CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
18 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En investigaciones realizadas anteriormente, las variables estudiadas han sido: estrategias gerenciales y gestión de la calidad tanto en empresas de servicios públicas como privadas, lo cual tiene relación con las variables de la presente investigación, por lo cual se citarán algunas tesis relacionadas con el tema y que ayudarán con sus aportes al desarrollo de esta.
Para la variable de Gestión de la Calidad, Urdaneta (2010) presentó una investigación para alcanzar el título de Magíster Scientiarum en Gerencia Empresarial, titulada “Gestión de Calidad y Satisfacción de Clientes en empresas consultoras de Ingeniería”, efectuada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La investigación tuvo como objeto determinar la relación entre la gestión de la calidad y satisfacción de clientes en empresas consultoras de ingeniería. Por otra parte, estuvo sustentada por autores como Cantú (2006), Chiaventao (2006), Koontz (2004), Riveros (2007), Pérez (2008), entre otros.
Los objetivos específicos planteados fueron: Describir el proceso de planificación de la calidad en empresas consultoras de ingeniería; evaluar el
proceso de organización de la calidad en empresas consultoras de ingeniería; caracterizar el proceso de dirección de la calidad en empresas consultoras de ingeniería; analizar el proceso de control de la calidad en empresas consultoras de ingeniería; evaluar la satisfacción de los clientes dentro de las empresas consultoras de ingeniería a través de los principales factores que intervienen en el proceso; establecer la asociación entre la gestión de la calidad y satisfacción de clientes en empresas consultoras de ingeniería.
El tipo de esta investigación fue de tipo descriptivo correlacionar y diseño, no experimental transeccional. La población para el estudio desarrollado, está representada por el sector de empresas consultoras de ingeniería dentro del municipio Maracaibo del estado Zulia (Venezuela). Para la muestra, se consideró tomar el total de la población como muestra representativa de la misma, por lo que se identificó la aplicación de un censo. Los instrumentos de recolección de datos serán aplicados a las unidades informantes, estas unidades descritas y definidas anteriormente, estarán compuestas específicamente por 4 gerentes, 16 líderes, 16 ingenieros y 16 técnicos, específicamente los involucrados en la prestación de consultoría o servicios profesionales de ingeniería.
Para el presente estudio, los datos fueron obtenidos mediante la aplicación de un cuestionario, con una escala de respuestas de tipo frecuencial y con una ponderación para cada de: 4) Siempre, 3) Casi siempre, 2) Casi nunca y 1) Nunca. El instrumento fue validado por cinco
expertos, luego de validado se aplicó una prueba piloto, al resultado de ésta se le calculó la confiabilidad utilizando Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,97.
El análisis de la información se efectuó empleando la estadística descriptiva. Los resultados obtenidos del análisis derivaron como conclusión, que a pesar del mayor consenso de los datos con tendencia positiva, existen debilidades puntuales en los factores humanos, motivación y liderazgo, ya que cierta parte de los empleados encuestados estuvieron de acuerdo en la falta de motivación por parte de los directivos para alcanzar el logro de los objetivos de la calidad, asimismo el poco interés en realizar planes de formación profesional para desarrollar las habilidades del capital humano y por último las evidentes debilidades de liderazgo.
Para la presente investigación, este estudio contribuye en la metodología utilizada para determinar la correlación entre las dos variables de estudio:
Estrategias Gerenciales y Gestión de la Calidad. Adicionalmente, los resultados obtenidos en la investigación pueden dar un adelanto de los resultados que podrán obtenerse al dar respuesta a algunos objetivos plasmados en el actual estudio.
Chang (2010) presentó una investigación para alcanzar el título de Magíster Scientiarum en Gerencia Empresarial, titulada “Gestión de la Calidad y Producción de Proyectos de Ingeniería en Empresas Consultoras del Municipio Maracaibo”, efectuada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. El propósito fundamental de esta investigación fue analizar la
relación entre gestión de calidad y producción de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del municipio Maracaibo.
Los objetivos específicos planteados fueron 7:
1. Determinar los criterios de planificación de actividades en la gestión de calidad de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo;
2. Identificar los criterios de organización existentes en la gestión de calidad de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo;
3. Caracterizar la dirección en la gestión de calidad de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo;
4. Determinar los elementos de control existente en la gestión de calidad de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo;
5. Identificar los factores de producción en proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo;
6. Describir las fases en el proceso de producción de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo;
7. Establecer la relación entre la gestión de calidad y la producción de proyectos de ingeniería en empresas consultoras del Municipio Maracaibo.
La investigación se fundamentó teóricamente por los autores Camisón, Cruz y González (2007), Koontz y Weihrich (2004), Robbins (2002), Anzola
(2002), Gutiérrez (2005), Heizer y Render (2001), Chase, Jacobs y Aquilano (2005), Fernández, Avellano y Fernández (2006), entre otros.
La investigación fue del tipo descriptivo, correlacional con diseño no experimental, transeccionales y de campo. El universo lo constituyen las Empresas Consultoras de Ingeniería del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. La población estuvo constituida por 51 unidades informantes entre gerentes, líderes/supervisores/ coordinadores e ingenieros del departamento de proyectos. Debido a la naturaleza de la investigación, no fue necesario realizar una muestra, utilizándose el censo poblacional constituido por todos los elementos de la población. Se utilizó una encuesta para la recolección de datos, conformada por 65 ítems con 5 alternativas de respuestas en la escala de Likert, el cual fue sometido al juicio de 5 expertos, quienes validaron el instrumento para su aplicación.
Consiguientemente, se aplicó el cálculo de Alpha Cronbach, obteniéndose un coeficiente de 0,95 considerándose altamente confiable.
Los resultados de la investigación fueron analizados con una estadística descriptiva utilizando el análisis frecuencial, porcentual y media aritmética, obteniéndose que en las empresas estudiadas son aplicados los 4 elementos de gestión de calidad (planificación, organización, dirección y control). Se consideran correctamente los factores de trabajo, capital y dirección en el proceso productivo; así como también, se cumple con todas las fases de producción de proyecto de ingeniería. Se concluyó que existe una correlación débil a media entre las dos variables.
Se recomendó a pesar de que la mayoría de las veces sí se aplican estas variables de forma satisfactoria, existe reactivos como motivación, comunicación, compromiso con la misión y visión de la empresa, desarrollo de programas de capacitación para mejorar y ampliar las competencias de los trabajadores, los cuales pueden mejorar su aplicación, para garantizar el producto esperado y la efectividad de las organizaciones.
Esta investigación sirvió como apoyo para el desarrollo metodológico de la investigación actual, así como de referencia para el desarrollo de las bases teóricas a través de la investigación de autores tales como Camisón, Cruz y González (2007), Gutiérrez (2005), Koontz y Weihrich (2004) y Fernández, Avellana, Fernández (2003).
La investigación presentada por Nucette (2009), para alcanzar el título de Magíster en Gerencia Educativa, titulada “Estrategias Gerenciales del Director y Gestión Efectiva en las escuelas sociales de avanzada del municipio Mara”, efectuada en la universidad Rafael Urdaneta. La investigación tuvo como objeto determinar la relación entre las estrategias gerenciales del director y la gestión efectiva en las escuelas básicas sociales de avanzada del municipio mara, estado Zulia.
Los objetivos específicos planteados fueron 5:
1. Describir las funciones administrativas en escuelas básicas sociales de avanzada en el municipio mara, estado Zulia;
2. Identificar los elementos de estrategias gerenciales en escuelas básicas sociales de avanzada en el municipio mara, estado Zulia;
3. Describir los estilos de gestión efectiva en escuelas básicas sociales de avanzada en el municipio mara, estado Zulia;
4. Identificar las habilidades gerenciales en escuelas básicas sociales de avanzada en el municipio mara, estado Zulia; y por último,
5. Establecer la entre estrategias gerenciales del director y gestión efectiva en escuelas básicas sociales de avanzada en el municipio mara, estado Zulia.
La presente investigación fue de campo, descriptiva, correlacional con diseño no experimental y transversal. La misma fue sustentada por autores como: Hernández y Rodríguez (2006), Bateman y Snell (2004), Chiavenato (2006), Münch y García (2009), Robbins (2004), Koontz (2004), Cantú (2006), entre otros.
La población estuvo conformada por 81 sujetos de los cuales 4 corresponden al personal directivo y 77 corresponden al grupo de docentes pertenecientes a las escuelas sociales de avanzada del municipio Mara, aplicando para ello un censo poblacional. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario FORDODOB de preguntas cerradas que consta de tres partes, de acuerdo al número de variables, y 48 ítems necesarios para medir las dimensiones e indicadores de cada variable. La primera parte del cuestionario consta la identificación, la segunda las instrucciones y la tercera, los ítems vinculado con las variables en estudio.
Adicionalmente, los ítems presentan cuatro categorías de respuestas (4) Siempre, (3) Casi Siempre, (2) Casi Nunca y (1) Nunca, esto con la finalidad
de obtener resultados exactos. Los cuestionarios fueron validados por 5 expertos en educación básica y determinada su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo como resultado 0, 913 y 0,898 respectivamente. Se concluyó que las variables poseen una relación alta y estadísticamente significativa. Así mismo, los resultados reflejan que las estrategias utilizadas por los directores para gerenciar, inciden de manera directamente proporcional en la efectividad de su gestión.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, es que se consideraron los autores tales como: Bateman y Snell (2004), Koontz (2004), Münch y García (2009), Cantú (2006), entre otros, con el fin de desarrollar las bases teóricas que darán respuesta a los objetivos planteados con respecto a la variable Estrategias Gerenciales.
Adicionalmente, Portillo (2009) presentó una investigación para alcanzar el título de Magíster en Ciencias de la Gerencia Empresarial, titulada
“Gestión de la Calidad en las empresas de bombeo electrosumergibles”, efectuada en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La investigación tuvo como objeto determinar la gestión de la calidad en las empresas de bombeo electrosumergible ubicadas en el municipio San Francisco, del estado Zulia.
Los objetivos específicos que se plantearon fueron los siguientes:
1. Describir el enfoque al cliente de las empresas de bombeo electrosumergible en la población de estudio.
2. Identificar el liderazgo en las empresas de bombeo electrosumergible en la población de estudio.
3. Describir la participación del personal en las empresas de bombeo electrosumergible en la población de estudio.
4. Identificar el enfoque basado en proceso de las empresas de bombeo electrosumergible en la población de estudio.
5. Describir el enfoque de sistema para la gestión en las empresas de bombeo electrosumergible en la población objeto de estudio.
6. Identificar la mejora continua en las empresas de bombeo electrosumergible en la población objeto de estudio.
7. Describir el enfoque basado en hecho para la toma de decisiones en las empresas de bombeo electrosumergible en la población objeto de estudio.
8. Identificar las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor en las empresas de bombeo electrosumergible en la población objeto de estudio.
9. Establecer lineamientos estratégicos para el desarrollo de la gestión de calidad en las empresas de bombeo electrosumergible en la población de estudio.
Se sustentó en autores como: Camisón, Cruz & González (2007), Gryna, Chua & Defeo (2007), Cantú (2006), Cuatrecasas (2005), Gutiérrez (2004), Koontz & Weihrich (2004), Schroeder (2004), Gabaldón (2003), Chiavenato (2002), Novelo (2002), Juran & Blanton (2001), Luzón, Peris & González (2001), Senlle (2001-2000) y principalmente por los ocho principios de la gestión de calidad según la norma ISO 9000.
El tipo de esta investigación fue de tipo descriptivo y se considera un diseño no experimental transversal. Para los fines de esta investigación el universo considerado estuvo constituido por todas las empresas orientadas al servicio de bombeo Electrosumergible, destinadas al levantamiento artificial de petróleo, donde éstas cumplen con las características requeridas.
La población estuvo compuesta por las empresas orientadas al servicio de bombeo Electrosumergible, destinadas al levantamiento artificial de petróleo, ubicadas en el municipio San Francisco, del estado Zulia:
Corporación ESP-Wood Group internacional, Centrilift-Baker Huhges y Watherford-Borex. La muestra es una fracción representativa de aquellos sujetos a través de los cuales se pudo recopilar información, por ser una población pequeña se observó completa, lo cual se encontró sustentado bajo el soporte de Chávez (2001) quien sostiene que, cuando se trata con una población reducida, se debe observar en su totalidad para formular adecuadamente una investigación.
Los instrumentos de recolección de datos serán aplicados a las unidades informantes, estas unidades descritas y definidas anteriormente, estarán compuestas específicamente por los 12 supervisores y 3 coordinadores de aseguramiento de la calidad de las empresas de bombeo Electrosumergibles, destinadas al levantamiento artificial de petróleo, ubicadas en municipio San Francisco del estado Zulia, Corporación ESP-Wood Group, Centrilift-Baker Huhges y Watherford-Borex.
Para recopilar información, se utilizó como técnica la encuesta, empleándose un cuestionario de frecuencia, estructurado con preguntas de respuestas cerradas; con cuatro opciones y aplicado a 12 supervisores y 3 coordinadores de aseguramiento de la calidad. Dicho cuestionario fue validado a través del juicio de cinco (5) expertos en el área. Para la confiabilidad se utilizó el Coeficiente Alfa Cronbach, arrojando un índice de 0,92.
Para el análisis de la información se utilizó la estadística descriptiva a través de la distribución de frecuencias. Como conclusión se verificó que la gestión de calidad es frecuentemente aplicada en las empresas de bombeo electrosumergible estudiadas, se evidenciaron debilidades en el liderazgo y compromiso hacia la aplicación de gestión de calidad, por lo que se recomiendan estrategias para fortalecer estas áreas, para garantizar la satisfacción del cliente; así como, la productividad y efectividad de las organizaciones.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, es proporcionar información acerca de las referencias bibliográficas utilizada como la norma ISO 9000 (2005), Gutiérrez (2004), Cantú (2006), Cuatrecasas (2005), entre otros, para el desarrollo de la variable Gestión de la Calidad.
La investigación presentada por Chaparro (2009), para alcanzar el título de Magíster en Ciencias de la Comunicación, titulada “Estrategias Gerenciales y Comunicación Interna en las Empresas del Sector Industrial
Petrolero del Municipio Maracaibo”, efectuada en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La investigación tuvo como objeto determinar las estrategias gerenciales y comunicación interna en las empresas del sector industrial petrolero del municipio Maracaibo.
Los objetivos específicos planteados fueron en definitiva: diferenciar los tipos de estrategias gerenciales aplicadas en las empresas mixtas;
establecer la efectividad de las estrategias gerenciales de las empresas mixtas; identificar la direccionalidad del flujo que sigue la comunicación interna aplicada en las empresas mixtas; identificar los medios de comunicación interna de las empresas mixtas; determinar la correlación estadística que existe entre las estrategias gerenciales y la comunicación interna en las empresas mixtas.
Para la sustentación teórica se utilizaron los aportes de diversos autores como Serna (2007), Rojas (2006), Van den Berghe (2005) por la variable estrategias gerenciales, mientras que para la variable comunicación interna se trabajó con la teoría de Mascaray (2003), Piñuel (1997) entre tantos otros especialistas.
El tipo de esta investigación fue explicativa y correlacional en la modalidad de Campo. En el estudio se realizó un censo poblacional con una población finita y accesible para la investigación, compuesta por los gerentes y analistas de asuntos públicos de las empresas mixtas del sector petrolero que operan en el Lago de Maracaibo.
Para la realización de este trabajo de investigación se utilizó la encuesta, con la elaboración de un cuestionario auto administrado utilizando una escala de medición tipo Lickert, con 32 ítems, por correo electrónico y personalizado, aplicado a 15 sujetos, entre gerentes y analistas de asuntos públicos, de las empresas mixtas del sector petrolero con el fin de estudiar las variables de estrategias gerenciales y comunicación interna seleccionadas para el estudio.
La presente investigación contó con la validez de cinco expertos, a quienes se les solicitó la colaboración e informó sobre el propósito de la investigación y los objetivos. Asimismo, se tomaron en cuenta los criterios y recomendaciones de los formatos de evaluación suministrados a dichos expertos, para incorporarlos a la versión final del instrumento. En cuanto a la confiabilidad, se aplicó el Alfa de Cronbach a diversos valores, para excluir determinados ítems del cuestionario, con el propósito de garantizar la eliminación de algunas preguntas y mejorar la fiabilidad del instrumento, Este valor fue igual 94, 93% que representa el coeficiente de confiabilidad, que es el resultado obtenido en la determinación del Alfa de Cronbach, lo que indica una alta confiabilidad.
En los resultados de la investigación se puede observar que las estrategias gerenciales modifican la comunicación interna en las empresas mixtas del sector petrolero. Al mismo tiempo se puede afirmar que las estrategias gerenciales afectan a los medios de comunicación interna
utilizados en la industria petrolera, las conclusiones y recomendaciones del mismo.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, abarca una serie de bases teóricas relevantes tales como estrategia, estrategias gerenciales, entre otras, con el fin de sustentar el cumplimiento de los objetivos relacionados a la variable Estrategias Gerenciales.
La investigación presentada por Martínez (2009), para alcanzar el título de Magíster en Gerencia Empresarial, titulada “Estrategias Gerenciales y toma de decisiones en las empresas de bebidas carbonatadas del Estado Zulia”, efectuada en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La investigación tuvo como objeto determinar la relación de las estrategias gerenciales y toma de decisiones llevadas a cabo en las empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia.
Los objetivos específicos planteados fueron:
1. Examinar los tipos de estrategias gerenciales utilizadas en las empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia.
2. Identificar los elementos que consideran las empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia para formular estrategias gerenciales.
3. Analizar el modelo de toma de decisión empleado en las empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia.
4. Analizar el proceso de toma de decisión en las empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia.
5. Analizar la relación entre las estrategias gerenciales y la toma de decisiones en las empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia.
Para la sustentación teórica se utilizaron los aportes de los autores Benavides (2004), Thompson y Strickland (2004), Aceves (2004), Garrido (2003), Kinicki y Kreitner (2003) y Robbins (2002), Arias (2006), Falcon (2002), Garrido (2003), Gutiérrez (2006), Hernández, Fernández y Baptista (2003).
El tipo de investigación empleada fue descriptiva correlacional, con un diseño no experimental, transeccional y de campo. La población para este estudió se definió como finita debido a que el universo es igual o inferior a cien mil unidades de información por lo que se llevó a cabo un censo poblacional, conformado por 10 gerentes y 14 jefes de departamento de tres empresas de bebidas carbonatadas del estado Zulia.
La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario contentivo de 47 ítems con una escala de cinco (5) alternativas de respuestas múltiples, el cual fue validado por cinco (5) expertos en el área de Recursos Humanos y su confiabilidad fue calculada a través del coeficiente de Alpha de Cronbach, utilizando para ello el sistema SPSS, para el cual se tomaron los datos resultantes de aplicar una prueba piloto a diez (10) sujetos, arrojando un resultado de 0,79, indicando que el instrumento a aplicar es significativo. Los datos obtenidos se interpretaron utilizando la estadística descriptiva basada en frecuencias absolutas (FA), frecuencias relativas (FR) y media.
Al determinar la relación entre las estrategias gerenciales y la toma de decisiones que de acuerdo al análisis de correlación de Pearson se concluye que no existe relación entre ambas, lo cual se pudo ver reflejado en el resultado de aplicar la fórmula de correlación de Pearson a través del sistema SPSS, la cual generó un 0,263 de relación baja, identificando que estas empresas desarrollan sus estrategias gerenciales de manera totalmente independiente de la toma de decisiones, sin considerar la importancia que posee la integración de ambos en la obtención de beneficios positivos para las mismas.
Adicionalmente, en los resultados de la investigación se puede observar que las empresas en estudio orientan sus estrategias hacia un prototipo de diferenciación, por lo que buscan crear productos que cuenten con los estándares de calidad y satisfacción que el consumidor solicita. A su vez, se determinó que dichas empresas para formular las estrategias gerenciales toman en cuenta los elementos internos y externos específicamente aquellos que se relacionan a las fortalezas y oportunidades.
Por otra parte, concluyeron que los gerentes establecen la dirección hacia donde deben orientarse las decisiones evaluando las soluciones alternas al problema antes de elegir la más adecuada. Por último, evidenciaron que estas empresas llevan a cabo las fases del proceso, desde la identificación y diagnóstico de la situación, pasando por la generación de posibles soluciones y/o alternativas para ser aplicadas, la evaluación de las mismas y la
implementación de la decisión para llegar al monitoreo o eva luación de la decisión tomada.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, se basa tanto en la metodología utilizada para desarrollar dicha investigación, como para el desarrollo de las bases teóricas asociadas a la definición de estrategias gerenciales, con el fin de suste ntar el cumplimiento de los objetivos relacionados a la variable Estrategias Gerenciales.
La investigación presentada por Villarroel (2008), para alcanzar el título de Magíster en Gerencia de Proyectos Industriales, titulada “Estrategias Gerenciales para el control de los proyectos de construcción de PDVSA Occidente”, efectuada en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La investigación estuvo dirigida a proponer estrategias gerenciales para el control de los proyectos de construcción de PDVSA Occidente.
Los objetivos específicos planteados fueron: diagnosticar la situación actual de los proyectos de construcción de PDVSA, Occidente; Identificar los mecanismos de control aplicados en los proyectos de construcción PDVSA, Occidente; determinar los elementos de control utilizados en los proyectos de construcción; y, formular estrategias gerenciales para el control de los proyectos de construcción en PDVSA, Occidente.
Esta investigación estuvo sustentada por autores tales como: Araque (2003), Arias (2006), Ballestrini (2002), Briceño (1996), Cartay (1998), Castellano (2003), Claland (2003), Chiavenato (2004), David (2004), Gómez
(2004), Guedez (2006), Hernandez, Fernandez y Baptista (2005), Koontz y Weihrich (2004).
El estudio se calificó como descriptiva transeccional, de campo y proyectiva; su diseño fue de tipo documental. La población de estudio estuvo conformada por dos grupos, el A integrado por personas vinculadas al Departamento de Planificación de Proyectos de PDVSA Occidente, Gerencia de Gas Asociado (GGA) División Occidente, Gerencia de Proyectos de los distritos: Tía Juana, Tomoporo, Maracaibo y Lagunillas, constituyéndose en las unidades informantes; y en el grupo B documentos, libros, guías gerenciales e investigaciones sobre la materia abordada en la investigación.
Dadas las características de la población, se utilizó la técnica del censo poblacional.
Se aplicó el análisis documental y crítico, se realizó el registro de la información relativa a las estrategias gerenciales, contentiva de los datos requeridos para el análisis, así como los enfoques de 5 especialistas en la materia. Se utilizó como técnica de recolección de datos el análisis crítico y como instrumento un cuestionario y una matriz de análisis con la técnica de análisis crítico. La validez de la investigación fue realizada por 5 especialistas en el área de estudio; a quienes se les solicitó su opinión respecto al cuestionario, lo que permitió valorar las diferentes opiniones y validar si el contenido, la pertinencia y la relación de los ítems se ajustan al contexto de los objetivos de la investigación, a la variable de estudio y a las dimensiones e indicadores de la misma.
Para determinar la confiabilidad del cuestionario elaborado, se aplicó una prueba piloto a 5 personas con características similares a la población en estudio. Las respuestas de los mismos permitieron determinar un coeficiente de confiabilidad, para lo cual se utilizó la fórmula del método de estabilidad expuesta por Chávez (2004), la cual dio como resultado una confiabilidad de 0,97.
Se determinó la existencia de la gerencia de planificación, como ente encargado de centralizar los proyectos de construcción para su ejecución en PDVSA Occidente, ante la cantidad creciente de proyectos consignados a la gerencia de planificación es insuficiente el personal calificado para atender los requerimientos de ejecución, se precisó que las fases de visualización, conceptualización, definición, implantación y operación requeridos como aspectos no se cumplen con la rigurosidad exigida en los proyectos de construcción.
Se determinó que la información y los datos exigidos para aplicación de controles concernientes a los proyectos de construcción de PDVSA Occidente, es escasa y/o insuficientes; se estableció inapropiada aplicación de mecanismos de control al no contar con las herramientas necesarias para tales funciones, como personal con experiencia requerida, y los lineamientos idóneos para recabar los datos pertinentes para ejecutar, los distintos tipos de controles exigidos en un proyecto de construcción.
Se formularon estrategias gerenciales para controlar los proyectos de construcción de PDVSA se consideraron diez principales aspectos sobre las
cuales se enunciaron dichas estrategias: alcance, estructura analítica del proyecto, planificación del proyecto, estimación de recursos, organización del proyecto, ejecución del proyecto, establecimiento de estándares, medición del avance y emisión de reporte, toma de medidas correctivas y cierre del proyecto.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, es que se consideraron los autores tales como: Arias (2006), Hernández, Fernández y Baptista (2005), Koontz y Weihrich (2004), entre otros, con el fin de desarrollar las bases teóricas que darán respuesta a los objetivos planteados con respecto a la variable Estrategias Gerenciales.
Fernández (2008), en su artículo “Estrategias Gerenciales de las PYMES Venezolanas en el Escenario del Desarrollo Local. Una Reflexión Teórica”, publicado en la Revista Multiciencias de la Universidad del Zulia, tuvo como finalidad analizar las estrategias gerenciales que deben abordar la pequeñas y medianas empresas para contribuir a dinamizar el desarrollo local.
Para ello se realizó una investigación descriptiva de tipo documental a partir de la revisión de importantes aportes teóricos de diversos autores relacionados con las estrategias gerenciales y el desarrollo local. Como resultado de esta investigación, se determinó que las PYMES cuentan dentro de sus oportunidades con la estrategia de cooperación empresarial, a través de la cual pueden lograr la integración para la complementación de sus recursos en pro de obtención de objetivos comunes, y así mismo, contribuir a dinamizar los procesos de desarrollo local.
Adicionalmente, indica que las empresas deben asumir a través del consenso de todos sus integrantes, la construcción de valores compartidos que sean internalizados a sus procesos de gestión, que se conformen una cultura organizacional que conllevará al logro de los objetivos económicos y sociales de la organización.
Este artículo arbitrado suministra información a la investigación actual, acerca de la importancia de estar atento a los cambio que surgen en el entrono de la organizaciones, de cómo las estrategias implementadas por los gerentes no deben ser rígidas si no flexibles, es decir, que les permita amoldarse a los cambios políticos, sociales, entre otros que se susciten en el país.
Adicionalmente, Rodríguez (2008) presentó una investigación para alcanzar el título de Magíster en Gerencia de Empresas, titulada “Gestión de la Calidad en las empresas distribuidoras de medicamentos en el municipio Maracaibo del estado Zulia”, efectuada en la Universidad del Zulia. La investigación estuvo dirigida a analizar la gestión de la calidad en las empresas distribuidoras de medicamentos en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
Los objetivos específicos planteados fueron:
1. Caracterizar el enfoque al cliente en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
2. Analizar el liderazgo para la calidad en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
3. Examinar la participación del personal en el desarrollo de la gestión de la calidad en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
4. Analizar la gestión basada en los procesos, en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
5. Analizar el enfoque de sistema para la gestión de la calidad en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
6. Analizar el papel que juega el mejoramiento continuo en la gestión de la calidad en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
7. Analizar el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones en el sector servicios de las empresas distribuidoras de medicamentos del municipio Maracaibo del Estado Zulia;·
8. Analizar las relaciones entre los proveedores y las empresas distribuidoras de medicamentos en el sector servicios del municipio Maracaibo del Estado Zulia;
9. Proponer los lineamientos en materia de la gestión de la calidad en las empresas distribuidoras de medicamentos en el sector servicios del municipio Maracaibo del Estado Zulia.
El tipo de esta investigación fue descriptivo y de campo, bajo un diseño no experimental de tipo transversal. El universo en esta investigación estuvo conformado por treinta (30) empresas distribuidoras de medicamentos legalmente registradas, la población estuvo conformada por todas las características de la gestión de calidad presentes en las empresas en estudio, además indicar que todas las características evaluadas en este universo en estudio forman parte de la población. Se aplicó la técnica de censo poblacional y la observación mediante una encuesta y como instrumento de recolección de información el cuestionario auto administrado dirigido a los gerentes de las empresas.
El instrumento fue validado por cinco expertos en el área de calidad, utilizando la técnica de validación cuantitativa. Una vez recolectada la información, se realizó una prueba de confiabilidad, mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, donde se obtuvo un 0,99. Posteriormente, se realizó el análisis estadístico a través de una aplicación estadística, creando una base de datos y utilizando el cálculo de frecuencias absolutas (F), porcentajes (%) y medias de las respuestas.
Los resultados obtenidos evidencian como la variable gestión de la calidad se encuentra presente en las empresas distribuidoras de medicamentos, ya que existe un enfoque al cliente, liderazgo, participación
del personal, gestión basada en procesos, sistema de gestión, mejora continua, enfoque basados en hechos y relaciones con los proveedores de mutuo beneficio, lo que fomenta la interacción y la actuación consistente bajo los criterios de calidad. Se propusieron lineamientos para la gestión de la calidad dirigidos a reforzar las áreas analizadas, que una vez implementadas fortalezcan las actividades ejercidas por las empresas objetos de estudio.
De esta investigación, se tomó como aporte principal el hecho de que permitió conceptuar y revisar las dimensiones asociados a la variable Gestión de la Calidad tales como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua, enfoque basado en procesos entre otras.
Adicionalmente, sirvió como guía para elaborar el instrumento de evaluación.
Bracho (2007), presentó una investigación para alcanzar el título de Magíster Scientiarum en Gerencia Empresarial, titulada “Gestión de calidad en las empresas del sector azucarero del Occidente Venezolano”, efectuada en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La indagación tuvo como objeto analizar la gestión de calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de la norma ISO 9000, versión 2000.
Los objetivos específicos planteados fueron los siguientes: Analizar el enfoque al cliente que predomina en las empresas del sector azucarero del occidente de Venezuela; Describir el liderazgo utilizado para la consecución de los objetivos organizacionales en las empresas del sector azucarero del occidente de Venezuela; Analizar el tipo de participación o involucramiento
que utiliza el personal en las empresas del sector azucarero del occidente de Venezuela; Describir la gestión de los recursos y actividades utilizados por las empresas del sector azucarero; Describir el enfoque hacia la gestión de los procesos utilizados por las empresas del sector; Determinar las prácticas de mejora continua que utilizan las empresas del sector azucarero; Definir modelo de la toma de decisiones en las empresas del sector azucarero; y, Describir la cadena de valor proveedor organización cliente existente en las empresas del sector.
La investigación tuvo como soporte teórico diferentes autores en el área de calidad, como lo son: Deming (1989), Juran (1990), Senlle (2001), Shewhart (1997), Ishikawa (1988), Crosby (1987), Feigenbaum (1997), Velasco (2005), Sosa (2006), entre otros. Sin embargo, el eje central se enfocó en los ocho principios enumerados por la Norma ISO 9000 en su versión 2000.
El tipo de esta investigación fue de tipo descriptivo y el diseño, No experimental, de Campo. La población estuvo conformada por las mediciones que se realizaron sobre la gestión de la calidad basada en los ocho principios de calidad enunciado por la norma ISO 9000: 2000 y especificados según las dimensiones de la variable gestión de calidad descrita en el cuadro de variables. La muestra la conformaron las empresas azucareras del Occidente Venezolano y fueron seleccionados como unidades de información al personal supervisorio gerencial de éstas.
La técnica de recolección de datos empleada en esta investigación está integrada por un cuestionario como instrumento de medición, el mismo es de frecuencia, escrito y auto administrado. Para recolectar la data se aplicó un cuestionario integrado por 88 ítems cerrados con una escala de selección simple compuesta por cinco alternativas: 5) Siempre, 4) Frecuentemente, 3) Algunas veces, 2) Rara vez y 1) Nunca. El instrumento fue validado por cinco expertos, luego de validado se aplicó una prueba piloto, al resultado de ésta se le calculó la confiabilidad utilizando Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,92.
Para la revisión presentada, el universo lo conformaron las empresas del sector azucarero ubicadas en Venezuela, la muestra la constituyeron las empresas manufactureras de azúcar refinada pertenecientes al sector privado que se encontraban ubicadas en el occidente del país; éstas son Central Venezuela C.A. y Central Azucarero del Táchira. Las unidades informantes la integraron el personal supervisorio de primera, segunda y tercera línea que laboren en la muestra antes señalada.
El análisis de la información se efectuó empleando la estadística descriptiva. Los resultados obtenidos del análisis derivaron como conclusión, que en estas empresas no existía un enfoque claramente orientado hacia el cliente, aunque contaban con un liderazgo definido, la participación del personal en sus procesos fue baja y en general no contaban con un sistema de gestión de calidad definido.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, es que abarca una serie de bases teóricas tales como gestión, calidad, gestión de la calidad, entre otras, relevantes para sustentar el cumplimiento de los objetivos relacionados a la variable de estudio Gestión de la Calidad.
Salcedo y Romero (2006), en su artículo “Cultura Organizacional y Gestión de la Calidad en una Empresa del Estado Venezolano”, publicado en la Revista Venezolana de Gerencia (RVG) de la Universidad del Zulia, tuvo como finalidad identificar los factores de la cultura organizacional que facilitan la implantación del sistema de gestión de la calidad en una empresa básica del Estado Venezolano.
Para ello, se realizó una investigación de campo, con el propósito de analizar las percepciones de los directivos que conforman el nivel gerencial, en torno a tres variables a saber: La Filosofía de Gestión, el Estilo Gerencial y la Cultura Organizacional. En la Filosofía de Gestión se exploró el nivel de identificación de los gerentes con la misión, la estructura organizativa y los objetivos de la empresa.
En el estilo gerencial se determinó el comportamiento de sus indicadores más relevantes como son: el liderazgo, la toma de decisiones, la solución de problemas y la asignación de tareas. Y en el abordaje de la cultura como tal, se trabajaron las representaciones axiológicas en torno a los valores, los principios y antivalores del nivel estratégico de la organización. La población objeto de estudio la conformaron todos los gerentes de la empresa que
asciende a un total de dieciocho, a quienes se les realizó una entrevista durante los meses de agosto y septiembre del 2001.
Como resultado de esta investigación, se determinaron las cualidades humanas que deben internalizar los principales actores de la cultura organizacional, para alcanzar las exigencias que plantea el camino hacia la calidad, en los términos en que ha sido normada por estándares internacionales que definen las características óptimas del proceso productivo.
En este sentido, se concluye que el trabajo en equipo, el aplanamiento de estructura, la reducción de los niveles jerárquicos y el mejoramiento de la comunicación interna, son cualidades que requiere una acción gerencial orientada a la gestión de la calidad de la empresa estudiada.
Este artículo arbitrado suministra información complementaria sobre la aplicación de la gestión de la calidad en empresas venezolanas, pudiendo ser aplicado al sector de consultoras de ingeniería. Adicionalmente, los resultados obtenidos a partir de este estudio dan un panorama preliminar de los resultados que se podrían obtener en la investigación actual.
La investigación presentada por Gutiérrez (2006), para alcanzar el título de Magíster en Gerencia Empresarial, titulada “Estrategias Gerenciales de las empresas productoras de pastas alimenticias en el municipio San Francisco del Estado Zulia”, efectuada en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. La investigación tuvo como objeto analizar las estrategias
gerenciales de las empresas productoras de pastas alimenticias en el municipio San Francisco del Estado Zulia.
Los objetivos específicos planteados fueron: examinar los tipos de estrategias gerenciales utilizadas en las empresas productoras de pasta alimenticia en el municipio San Francisco del estado Zulia; examinar los objetivos que cumplen las estrategias gerenciales en las empresas productoras de pastas alimenticias en el municipio San Francisco del estado Zulia; identificar las tácticas utilizadas para dar cumplimiento a las estrategias gerenciales en las empresas productoras de pastas alimenticias en el municipio San Francisco del estado Zulia; e, identificar los beneficios de las estrategias gerenciales aplicadas por las empresas productoras de pastas alimenticias en el municipio San Francisco del estado Zulia.
Para la fundamentación teórica se consultaron diversos autores tales como: David (1998), Pride y Ferrell (1997), Serna (200), Spag (200), Goodstein, Nolan y Pfeiffer (2001), Steward (1995), Stoner (1997), Thompson y Stricland (2000), documentación oficial y publicaciones periodísticas recientes, entre otros.
El tipo de esta investigación fue de tipo descriptivo, de campo, con diseño no experimental, transeccional descriptivo. El universo estuvo constituido por las empresas productoras de pasta alimenticias en el municipio San Francisco del estado Zulia. La población son todas las unidades informantes (gerentes de mantenimiento y producción, gerentes de contraloría y finanzas, gerentes de RRHH, gerentes de auditoría y gerentes de ventas) objeto de
observación, las cuales se requiere estudiar y deberán ser observadas individualmente en el estudio. El número de unidades informantes estuvo conformados por: 3 gerentes de mantenimiento y producción, 3 gerentes de contraloría y finanzas, 3 gerentes de RRHH, 3 gerentes de auditoría y 3 gerentes de ventas de las empresas fabricantes de pastas alimenticias en el municipio san francisco del estado Zulia.
Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta. Así mismo se seleccionó como instrumento de la investigación el cuestionario donde la redacción de los ítems se distribuyó en 50% positivas y 50% negativas las afirmaciones de la escala Likert. El instrumento diseñado se sometió a la validación de cinco expertos y obtuvo una confiabilidad Alpha Cronbach de 0,95.
Los resultados indicaron que fueron favorables los tipos de estrategias aplicadas en el área de mercadeo, finanzas, producción e investigación y desarrollo, revelando que las tácticas en general se mantienen de manera ajustada, definiendo las acciones particulares que cada parte realiza en la ejecución de su estrategia. Se detectaron beneficios internos a nivel de producción y financieros, así como externos en el ámbito del posicionamiento y competitividad derivado de las estrategias gerenciales aplicadas por las empresas productoras de pastas alimenticias en el municipio San Francisco del estado Zulia. Se recomendó mantener las estrategias aplicadas, evaluando periódicamente su comportamiento para introducir las mejoras sugeridas.
El aporte fundamental que evidencia este antecedente a la investigación actual, es proporcionar información sobre las bases teóricas y la metodología a seguir, lo cual permite orientar a la investigación actual para dar respuesta a los objetivos planteados y para la elaboración del instrumento a aplicar en la variable estrategias gerenciales.
2. BASES TEÓRICAS
2.1. ESTRATEGIA
Existen diversas definiciones respecto al concepto de estrategia, debido a que alg unos autores consideran los objetivos como parte de la estrategia y para otros son los medios para alcanzar la estrategia. Serna (2008) define la estrategia en forma amplia como aquella que comprende la definición de los objetivos, acciones y recursos que orientan al desarrollo de una organización.
En forma simple la define como el conjunto de acciones que los gerentes realizan para lograr los objetivos de una firma. La estrategia, define los procesos, las acciones y los recursos necesarios para hacer realidad ante el mercado y el cliente los objetivos empresariales.
Por tanto la estrategia:
1. Define el posicionamiento competitivo de la compañía.
2. Alinea las actividades con la estrategia.
3. Construye una diferencia con su competencia.
4. Asegura gestión por procesos.
5. La sostenibilidad organizacional es el resultado de la actividad global de la compañía y no de las partes.
6. Eficiencia organizacional.
Por su parte, Chandler (1962) citado por Serna (2008, p. 20) la define como “la determinación de metas básicas de largo plazo y objetivos de una empresa, la adopción de cursos de acción y asignación de recursos necesarios para alcanzar estas metas”. Por otra parte, Porter (1980) igualmente citado por Serna (2008) indica que la estrategia empresarial se puede definir como la elección de los sectores en los que va a competir la empresa y la forma en que va a entrar en ellos; la estrategia competitiva consiste en “ser diferente”, es decir, elegir deliberadamente un conjunto de actividades diferentes para prestar una combinación única de valor.
Adicionalmente, Francés (2001) indica que la palabra estrategia está asociada al campo militar, definiéndola como “la ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeación y conducción de operaciones de combate en gran escala”. A su vez, expresa que la estrategia se refiere a la combinación de medios a emplear con el fin de alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre.
En conclusión, se puede decir que las estrategias pueden surgir de diferentes niveles organizacionales, sin embargo, por lo general son establecidas por los niveles más alto de la organización. Debido a esto, en la presente investigación estudiaremos el desarrollo y establecimiento de las estrategias gerenciales para el logro del éxito.
2.2. ESTRATEGIAS GERENCIALES
Sallenave (2002) define las estrategias gerenciales como estrategia empresarial, donde indica que es un plan de utilización y asignación de recursos disponibles con el fin de modificar el equilibrio competitivo y de volver a estabilizarlo a favor de la empresa considerada. Adicionalmente, indica que los componentes de una estrategia empresarial son los siguientes:
• Los objetivos empresariales claramente definidos.
• El plan de acción a nivel de la empresa total y a nivel de las divisiones.
• Los programas funcionales que descubren y miden las consecuencias
del plan para cada una de las funciones de la empresa.
• Los recursos requeridos para llevar a cabo los programas.
Por su parte Garrido (2003), define las estrategias gerenciales como la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa; así mismo, son cursos de acción planificados y que se diferencian generalmente por el alcance y la magnitud de la acción a seguir, la cual debe estar dirigida hacia el cambio de condiciones futuras, para el logro de los objetivos.
Por otro lado Aceves (2004) la define como el modo o plan de acción para asignar recursos escasos con el fin de ganar una ventaja competitiva y lograr unos objetivos con un nivel de riesgo aceptable. Esto quiere decir, que para desarrollar estrategias gerenciales, se debe desarrollar un plan de las actividades a realizar con el fin de alcanzar los objetivos planteados.
Para efectos de esta investigación se considerará la definición establecida por Chandler (1962) citado por Serna (2008) el cual identifica la estrategia como aquella que determina los objetivos, acciones y recursos, que llevarán a la organización tanto a posicionarse en el mercado como a crear una ventaja competitiva que les permitirá “diferenciarse” de los demás.
Por ello, las dimensiones definidas para la variable Estrategias Gerenciales serán: objetivos, acciones y recursos.
Con el fin de profundizar en la investigación se agregará como dimensión las metas, las cuales según Chandler (1962) citado por Serna (2008) indica que estás forman parte de las estrategias que deben establecer las organizaciones con el fin de conocer si se han alcanzado los objetivos planteados por la misma.
2.2.1. OBJETIVOS
Los objetivos son definidos por Serna (2008) como los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operacionalización concreta de su misión y visión. Debido a que son globales, deben cubrir e involucrar a toda la organización, por ello, deben tenerse en cuenta todas las áreas que integran a la empresa. Esto significa, en otras palabras, que los objetivos globales son responsabilidad de todas las áreas de la organización y dentro de ellos se insertarán las estrategias y los planes de acción de cada una de las áreas de la compañía.
Con el fin de lograr el cumplimiento y eficacia de los objetivos corporativos, los mismos deben ser definidos en el más alto nivel de la organización, teniendo en cuenta el estudio previo de las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades analizadas en el DOFA corporativo. Así mismo, los objetivos deberán estar de acuerdo con la visión y la misión corporativa. El autor clasifica a los objetivos (ya sean a corto, mediano o largo plazo), en cuantitativos los cuales deben ser medibles y con posibilidad de evaluación, es decir, que debe ser posible aplicarles una auditoria mediante indicadores globales de gestión; y cualitativos, los cuales al igual que los cuantitativos debe aplicárseles estándares de gestión y monitoría.
Cuando se definen los objetivos globales deben incluirse formulaciones relacionadas con:
• La rentabilidad y utilidades, porcentajes de ventas,
• Participación en el mercado;
• Ventas en dinero o en unidades;
• Productividad/eficiencia: por hora laboral y tasa de rechazo, otras;
• Tecnología/Innovación;
• Responsabilidad Social;
• Imagen corporativa;
• Resultados para los accionistas;
• Calidad del producto;
• Servicio al cliente; y,
• Desarrollo de talento humano.
Por su parte Francés (2001) hace mención de objetivos temporales los cuales define como situaciones a ser alcanzadas en un período determinado.
Estos son normalmente de naturaleza multidimensional y se requieren múltiples indicadores para medirlos. Pueden ser de nivel corporativo, de negocios (UEN) o funcional, su horizonte puede ser de corto, mediano o largo plazo, y se establecen en función de alcanzar la imagen-objetivo plasmada en la visión.
Francés (2006) define que los objetivos pueden ser de estado, cuando se refieren a la situación a alcanzar, sea temporal o permanente, o de acción, cuando se refieren a la actividad a realizar para alcanzar el objetivo de estado. Adicionalmente, señala que existen objetivos organizacionales los cuales son compartidos por los miembros de una organización o parte de ella. A su vez, indica que todos los objetivos organizacionales en un principio son objetivos personales, donde estos en las empresas son de particular importancia debido a que ejercen influencia en el planteamiento de los objetivos corporativos y la misión de la corporación.
El enfoque de Münch y García (2009) para los objetivos es el siguiente, ellos establecen que una vez que las organizaciones han establecido la misión, visión, los propósitos e investigado las premisas que pueden afectar su realización, así como la evaluación de amenazas, oportunidades, puntos fuertes y débiles se determinan los objetivos, que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que
proporcionan las pautas o directrices básicas, hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. En resumen definen a los objetivos como los resultados que la empresa espera obtener; son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.
Continuando con la idea de los autores, estos señala n que los objetivos poseen dos características primordiales, que permiten diferenciarlos de cualquier otra etapa de planeación:
• Se establecen a un tiempo específico,
• Se determinan cuantitativamente.
Los autores Münch y García (2009), adicionalmente clasifican los objetivos de la siguiente manera:
1. Estratégicos o generales: los cuales comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.
2. Táctico o departamentales: se refieren a un área o departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales, y se establecen a corto o mediano plazo.
3. Operacionales o específicos: se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa, se refieren a actividades más detalladas, e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en función de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales. A su vez se dividen en seccionales los cuales se refieren a
una sección o grupo; y los individuales los cuales son metas personales.
Para establecer los objetivos es imprescindible observar ciertos lineamientos:
• Asentarlos por escrito.
• No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
• Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administración: ¿Qué, cómo, dónde, quién, cuándo y por qué?.
• Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por
todos los miembros de la organización.
• Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan
conflictos y confusiones.
Según lo expresado por Münch y García (2009), los objetivos son aquellos que toda organización debe establecer con el fin de alcanzar los resultados deseados en determinado período de tiempo. Los mismos deben ser establecidos por la alta gerencia y comunicados al resto de la organización para que los mismos se sientan parte de la empresa y trabajen para la consecución de los mismos. Adicionalmente, se puede inferir que los objetivos van de la mano con la misión y la visión de la empresa, por lo que se deben estudiar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización con el fin de establecer objetivos acordes a lo que se busca.
Continuando con los mismos autores, ellos clasifican los objetivos de diversas formas, sin embargo, para efectos de este estudio se tomarán los definidos por Münch y García (2009), los cuales los clasifican como estratégicos o generales, que comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo, los táctico o departamentales, que se refieren a un área o departamento de la empresa los cuales se establecen a corto o mediano plazo, y los operacionales o específicos, que se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa e invariablemente son a corto plazo.
Por su parte, Sainz (2003) establece que los objetivos estratégicos de toda empresa giran alrededor de tres grandes ejes de objetivos, los mismos son los siguientes:
• El primer eje está asociado a la consolidación, supervivencia o estabilidad
de la empresa. Este objetivo cambia en función de la situación de la misma: empresa de reciente creación (consolidación); empresa en permanente dificultades (supervivencia); empresa amenazada de desaparición (estabilidad y supervivencia); o de pérdida en su de su posición competitiva en el mercado (consolidación); entre otros. En general a este tipo de objetivos los define como de consolidación.
• El segundo eje se encuentra ligado a la rentabilidad de la empresa. Se refiere a los omnipresentes objetivos económicos-financieros:
crecimiento más rápido o más alto de los ingresos; crecimiento de los
beneficios (antes o después de impuestos); dividendos más altos;
mayores márgenes de beneficios; mayor cash flow; mayor rentabilidad sobre la inversión; o simplemente beneficios estables en periodos de crisis.
• El tercer eje de objetivos contempla tanto la rentabilidad a corto plazo
como a largo plazo de la empresa. Se tratan de objetivos que directamente o indirectamente van buscando el crecimiento (altas tasas de crecimiento); de forma de que en pocos años la empresa haya multiplicado su dimensión y/o haya mejorado sustancialmente su posición competitiva en el mercado. Estos suelen ser: mayor participación en el mercado; una mejor posición competitiva; una mejor imagen competitiva, entre otros.
Por otra parte, el autor indica que los objetivos estratégicos tanto cuantitativos como los cualitativos, condicionarán el resto de objetivos de la empresa. Adicionalmente expresa que es muy difícil o casi imposible lograr elevados objetivos de rentabilidad a corto plazo y altas tasas de crecimiento al mismo tiempo, por lo que la dirección se encontrará en el constante dilema de si priorizar rentabilidad a corto plazo o crecimiento.
Martínez y Milla (2005) definen los objetivos estratégicos como aquellos que se utilizan con el fin de hacer operativa la declaración de la misión. Es decir, ayudan a proporcionar dirección a cómo la organización puede cumplir o trasladarse hacia los objetivos más altos de la jerarquía de metas, misión y visión.
En tal sentido, para que los objetivos tengan coherencia necesitan satisfacer los siguientes criterios: mesurable (debe haber al menos un indicador que mida el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos);
específicos (proporciona un claro mensaje en cuanto a qué necesita ser realizado); apropiados (debe ser consistente con la visión y la misión de la organización); realistas (deber ser alcanzable); y por último, oportuno (requiere tener un plazo de tiempo para el cumplimiento del objetivo).
Adicionalmente, Muñiz (2003) coincide con Martínez y Milla (2005), debido a que expresa que los objetivos a largo plazo o estratégicos vienen presididos por la definición de la misión y deben poseer las siguientes características:
• Creíbles en la medida que sigan una línea coherente con los principios o misión de la empresa.
• Posibles de conseguir.
• Equilibrados y coherentes entre sí y con las diferentes estrategias.
• Cuantificables y valorados en la medida en la medida que se más factible.
• Adaptables a cada circunstancia en función de las necesidades.
• Aceptados por las personas implicadas.
• Definidos para cada responsable, área o departamento.
El autor anteriormente mencionado, hace énfasis en que los objetivos deben ser discutidos con las personas con las personas afectadas para que
al final estén de acuerdo y se puedan alcanzar. Se debe conocer que muchos objetivos estratégicos dependen de que otros objetivos más secundarios o con menor importancia se cumplan, por ello se deben identificar muy bien y conocer cuáles son los principales.
Los objetivos tácticos son identificados por Berreu (2004) como aquellos objetivos intermedios necesarios para la consecución de los objetivos estratégicos, es decir, son aquellos objetivos específicos que constituyen aquellas metas que permiten alcanzar el objetivo general, es por ello que se deben definir con gran cuidado e importancia.
A su vez Hitt, Black y Porter (2006) definen los objetivos tácticos como planes tácticos los cuales traducen los planes u objetivos estratégicos en metas específicas para departamentos particulares dentro de la organización.
Es por ello que sus marcos temporales tienden a ser más breves y su alcance de alguna manera es más reducido. Esto quiere decir, que en vez de enfocar a toda la organización, se centran en un solo negocio dentro de la misma. Por otra parte, es importante acotar que los objetivos tácticos deben ser complementarios a los objetivos estratégicos, sin embargo, tienden a ser un tanto independientes de otros objetivos tácticos dentro de la organización.
Continuando con los objetivos tácticos, Robbins y De Cenzo (2009) coinciden con los autores anteriores ya que indican que son aquellos que especifican con detalle la forma de alcanzar los objetivos estratégicos. Estos difieren de los objetivos generales o estratégicos en tres sentidos básicos: su
marco de tiempo, su intención y si incluyen una serie de objetivos establecidos de la organización o no.
En cuanto a los objetivos operativos Hitt, Black y Porter (2006) definen los objetivos operativos como aquellos que centran su atención en el corto plazo y traducen los objetivos tácticos en metas y acciones específicas para unidades pequeñas dentro de la organización. Para los autores el corto plazo se traduce en 12 meses o menos. A su vez indican que entre las tres clases de objetivos, los operativos son los menos complejos y sus efectos directos rara vez influyen más allá del departamento donde se desarrollo.
Para Rodríguez (2003) los objetivos operativos son aquellos que se alcanzarán a corto plazo. Consisten en realizar compromisos específicos (e en términos financieros o numéricos si es posible), con el fin de alcanzar los objetivos y políticas establecidas en la planificación estratégica. Tanto los objetivos operativos como los tácticos deben apoyar a los estratégicos o generales. Adicionalmente, Daft (2004) indica que los objetivos operativos designan los fines que se buscan mediante los procedimientos actuales de operación de la organización y explican lo que ésta intenta. Estos, describen resultados medibles específicos y con frecuencia tienen que ver con el corto plazo. Se puede decir que estos objetivos son reales y expresos.
Para el presente estudio, en lo que se refiere a los objetivos estratégicos se tomará en cuenta lo explicado por Muñiz (2003) el cual define que los objetivos estratégicos son aquellos que se establecen a largo plazo, poseen características específica y deben ser comunicados a las personas
involucradas con el fin de que todos estén concientes de lo que se persigue para el logro de los mismos.
En cuanto a los objetivos tácticos, se seguirá lo establecido por Hitt, Black y Porter (2006) los cuales indican que este tipo de objetivos son los que llevan a la consecución de los objetivos estratégicos, no abarcan a toda la organización sino a áreas específicas dentro de la misma, son complementarios a los objetivos estratégicos pero independientes de otros objetivos tácticos dentro de la organización y se realizan en menor tiempo.
Por último, los objetivos operativos serán definidos según lo establecido por Hitt, Black y Porter (2006) donde establecen que los mismos centran su atención en el corto plazo y traducen los objetivos tácticos en metas y acciones específicas para unidades pequeñas dentro de la organización. A su vez indican que son los menos complejos de las tres clases de objetivos.
2.2.2. METAS
Las metas son definidas por Francés (2006) como aquellas que constituyen el elemento central de todo sistema de medición del desempeño y control de gestión. Las metas imprimen dirección al comportamiento de la organización: ésta se moviliza para aumentar o disminuir el valor del indicador en relación con su valor inicial.
Benavides (2004) define metas como estados o condiciones futuras que contribuyen al cumplimiento de la finalidad última de la organización. Las
metas de una organización dan a sus actividades el sentido básico de dirección. En el término metas se incluyen los propósitos, la misión, la visión, los valores, y los objetivos de la empresa, los cuales se definen y analizan a continuación:
• Propósito: el propósito de una organización es su papel primario, tal como
lo define la sociedad en que opera. Por lo tanto, propósito es un término amplio que se aplica no sólo a una organización dad sino a todas las empresas de su mismo en esa sociedad. En otras palabras, son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de cualquier grupo social.
• Misión: es su finalidad específica, que la distingue de otras de su tipo. Se
trata de un concepto más limitado que el de propósito. Es la finalidad más amplia que una organización escoge para sí. Dentro de los amplios límites del propósito de una organización, cada empresa escoge su misión específica, que se puede describir en términos del producto y mercado, o del servicio y de la clientela a quien sirve. Si bien el propósito general de las organizaciones es producir bienes y servicios la misión de una compañía electrónica puede ser producir semiconductores para computadoras.
• Visión: expresa las aspiraciones fundamentales de una organización, apelando por lo general a las emociones e inteligencia de sus miembros.
Una declaración de visión dota de espíritu a las declaraciones de misión.
• Valores: son el marco de referencia para la actuación individual y
colectiva para normar criterios socialmente aceptados para la interacción que supone en su seguimiento una alta calidad de vida. Los valores constituyen un credo con el que comulgan las personas, y que las identifica y las nutre de una cultura organizacional.
• Objetivo: es un blanco que se debe alcanzar para que la organización
cumpla sus metas. Por su misma naturaleza, los objetivos son más específicos que el planteamiento de la misión y vienen a ser, en realidad, la traslación de este en términos concretos que sirven para medir los resultados. Se fijan varios objetivos como hitos en la ejecución de misiones y la persecución de metas.
Una meta es un producto elaborado, es decir, el resultado de un proceso, que a su vez requiere insumos. El error que a veces se comete es confundir un insumo con una meta y utilizarlo como tal. En consecuencia, el nivel de logro no es suficientemente alto y con frecuencia se tiene que hacer un esfuerzo mayor.
Heizer y Render (2001) definen las metas como la finalidad de una organización, donde se determinan los límites, el enfoque de la misma y el concepto alrededor del cual la empresa puede caminar. Las metas son los valores establecidos por la alta gerencia con el fin de determinar si se han cumplido los objetivos establecidos.
Según lo expresado por los autores es importante destacar que para conocer si los objetivos de la organización se está n cumpliendo o no, se deben establecer metas, las cuales se definen como el valor cuantitativo que permite a la alta gerencia determinar si la organización sigue el camino planteado o si al contrario se está desviando. Es por ello que se debe conocer la meta o el valor meta (estándar), posteriormente el valor real el cual permite determinar la situación actual de la empresa, y por último las brechas o desviaciones existentes para actuar sobre ellas y de esta manera dirigir a la empresa de nuevo hacia la dirección planteada.
Por su parte, Francés (2001) indica que las metas son los valores que se asignan a los indicadores para especificar el nivel de logro deseado para los objetivos de los cuales están asociados. Las metas deben especificar:
cantidad, unidad de medida y fecha (tiempo de consecución). Así mismo, indica que el valor deseado para cada variable o indicador se traduce en una meta y determina el comportamiento deseado: aumentar, disminuir, aumentar hasta un tope, disminuir hasta un tope.
La diferencia entre el valor real alcanzado y el valor meta constituye la brecha o desviación existente. La medición del logro de las metas usualmente requiere dar al indicador un valor inicial, contra el cual se puede comparar el nivel de logro alcanzado o valor real. En el control de gestión se pueden utilizar sistemas de alerta para indicar a los responsables la presencia de brechas que exceden los límites preestablecidos.
