Usted ha estado trabajando desde las 8:00 a. m., con una fecha de entrega muy apretada, para hacer un reporte que debe tener listo al fi nal del día para su gerente; ahora son las 4:00 p. m. Necesita hacer una cita con el doctor para el próximo sábado, pero se le olvidó el número de teléfono. Será más rápido ver el número en línea, así que hace una rápida búsqueda en Google. Por supuesto, en este preciso instante entra su gerente y le pregunta si ya terminó el reporte. Usted la mira y se da cuenta que ella observa con el ceño fruncido su búsqueda de Google. Murmura que estará listo a fi nal del día y ella se va. Usted cierra la ventana, frustrado porque lo “agarraron”, cuando usted sabe que sus compañeros se la pasan jugando en línea con sus amigos durante las horas de trabajo, o mirando el Facebook.
Al día siguiente, después de haber entregado el reporte con éxito y en tiempo y forma, su gerente le dice que ha investigado en las políticas y procedimientos de la compañía, y ha nota- do que no existen reglas respecto al uso de la tecnología en el sitio de trabajo. Por lo tanto, le gustaría que usted realizara una investigación para comparar el estado de estas políticas en la industria y proponer una política justa y apropiada para la compañía.
• ¿Qué problemas éticos pueden surgir respecto al desarrollo de la política y los procedi- mientos que usted sugeriría usar para hacerla cumplir?
• ¿Cuáles son los hechos clave relevantes para su decisión respecto a la practicidad de estos estándares?
• ¿Qué incentivos apoyarían activamente o plantearían retos a su respuesta anterior? • ¿Quiénes son los grupos de interés relacionados con el uso de la tecnología en su
compañía?
• ¿Qué estándares alternativos o adicionales sugeriría? ¿Qué teorías éticas apoyan con más fuerza cuáles alternativas?
• ¿En qué forma la adherencia (o indiferencia) a estos estándares afecta a los grupos de in- terés que usted ha identifi cado?
• Una vez aprobada, ¿existen otras consideraciones que usted propondría respecto a la co- municación de esta nueva política a los grupos de interés?
Objetivos del capítulo
Después de leer este capítulo, usted podrá:
1. Explicar y distinguir entre las dos defi niciones de privacidad.
2. Describir las fuentes éticas de privacidad como un valor fundamental. 3. Identifi car las tres fuentes legales de la protección de la privacidad. 4. Exponer el concepto de una expectativa razonable de privacidad. 5. Discutir el reciente desarrollo respecto al monitoreo de empleados.
6. Explicar los riesgos inherentes a no comprender las implicaciones de la tecnología y su uso. 7. Identifi car retos éticos adicionales planteados por el uso de la tecnología.
8. Explicar la forma en la que funciona el monitoreo de empleados.
9. Enumerar las razones por las que los patrones eligen monitorear el trabajo de los empleados. 10. Discutir la ética del monitoreo respecto a las pruebas antidrogas.
11. Discutir la ética del monitoreo respecto a los polígrafos, pruebas genéticas y otras formas de vigilancia.
12. Explicar por qué el monitoreo también puede generar algunos costos para el patrón y para el empleado.
13. Exponer los elementos de un programa de monitoreo que podría equilibrar los intereses del patrón y del empleado.
14. Explicar los intereses del patrón al regular las actividades del empleado fuera del trabajo. 15. Discutir las implicaciones del 11 de septiembre de 2011 en los derechos de privacidad.
Introducción
En su best seller The World is Flat, Thomas Friedman describe el acelerado paso de la globalización y cómo el paisaje de negocios, económico y político ha cambiado signifi cativamente en tan solo la primera década del siglo XXI. Friedman utiliza la imagen de un “mundo plano ” para dar la idea de
que ni la distancia, el tiempo, la geografía ni las fronteras nacionales crean barreras artifi ciales a los negocios para el comercio. De hecho, nueve de las 10 fuerzas que Friedman identifi ca como creado- ras de este mundo plano son resultado directo de tecnologías relacionadas con las computadoras e internet. Incluso la décima, la caída del muro de Berlín y la apertura de Europa Oriental, se atribuye en parte a la revolución informática que comenzó en los años que condujeron a la caída del muro. Ciertamente no es la primera vez que nos enfrentamos al impacto de los cambios tecnológicos en nuestra privacidad personal (vea el “Vistazo a la realidad: Condenado a repetir”).
No puede haber duda de que el mundo de los negocios de hoy es global, o que la revolución tecnológica es en gran parte responsable de esto. No debe sorprendernos que la revolución tecnoló- gica haya traído tanto retos como oportunidades. Muchos de estos desafíos generan preguntas éticas, particularmente porque esta tecnología afecta la privacidad del empleado y del consumidor. Como recordará de la fi gura 1.1 en el capítulo 1, la amenaza, la pérdida o el ataque a la información es una de las mayores preocupaciones de los ejecutivos en todo el mundo.2 De hecho, en 2007-2008,
entre 24 y 31% de las compañías sufrieron ataques informáticos en la mayoría de sus departamentos. Este capítulo analizará algunas de los principales problemas éticos de la tecnología y la privacidad, haciendo hincapié particularmente en la privacidad en el sitio de trabajo.
Los problemas de privacidad en el trabajo generan temas éticos que involucran tanto a los
derechos individuales como a las consecuencias utilitarias . Evocan un confl icto inherente (o, como dirían otros, un balance delicado) entre lo que algunos pueden considerar como un derecho funda- mental del patrón a proteger sus intereses, y el mismo legítimo derecho del empleado a estar libre de intromisiones injustifi cadas en sus asuntos personales. Este confl icto puede surgir en el ambiente de trabajo a través de la regulación de las actividades o elecciones personales, o mediante diversas for- mas de monitoreo. Algunas de estas formas, como los exámenes antidopaje, pueden ocurrir después de que se ha hecho una oferta de empleo, pero incluso antes de que la persona comience a trabajar. Otras formas pueden también suceder una vez que la persona ha comenzado a laborar, como la vi- gilancia del correo electrónico .
En forma similar, pueden ofrecerse argumentos utilitarios contrastantes respecto a la ética de monitorear a los empleados. El patrón puede decir que la única forma de manejar efectiva y efi cien- temente el sitio de trabajo es mantenerse enterado y controlar todo lo que ahí ocurre. El empleado puede rebatir que sería más productivo en un ambiente que le apoye, basado en la confi anza, el respeto y la autonomía. En cualquier caso, persiste la cuestión del equilibro: ¿los derechos de quién deben prevalecer, o qué consecuencias toman precedente?
Este capítulo analizará la tecnología y su impacto en estos temas. Exploraremos los orígenes del derecho a la privacidad, así como las limitaciones éticas y legales de ese derecho. Examinaremos también los medios a través de los cuales los patrones monitorean el desempeño y los problemas éticos que surgen en conexión con estas invasiones tecnológicas potenciales a la privacidad. Des- pués relacionaremos estos confl ictos de la tecnología y la privacidad con el equilibrio de derechos y obligaciones entre los empleados y los patrones.
Debido al extraordinario espectro del alcance de la tecnología, no sería posible abordar aquí todos los temas que se cobijan bajo este paraguas. Así que intentaremos limitar nuestra cobertura en este capítulo a problemas de tecnología y privacidad en el sitio de trabajo y en áreas relacionadas. Por ejemplo, la intersección entre ética, propiedad intelectual, la ley y la tecnología abre demasiadas puertas para la investigación anticipada en este texto, y por lo tanto no será examinada en este pa-
2 A. Marshall, “Where Business Is Feeling the Heat”, en Krielstra, P., Kroll y Economist Intelligence Unit, Global Fraud
172 Capítulo 7 Toma de decisiones éticas: tecnología y privacidad en el sitio de trabajo
norama general. De igual forma, aunque la decisión de una compañía telefónica de si debe cumplir con la solicitud del gobierno de que le proporcione sus registros ciertamente hace surgir problemas tanto en la tecnología como en la privacidad, no está relacionada del todo con problemas de empleo, así que no examinaremos tal decisión. Sin embargo, los lectores deben estar conscientes de estos problemas y buscar aplicar las lecciones de este capítulo a temas más amplios de privacidad y tec- nología en los negocios.