UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN
TESIS
PRESENTADO POR:
CARTOLÍN BAYLÓN, ELIZABETH GLADYS
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAGÍSTER EN EDUCACIÓN MENCIÓN: GESTIÓN EDUCATIVA
HUANCAYO – PERÚ
2017
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN DOCENTES DEL
NIVEL SECUNDARIA DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE EDUCACIÓN
TESIS
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
MAGISTER EN EDUCACIÓN MENCIÓN: GESTIÓN EDUCATIVA
SUSTENTADA Y APROBADA ANTE EL JURADO:
_________________________________ ____________________________
Dr. LUDENCINO A. HUAMAN HUAYTA Dr. JORGE L. YANGALI VARGAS PRESIDENTE SECRETARIO
_______________________________ _______________________________
Dr. JORGE L. YANGALI VARGAS Dr. JUAN DE LA CRUZ CONTRERAS
TITULAR TITULAR
_______________________________
Mg. RAÚL PALOMINO BARBOZA TITULAR
HUANCAYO - PERÚ 2017
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN DOCENTES DEL
NIVEL SECUNDARIA DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO
ASESOR:
Dr. LUDENCINO AMADOR HUAMAN HUAYTA
A Dios por darme las armas necesarias para salir adelante.
A mis padres, hermanos, sobrinos y amigos, que me brindaron su apoyo en todo momento y son la fuente de inspiración para mi desarrollo profesional y personal.
A mis colegas que están siempre brindándome su amistad y sugerencias para superarme cada día más.
Elizabeth
v
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer plenamente a quienes han permitido y contribuido en la elaboración y finalización de esta investigación.
Primeramente quisiera a gradecer a Dios, mi Señor por haberme permitido llegar hasta donde estoy y cristalizar este sueño anhelado.
A la universidad nacional del centro del Perú por abrir me sus puertas y permitirme culminar este gran esfuerzo de superarme.
A los docente de la escuela de posgrado de la facultad de educación porque todos han aportado un granito de arena en mi formación.
Agradecimiento especial al Dr. Ludencino Amador Huamán Huayta por su valiosa no solo en orientación y asesoramiento en el proceso de investigación, que sirvieron en gran medida para lograr culminar la presente investigación. Sino también por que como docente de los seminarios de los talleres de tesis supo brindarnos más que conocimientos.
A los directores y docentes de las instituciones educativas que me permitieron aplicar los instrumentos de investigación en sus instituciones.
A los directores y docente de las diferentes instituciones donde labore pues ellos siempre me animan a seguir mis sueños.
A mis amigos y familiares que contribuyeron en la culminación de esta meta.
A todos muchísimas gracias y que Dios los bendiga.
vi RESUMEN
La investigación es descriptiva comparativa, se desarrolló con el objetivo de determinar si existen o no diferencias en la comunicación interpersonal en los docentes del nivel secundario de la provincia de Huancayo, según género, institución educativa, especialidad profesional, tipo de personalidad y temperamento, en una muestra de 102 docentes. Se utilizó la técnica de encuesta cuyo instrumento fue una Escala de valoración de la comunicación interpersonal y el Inventario de personalidad de Eysenck formato B. Los resultados obtenidos muestran que la mayoría de docentes tienen un alto nivel comunicación interpersonal, con un alto nivel en la disposición a la autorrevelación y receptividad a la retroalimentación. Se concluye que no es posible que un equipo de trabajo funcione de forma eficiente, eficaz y coherente si no funciona la comunicación interpersonal entre sus miembros más aún en el sector educativo.
Palabras Claves: Comunicación y comunicación interpersonal.
vii ABSTRACT
The research is a comparative descriptive type, which had as objective to determine whether or not there are differences in the interpersonal communication in the teachers of the secondary level of the province from Huancayo, according to gender, educational institution, professional specialty, personality type and temperament. In a sample made up of 102 teachers. We used the survey technique whose instrument was an assessment scale of interpersonal communication and personality inventory of Eysenck B format. The results obtained show that most teachers have a high level interpersonal communication, also they show that most teachers have a high level of willingness to self-disclosure and receptivity to feedback from interpersonal communication. It is concluded that it is important to bear in mind that it is not possible for a work team to function efficient, effective and consistent if interpersonal communication between its members does not function even more in the education sector.
Key Words: Communication and interpersonal communication.
viii ÍNDICE
Agradecimientos ... v
Resumen... vi
Abstract ... vii
ÍNDICE ... viii
ÍNDICE DE TABLAS ... xi
ÍNDICE DE FIGURAS ... xiii
INTRODUCCIÓN ... 14
CAPÍTULO I ... 18
FUNDAMENTO TEÓRICOS ... 18
1.1. Antecedentes ... 18
1.2. Bases teóricas ... 26
1.2.1.Teoría del interaccionismo simbólico ... 27
1.2.2.La teoría de la autorrevelación ... 28
1.2.3.La teoría de la Personalidad según Eysenck ... 29
1.3. Definición de términos básicos ... 33
1.3.1. La comunicación ... 33
1.3.2. Funciones de la Comunicación... 33
1.3.3.Tipos de comunicación ... 34
1.3.4.Proceso de la comunicación ... 35
1.3.5.La comunicación interpersonal ... 35
1.3.6.Principios de la comunicación interpersonal ... 38
1.3.7.Elementos de la comunicación interpersonal ... 39
1.3.8.Barreras interpersonales... 42
1.3.9.Características principales de la comunicación interpersonal ... 44
1.3.10. Principales áreas de influencia ... 46
1.3.11. Comunicación Verbal ... 46
1.3.12. Comunicación no Verbal ... 47
1.3.13. Dimensiones de la comunicación interpersonal ... 48
1.3. Sistema de hipótesis ... 51
ix
1.3.1.Hipótesis general ... 51
1.3.2.Hipótesis específicas ... 51
1.3.3.Variables ... 52
CAPÍTULO II ... 53
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ... 53
2.1. Tipo y Nivel ... 53
2.2. Método ... 53
2.3. Diseño ... 54
2.4. Población y muestra y técnica de muestreo ... 54
2.5. Técnica e instrumento de acopio de datos ... 55
2.6. Técnica de procesamiento de contrastación de la hipótesis. ... 56
CAPÍTULO III ... 57
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ... 57
3.1. Análisis de la comunicación interpersonal de los docente ... 57
3.1.1.Análisis de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa ... 57
3.1.2.Análisis de la comunicación interpersonal de los docentes por género. ... 59
3.1.3.Análisis de la comunicación interpersonal de los docentes por especialidad ... 61
3.1.4.Análisis de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 63
3.1.5.Análisis de la comunicación interpersonal de los docentes por temperamento .. 64
3.2. Análisis de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes ... 66
3.2.1.Análisis de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa ... 66
3.2.2.Análisis de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por género ... 68
3.2.3.Análisis de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por especialidad ... 70
3.2.4.Análisis de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 72
x
3.2.5.Análisis de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal
de los docentes por temperamento ... 74
3.3. Análisis de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes ... 76
3.3.1.Análisis de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa ... 76
3.3.2.Análisis de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por género ... 78
3.3.3.Análisis de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por especialidad ... 79
3.3.4.Análisis de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 82
3.3.5.Análisis de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por temperamento ... 84
3.4. Contraste estadístico de hipótesis ... 86
3.4.1.Contraste estadístico de la hipótesis general... 86
3.4.2.Contraste estadístico de la primera hipótesis específica ... 97
3.4.3.Contraste estadístico de la segunda hipótesis específica ... 98
CAPÍTULO IV ... 100
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 100
CONCLUSIONES ... 110
SUGERENCIAS... 111
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 112
ANEXOS ... 116
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Estadísticos de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa... 57 Tabla 2. Nivel de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa 58 Tabla 3. Estadísticos de la comunicación interpersonal de los docentes por género ... 59 Tabla 4. Nivel de la comunicación interpersonal de los docentes por género ... 60 Tabla 5. Estadísticos de la comunicación interpersonal de los docentes por especialidad 61 Tabla 6. Nivel de la comunicación interpersonal de los docentes por especialidad ... 62 Tabla 7. Estadísticos de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de
personalidad ... 63 Tabla 8. Nivel de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de personalidad 64 Tabla 9. Estadísticos de la comunicación interpersonal de los docentes por temperamento ... 64 Tabla 10. Nivel de la comunicación interpersonal de los docentes por temperamento ... 65 Tabla 11. Estadísticos de la disposición a la autorrevelación de la comunicación
interpersonal de los docentes por institución educativa ... 67 Tabla 12. Nivel de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa ... 67 Tabla 13. Estadísticos de la disposición a la autorrevelación de la comunicación
interpersonal de los docentes por género... 68 Tabla 14. Nivel de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por género ... 69 Tabla 15. Estadísticos de la disposición a la autorrevelación de la comunicación
interpersonal de los docentes por especialidad ... 70 Tabla 16 Nivel de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por especialidad ... 71 Tabla 17. Estadísticos de la disposición a la autorrevelación de la comunicación
interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 72 Tabla 18. Nivel de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 73 Tabla 19. Estadísticos de la disposición a la autorrevelación de la comunicación
interpersonal de los docentes por temperamento ... 74 Tabla 20. Nivel de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal de los docentes por temperamento ... 75 Tabla 21. Estadísticos de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación
interpersonal de los docentes por institución educativa ... 76
xii
Tabla 22. Nivel de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por institución educativa ... 77 Tabla 23. Estadísticos de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación
interpersonal de los docentes por género... 78 Tabla 24. Nivel de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación Interpersonal de los docentes por género ... 79 Tabla 25. Estadísticos de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación
Interpersonal de los docentes por especialidad ... 80 Tabla 26. Nivel de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación Interpersonal de los docentes por especialidad ... 81 Tabla 27. Estadísticos de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación
interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 82 Tabla 28. Nivel de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por tipo de personalidad ... 83 Tabla 29. Estadísticos de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación
interpersonal de los docentes por temperamento ... 84 Tabla 30. Nivel de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal de los docentes por temperamento... 85 Tabla 31. Análisis de varianza de la comunicación interpersonal por institución educativa 88 Tabla 32. Análisis de varianza de la comunicación interpersonal por género ... 90 Tabla 33. Análisis de varianza de la comunicación interpersonal por especialidad ... 92 Tabla 34. Análisis de varianza de la comunicación interpersonal por tipo de personalidad 94 Tabla 35. Análisis de varianza de la comunicación interpersonal por temperamento ... 96 Tabla 36. Evaluación de la significación estadística de las diferencias entre las medias de la disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal por variables de
comparación ... 97 Tabla 37. Evaluación de la significación estadística de las diferencias entre las medias de la receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal por variables de comparación ... 98
xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Las dos dimensiones de la personalidad, extroversión-introversión y
estabilidad-inestabilidad emocional………..………..32
Figura 2. Elementos de la comunicación interpersonal ... 39
Figura 3. Ejemplo de la riqueza de los medios ... 41
Figura 4. Características principales de la comunicación interpersonal ... 45
Figura 5. Elementos en la apertura de la comunicación ... 49
Figura 6. Comunicación interpersonal por institución educativa ... 59
Figura 7. Comunicación interpersonal por género. ... 60
Figura 8. Comunicación interpersonal por especialidad... 62
Figura 9. Comunicación Interpersonal por tipo de personalidad ... 64
Figura 10. Comunicación interpersonal por temperamento ... 66
Figura 11. Disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal por institución educativa………..……….68
Figura 12. Disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal por género.70 Figura 13. Disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal por especialidad ... 71
Figura 14. Disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal por tipo de personalidad ... 73
Figura 15. Disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal por temperamento ... 75
Figura 16. Receptividad a la retro alimentación de la comunicación interpersonal por institución educativa ... 77
Figura 17. Receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal por género. ... 79
Figura 18. Receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal por especialidad ... 81
Figura 19. Receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal por tipo de personalidad... 83
Figura 20. Receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal por temperamento ... 85
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INTRODUCCIÓN
Los seres humanos han evolucionado gracias a la capacidad que tienen para comunicarse y para relacionarse unos con otros. Rizo (2006) “La comunicación, como fundamento de la interacción social, es el mecanismo que ha hecho posible la existencia de lo que llamamos sociedad”. Debido a que la comunicación es el principio de una sociedad organizada, además es un requisito indispensable para las relaciones humana pues en toda comunicación las personas interactúan sobre todo en las actividades laborales deben comunicarse con sus compañeros, de todo nivel, amigos, colegas y con todo el grupo de trabajo. Se recibe información, se solicita o se dan instrucciones y se organiza el trabajo en equipos porque existe la comunicación interpersonal.
La comunicación interpersonal en las instituciones u organizaciones, permite que exista entre sus colaboradores compenetración, compromiso, fluidez, energía, motivación e identificación. Como afirma Pájaro (2009) y Robbins y Judge (2013) que para generar un clima agradable de trabajo y la cohesión del equipo es necesario hacer uso de una comunicación clara, oportuna, coherente con lo que se hace y se dice, pero si la comunicación es mala en el equipo de trabajo existirá negatividad, egoísmo, desmotivación, desconfianza, desánimo, no se siente parte del equipo y en estas condiciones la planificación será incorrecta por consiguiente los objetivos a alcanzar no son precisos ni entendibles entonces para que un equipo de trabajo funcione de forma eficaz y coherente es sumamente importante que funciones la comunicación interpersonal entre sus miembros ya que este tipo de comunicación es el motor que moviliza toda las instituciones u organizaciones.
Curiosamente en nuestro sistema educativo en todos sus niveles no se le da la importancia que tiene o quizás debiera tener, tal vez porque no asociamos que educación es comunicación como afirma Freire, sobre todo, si se considera, que contar con buenas habilidades de comunicación resulta fundamental y a la vez es un factor clave de éxito profesional y personal (De Vito, 2013; Du Brin, 2008; Harbemas, 2008; Pájaro, 2009; Robbins y Judge, 2013 y Rojas, 1994).
En relación a lo anterior, Fonseca, Correa, Pineda y Lemus (2011, p. 64) expresan que las comunicaciones más cruciales para nuestras vidas ocurren en
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circunstancias tan comunes que, con frecuencia, ni siquiera pensamos que en ellas se involucren habilidades para la comunicación, y pocas veces hacemos un análisis para poder comprender que nos ha llevado a esa situación y cuales son todas las razones por las que una persona ha fracasado en comunicarse en una situación interpersonal.
En las diferentes instituciones educativas tanto estatales como particulares se observa diversos problemas y dificultades de orden interno como externas que limitan el adecuado cumplimiento de sus funciones, recayendo la responsabilidad principal en sus directivos y docentes. Uno de los problemas más álgidos dentro de las instituciones educativas son los conflictos en su mayoría causados por una mala comunicación, observándose una disposición negativa al dialogo, falta de apertura, incomprensiones, malentendidos, respuestas inadecuadas, conductas erradas, por ende un clima institucional desagradable la cual generalmente conlleva a una pérdida de tiempo, desinformación y a la ruptura de las relaciones interpersonales, trabajo deficiente, poco aprendizaje y enfrentamientos colectivos lo que a su vez origina otros problemas de carácter social y académico, y que muchas veces afecta negativamente en el rendimiento académico de los estudiantes. (Hernández, 2012)
Entonces tratar el tema de la comunicación interpersonal merece una atención especial sobre todo en el ámbito educativo, pues detrás de una buena capacidad comunicativa vendrá el liderazgo, el respeto, la colaboración, el desarrollo personal, la capacidad de control de situaciones complejas que coadyuva a la gestión de una educación de calidad. (Pájaro 2009, p. 198)
Las investigaciones presentadas, así como las siguientes, nos sirvieron de base para abordar y realizar la investigación sobre comunicación interpersonal en docentes del nivel secundario de la provincia de Huancayo. Por un lado, Aguilarte, Calcurión y Ramiréz (2010) señalan que las relaciones interpersonales entre las docentes y también con sus alumnos no son asertivas para el desarrollo emocional y social de sus estudiantes. Las relaciones son un elemento de importancia capital para la creación de identidad y madurez en los
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seres humanos, si nuestros docentes no valoran el nivel de utilidad que tiene la comunicación, entonces se le estará coartando un derecho y una posibilidad de ser mejores personas en el desarrollo de sus vidas y a su vez, obstaculizando el proceso instruccional. Por otro lado Sánchez (2014) determinó que los gerentes educativos presentan dificultad para admitir que manejan inadecuadamente los elementos de la comunicación interpersonal y los docentes no están satisfechos con el uso de esos elementos por parte de sus gerentes.
Con base a lo expresado líneas arriba se planteó el siguiente problema de investigación: ¿Qué diferencias existen en la comunicación interpersonal en docentes de educación secundaria de la provincia de Huancayo, según género, institución educativa, especialidad profesional, tipo de personalidad y temperamento? Concordante a ello, el objetivo fue determinar si existen o no diferencias en la comunicación interpersonal en los docentes de educación secundaria de la provincia de Huancayo según género, institución educativa, especialidad profesional, tipo de personalidad y temperamento.
El primer objetivo específico es determinar si existen diferencias en la dimensión de disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal en docentes del nivel secundaria de la provincia de Huancayo según género, institución educativa, especialidad profesional, tipo de personalidad y temperamento. El segundo objetivo específico es determinar si existen diferencias en la dimensión de receptividad a la retroalimentación de la comunicación interpersonal en docentes del nivel secundaria de la provincia de Huancayo según género, institución educativa, especialidad profesional, tipo de personalidad y temperamento.
Se plateó la siguiente hipótesis general: Existen diferencias significativas en la comunicación interpersonal de los docentes del nivel secundaria de la provincia de Huancayo según género, tipo de personalidad y temperamento.
El estudio se ha dividido en cuatro capítulos. En el capítulo I, se presenta los antecedentes, las bases teorías, la definición de términos básicos, el sistema de hipótesis, las variables y la operacionalización de las variables. El capítulo II,
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corresponde a la metodología, describe el tipo y método de la investigación, la población y muestra; explica el diseño de la investigación; la técnica e los instrumentos de acopio de datos que incluye la validez y la confiabilidad así también la técnica de procesamiento de contrastación de la hipótesis.
El capítulo III, está referido a la presentación y análisis de los resultados, descripción e interpretación de las tablas y figuras numeradas, también nos avocaremos a detallar el procedimiento de contrastación de la hipótesis. El capítulo IV, está dedicado a la discusión de resultados en relación de la teoría, objetivos y los resultados indicando las implicancias prácticas y teóricas.
Finamente se arriban a las conclusiones, sugerencias, referencias bibliográficas y anexos correspondientes.
18 CAPÍTULO I
FUNDAMENTO TEÓRICOS
1.1. Antecedentes
Para iniciar la etapa de las investigaciones que precedieron se tomaron en cuenta a las que coincidan con la variable comunicación interpersonal. Al respecto se realizó consultas a diferentes estudios relacionados con la comunicación interpersonal y que fueron abordados para favorecer esta investigación.
Presentando en primer lugar la investigación que realizó Sánchez (2014) acerca de la comunicación interpersonal del gerente en el nivel de educación primaria, con un diseño de campo de tipo no experimental, en una muestra de 6 directivos y 34 docentes de la parroquia Juan de Ávila del municipio escolar de Maracaibo – Venezuela. La investigación determinó que las funciones de la comunicación interpersonal de los gerentes en las organizaciones educativas presentan debilidades al momento de ejecutarlas afectando así su logro de objetivos comunes, presentan también barreras de comunicación interpersonal que afectan el desempeño docente.
Asimismo, Flores (2014) en el estudio sobre comunicación interpersonal y resolución de conflictos en docentes y directivos de las instituciones educativas
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emblemáticas de la UGEL de Huancayo, utilizó el método descriptivo, con un diseño correlacional, en una muestra de 95 entre docentes y directivos, con la técnica de encuesta. Los resultados evidencian que la mayoría de los docentes y directivos muestran alta receptividad a la retroalimentación y alta disposición a la autorrevelación en la comunicación interpersonal. Este hecho significaría que los docentes y directivos tienen mayor voluntad para participar en las comunicaciones interpersonales en las instituciones educativas.
En el mismo orden de ideas, Canales (2013) en la investigación acerca de influencia del programa Dumber en la comunicación interpersonal en los colegiales de las instituciones educativas de Colcabamba, utilizó el método Experimental con un diseño cuasi-experimental en una muestra de 198 colegiales de ambos sexos, que cursaban el tercer grado de educación pertenecientes a las instituciones educativas del distrito de Colcabamba. Se sub dividieron: 100 colegiales, grupo experimental y 98 colegiales para el grupo control, a quienes aplico un test de comunicación interpersonal.
Los resultados muestran un cambio significativo en el grupo experimental frente al grupo control; así lo demuestra tanto la estadística descriptiva e inferencial por lo que deduciríamos que el programa Dumber es útil para el desarrollo del nivel de comunicación interpersonal y concluyó que la comunicación interpersonal en las instituciones educativas de Colcabamba es de bajo nivel debido al desconocimiento de la importancia de temas como:
saber escuchar, barreras comunicativas, empatía, asertividad. También en el desconocimiento en el empleo de estrategias, técnicas e instrumentos que permitan efectivizar su interacción social y que el programa Dumber influye positiva y significativamente en la comunicación interpersonal de los colegiales del distrito de Colcabamba - Pampas
Arenas, Matalinares, Raynundo y Baca (2012) investigaron las diferencias según género y colegio de procedencia en la comunicación interpersonales, en 181 estudiantes universitarios de primer año de la universidad Nacional Mayor de San Marcos, 55 varones y 126 mujeres, con un diseño descriptivo comparativo. Los resultados muestran que no existen diferencias
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estadísticamente significativas según género y colegio de procedencia en la comunicación interpersonal. Sin embargo, es importante resaltar que el colegio al ser un ambiente de interacción importante en el individuo, es donde se debería potencializar el desarrollo de una adecuada comunicación interpersonal, se debe considerar a la comunicación como una herramienta para la promoción del desarrollo personal, la misma que debe reforzarse desde temprana edad, enseñando a los niños a comunicarse. En tal sentido resaltaron la necesidad de realizar en Latinoamérica estudios sobre comunicación interpersonal, asociados a factores sociales y avances tecnológicos.
Hernández (2012) en un ensayo sobre la importancia de la comunicación interpersonal en la vida académica universitaria y profesional, basada en su propia experiencia y en la entrevista a 11 estudiantes universitarios y a 5 docentes universitarios, el trabajo ofrece un sustento de los elementos que hay que tomar en cuenta a la hora de la comunicación oral con los demás para evitar confusiones y malos entendidos, concluye que identificar a tiempo lo que nos falla en nuestra comunicación interpersonal y aplicar estrategias para corregirlo, permitirá una comunicación más efectiva y transparente, lo que hará que las relaciones interpersonales sean más amables y productivas.
Moreno (2011) en la tesis acerca de las estrategias de comunicación interpersonal y manejo de conflictos en la escuela profesional de ciencias de la comunicación de la Universidad Nacional Federico Villareal, utilizó el método descriptivo ex -post- facto con un diseño transaccional, en una muestra de 96 sujetos, 68 alumnos, 26 docentes y 2 autoridades de la Universidad. Los resultados sobre la relación interpersonal entre alumnos y docentes se nota que profesores en el momento de realizar la comunicación interpersonal son informales en un 100%, se comunican con una intencionalidad bajo del 62%, con una duración de interacción corta 73% y bajo grado de flexibilidad 88%. Los profesores en el momento de realizar la comunicación interpersonal entre sus pares son informales en un 100%, se comunican con una intencionalidad bajo del 62%, con una duración de interacción corta 73% y bajo grado de flexibilidad 88%. La falta de transparencia y sinceridad para compartir información académica los induce a la disfuncionalidad. No realizan
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investigación científica, por lo que sus argumentos en un diálogo son reiterativos y anacrónicos. Cada uno juzga al otro como alguien que no aporta nada, en esa confrontación se agotan y desgastan sin haber contribuido a la innovación educativa superior y asuntos de gestión.
Por otro lado, Bastidas (2011) investigó la relación existente entre los estilos de resolución de conflictos y la comunicación interpersonal en docentes y directivos en las instituciones educativas de Chanchamayo, para ello utilizó el método descriptivo con un diseño correlacional, la muestra estuvo conformada por 128 sujetos entre directivos y docentes. En este estudio se halló una alta receptividad a la retroalimentación y alta disposición a la autorrevelación en la comunicación interpersonal de docentes y directivos del ámbito de Chanchamayo y que no existe diferencia significativa en la comunicación interpersonal por género en la dimensión de receptividad a la retroalimentación y la disposición a la autorrevelación. También se puede afirmar que no todos los estilos de resolución de conflictos guardan una relación directa con las dimensiones de la comunicación interpersonal; algunos de ellos, como los estilos evasivos y complacientes establecen una relación inversa con las dimensiones de receptividad a la retroalimentación y disposición a la autorrevelación de la comunicación interpersonal. La autora recomienda realizar estudios más profundos sobre comunicación interpersonal en las instituciones educativas.
Rodríguez, Garibay y Rivera. (2011) investigaron sobre comunicación interpersonal de los alumnos de la Licenciatura de Administración de la Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán de la Universidad Nacional Autónoma de México, en una muestra aleatoria de 67 alumnos inscritos en el 4º semestre inscritos en el semestre 2011-2 y se aplicó el Cuestionario de Comunicación interpersonal de Marroquín y Villa (1995). El análisis por sexo indica que las mujeres muestran una mayor apertura y receptividad para la comunicación con una diferencia respecto de los hombres de 45.20 en cuanto a apertura y 36.66 en cuanto a receptividad. Estas diferencias son notablemente significativas. En cuanto a los factores de Apertura los resultados se presentan de la siguiente manera: Factor 1. Aceptación del feedback. La diferencia entre hombres y mujeres es de casi 40 puntos de media numérica, en donde las mujeres reciben
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un puntaje alto. Factor 2. Disponibilidad para la comunicación. Las mujeres presentan una puntuación alta respecto a los hombres con diferencia de 41.20.
Los investigadores concluyeron que la comunicación interpersonal es deficiente en los alumnos inscritos en el 4º semestre de la licenciatura en administración y recomiendan que el aprendizaje de estas habilidades de comunicación debería incluirse en el curriculum de la carrera, por lo cual los estudiantes como parte de su formación profesional aprenderían las habilidades de comunicación. De esta manera se cumpliría con parte de la educación en valores que la UNESCO (1996), plantea como componente de la nueva educación.
Moragas (2010) en su tesis doctoral, comunicación y motivación del directivo: un modelo antropológico, en España. Arribó a las siguientes conclusiones: Existe una relación directa entre comunicación y motivación, el directivo líder es el único que consigue la comunicación unión, el liderazgo está unida a la comunicación unión. Entonces se demuestra que hay una intensa relación entre motivación, comunicación y liderazgo; y que, mejorando la comunicación interpersonal con sus colaboradores y la calidad comunicativa de la empresa, el resultado va hacer una organización más fuerte, unidad capaz de afrontar los retos futuros con mayor posibilidad de éxito. El impacto no queda ahí, sino que repercute en las familias de quienes trabajan en la empresa y en la sociedad en la que viven, generando una mayor cohesión social.
Aguilarte, Calcurión y Ramiréz (2010) investigaron sobre la comunicación asertiva como estrategia para mejorar las relaciones interpersonales en los docentes y alumnos de 6to grado en la unidad escolar José Antonio Anzoátegui en España, para ellos utilizaron el método descriptivo con un diseño de tipo etnográfico, la muestra estuvo conformada por 30 alumnos y 06 docentes. Se detectó detectadas durante la observación donde solo el 17% de las docentes interactuaban con sus alumnos durante el desarrollo de las clases, que el 16% se mostraba hostil con sus alumnos cuando estaban molestas, q u e el 16% manifiesta ansiedad y otro 20% desgano durante el desarrollo de la jornada diaria. Por otro lado, un 50% de los docentes tienden a aislarse cuando tienen
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algún desacuerdo con sus alumnos. Los resultados revelaron que las docentes encuestadas estaban de acuerdo con realizar el taller sobre la comunicación asertiva, para afianzar las relaciones interpersonales; así como también fortalecer el proceso enseñanza – aprendizaje.
De igual manera, se analizó la investigación realizada por Flores (2010) titulada el tipo de liderazgo del director y los estilos de comunicación de los docentes, estudiantes y personal administrativo del instituto superior pedagógico público “Nuestra Señora De Lourdes” DRE- Ayacucho. Los resultados señalan que existe una relación significativa entre el tipo de liderazgo democrático del director y el estilo de comunicación asertiva de los docentes, estudiantes y personal administrativo por lo que el investigador concluye que este tipo de liderazgo democrático del director hará que la convivencia y estilos de comunicación en la institución educativa sean armoniosos.
Villafranca (2008) estudió la relación entre el clima y compromiso institucional en docente de las instituciones de educación inicial de la red 08 de la región Callao. El método de la investigación es descriptivo y transversal con un diseño correlacional, la muestra estuvo conformada por 66 docentes de diferentes instituciones de la región Callao. Se determinó una relación directa, moderada y altamente significativa entre el clima institucional y las relaciones humanas en el personal docente y administrativo. Asimismo, se halló una relación directa, moderada y altamente significativa entre la comunicación y la satisfacción, la cooperación y motivación; pero, no se halló relación significativa entre los valores y el desarrollo de situaciones de conflicto.
Por otra parte, Nava (2005) versa en su tesis sobre la comunicación Interpersonal y la gerencia educativa de calidad en educación básica, en el cual empleo en un diseño no experimental transversal, aplicado a una muestra de 2 directivos y 26 docentes de la escuela básica General Luis Celis parroquia Altagracia, municipio Miranda, Estado Zulia. El investigador obtuvo cono resultado de su investigación, que la comunicación es deficiente en la escuela básica investigada y concluyó que la comunicación interpersonal es un elemento determinante de la eficacia en cualquier investigación, en las educativas es el
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elemento primordial para entender y darse a entender, por tanto, mantener un sistema de comunicación bidireccional es la clave del éxito, pues cuando directivos y subordinados se comunican en forma clara, precisa y objetiva, esto conduce al logro de metas institucionales.
Según Gauna (2004) en su tesis sobre la comunicación interpersonal maestro-alumno en el área de matemáticas de la Universidad Iberoamericana, la disposición para el aprendizaje en el alumno y el rendimiento académico en esta área, utilizó el método exploratorio con un diseño tipo estudio de casos, en 86 alumnos y 5 maestros de matemática de nivel licenciatura.
El estudio demostró como tendencia, que la motivación hacia el aprendizaje por parte de los alumnos, alcanzan un nivel intermedio. Aunque se detectó que la disposición hacia el aprendizaje no muestra relación estadísticamente significativa con el perfil comunicativo del maestro, se observa una tendencia que indica que a bajo perfil comunicativo del maestro, baja disposición hacia el aprendizaje por parte de los alumnos. El perfil comunicativo poco eficaz mostrado por los maestros en el estudio, pudiera ser un elemento que afecte los resultados obtenidos en las correlaciones estudiadas. Por otra parte, la relación observada entre dicho perfil y la disminución del número de reprobados y bajas informales, sugiere una tendencia que debe ser sujeta a consideración. Además se halló que los maestros tienen un perfil comunicativo más alto que el de la maestras.
La naturaleza exploratoria de este estudio no permitió identificar esta relación positiva en forma estadísticamente significativa entre las variables comunicación interpersonal y disposición hacia el aprendizaje, pero sugiere tendencias a ser investigaciones en el futuro.
Miyahara. A. (2002). En el artículo titulado, hacia una teorización japonesa de la competencia comunicación interpersonal desde una perspectiva no occidental, busca señalar con precisión algunos obstáculos que existen en la manera en la que se conceptualizan las características comunicativas de los japoneses en un intento por construir una teoría culturalmente específica de la
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competencia comunicacional interpersonal para los japoneses. Debido a que los japoneses han sido descritos como bajos en autorrevelación tanto verbal como no verbal. (Barnlund, 1975; 1989, citado en Miyhara, 2002). El autor concluye que existe una necesidad imperiosa por tener una serie de conocimientos y habilidades prácticas que sean teóricamente significantes, y que ayuden a los japoneses a convertirse en comunicadores competentes.
Marroquín y Villa (1995) su obra la comunicación interpersonal medición y estrategias para su desarrollo, en la cual proponen un instrumento para medir la comunicación interpersonal, en su investigación para la elaboración de este instrumento se tuvo una muestra de 1236 varones y 1164 mujeres de pertenecientes a los centros de enseñanza media de las tres capitales de la Comunidad Autónoma Vasca: Bilbao, San Sebastián y Vitoria en España. El resultado muestra que las mujeres se muestran más abiertas a la comunicación interpersonal que los varones y su actitud general ante las relaciones con los demás es más positiva que la de los chicos. El nivel medio de receptividad es mayor en las Mujeres que en los varones.
Las investigaciones mencionadas como antecedentes son un referente en este trabajo por cuanto permiten comprender el fenómeno en estudio mediante teorías o conclusiones elaboradas por especialistas en el tema y que han sido publicadas en trabajos relacionados con la comunicación interpersonal. Los antecedentes revisados en el ámbito regional, nacional e internacional se encontraron que la mayoría tanto en tesis de maestría como doctoral, sobre todo en las internacionales el método utilizado fue el descriptivo.
También las situaciones que se estudiaron en los mismos sirven como base para tratar de encontrar otras situaciones objeto de estudio que permitan mejorar la calidad del análisis de la comunicación interpersonal de los docentes en las instituciones educativas para el buen desarrollo del trabajo investigativo.
26 1.2. Bases teóricas
En la presente investigación se adoptó la teoría del interaccionismo simbólico, la cual sirve para una mejor comprensión de la variable de investigación, la comunicación interpersonal.
Los estudios de la comunicación interpersonal se inician a principios del siglo XX con Georg Simmel (Knapp, Daly, Albada y Miller, 2002), bajo el centro teórico de la sociología. Simmel estudió las diferentes formas de interacción social, aportando nociones tales como “conocimiento recíproco”, “características de la díada”, “rituales de interacción”, “tipos de relaciones”, cuestiones que aún siguen tomándose como fundamentales dentro del estudio de la comunicación interpersonal (citados en Garza, 2014). Siguieron con este estudio Mead, Blumer, Habermas, Goffman, y otros.
Cáceres (2003) y Garza (2009) manifiestan que George Mead es uno de los pioneros que concibe el interaccionismo simbólico hacia finales de los años veinte, se observan las interacciones que establecen las personas diariamente y en las cuales compartes significados subjetivos de su propia realidad. Se establece que las estructuras de pensamiento y el concepto de “sí mismo” de las personas (self) surgen de las interacciones con “otros” que le son significativos durante los procesos sociales.
Herbert Blumer, discípulo de Mead, continuó con el trabajo que inicio Mead. Blumer acuñó el término de “Interaccionismo Simbólico” por primera vez.
El término lo utiliza para nombrar un acercamiento desde la perspectiva interaccionista hacia estudio de los grupos y de la conducta humana. (Cáceres, 2003; Rizo, 2006). Blumer designa con ese nombre a su teoría, debido a la trascendencia que tiene la comunicación en el desarrollo de la sociedad, la personalidad y la cultura. “Según este enfoque, el individuo es a la vez sujeto y objeto de la comunicación, en tanto que la personalidad se forma en el proceso de socialización por la acción recíproca de elementos objetivos y subjetivos en la comunicación”. (Rizo 2011) Según manifiesta la autora, la importancia
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otorgada a la interacción por parte del interaccionismo simbólico puede sintetizarse en tres puntos importantes.
Entonces el interaccionismo simbólico pone más énfasis en la interacción de los individuos y en la interpretación de estos procesos de comunicación en las situaciones cotidianas, y no presta atención a las estructuras sociales, a los sistemas ideológicos y a las relaciones funcionales, sino al mundo de significados de los símbolos dentro del cual actúan las personas. “La interacción puede ser comprendida como el intercambio y la negociación del sentido entre dos o más participantes situados en contextos sociales” (O’Sullivan, et al., 1997, p.196)
1.2.1. Teoría del interaccionismo simbólico
La ideología fundamental del interaccionismo simbólico, tanto teorética como metodológica, fue estructurada por Herbert Blumer, con su amplia experiencia como docente de las universidades de Chicago y Berkeley. En su libro “Symbolic interactionism perspective and method” podemos encontrar y comprender las aportaciones de esta corriente de pensamiento.
Blumer (1968, p.2) se apoya en tres principios básicos que constituyen su enfoque metodológico:
El ser humano orienta sus actos hacia las cosas en función de lo que éstas significan para él. Al decir cosas nos referimos a todo aquello que una persona puede percibir en su mundo: objetos físicos, otras personas, categorías de seres humanos instituciones, ideas importantes, actividades ajenas y las situaciones de todo tipo que los seres humanos afrontan en la vida diaria.
El valor dado a la alienación del sentido de la comunicación cotidiana y al importante papel que juega en la sociedad la empatía.
Pone de manifiesto que la realidad social se explica a través de las interacciones de los individuos y los grupos sociales.
El interaccionismo simbólico se caracteriza por el uso extendido de estudios de casos, por el predominio absoluto de procedimientos inductivos y por el
abordaje de la realidad
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La importancia del interaccionismo simbólico para la investigación cualitativa es su énfasis distintivo sobre la importancia de símbolos y lo fundamental de los procesos interpretativos generados en base a interacciones, para entender la conducta humana. Los métodos del interaccionismo simbólico también enfatizan la importancia de poner atención a la forma en que interacciones particulares dan lugar a entendimientos simbólicos.
En síntesis, para el interaccionismo simbólico, sin interacción social no puede haber sociedad, pues la interacción es el proceso que posibilita a las personas construir significados sobre el mundo que los rodea. Se establece, por tanto, una relación de interdependencia entre la interacción, la realidad social y los significados que los seres humanos atribuyen a ésta.
1.2.2. La teoría de la autorrevelación
Según Garza (2009) los estudios de Sydney Jourard sobre la comunicación interpersonal es focalizado desde la perspectiva de la autorrevelación, sosteniendo que la relación ideal se da en un contexto en el cual, las personas que participan en un proceso comunicativo, se encuentran en un ambiente no amenazante.
Para Jourard es muy importantes responder a esta pregunta “¿Por qué nos revelamos nosotros mismos o por qué no lo hacemos?”, en las investigaciones que ha realizado, los resultados destacan “que cuando las personas perciben buena voluntad por parte de los otros, estarán más dispuestas
La significación de estas cosas se deriva de o surge como consecuencia de la interacción social que cada cual mantiene con el prójimo.
Los significados se manipulan y modifican mediante un proceso interpretativo desarrollado por la persona al enfrentarse con las cosas que va hallando a su paso. Esto conduce al desarrollo de un esquema analítico de la sociedad y en comportamiento humano.
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a mostrarse abiertamente ante los demás” (Jourard, 2007; citado en Garza, 2009). La autorrevelación es la parte esencial de toda relación interpersonal.
Jourard (1971) y Littlejohn (1983) trabajan el concepto de “apertura” y de
“transparencia”, entendiéndose por apertura, la disposición individual de dejar que el mundo del pensamiento de los otros sea revelado por ellos mismos, dejar que el mundo se revele él mismo libremente, y por transparencia, la disposición de la persona para revelarse él mismo a los otros. Estos mismos autores sostienen que, una buena relación es aquellas en que la persona deja que los otros se expresen, estableciendo una relación sana a través de la cual la persona tendrá la oportunidad de crecer, de desarrollarse. Una buena comunicación o apertura es también asociada con una salud mental positiva y una relación agradable (Redmond, 1995, citado en Garza 2009).
Otra de las conclusiones a las que llegó el investigador fue el que parece existir una correlación positiva entre la autorrevelación con la revelación de los otros, a lo cual llamó “efecto diádico” (DeVito, 1978; Littlejohn, 1983). Cuando una persona revela algo acerca de sí misma al otro, tienden a obtener un nivel recíproco de apertura de la segunda persona, sostiene Jourard, que los participantes en un diálogo revelan sus pensamientos, sentimientos y acciones, etc., hacia el otro que se revela ante él en respuesta.
1.2.3. La teoría de la Personalidad según Eysenck
Eysenck definen la personalidad es como “una organización más o menos estable y duradera del carácter, temperamento, intelecto y físico de una persona que determina su adaptación única al ambiente. El carácter denota el sistema más o menos estable y duradero de la conducta conativa (voluntad) de una persona; el temperamento, su sistema más o menos estable y duradero de la conducta afectiva (emoción); el intelecto, su sistema más o menos estable y duradero de la conducta cognitiva (inteligencia); el físico, su sistema más o menos estable y duradero de la configuración corporal y de la dotación neuroendócrina” (Eysenck y Eysenck, 1985, p. 9).
30 Los aspectos que evalúa son:
A. Extraversión (E) B. Neuroticismo (N) C. Veracidad (L)
Las personas pueden ser descritas en función del grado de E, N y P, y pueden ser ubicadas en algún punto del espacio tridimensional que estos suprafactores generan. De este modo, un sujeto no es simplemente extravertido, sino que tiene algún grado de E. Y las tres dimensiones deben ser tratadas como categorías no excluyentes. De allí que todo sujeto pueda ubicarse en el continuo representado por las mismas.
A. Escala Neuroticismo “N” o de estabilidad o inestabilidad. - es una dimensión relacionada con la disposición a padecer lo que clásicamente se conoce como trastornos neuróticos, tanto trastornos de ansiedad como del estado de ánimo. Un individuo con alto N es: ansioso, deprimido, tenso, irracional, tímido, triste, emotivo, con fuertes bloqueos de conducta, respuestas inadecuadas, con baja autoestima y sentimientos de culpa tienen a presentar trastornos psicosomáticos de tipo asma o úlceras pépticas, etc.
B. Escala Extroversión “E”.- está ligado a la mayor o menor facilidad de internalización de patrones socializadores, y que correspondencia tiene el sujeto frente a estás. Estas actividades se realizan por condicionamiento, entendiéndose por este último, a una actividad psíquica.
a) Típico Extrovertido. - un individuo extravertido es sociable, le gusta las fiestas, tiene muchos amigos, no le gusta estudiar solo, busca excitación se arriesga, se inmiscuye en cosas ajenas, actúa bajo la situación del momento y es impulsivo, le gusta hacer bromas a la gente, siempre tiene una respuesta lista, es descuidado comodino, optimista es inquieto, tiende a ser agresivo y pierde la compostura con facilidad y rapidez, no controla sus sentimientos y es poco confiable.
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b) Típico introvertido. - un individuo introvertido es callado, aislada, introspectiva, más aficionada a los libros que otras personas, es reservado y distante, excepto con sus amigos íntimos. Tienden a planear de antemano, a desconfiar de sus impulsos momentáneos. No es dado a la excitación, toma las cosas de todos los días con serenidad, es ordenado en su forma de vida, controla sus sentimientos, es confiado y un poco pesimista.
C. Escala de veracidad “L”. – es la primera escala en computarse, permitirá conocer el grado de sinceridad del sujeto en la situación de la prueba. Los ítems de la escala de mentira son: 6, 12, 18, 24, 30, 36, 42, 48, 54. Estos están distribuidos de manera estructural y sistemática. El puntaje mayor de (4) en esta escala, anula los resultados de la prueba, pudiendo inferir la presencia de rasgos tendientes a ocultar.
1.2.3. Tipología de temperamentos
Eysenck emplea la tipología teórica de Krestmer, que se divide en cuatro grandes grupos. Estos grupos se hallan en cada cuadrante. (ver figura N°3)
A. Melancólico (Introvertido-estable)
Son personas de sistema nervioso débiles, especialmente en los procesos inhibitorios. Tendencia a ser caprichosos, ansiosos, rígidos, pesimistas, reservadas y tranquilas. Una taza muy elevada determina la personalidad con tendencia a las fobias y obsesiones, emocionalmente muy rápido e inestable.
B. Colérico (Extroversión-inestable)
Los procesos neurodinámicos en estas personas son fuertes, hay desequilibrio entre la inhibición y excitación, son personas sensibles, intranquilas, agresivas, impulsivas, optimistas y activas. Una taza muy alta (elevada) determina una personalidad con tendencias de inmadurez sin control emocional. Estos sujetos son enérgicos con sus respuestas.
C. Sanguíneo (Extroversión-estable)
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Sus procesos neurodinámicos son fuertes, equilibrados, de movilidad rápida. Son personas sociables discordantes, locuaces, reactivos, vivaces, despreocupados, buena capacidad de trabajo, tienen a ser líderes de gran productividad y facilidad para adecuarse a situaciones nuevas. Una alta tasa de extroversión puede determinas el desperdigamiento (diseminación) y un desorden de la actividad.
D. Flemático (introversión-estable)
De procesos neurodinámicos fuertes equilibrados y lentos. Son personas pacíficas, cuidadosas y tercas, pasivas, controladas, formales, calmadas, de hábitos de vida bien estructuradas, reflexivos, de ánimo estabilizado, con capacidad de alcanzar sus objetivos a pesar de las dificultades que se presenten. Una alta tasa de introversión puede determinar cierta pereza y desapego al ambiente.
Figura 1. Las dos dimensiones de la personalidad, extroversión-introversión y estabilidad-inestabilidad emocional.
Fuente: http://www.trans4mind.es/cuestionario/EPQ.html#.VrmYKRjhAdV
33 1.3. Definición de términos básicos
1.3.1. La comunicación
Rizo (2009) la comunicación proviene de la voz latina communicare, que significa intercambiar, compartir, poner en común. El prefijo (-com) es especialmente importante, ya que significa juntamente, en unión, en compañía de, con, juntos, mutuamente. El término comunicación se relaciona, sin duda, con la interacción que, por su origen etimológico, se refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La comunicación humana necesariamente se da en situaciones de interacción, pero no toda interacción da como resultado acciones de puesta en común, de entendimiento.
Para Robbins y Judge (2011) La comunicación es la transmisión de una información a quien la comparte. Para que haya información es necesario que el destinatario de la comunicación la reciba y la comprenda. La información que se transmite y no se recibe, no se comunica. Comunicar significa hacer común a una o más personas una información determinada. (p. 50).
Roger (1974) La comunicación es una herramienta para la promoción del desarrollo Personal, la mismo que debe reforzarse desde la temprana edad, enseñar a comunicarse.
1.3.2. Funciones de la Comunicación
Según Robbins y Judge (2013) la comunicación tiene cuatro principales funciones como son el control, la motivación, la expresión emocional y la informativa.
a) Control: La comunicación actúa de diferentes maneras para controla el comportamiento individual y grupal. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y reglas formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control da tanto en la comunicación formal como en la comunicación informal.
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b) Motivación: Se da en el sentido que aclara a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando bien sus labores y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. Al comunicar oportunamente las metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado estimula la motivación.
c) Expresión emocional: las personas transmiten y recepcionan sentimientos de satisfacción y frustraciones de necesidades.
d) Informativa: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador debido brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar para la toma oportuna de decisiones.
1.3.3. Tipos de comunicación
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Roger Malicot, quien señala que “la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)” (Malicot, citado por Yarena, 2005). A continuación indicaremos cada uno de ellos:
A. Comunicación Intrapersonal (Plano Interno)- Unidimensional: Se puede dar con uno mismo al pensar o reflexionar. También se puede usar como recurso literario escribiendo en primera persona.
B. Comunicación Interpersonal (Plano Interpesonal)- Bidimensional: Es la que se desarrolla con otro individuo. Supone una actitud creativa que permitirá que el diálogo se expanda. También supone el uso de elementos no verbales como gestos que también englobal al lenguaje.
C. Comunicación Masiva (Plano Colectivo) - Tridimensional: Cuando el ser humano quiere ampliar la comunicación más allá de la capacidad meramenta humana, emplea la tecnología, los medios de comunicación, para poder emitir un mensaje a través de las distancias, a tiempo real, con
35 Dinámico
• porque está en continuo movimiento.
Inevitable
• porque se requiere para la transmisión de significados.
Irreversible
• porque una vez realizada, no puede regresar, borrarse o ignorarse.
Bidireccional
• porque existe una respuesta en ambas direcciones. Verbal y no verbal: porque implica la utilización de ambos lenguajes. elementos de soporte (multimedia por ejemplo), y todo cuanto la tecnología actual puede ofrecer.
1.3.4. Proceso de la comunicación
La comunicación es un proceso que se trata de un “fenómeno que presenta una continua modificación a través de tiempo o cualquier operación o tratamiento continuo” (Berlo, 2000). Este proceso no se da de igual manera en todos los seres humanos, es cambiante hasta en una persona. El mismo autor manifiesta que los componentes de un proceso interaccionan, es decir, cada uno de ellos influye en los demás.
1.3.5. La comunicación interpersonal
La mayoría de los aportes al estudio de la comunicación interpersonal, de acuerdo a las investigaciones realizadas por el GUCOM, han sido hechos por la sociología fenomenológica, la psicología social y la cibernética. (Galindo, 2006 citado por Garza, 2009)
Para Rizo (2009) la comunicación interpersonal se define como el encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no verbales a si mismo comprende interacciones
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en las que los individuos ejercen influencia recíproca sobre sus respectivos comportamientos, siempre en una situación de presencia física simultánea. En la relación de interacción, cada interlocutor intenta adaptarse al comportamiento y expectativas del otro, puesto que como se verá, la interacción implica el establecimiento de reglas, normas y dinámicas compartidas.
Rizo también explica que la comunicación interpersonal ofrece la oportunidad de que usted y otras personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo; la comunicación no solo se da través de la palabra, sino también con gestos, movimientos, además que forma parte del lenguaje. Se trata de una comunicación total, con el interés de crear relaciones profundas y satisfactorias.
La comunicación interpersonal es un proceso que pretenden compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos. Para explicar este concepto los autores se centran en tres puntos: primero que la comunicación implica la participación de personas y, que para entender la comunicación es importante tratar de entender cómo se relacionan las personas entre sí. Segundo, la comunicación supone un significado compartido, lo cual propone que, para que las personas se puedan comunicar, tendrán que estar de acuerdo con las definiciones de los términos que están empleando. Tercero, la comunicación entraña símbolos (gestos, sonidos, letras, números, y palabras) que son representaciones o aproximaciones de las ideas que pretenden comunicar. (Stoner, Freman y Glibert, 1996, p. 575)
Según Villa y Poblete (2007) la comunicación interpersonal consiste en relacionarse positivamente con otras personas a través del diálogo. Esto es, a través de una cierta empatía en la escucha y en la expresión, y de una manera clara y asertiva; sin ocultar lo que realmente se piensa y se siente. Es importante tener en cuenta los aspectos verbales y no verbales de la comunicación pues son actos en que es importante cómo se dicen y cómo se escucha las cosas (p.
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El dominio de esta competencia está estrechamente relacionado con:
orientación a los otros, apoyo a semejantes, autoestima, respeto, comunicación e información, competencia o confianza, empatía, desarrollo personal, etc.
También presenta niveles dominio: establecer relaciones dialogantes con compañeros y profesores, escuchando y expresándose de forma clara y asertiva, utilizar el diálogo y el entendimiento para colaborar y generar relaciones y fomentar una comunicación empática y sincera encaminada al diálogo constructivo. Para los autores la comunicación interpersonal se mide a través de los indicadores de escucha, asertividad, feedback, clima y adecuación. (p. 237)
La comunicación interpersonal es un vasto campo de estudio en el que intervienen múltiples aspectos heterogéneos, puesto que la comunicación humana es un comportamiento que abarca distintas expresiones que dan cuenta de diferentes niveles de interacción; tal riqueza de niveles no es otra cosa que el reflejo de la propia complejidad humana. (Cáceres, 2003, P. 11)
Para (Marroquín y Villa, 1995; Chiavenato, 2011 y Fonseca, Correa, Pineda y Lemus, 2011) definen “la comunicación interpersonal como proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro”.
Brooks and Heath (1993) definen la comunicación interpersonal como "el proceso por el cual la información, el significado y el sentimiento son compartidos por las personas a través del intercambio de mensajes verbales y no verbales”
(citados en Hargie y Dickson, 2004)
Para el presente estudio se asume en forma específica la definición de comunicación interpersonal de los autores Hellriegel y Slocum. Para Hellriegel y Slocum (2004, p. 290) “comunicación interpersonal es la transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias (valores), actitudes y sentimientos, mediante uno o más medios de difusión que generan una respuesta”. “Sea de forma verbal, escuchando, no verbal, escrita, electrónica y demás, para transferir
