin de alcanzar los objetivos propuestos anteriormente, para ello es asignado un supervisor que tendrá como función verificar que se cumplan las órdenes dadas.
De acuerdo a lo anteriormente planteado, para esta investigación se tomará el concepto definido por Münch y García (2014), ya que consideran los procesos anteriormente ejecutados que son la planeación y la organización para luego utilizar la comunicación, motivación y supervisión en los grupos sociales dentro de la empresa.
En tanto para los investigadores, la dirección consiste en mantener orientado al talento humano de la organización mediante la motivación y la
supervisión, la clave es tener liderazgo, además de una fluida comunicación con los empleados, para ello se requiere tener conocimientos con respecto al comportamiento de las personas.
2.1.3.2 PRINCIPIOS
Según Münch y García (2014, p. 178), los principios de la dirección son: de la armonía del objetivo o coordinación, impersonalidad de mando, de la supervisión directa, de la vía jerárquica, de la resolución de conflicto y aprovechamiento del conflicto.
(A) DE LA ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACION
Münch y García (2014, p. 178), definen que en este principio “la dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que facilitarási sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la organización y si estás no se contraponen a su autorrealización.
Asimismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general”.
Para los investigadores el principio de la armonía del objetivo o coordinación trata de que la dirección debe estar vinculada con los objetivos generales de la organización, además de que los empleados deberían estar
motivados por la empresa una vez cumplidos los mismos, también se refieren a que cada departamento debe tener un objetivo que esté relacionado con las funciones que se ejecutan dentro del mismo.
(B) IMPERSONALIDAD DE MANDO
Münch y García (2014, p. 179), se refieren a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos y no de su voluntad personal o arbitrio”.
En cuanto a los investigadores, el principio de la impersonalidad de mando es creado con el fin de lograr unos resultados específicos, es por ello que todos los miembros de la organización, desde los empleados hasta los jefes deben conocer el nivel de autoridad que tienen los dirigentes para cumplir con los objetivos de la organización,
(C) DE LA SUPERVISION DIRECTA
En cuanto a este principio, Münch y García (2014, p. 179), establecieron que “se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad”.
Para los investigadores este principio de la supervisión directa se
refiere a la inspección que debe realizar el dirigente a los empleados durante la aplicación de los planes, con el fin de que los mismos estén guiados para el cumplimiento de sus responsabilidades de la forma más eficiente y fácil posible.
(D) DE LA VIA JERARQUICA
Para Münch y García (2014, p.179), este principio “postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea trasmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes”.
Con respecto a este principio los investigadores consideran que la vía jerárquica son canales de comunicación donde una vez que una orden es transmitida por un jefe determinado se debe conocer dentro de los niveles jerárquicos relacionados con los empleados y departamentos correspondientes.
(E) DE LA RESOLUCION DEL CONFLICTO
Según Münch y García (2014, p.181), “Indica la necesidad de resolver los problemas que surgen durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan, ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que este se desarrolle y provoque problemas graves colaterales”.
En cuanto a los investigadores este principio no es más que resolver
los pequeños problemas que se presenten durante la gestión administrativa, ya que al tomar decisiones rápidas para erradicar las desviaciones se evita que los problemas provoquen daños mayores en la organización y sus procesos.
(F) APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
Los autores Münch y García (2014, p. 181), definen el principio del aprovechamiento del conflicto de la siguiente manera “el conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización pero que al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Los conflictos no son más que pequeños focos rojos que surgen en la vida normal de cualquier empresa, proporcionan indicios de que algo está funcionando mal”.
Para los investigadores este principio señala que los conflictos son parte de cualquier organización, representando además un obstáculo para el logro de los objetivos de la misma, donde el surgimiento de un problema da paso a la creación de estrategias y alternativas creativas para solucionar el inconveniente que presente la organización.
En otro orden de ideas Ponce (2007, p. 287), describe los principios de la dirección de la siguiente manera: principio de la coordinación de intereses, principio de la impersonalidad de mando, principio de la vía jerárquica, principio de la resolución de los conflictos, principio del
aprovechamiento del conflicto.
(A) PRINCIPIO DE LA COORDINACIÓN DE INTERESES
Según Ponce (2007, p. 387), “el logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logren coordinar los intereses de grupo y aun los individuos de quienes participan en la búsqueda de aquel. La subordinación de las actividades de cada departamento, sección y personal al fin general no puede significar en forma alguna la supresión o perdida de los legítimos intereses de cada persona”.
(B) PRINCIPIO DE LA IMPERSONALIDAD DE MANDO
Para Ponce (2007, p. 387) este principio establece que “la autoridad en una empresa debe ejercer más como producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda, así como es natural la tendencia a mandar e imponer la voluntad propia sobre la de los demás, es también igualmente natural el rechazo a recibir la imposición de otros”.
(C) PRINCIPIO DE LA VÍA JERÁRQUICA
En el caso de este principio, Ponce (2007, p. 388) lo define como aquel donde “Al transferirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos, y jamás omitirlos sin razón ni en una forma constante. Cuando ocurre esto último se produce una lesión en el prestigio y
la moral de los jefes intermedios, perdida o debilitamiento de su autoridad, desconcierto en los subordinados y, sobre todo, se da lugar a la duplicidad del mando”.
(D) PRINCIPIO DE LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
Para Ponce (2007, p. 389) “Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina, produzcan el menor disgusto a las partes. El conflicto es un obstáculo para la coordinación. Diferir su solución es dejar un elemento que estorba a esta.
(E) PRINCIPIO DEL APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO
Ponce (2007, p. 389) define este principio como aquel que “debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones.
Todo conflicto, como todo razonamiento en el mundo físico, es de suyo un obstáculo a la coordinación, pero que así como la fricción puede ser aprovechado”.
Según los autores utilizados el conflicto se deben resolver lo más rápido posible, pero siempre se puede aprender de él, puesto a que una empresa está expuesta a que ocurra, de igual forma concuerdan en que cada uno de los subordinados deben estar interesados en el logro de los objetivos mediante una unión de intereses.
Para esta investigación se utilizaron los postulados de Münch y
García, puesto que consideran que los principios de la dirección para ser eficaces deben estar relacionados con los objetivos de la empresa, los empleados también deben estar interesados en los mismos para lograrlos y ven los problemas que surgen en la organización como oportunidades de mejora. Los cuales se definen de la siguiente manera.
Para los investigadores los principios de la dirección sirven para que la empresa tenga buenos canales de comunicación, también para que los empleados estén al día con los objetivos de la misma y puedan aprender de los problemas que vayan surgiendo durante la gestión administrativa, ya que estos son parte de la vida de una empresa.
2.1.3.3 ETAPAS DE DIRECCION
Münch y García (2014, p 183) señalan que “es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que se dan indistintamente, dichas etapas son la toma de decisiones, integración, motivación, comunicación y liderazgo-supervisión”. Por lo cual se definen de la siguiente manera.
(A) TOMA DE DECISIONES
Según Münch y García (2014, p. 183),“Es una decisión, es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones, aunque algunos autores lo
consideran en la etapa de planeación. Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal que para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas técnicas, fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones que dan lugar al desarrollo de actividades”.
Para los investigadores la toma de decisiones es una elección entre una serie de opciones que está presente durante los procesos de la planeación, organización, dirección y control. Es decir, se toman decisiones en el día a día de la empresa, las cuales no se deben escoger al azar, sino que deben estar basadas en la información objetiva que tenga la organización.
(B) INTEGRACIÓN
Para Münch y García (2014, p. 185), “La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Mediante la integración, la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma”.
Con respecto a la etapa de la integración el administrador selecciona los recursos humanos y materiales necesarios para empezar a poner en práctica las decisiones tomadas con anterioridad para la ejecución de los planes. Por medio de la integración se escoge al personal que este mejor capacitado para realizar las actividades con el mejor desempeño posible.
